Lorsque vous essayez de télécharger un contrôle ActiveX, d'installer une mise à jour Windows ou un composant Windows, d'installer un Service Pack pour Windows ou pour un composant Windows ou d'installer un logiciel Microsoft ou tiers, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
Lorsque vous essayez d'installer un programme ou une mise à jour, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Signature numérique non trouvée La signature numérique Microsoft affirme que le logiciel a été testé avec Windows et qu'il n'a pas été modifié depuis ce test. Le logiciel que vous êtes sur le point d'installer ne contient pas de signature numérique Microsoft. Par conséquent, il n'existe aucune garantie que ce logiciel fonctionne correctement avec Windows. Nom du package logiciel Si vous voulez rechercher un logiciel Microsoft signé numériquement, visitez le site Web de mise à jour de Windows à http://windowsupdate.microsoft.com pour connaître les disponibilités. Voulez-vous continuer l'installation ?
Si vous cliquez sur Plus d'infos, le message suivant s'affiche :
Microsoft Windows La signature du package logiciel que vous voulez installer n'est pas valide. Le package n'est pas signé correctement.
Après avoir cliqué sur OK dans la première boîte de dialogue de message d'erreur, vous pouvez recevoir un message indiquant le succès de l'installation ou le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Nom du package de mise à jour Échec de l'opération cryptographique en raison d'un paramètre d'option de sécurité local.
Lorsque vous tentez d'installer une mise à jour ou un Service Pack, un message d'erreur semblable à l'un des suivants peut s'afficher :
Nom du package de mise à jour Le programme d'installation n'a pas pu vérifier l'intégrité du fichier Update.inf. Assurez-vous que le service cryptographique s'exécute sur cet ordinateur.
Impossible d'installer les fichiers catalogue.
Le logiciel que vous êtes en train d'installer n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows et vérifiant sa compatibilité avec Windows XP. (Indiquez-moi pourquoi ce test est important.)
Ce logiciel ne sera pas installé. Contactez votre administrateur système.
Le logiciel que vous installez n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows et vérifiant sa compatibilité avec cette version de Windows. (Indiquez-moi pourquoi ce test est important.)
Lorsque vous essayez d'installer un Service Pack Windows XP, un message d'erreur semblable au suivant peut s'afficher :
Impossible de vérifier l'intégrité du fichier. Assurez-vous que le service de cryptographie est en cours d'exécution sur cet ordinateur.
Lorsque vous essayez d'installer MDAC (Microsoft Data Access Components) 2.8, vous pouvez recevoir un message d'erreur semblable au suivant :
Échec de l'installation du fichier INF. Raison : La signature temporelle et/ou le certificat n'a pas pu être vérifié ou est incorrectement formaté.
La taille du journal %WINDIR%\System32\CatRoot2\Edb.log peut atteindre 20 mégaoctets (Mo), bien qu'elle soit en général inférieure à 1 Mo.
Lorsque vous tentez d'installer un package à partir du site Web Windows Update ou Microsoft Update, un message d'erreur semblable au suivant peut s'afficher :
Le logiciel n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows et ne sera pas installé.
Lorsque vous examinez le fichier %systemroot%\Windowsupdate.log, vous pouvez voir une entrée pour l'une des erreurs suivantes :
0x80096001
0x80096005
0x80096010
0x800B0001
0x800B0003
0x800B0004
0x800B0109
0x8007f0da
Lorsque vous utilisez Microsoft Windows Update sur un ordinateur Microsoft Windows XP, le processus de mise à jour peut échouer et vous pouvez recevoir un message d'erreur « 0x8007f007 ». Ce problème peut se produire indépendamment du type de mise à jour sélectionné.
Le fichier Svcpack.log peut contenir des entrées semblables aux suivantes :
937.406: GetCatVersion : échec du retrait d'informations de version de C:\WINDOWS\system32 \CatRoot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\Tmp.0.scw.cat avec l'erreur 0x57 937.437: GetCatVersion : échec du retrait d'informations de version de C:\WINDOWS\Tmp.0.scw.cat avec l'erreur 0x80092004 940.344: InstallSingleCatalogFile : échec de MyInstallCatalog pour Tmp.0.scw.cat; error=0xfffffbfe. 940.344: échec de DoInstallation:MyInstallCatalogFiles :STR_CATALOG_INSTALL_FAILED 955.125: UnRegisterSpuninstForRecovery, n'a pas réussi à supprimer la valeur SpRecoverCmdLine, erreur 0x2 955.125: DoInstallation : échec de l'annulation de l'inscription de spuninst.exe pour la récupération. 962.656: Programme de désinstallation DeRegistering -> Windows Server 2003 Service Pack, 0 962.656: Impossible d'installer les fichiers catalogue. 1448.406: Message affiché pour l'utilisateur : Impossible d'installer les fichiers catalogue. 1448.406: Entrée utilisateur : OK 1448.406: Update.exe extended error code = 0xf01e 1448.406: Update.exe return code was masked to 0x643 for MSI custom action compliance.
Ce problème peut se produire lorsque l'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
Un fichier journal ou une base de données est endommagé dans le dossier %Systemroot%\System32\Catroot2.
Services de cryptographie est défini sur désactivé.
D'autres fichiers Windows sont manquants ou endommagés.
La signature temporelle ou le certificat n'a pas pu être vérifié ou est incorrectement formaté.
L'attribut masqué est défini pour le dossier %Windir% ou un de ses sous-dossiers.
Le paramètre de stratégie de groupe Comportement d'installation d'un fichier non-pilote non signé (Windows 2000 uniquement) est défini avec la valeur Ne pas autoriser l'installation ou Avertir, mais autoriser l'installation ou la valeur binaire Policy n'est pas définie sur 0 dans la clé de Registre suivante :
Le paramètre de Stratégie de groupe Activer le verrouillage des éditeurs dignes de confiance est activé et vous ne possédez pas le certificat approprié dans votre magasin de certificats Éditeurs approuvés. Ce paramètre de Stratégie de groupe se trouve sous Configuration utilisateur, Paramètres Windows, Maintenance Internet Explorer, Sécurité, Paramètres Authenticode dans le composant logiciel enfichable MMC Stratégie de groupe.
Vous installez Internet Explorer 6 SP1 et la mise à jour de sécurité 823559 (MS03-023) est installée.
Pour plus d'informations sur ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
828031
(http://support.microsoft.com/kb/828031/
)
Message d'erreur « Internet Explorer 6 SP1 n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows... » lors de l'installation du Service Pack 1 Internet Explorer 6
Le dossier de distribution des logiciels est endommagé.
Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes : Après avoir exécuté les étapes de chaque méthode, testez pour vérifier si le problème est résolu avant de passer à la méthode suivante. Si le problème est résolu avec une méthode, il est inutile d'appliquer les autres méthodes.
Méthode 2 : Définir les Services de cryptographie sur Automatique
Définissez les Services de cryptographie sur Automatique, puis essayez à nouveau d'installer le programme. Pour définir les Services de cryptographie sur Automatique, procédez comme suit :
Démarrez l'utilitaire Outils d'administration du Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Services.
Cliquez avec le bouton droit sur Services de cryptographie, puis cliquez sur Propriétés.
Sélectionnez Automatique comme Type de démarrage, puis cliquez sur Démarrer.
Remarque Windows 2000 ne répertorie pas les Services de cryptographie dans l'utilitaire administratif SERVICES.
Si aucun fichier commençant par tmp n'est présent dans ce dossier, ne supprimez aucun autre fichier. Les fichiers .cat contenus dans ce dossier sont nécessaires pour installer des correctifs et des Service Packs.
Important Ne renommez pas le dossier Catroot. Le dossier Catroot2 est recréé automatiquement par Windows, mais le dossier Catroot n'est pas recréé si vous le renommez.
Méthode 6 : Définir la stratégie de signature des fichiers non-pilotes sur Réussite silencieuse
Si vous exécutez une version de Windows 2000, définissez le paramètre de stratégie de groupe Comportement d'installation d'un fichier non-pilote non signé sur Réussite silencieuse. Pour définir le paramètre de stratégie de groupe, cliquez successivement sur Configuration ordinateur, Paramètres Windows, Paramètres de sécurité, Stratégies locales et Options de sécurité dans le composant logiciel enfichable MMC Stratégie de groupe. Si vous exécutez Windows XP ou une version ultérieure de Windows, ce paramètre de stratégie de groupe n'est plus pris en charge. Dans ce cas, procédez comme suit pour résoudre ce problème :
Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
Recherchez la clé suivante dans le Registre et cliquez dessus :
Méthode 7 : Désactiver temporairement le verrouillage des éditeurs dignes de confiance et installer les certificats appropriés dans votre magasin de certificats Éditeurs approuvés
Vous pouvez continuer à utiliser le paramètre de stratégie de groupe Activer le verrouillage des éditeurs dignes de confiance, mais vous devez tout d'abord ajouter les certificats appropriés à votre magasin de certificats Éditeurs approuvés. Pour cela, désactivez le paramètre de Stratégie de groupe Activer le verrouillage des éditeurs dignes de confiance, installez les certificats appropriés dans votre magasin de certificats Éditeurs approuvés, puis réactivez le paramètre de Stratégie de groupe Activer le verrouillage des éditeurs dignes de confiance. Pour installer le certificat approprié pour les mises à jour de produit Microsoft Windows et Microsoft Internet Explorer, procédez comme suit :
Téléchargez la mise à jour de produit Microsoft que vous souhaitez installer à partir du Centre de téléchargement Microsoft, du catalogue Windows Update ou du catalogue Microsoft Update.
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des mises à jour de produit à partir du Centre de téléchargement Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591
(http://support.microsoft.com/kb/119591/
)
Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des mises à jour de produit à partir du Catalogue Windows Update, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
323166
(http://support.microsoft.com/kb/323166/
)
Comment faire pour télécharger des mises à jour et des pilotes à partir du Catalogue Windows Update
Extrayez le package de mise à jour du produit dans un dossier temporaire. La commande utilisée pour cela dépend de la mise à jour que vous essayez d'installer. Reportez-vous à l'article de la Base de connaissance Microsoft associé à la mise à jour pour déterminer les commutateurs de ligne de commande appropriés que vous utiliserez pour extraire le package. Par exemple, pour extraire la mise à jour de sécurité 824146 pour Windows XP dans le dossier C:\824146, exécutez Windowsxp-kb824146-x86-enu -x:c:\824146. Pour extraire la mise à jour de sécurité 828750 pour Windows XP dans le dossier C:\828750, exécutez q828750.exe /c /t:c:\828750.
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier KBnuméro_article.cat du package de mise à jour de produit dans le dossier temporaire créé à l'étape 2, puis cliquez sur Propriétés.
Remarque Le fichier KBnuméro_article.cat peut être dans un sous-dossier. Par exemple, le fichier peut être dans le dossier C:\824146\sp1\update ou le dossier C:\824146\sp2\update.
Sous l'onglet Signatures numériques, cliquez sur la signature numérique, puis sur Détails.
Cliquez sur Afficher le certificat, puis sur Installer le certificat.
Cliquez sur Suivant pour démarrer l'Assistant Importation de certificat.
Cliquez sur Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis sur Parcourir.
Méthode 8 : Vérifier l'état de tous les certificats dans le chemin d'accès de certification et importer les certificats manquants ou endommagés d'un autre ordinateur
Pour vérifier des certificats dans le chemin d'accès de certification pour une mise à jour de produit Windows ou Internet Explorer, procédez comme suit :
Étape 1 : Vérifier des certificats Microsoft
Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
Sous l'onglet Contenu, cliquez sur Certificats.
Sous l'onglet Autorités principales de confiance, double-cliquez sur Microsoft Root Authority. Si ce certificat est manquant, passez à l'étape 2.
Sous l'onglet Général, assurez-vous que les dates Valide à partir du sont 10/01/1997 jusqu'au 31/12/2020.
Cliquez sur l'onglet Chemin d'accès de certification, puis vérifiez que l'option Ce certificat est valide apparaît dans la zone État du certificat.
Cliquez sur OK, puis double-cliquez sur le certificat NO LIABILITY ACCEPTED.
Sous l'onglet Général, assurez-vous que les dates Valide à partir du sont 11/05/1997 jusqu'au 07/01/2004.
Cliquez sur l'onglet Chemin d'accès de certification, puis vérifiez que l'option Ce certificat est valide ou La date de ce certificat a expiré ou il n'est plus valide apparaît dans la zone État du certificat.
Remarque Bien que la date du certificat ait expiré, le certificat continuera à fonctionner. Le système d'exploitation peut ne pas fonctionner correctement si le certificat est manquant ou révoqué. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
293781
(http://support.microsoft.com/kb/293781/
)
Certificats racine de confiance requis par Windows Server 2003, Windows XP et Windows 2000
Cliquez sur OK, puis double-cliquez sur le certificat GTE CyberTrust Root. Il se peut qu'il existe plusieurs certificats avec ce nom. Vérifiez le certificat qui a comme date d'expiration le 23/02/2006.
Sous l'onglet Général, assurez-vous que les dates Valide à partir du sont "23/02/1996 jusqu'au 23/02/2006".
Cliquez sur l'onglet Chemin d'accès de certification, puis vérifiez que l'option Ce certificat est valide apparaît dans la zone État du certificat.
Remarque Bien que la date du certificat ait expiré, le certificat continuera à fonctionner. Le système d'exploitation peut ne pas fonctionner correctement si le certificat est manquant ou révoqué.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
293781
(http://support.microsoft.com/kb/293781/
)
Certificats racine de confiance requis par Windows Server 2003, Windows XP et Windows 2000
Cliquez sur OK, puis double-cliquez sur Thawte Timestamping CA.
Sous l'onglet Général, vérifiez que les dates Valide à partir du sont « 31/12/1996 jusqu'au 31/12/2020 ».
Sous l'onglet Chemin d'accès de certification, vérifiez que Ce certificat est valide apparaît sous État du certificat.
Étape 2 : Importer des certificats manquants ou endommagés
Si un ou plusieurs de ces certificats sont manquants ou endommagés, exportez les certificats manquants ou endommagés vers un autre ordinateur, puis installez les certificats sur votre ordinateur. Pour exporter des certificats vers un autre ordinateur, procédez comme suit :
Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
Sous l'onglet Contenu, cliquez sur Certificats.
Sous l'onglet Autorités principales de confiance, cliquez sur le certificat à exporter.
Cliquez sur Exporter, puis suivez les instructions pour exporter le certificat en tant que fichier Binaire codé DER X.509 (.cer).
Une fois le fichier de certificat exporté, copiez-le sur l'ordinateur sur lequel vous voulez l'importer.
Sur l'ordinateur où vous souhaitez importer le certificat, double-cliquez sur le certificat.
Cliquez sur Installer le certificat, puis sur Suivant.
Méthode 10 : Videz le dossier de distribution des logiciels
Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis cliquez sur OK.
Dans le volet Services (local), cliquez avec le bouton droit sur Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Arrêter.
Réduisez la fenêtre Services (local).
Sélectionnez tout le contenu du dossier de distribution Windows, puis supprimez-le.
Remarque Par défaut, le dossier de distribution Windows se trouve dans le dossier lecteur:\Windows\SoftwareDistribution. Dans ce chemin d'accès, lecteur représente le lecteur sur lequel Windows est installé.
Assurez-vous que le dossier de distribution Windows est vide, puis agrandissez la fenêtre Services (local).
Dans le volet Services (local), cliquez avec le bouton droit sur Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Démarrer.
Redémarrez votre ordinateur, puis exécutez Windows Update à nouveau.
Pour plus d'informations sur la façon d'exécuter une mise à niveau sur place, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
315341
(http://support.microsoft.com/kb/315341/
)
Comment faire pour effectuer une mise à niveau sur place (réinstallation) de Windows XP
Pour plus d'informations sur une solution valide pour Windows 2000 uniquement, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
281458
(http://support.microsoft.com/kb/281458/
)
Affichage d'un message d'erreur lorsque vous installez une mise à jour de produit ou un Service Pack Windows 2000
Ce problème a été signalé pour les mises à jour suivantes :
328310
(http://support.microsoft.com/kb/328310/
)
MS02-071: Un défaut dans la gestion des messages WM_TIMER de Windows peut entraîner un élargissement des privilèges
810565
(http://support.microsoft.com/kb/810565/
)
Ouverture de liens hypertextes dans Internet Explorer au lieu du navigateur par défaut ou du Centre d'aide et de support
327979
(http://support.microsoft.com/kb/327979/
)
Blocage ou interruption du jeu lors de la lecture du clip vidéo d'introduction
322011
(http://support.microsoft.com/kb/322011/
)
Vous ne pouvez pas afficher l'aperçu d'une télécopie dans la Console de télécopie
811630
(http://support.microsoft.com/kb/811630/
)
Mise à jour de l'aide HTML pour limiter la fonctionnalité lorsqu'elle est invoquée avec la méthode Window.showHelp( )
810577
(http://support.microsoft.com/kb/810577/
)
Un tampon non contrôlé dans le redirecteur Windows peut autoriser l'élévation de privilèges
329441
(http://support.microsoft.com/kb/329441/
)
Impossible de créer une connexion réseau après une restauration de Windows XP
329170
(http://support.microsoft.com/kb/329170/
)
MS02-070: Un défaut dans la signature SMB peut permettre la modification d'une stratégie de groupe
810833
(http://support.microsoft.com/kb/810833/
)
MS03-001: Un tampon non contrôlé dans le service Locator peut autoriser l'exécution d'un code
Pour plus d'informations sur la façon de configurer la fonctionnalité Mises à jour automatiques dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
306525
(http://support.microsoft.com/kb/306525/
)
Comment faire pour configurer et utiliser la fonctionnalité Mises à jour automatiques dans Windows XP
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