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일부 업데이트나 프로그램을 설치할 수 없음

기술 자료: 822798 - 이 문서가 적용되는 제품 보기.

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원인

이 문제는 다른 상황에서 발생할 수도 있습니다.

문제의 원인이 될 수 있는 자세한 상황

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%Systemroot%\System32\Catroot2 폴더에서 로그 파일이나 데이터베이스가 손상되었습니다.
Cryptographic Services가 사용 안 함으로 설정되어 있습니다.
다른 Windows 파일이 손상되었거나 없습니다.
타임스탬프 서명 또는 인증서가 확인되지 않았거나 잘못 만들어졌습니다.
%Windir% 폴더나 하위 폴더에 숨김 특성이 설정되어 있습니다.
서명되지 않은 비드라이버 설치 동작 그룹 정책 설정(Windows 2000에만 해당)이 설치 허용 안함이나 경고하나 설치는 허용으로 설정되어 있거나 다음 레지스트리 키에서 Policy 이진값이 0으로 설정되어 있지 않습니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Non-Driver Signing
신뢰할 수 있는 게시자 잠금 사용 그룹 정책 설정이 설정되어 있고 신뢰할 수 있는 게시자 인증서 저장소에 적절한 인증서가 없습니다. 이 그룹 정책 설정은 그룹 정책 MMC 스냅인의 사용자 구성, Windows 설정, Internet Explorer 유지/보수, 보안, Authenticode 설정에 있습니다.
Internet Explorer 6 SP1을 설치하고 있고 823559(MS03-023) 보안 업데이트가 설치되어 있습니다. 이 문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
828031
(http://support.microsoft.com/kb/828031/ko/ )
Internet Explorer 6 SP1을 설치하려고 하면 "설치하고 있는 소프트웨어는 Windows XP 호환성 확인을 위한 Windows 로고 테스트를 통과하지 않았습니다." 오류 메시지가 나타남
소프트웨어 배포 폴더가 손상되었습니다.

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해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 방법을 사용하십시오. 각 방법의 단계를 수행한 후 다음 방법으로 넘어가기 전에 문제가 해결되었는지 확인하십시오. 문제가 해결되었으면 나머지 방법을 사용하지 않아도 됩니다.

Fix it 자동화 솔루션 패키지

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이 문제를 자동으로 해결하려면 Fix it 단추 또는 링크를 클릭합니다. 그런 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행을 클릭하고 Fix it 마법사의 단계를 따릅니다.

Fix this problem
Microsoft Fix it 50528

참고

자동 픽스는 문제를 해결하려고 합니다. 문제가 해결되지 않으면 나머지 방법을 시도하십시오.
이 마법사는 영어로만 제공될 수 있습니다. 그러나 다른 언어 버전의 Windows에서도 자동 해결 기능을 사용할 수 있습니다.
현재 문제가 있는 컴퓨터에서 작업하고 있지 않은 경우 Fix it 솔루션을 플래시 드라이브 또는 CD에 저장한 후 문제가 있는 컴퓨터에서 실행하십시오.
이 Fix it 패키지는 1~5의 수동 방법을 자동화합니다. 문제가 지속되면 나머지 수동 방법을 시도하십시오.

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수동 방법

방법 1: 암호화 서비스를 자동으로 설정

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암호화 서비스를 자동으로 설정한 다음 프로그램을 다시 설치합니다. Cryptographic Services를 자동으로 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

제어판에서 관리 도구 유틸리티를 시작합니다.
서비스를 두 번 클릭합니다.
Cryptographic Services를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다.
시작 유형에서 자동을 클릭하고 시작을 클릭합니다.

참고 Windows 2000에서는 서비스 관리 유틸리티에 암호화 서비스가 표시되지 않습니다.

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방법 2: Catroot2 폴더 이름 바꾸기

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Catroot2 폴더의 이름을 바꾼 다음(Windows XP 및 Windows Server 2003에만 해당) 프로그램을 다시 설치합니다.

참고 운영 체제로 Windows 2000을 사용하는 경우 이 방법을 건너뜁니다.

Catroot2 폴더의 이름을 바꾸려면 다음 단계를 수행하십시오.

시작, 실행을 차례로 클릭하고 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 줄 끝에서 Enter 키를 누릅니다.
net stop cryptsvc
ren %systemroot%\System32\Catroot2 oldcatroot2
net start cryptsvc
exit
다음 폴더에서 tmp*.cat 파일을 모두 제거합니다.
%systemroot%\system32\CatRoot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}

tmp로 시작하는 파일이 이 폴더에 없으면 다른 파일을 제거하지 마십시오. 이 폴더의 .cat 파일은 핫픽스와 서비스 팩을 설치하는 데 필요합니다.

중요 Catroot 폴더의 이름은 바꾸지 마십시오. Catroot2 폴더는 Windows에서 자동으로 다시 만들어지지만 Catroot 폴더는 이름이 변경되면 다시 만들어지지 않습니다.

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방법 3: 암호화 서비스와 관련된 DLL 파일 다시 등록

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암호화 서비스와 관련된 .dll 파일을 등록하려면 다음과 같이 하십시오.

시작, 실행을 차례로 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

참고 Windows Vista 기반 컴퓨터에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에서 cmd를 입력한 후 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 명령 끝에서 Enter 키를 누릅니다.
regsvr32 /u softpub.dll
regsvr32 /u wintrust.dll
regsvr32 /u initpki.dll
regsvr32 /u dssenh.dll
regsvr32 /u rsaenh.dll
regsvr32 /u gpkcsp.dll
regsvr32 /u sccbase.dll
regsvr32 /u slbcsp.dll
regsvr32 /u mssip32.dll
regsvr32 /u cryptdlg.dll
exit
참고 확인 메시지가 나타나면 확인을 클릭합니다.

참고 Microsoft Windows 2000에는 Sccbase.dll 파일이 포함되어 있지 않습니다. Windows 2000 버전을 실행하고 있으면 Sccbase.dll 파일을 생략하십시오.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
시작, 실행을 차례로 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 명령 끝에서 Enter 키를 누릅니다.
regsvr32 /u softpub.dll
regsvr32 /u wintrust.dll
regsvr32 /u initpki.dll
regsvr32 /u dssenh.dll
regsvr32 /u rsaenh.dll
regsvr32 /u gpkcsp.dll
regsvr32 /u sccbase.dll
regsvr32 /u slbcsp.dll
regsvr32 /u mssip32.dll
regsvr32 /u cryptdlg.dll
exit
참고 확인 메시지가 나타나면 확인을 클릭합니다.
참고 Microsoft Windows 2000에는 Sccbase.dll 파일이 포함되어 있지 않습니다. Windows 2000 버전을 실행하고 있으면 Sccbase.dll 파일을 생략하십시오.
컴퓨터를 다시 시작합니다.

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방법 4: %Windir% 및 해당 하위 폴더에서 숨겨진 특성 제거

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이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

시작, 실행을 차례로 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

참고 Windows Vista 기반 컴퓨터에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에서 cmd를 입력한 후 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 줄 끝에서 Enter 키를 누릅니다.
attrib -s -h %windir%
attrib -s -h %windir%\system32
attrib -s -h %windir%\system32\catroot2
exit

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방법 5: 비드라이버 서명 정책을 조용히 성공으로 설정

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Windows 2000 버전을 실행하고 있으면 서명되지 않은 비드라이버 설치 동작 그룹 정책 설정을 조용히 성공으로 설정하십시오. 이 그룹 정책 설정은 그룹 정책 MMC 스냅인에서 보안 옵션, 로컬 정책, 보안 설정, Windows 설정, 컴퓨터 구성 아래에 있습니다.

참고 Windows 2000의 그룹 정책 설정은 몇 분 후에 적용될 수 있습니다. 이 시간은 그룹 정책 새로 고침 간격 설정에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 "기본 그룹 정책 새로 고침 간격을 수정하는 방법

(http://support.microsoft.com/kb/203607/ko)

"을 참조하십시오.

Windows XP 이상 버전을 실행하는 경우 이 그룹 정책 설정이 더 이상 지원되지 않습니다. 이 경우 다음 단계에 따라 이러한 문제를 해결하십시오.

시작, 실행을 차례로 클릭하고 regedit를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

참고 Windows Vista 기반 컴퓨터에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 regedit를 입력한 후 regedit.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
레지스트리에서 다음 키를 찾아 클릭합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Non-Driver Signing
Policy 이진값을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 수정을 클릭합니다.
값 데이터가 다음과 같은 형식으로 나타납니다.
```
0000  02
```
Delete 키를 눌러 현재 값(이 예제의 경우 02)을 제거한 다음 0을 입력합니다. 그러면 현재 값이 00으로 나타납니다.
확인을 클릭한 다음 레지스트리 편집기를 종료합니다.

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방법 6: Edb.log 파일 이름 바꾸기

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Edb.log 파일 이름을 바꾼 후 프로그램을 다시 설치해 봅니다. Edb.log 파일의 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하십시오.

시작, 실행을 차례로 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

참고 Windows Vista 기반 컴퓨터에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에서 cmd를 입력한 후 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
ren %systemroot%\system32\catroot2\Edb.log *.tst

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방법 7: 신뢰할 수 있는 게시자 잠금 일시 해제 및 신뢰할 수 있는 게시자 인증서 저장소에 적절한 인증서 설치

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신뢰할 수 있는 게시자 잠금 사용 그룹 정책 설정을 계속 사용할 수 있지만, 먼저 신뢰할 수 있는 게시자 인증서 저장소에 적절한 인증서를 추가해야 합니다. 이렇게 하려면 신뢰할 수 있는 게시자 잠금 사용 그룹 정책 설정을 해제하고 신뢰할 수 있는 게시자 인증서 저장소에 적절한 인증서를 설치한 다음 신뢰할 수 있는 게시자 잠금 사용 그룹 정책 설정을 다시 설정합니다. Microsoft Windows와 Microsoft Internet Explorer 제품 업데이트에 적절한 인증서를 설치하려면 다음과 같이 하십시오.

Microsoft 다운로드 센터, Windows Update 카탈로그 또는 Microsoft Update 카탈로그에서 설치할 Microsoft 제품 업데이트를 다운로드합니다. Microsoft 다운로드 센터에서 제품 업데이트를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
119591
(http://support.microsoft.com/kb/119591/ko/ )
온라인 서비스로부터 Microsoft 지원 파일을 구하는 방법
Windows Update 카탈로그에서 제품 업데이트를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
323166
(http://support.microsoft.com/kb/323166/ko/ )
Windows Update 카탈로그에서 드라이버와 핫픽스가 포함된 업데이트를 다운로드하는 방법
임시 폴더에 제품 업데이트 패키지의 압축을 풉니다. 이 작업에 사용하는 명령줄 명령은 설치하려고 하는 업데이트에 따라 달라집니다. 패키지의 압축을 푸는 데 사용할 해당 명령줄 스위치를 확인하려면 업데이트와 관련된 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오. 예를 들어, C:\824146 폴더에 Windows XP용 824146 보안 업데이트의 압축을 풀려면 Windowsxp-kb824146-x86-kor -x:c:\824146을 실행하고, C:\828750 폴더에 Windows XP용 828750 보안 업데이트의 압축을 풀려면 q828750.exe /c /t:c:\828750을 실행하십시오.
2단계에서 만든 임시 폴더에 있는 제품 업데이트 패키지의 KBNumber.cat 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 클릭합니다.

참고 KBNumber.cat 파일은 하위 폴더에 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 파일이 C:\824146\sp1\update 폴더나 C:\824146\sp2\update 폴더에 있을 수 있습니다.
디지털 서명 탭에서 디지털 서명을 클릭한 다음 자세히를 클릭합니다.
인증서 보기를 클릭한 다음 인증서 설치를 클릭합니다.
다음을 클릭하여 인증서 가져오기 마법사를 시작합니다.
모든 인증서를 다음 저장소에 저장을 클릭한 다음 찾아보기를 클릭합니다.
신뢰할 수 있는 게시자를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
다음, 마침, 확인을 차례로 클릭합니다.

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방법 8: 인증 경로에서 모든 인증서의 상태 확인 및 다른 컴퓨터로부터 없거나 손상된 인증서 가져오기

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인증 경로에서 Windows나 Internet Explorer 제품 업데이트에 대한 인증서를 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

1단계: Microsoft 인증서 확인

Internet Explorer에서 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.
내용 탭에서 인증서를 클릭합니다.
신뢰된 루트 인증 기관 탭에서 Microsoft Root Authority를 두 번 클릭합니다. 이 인증서가 없으면 2단계로 이동합니다.
일반 탭에서 유효 기간 날짜가 1997-01-10 부터 2020-12-31인지 확인합니다.
인증 경로 탭의 인증서 상태 아래에 올바른 인증서입니다.라고 나타나는지 확인합니다.
확인을 클릭한 다음 NO LIABILITY ACCEPTED 인증서를 두 번 클릭합니다.
일반 탭에서 유효 기간 날짜가 1997-05-11 부터 2004-01-07인지 확인합니다.
인증 경로 탭의 인증서 상태 아래에 이 인증서가 만료되었거나 아직 유효하지 않습니다.나 올바른 인증서입니다.라고 나타나는지 확인합니다.

참고 이 인증서는 만료되어도 계속 작동합니다. 인증서가 없거나 해지되면 운영 체제가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
293781
(http://support.microsoft.com/kb/293781/ko/ )
Windows 2000, Windows XP 및 Windows Server 2003에서 필요로 하는 신뢰할 수 있는 루트 인증서
확인을 클릭한 다음 GTE CyberTrust Root 인증서를 두 번 클릭합니다. 이름이 같은 인증서가 두 개 이상 있을 수도 있습니다. 인증서의 만료 날짜가 2006-02-23인지 확인합니다.
일반 탭에서 유효 기간 날짜가 "1996-02-23 부터 2006-02-23"인지 확인합니다.
인증 경로 탭의 인증서 상태 아래에 올바른 인증서입니다.라고 나타나는지 확인합니다.

참고 이 인증서는 만료되어도 계속 작동합니다. 인증서가 없거나 해지되면 운영 체제가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
293781
(http://support.microsoft.com/kb/293781/ko/ )
Windows 2000, Windows XP 및 Windows Server 2003에서 필요로 하는 신뢰할 수 있는 루트 인증서
확인을 클릭한 다음 Thawte Timestamping CA를 두 번 클릭합니다.
일반 탭에서 유효 기간 날짜가 "1996-12-31 부터 2020-12-31"인지 확인합니다.
인증 경로 탭의 인증서 상태 아래에 올바른 인증서입니다.라고 나타나는지 확인합니다.

2단계: 없거나 손상된 인증서 가져오기

이러한 인증서 중 하나 이상이 없거나 손상되었으면 다른 컴퓨터로 없거나 손상된 인증서를 내보낸 다음 해당 인증서를 사용자 컴퓨터에 설치해야 합니다. 다른 컴퓨터로 인증서를 내보내려면 다음과 같이 하십시오.

Internet Explorer에서 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.
내용 탭에서 인증서를 클릭합니다.
신뢰된 루트 인증 기관 탭에서 내보낼 인증서를 클릭합니다.
내보내기를 클릭한 다음 지시를 따라 인증서를 DER로 인코드된 x.509 바이너리(.CER) 파일로 내보냅니다.
인증서 파일을 내보낸 다음 가져올 컴퓨터로 복사합니다.
인증서를 가져올 컴퓨터에서 인증서를 두 번 클릭합니다.
인증서 설치를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
마침을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

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방법 9: 임시 파일을 지우고 핫픽스 설치 또는 서비스 팩 설치 다시 시작

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참고 운영 체제가 Windows 2000인 경우 이 방법을 건너뜁니다.

임시 파일을 지운 후 핫픽스 설치 또는 서비스 팩 설치를 다시 시작하려면 다음과 같이 하십시오.

시작을 클릭하고 실행을 클릭한 다음 cmd를 입력하고 확인을 클릭합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 각 명령을 입력한 다음에는 Enter 키를 누릅니다.
net stop cryptsvc
ren %systemroot%\System32\Catroot2 oldcatroot2
net start cryptsvc
exit
다음 폴더에서 모든 tmp*.cat 파일을 제거합니다.

%systemroot%\system32\CatRoot\{127D0A1D-4EF2-11D1-8608-00C04FC295EE}
%systemroot%\system32\CatRoot\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}

tmp로 시작하는 파일이 이 폴더에 없으면 다른 파일을 제거하지 마십시오. 이 폴더의 .cat 파일은 핫픽스와 서비스 팩을 설치하는 데 필요합니다.

중요 Catroot 폴더의 이름은 바꾸지 마십시오. Catroot2 폴더는 Windows에서 자동으로 다시 만들어지지만 Catroot 폴더는 이름이 변경되면 다시 만들어지지 않습니다.
%systemroot%\inf 폴더에서 oem*.* 파일을 모두 삭제합니다.
핫픽스 설치 또는 서비스 팩 설치를 다시 시작합니다.

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방법 10: 소프트웨어 배포 폴더 비우기

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시작, 실행을 차례로 클릭하고 services.msc를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

참고 Windows Vista 기반 컴퓨터에서 시작을 클릭하고 검색 시작 상자에 services.msc를 입력한 후 services.msc를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
서비스(로컬) 창에서 Automatic Updates를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 중지를 클릭합니다.
서비스(로컬) 창을 최소화합니다.
Windows 배포 폴더의 모든 내용을 선택한 다음 삭제합니다.

참고 기본적으로 Windows 배포 폴더는 drive:\Windows\SoftwareDistribution 폴더에 있습니다. 여기서 drive는 Windows가 설치된 드라이브를 나타내는 자리 표시자입니다.
Windows 배포 폴더가 비어 있는지 확인한 다음 서비스(로컬) 창을 최대화합니다.
서비스(로컬) 창에서 Automatic Updates를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 시작을 클릭합니다.
컴퓨터를 다시 시작한 다음 Windows Update를 다시 실행합니다.