Cómo evitar el mensaje de error "503: Servicio no disponible" en Outlook Web Access en Exchange Server 2003

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Resumen

Después de escribir la dirección a Microsoft Outlook Web Access (OWA) en un equipo de Microsoft Exchange Server 2003, puede recibir el siguiente mensaje de error en su explorador antes de que aparezca el indicador de conexión OWA:
503 Servicio no disponible


Este problema se produce si el archivo Davex.dll no se puede comunicar con un almacén de buzones o con un almacén de carpetas públicas.

Asegúrese de que todos los servicios se están ejecutando

Si los servicios de Exchange 2003 no se están ejecutando puede aparecer el mensaje de error "503 Servicio no disponible", especialmente si el servicio de Operador de sistema y el servicio de Almacén de información no se están ejecutando. Compruebe los servicios y asegúrese de que todos se están ejecutando:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Servicios.
  2. En Servicios, localice Almacén de información de Microsoft Exchange y Operador de sistema de Microsoft Exchange en la columna Nombre y, a continuación, busque Iniciado en la columna Estado .
  3. Si un servicio no se inicia, haga clic con el botón secundario en el nombre del servicio y, a continuación, haga clic en Inicio.

Asegúrese de que los servicios se ejecutan bajo la cuenta de Sistema local

Si los servicios de Exchange 2003 no se ejecutan bajo una cuenta de Sistema local, puede aparecer un mensaje de error "503 Servicio no disponible". Para asegurarse de que los servicios se están ejecutando bajo una cuenta de sistema local:
  1. Abra Servicios.
  2. En la columna de Nombre localice Almacén de información de Microsoft Exchange y Operador de sistema de Microsoft Exchange y, a continuación, busque Sistema local en la columna Iniciar sesión como.
  3. Si no se inicia sesión en un servicio de la cuenta local del sistema:
    1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el nombre del servicio y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    2. Haga clic en la ficha Iniciar sesión y, a continuación, haga clic en Cuenta del sistema local en Iniciar sesión como.
    3. Haga clic en Aceptar.

Monte los almacenes de buzones y los almacenes de carpetas públicas

Si los almacenes de buzones y los almacenes de carpetas públicas a los que desea acceder no están montados, es posible que aparezca un mensaje de error "503 Servicio no disponible". Por consiguiente, es preciso montar los almacenes de buzones y los almacenes de carpetas públicas. Para montar los almacenes de buzones y los almacenes de carpetas públicas:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Microsoft Exchange y, a continuación, haga clic en Administrador del sistema.
  2. Si la opción Mostrar los grupos administrativos está activada, expanda Grupos administrativos y, a continuación, expanda Primer grupo administrativo (donde Primer grupo administrativo es el nombre de su grupo administrativo).
    Nota
    Para mostrar los grupos administrativos, haga clic con el botón secundario del mouse en Su_Organización, haga clic en Propiedades, active la casilla de verificación Mostrar grupos administrativos haga clic en Aceptar dos veces y luego, reinicie el Administrador del sistema de Exchange.
  3. Expanda Servidores, expanda Su_Nombre_de_Servidor_Exchange, y luego expanda Primer grupo de almacenamiento.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Almacén del buzón, haga clic en Montar almacén y luego haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic con el botón secundario del mouse en Almacén de carpeta pública, haga clic en Montar almacén y luego haga clic en Aceptar.

Compruebe si existe una clave de registro que exceda los 259 caracteres en la sección HKEY_CLASSES_ROOT del registro

Si existe una clave de registro que exceda los 259 caracteres en la sección del registro, puede producirse un mensaje de error "503 servicio no disponible"
HKEY_CLASSES_ROOT
. Durante la inicialización, el proveedor de Exchange OLE DB (ExOLEDB) escanea
HKEY_CLASSES_ROOT
la sección para identificar los tipos de archivo registrados. Si una subclave tiene un valor predeterminado que excede los 259 caracteres o si existe un listado de control de acceso discrecional que no sea válido en cualquiera de las subclaves, ExOLEDB puede salir inesperadamente.

Si una subclave excede los 259 caracteres o si hay un listado de control de acceso discrecional que no sea válido, las siguientes series de mensajes del Identificador de sucesos se registran en el registro de sucesos cuando se reinician los servicios de Exchange 2003:
Tipo de suceso: Información
Origen del suceso: MSExchangeSA
Categoría del suceso: General
Id. de suceso: 9014
Descripción:
El Operador de sistema de Microsoft Exchange se ha iniciado correctamente para el nombre del servidor Exchange.
Tipo de suceso: Información
Origen del suceso: MSExchangeSA
Categoría del suceso: Supervisión
Id. de suceso: 9095
Descripción:
Se está inicializando el subproceso de monitorización MAD.
Tipo de evento: Información
Origen del suceso: MSExchangeSA
Categoría del suceso: Supervisión
Id. de suceso: 9096
Descripción:
Se ha inicializado el subproceso de monitorización MAD.
Tipo de evento: Información
Origen del suceso: EXOLEDB
Id. de suceso: 101
Descripción:
Microsoft Exchange OLEDB se ha apagado correctamente.
Tipo de evento: Error
Origen del suceso: MSExchangeIS
Id. de suceso: 9542
Descripción:
Inicialización errónea de interfaz externa OLEDB; error ecServerOOM.
Adicionalmente, es posible que se registre varias veces el siguiente mensaje de ID de suceso en el registro de sucesos de la aplicación. El servicio de disponibilidad también puede generar ciertos errores.
Tipo de suceso: Error
Origen del suceso: EXCDO
Categoría del suceso: General
Id. de suceso: 8206
Descripción:
El agente de calendario falla con un código de error 0x800XXXXX mientras se guarda una cita.
Es posible que se registre varias veces el siguiente mensaje de Identificador de sucesos en el registro del sistema:
Tipo de evento: Error
Origen del suceso: DCOM
Categoría del suceso: Ninguna
Id. de suceso: 10002
Descripción:
Acceso denegado al intentar iniciar un Servidor DCOM. El servidor es: {9DA0E106-86CE-11D1-8699-00C04FB98036 } El usuario es SYSTEM/NT AUTHORITY, SID=S -1-5-18
Para solucionar este problema, ejecute la herramienta HKCRScan (HKCRScan.exe). La herramienta HKCRScan enumera la sección del registro HKEY_CLASSES_ROOT para localizar subclaves que contengan más de 259 caracteres. Además, HKCRScan ayuda a determinar si hay una lista de control de acceso discrecional no válida devolviendo el código de error 0x5. Este código de error significa "acceso denegado" cuando se enumera una clave del Registro. La herramienta HKCRScan es una herramienta interna desarrollada por Microsoft. Para obtener esta herramienta, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Técnico de Microsoft (PSS). Para obtener información adicional acerca de cómo contactar con los PSS, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/spain/

Compruebe si existe un objeto de Directiva de grupo que impida la inicialización del servicio MSExchangeIS

Si existe un objeto de Directiva de grupo (GPO) que impida la inicialización del servicio MSExchangeIS, puede aparecer un mensaje de error "503 Servicio no disponible".

Pueden aparecer mensajes del Identificador de sucesos similares al Suceso 101 EXOLEDB y al Suceso 9542 MSExchangeIS que se describen en este artículo.

Nota
Las descripciones de los mensajes de Identificador de suceso pueden diferir de los que aparecen reflejados en este artículo.

También puede observar los siguientes mensajes de identificador de sucesos:
Tipo de evento: Error
Origen del suceso: EXCDO
Id. de suceso: 8208
Descripción:
Al guardar citas recurrentes se produjo el error con el código 0x8000ffff en el agente del calendario.

Tipo de suceso: Error
Origen del suceso: DCOM
Id. de suceso: 10009
Descripción:
DCOM no pudo comunicar con el equipo RCC-EXH-02-W utilizando cualquiera de los protocolos configurados.
Atención
Podrían producirse problemas serios si se modifica el registro incorrectamente utilizando el Editor de registro o cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad. Para evitar este problema:
  1. Busque y exporte la siguiente clave del Registro a una copia de seguridad:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  2. Elimine la siguiente clave del Registro:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  3. Nota
    Antes de continuar con este paso, debe completar el paso 2.

    En la utilidad Configuración DCOM (Dcomcnfg.exe), configure la ficha Identidad en el Servicio ExOLEDB Service de DCOM como Usuario inicial:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dcomcnfg y luego haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Servicios de componente y, a continuación, expanda Equipos.

      Nota
      El nodo Equipos puede tardar varios minutos en expandirse.
    3. Expanda Mi PC y, a continuación, expanda DCOM Config.
      Aparecerá un mensaje similar al siguiente:
      CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036 }, elemento C:\Program Files\Exchsrvr\bin\STORE.EXE y título Exoledb Session Factory tiene el valor denominado AppID, pero no se registra en \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. ¿Desea registrarlo?
    4. Haga clic en .
    5. En DCOM Config, haga clic con el botón secundario en Exoledb Session Factory y, a continuación, haga clic en Propiedades.

      Importante
      Exoledb Session Factory no aparece si no se elimina la clave del registro que se describe en el paso 2. Asimismo, cuando haga clic en Propiedades, es posible que el cuadro de diálogo Propiedades de Exoledb Session Factory aparezca transcurridos varios minutos.
    6. Haga clic en la ficha Identidad, haga clic en Usuario inicial y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    Si este procedimiento resuelve el error "503 Servicio no disponible" para OWA, entonces el problema está relacionado con un GPO. Es posible que desee cambiar o eliminar el GPO que está produciendo el problema. Si este procedimiento no resuelve el error "503 Servicio no disponible", importe la clave del Registro que exportó y luego eliminó. Si el problema no se relaciona con un GPO, la eliminación permanente de esta clave del Registro puede producir otros problemas en el servidor.

Vuelva a registrar los componentes MDAC

Si aparecen mensajes de suceso ID 101 EXOLEDB y mensajes de suceso ID 9542 MSExchangeIS como los siguientes mensajes de ID de suceso, es posible que algunos Componentes de acceso de datos de Microsoft (MDAC) estén registrados de forma incorrecta y sea necesario volver a registrarlos:
Tipo de suceso: Información
Origen del suceso: EXOLEDB
Id. de suceso: 101
Descripción:
Microsoft Exchange OLEDB se ha apagado correctamente.
Tipo de evento: Error
Origen del suceso: MSExchangeIS
Id. de suceso: 9542
Descripción:
Inicialización de interfaz externa OLEDB fallida; Error Desconocido.

La siguiente lista contiene los archivos .dll que debe tener para que pueda volver a registrar los componentes de MDAC para resolver este problema. Debe detener el servicio Almacén de Información antes de volver a registrar los archivos y luego debe reiniciar el servicio Almacén de Información una vez que haya vuelto a registrar con éxito los siguientes archivos .dll.

Nota
La versión del archivo Oledb32.dll debe ser la 2.8.1022.0 o posterior.
  • C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\System\Ole DB\Oledb32.dll
  • C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\System\Ole DB\Oledb32r.dll
  • C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\System\Ole DB\Msdaipp.dll
  • C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\System\ado\Msado15.dll
  • C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\System\Ole DB\Msdaipp.dll
Para registrar un archivo .dll:
  • Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y luego escriba regsvr32 seguido de la ruta de acceso y el nombre de archivo .dll que desee registrar. Por ejemplo, para volver a registrar el archivo Oledb32.dll, escriba el siguiente comando en el símbolo del sistema:
    regsvr32 "c:\archivos de programa\archivos comunes\system\ole db\oledb32.dll"
Nota
Cuando intente registrar alguno de estos archivos, es posible que aparezca un mensaje de error similar al siguiente:
Se produjo un error en la biblioteca de carga ("ruta de acceso y nombre de archivo") - no se pudo encontrar el procedimiento especificado
Para obtener información sobre este particular, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
837285 Los usuarios pueden recibir un mensaje de error "503: Servicio no disponible" en Exchange Server 2003 cuando intentan usar un explorador Web para obtener acceso a OWA

Verifique los permisos para la clave de registro HKEY_CLASSES_ROOT

Los permisos predeterminados son como sigue.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
FunciónPermiso
AdministradoresControl total, lectura
Authenticated Users (usuarios autenticados)Lectura
CREATOR OWNERPermisos especiales
Operadores de servidoresLectura, permisos especiales
SISTEMAControl total, lectura

Propiedades

Id. de artículo: 823159 - Última revisión: lunes, 3 de diciembre de 2007 - Versión: 6.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
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