Comment faire pour résoudre le message d'erreur "503 Service non disponible" d'Outlook Web Access dans Exchange Server 2003

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Résumé

Après avoir tapé l'adresse vers Microsoft Outlook Web Access (OWA) sur un ordinateur Microsoft Exchange Server 2003, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant dans votre navigateur avant l'affichage de l'invite d'ouverture de session d'OWA :
503 Service non disponible


Ce problème survient si le fichier Davex.dll ne peut pas communiquer avec une banque de boîtes aux lettres ou de dossiers publics.

S'assurer que tous les services sont en cours d'exécution

Le message d'erreur « 503 Service non disponible » peut s'afficher si les services Exchange 2003 ne sont pas en cours d'exécution, en particulier si le service de surveillance du système et le service de banque d'informations ne sont pas en cours d'exécution. Pour afficher les services et vérifier que tous les services sont en cours d'exécution :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services.
  2. Dans Services, recherchez Microsoft Exchange - Banque d'informations et Microsoft Exchange - Surveillance du système sous la colonne Nom, puis recherchez la mention Démarré sous la colonne État.
  3. Si un service n'est pas démarré, cliquez avec le bouton droit sur le nom du service, puis cliquez sur Démarrer.

S'assurer que les services s'exécutent sous le compte Système local

Le message d'erreur « 503 Service non disponible » peut s'afficher si les services Exchange 2003 ne sont pas en cours d'exécution sous le compte Système local. Pour vous assurer que les services s'exécutent sous le compte LocalSystem :
  1. Ouvrez Services.
  2. Sous la colonne Nom, recherchez Microsoft Exchange - Banque d'informations et Microsoft Exchange - Surveillance du système, puis recherchez LocalSystem sous la colonne Ouvrir une session en tant que.
  3. Si un service n'est pas connecté sous le compte LocalSystem :
    1. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du service, puis cliquez sur Propriétés.
    2. Cliquez sur l'onglet Connexion, puis cliquez sur Compte système local sous Ouvrir une session en tant que.
    3. Cliquez sur OK.

Monter les banques de boîtes aux lettres et de dossiers publics

Le message d'erreur « 503 Service non disponible » peut s'afficher si les banques de boîtes aux lettres et de dossiers publics auxquelles vous souhaitez accéder ne sont pas montées. Par conséquent, vous devez monter les banques de boîtes aux lettres et de dossiers publics. Pour monter les banques de boîtes aux lettres et de dossiers publics :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Microsoft Exchange, puis cliquez sur Gestionnaire système.
  2. Si l'option Afficher les groupes d'administration est activée, développez Groupes d'administration puis Premier groupe d'administration (où le Premier groupe d'administration est le nom de votre groupe administratif).
    Remarque Pour afficher les groupes d'administration, cliquez avec le bouton droit sur Votre_Organisation, cliquez sur Propriétés, activez la case à cocher Afficher les groupes d'administration, cliquez sur OK à deux reprises, puis redémarrez le Gestionnaire système Exchange.
  3. Développez Serveurs, Nom_serveur_Exchange, puis Premier groupe de stockage.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur Banque de boîtes aux lettres, cliquez sur Monter la banque d'informations, puis cliquez sur OK.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur Banque de dossiers publics, cliquez sur Monter la banque d'informations, puis cliquez sur OK.

Vérifier si une clé de Registre dépassant 259 caractères se trouve dans la ruche de Registre HKEY_CLASSES_ROOT

Le message d'erreur « 503 Service non disponible » peut s'afficher si une clé de Registre dépassant 259 caractères se trouve dans la ruche de Registre
HKEY_CLASSES_ROOT
Pendant l'initialisation, le fournisseur OLE DB d'Exchange (ExOLEDB) analyse la ruche
HKEY_CLASSES_ROOT
pour identifier les types de fichiers enregistrés. Si une sous-clé comporte une valeur par défaut qui dépasse 259 caractères, ou s'il existe une liste de contrôle d'accès discrétionnaire qui n'est pas valide sur l'une des sous-clés, ExOLEDB peut s'arrêter de manière inattendue.

Si une sous-clé dépasse 259 caractères, ou s'il existe une liste de contrôle d'accès discrétionnaire qui n'est pas valide, les séries suivantes de messages d'ID d'événement sont enregistrés dans le journal d'événements de l'application lorsque vous redémarrez les services Exchange 2003 :
Type d'événement : Informations
Source de l'événement : MSExchangeSA
Catégorie de l'événement : Général
ID d'événement : 9014
Description :
Le service Surveillance du système Microsoft Exchange a démarré correctement pour le serveur Exchange nom_serveur. Type d'événement : Informations
Source de l'événement : MSExchangeSA
Catégorie de l'événement : Surveillance
ID d'événement : 9095
Description :
Initialisation du thread d'analyse MAD.
Type d'événement : Informations
Source de l'événement : MSExchangeSA
Catégorie de l'événement : Surveillance
ID d'événement : 9096
Description :
Le thread d'analyse MAD est initialisé.
Type d'événement : Informations
Source de l'événement : EXOLEDB
ID d'événement : 101
Description :
L'arrêt de Microsoft Exchange OLEDB a réussi.
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : MSExchangeIS
ID d'événement : 9542
Description :
Échec de l'initialisation de l'interface externe OLEDB ; Erreur ecServerOOM.
En outre, le message d'ID d'événement suivant peut être enregistré plusieurs fois dans le journal des événements d'applications. Le service de disponibilité peut également générer certaines erreurs.
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : EXCDO
Catégorie de l'événement : Général
ID d'événement : 8206
Description :
Échec de l'agent du calendrier avec le code d'erreur 0x800XXXXX lors de l'enregistrement du rendez-vous.
Le message d'ID d'événement suivant peut être enregistré plusieurs fois dans le journal système :
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : DCOM
Catégorie de l'événement : Aucune
ID d'événement : 10002
Description :
Accès refusé en essayant de démarrer un serveur DCOM. Le serveur est : {9DA0E106-86CE-11D1-8699-00C04FB98036} L'utilisateur est : SYSTEM/NT AUTHORITY, SID=S-1-5-18
Pour vous aider à résoudre ce problème, exécutez l'outil HKCRScan (HKCRScan.exe). L'outil HKCRScan énumère la ruche de Registre HKEY_CLASSES_ROOT pour rechercher les sous-clés contenant plus de 259 caractères. En outre, HKCRScan permet de déterminer la présence d'une liste de contrôle d'accès discrétionnaire non valide en retournant le code d'erreur 0x5. Ce code d'erreur signifie "Accès refusé" lors de l'énumération d'une clé de Registre. L'outil HKCRScan est un outil interne développé par Microsoft. Pour obtenir cet outil, contactez les services de Support technique Microsoft (PSS). Pour plus d'informations sur la façon de contacter PSS, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/?ln=fr

Vérifier si un objet Stratégie de groupe empêche l'initialisation du service MSExchangeIS

Le message d'erreur « 503 Service non disponible » peut s'afficher si un objet Stratégie de groupe empêche l'initialisation du service MSExchangeIS.

Vous pourrez noter des messages d'ID d'événement similaires à l'événement 101 EXOLEDB et à l'événement 9542 MSExchangeIS décrits dans cet article.

Remarque Les descriptions de ces messages d'ID d'événement peuvent différer de celles mentionnées dans cet article.

Les messages d'ID d'événement suivants peuvent également s'afficher :
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : EXCDO
ID d'événement : 8208
Description :
Échec de l'agent du calendrier avec le code d'erreur 0x8000ffff lors de l'expansion des rendez-vous récurrents.

Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : DCOM
ID d'événement : 10009
Description :
Impossible pour DCOM de communiquer avec l'ordinateur RCC-EXH-02-W en utilisant les protocoles configurés.
Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure à suivre pour modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Recherchez et exportez la clé de Registre suivante pour la sauvegarder :
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  2. Supprimez la clé de Registre suivante :
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  3. Remarque Vous devez effectuer l'étape 2 avant de continuer avec celle-ci.

    Dans l'utilitaire de Configuration DCOM (Dcomcnfg.exe), définissez l'onglet Identité du service ExOLEDB DCOM Service sur L'utilisateur exécutant:
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez dcomcnfg, puis cliquez sur OK.
    2. Développez Services de composants puis Ordinateurs.

      Remarque Le développement du n?ud Ordinateurs peut nécessiter plusieurs minutes.
    3. Développez Poste de travail, puis DCOM Config.
      Le message suivant s'affiche :
      Le CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}, élément C:\Program Files\Exchsrvr\bin\STORE.EXE et titre Exoledb Session Factory a la valeur nommée AppID mais n'est pas enregistré sous \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. Voulez-vous l'enregistrer ?
    4. Cliquez sur Oui.
    5. Sous DCOM Config, cliquez avec le bouton droit sur Exoledb Session Factory, puis cliquez sur Propriétés.

      Important Exoledb Session Factory n'apparaîtra pas si vous ne supprimez pas la clé de Registre décrite à l'étape 2. De plus, lorsque vous cliquez sur Propriétés, la boîte de dialogue Propriétés de Exoledb Session Factory peut s'ouvrir au bout de quelques minutes seulement.
    6. Cliquez sur l'onglet Identité, sur L'utilisateur exécutant, puis sur OK.
    Si cette procédure permet de résoudre l'erreur "503 Service non disponible" pour OWA, le problème est lié à un objet Stratégie de groupe. Vous devrez peut-être supprimer ou modifier l'objet Stratégie de groupe à l'origine du problème. Si cette procédure ne permet pas de résoudre l'erreur "503 Service non disponible", importez la clé de Registre que vous aviez exportée et supprimée. La suppression définitive de cette clé de Registre peut provoquer d'autres difficultés sur le serveur, si le problème n'est pas lié à un objet Stratégie de groupe.

Réinscrire les composants MDAC dans le Registre

Si vous recevez des messages d'ID d'événement 101 EXOLEDB et des messages d'ID d'événement 9542 MSExchangeIS similaires aux suivants, il est possible que certains composants Microsoft Data Access Components (MDAC) ne soient pas enregistrés correctement et que vous deviez les réinscrire dans le Registre :
Type d'événement : Informations
Source de l'événement : EXOLEDB
ID d'événement : 101
Description :
L'arrêt de Microsoft Exchange OLEDB a réussi.
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : MSExchangeIS
ID d'événement : 9542
Description :
Échec de l'initialisation de l'interface externe OLEDB ; Erreur inconnue.

La liste ci-dessous contient les fichiers .dll dont vous avez besoin pour réinscrire dans le Registre les composants MDAC et résoudre le problème. Vous devez arrêter le service Banque d'informations avant de réinscrire dans le Registre, puis redémarrer le service Banque d'informations une fois que vous avez réussi à réinscrire dans le Registre les fichiers .dll suivants.

Remarque La version du fichier Oledb32.dll doit être 2.8.1022.0 ou une version ultérieure.
  • C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\Oledb32.dll
  • C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\Oledb32r.dll
  • C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\Msdaipp.dll
  • C:\Program Files\Fichiers communs\System\ado\Msado15.dll
  • C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\Msdaurl.dll
Pour inscrire le fichier .dll dans le Registre :
  • Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez regsvr32, suivi du chemin et du nom du fichier .dll que vous souhaitez inscrire dans le Registre. Par exemple, pour réinscrire le fichier Oledb32.dll dans le Registre, tapez la commande suivante à l'invite de commandes:
    regsvr32 "c:\program files\fichiers communs\system\ole db\oledb32.dll"
Remarque Lorsque vous essayez d'inscrire l'un de ces fichiers dans le Registre, un message d'erreur semblable au suivant peut s'afficher :
Échec du chargement de la bibliothèque ("chemin et nom du fichier") - La procédure spécifiée est introuvable
Pour plus d'informations sur ce scénario, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
837285 Les utilisateurs peuvent recevoir un message d'erreur « 503 Service non disponible » dans Exchange Server 2003 lorsqu'ils essaient d'utiliser un navigateur Web pour accéder à OWA

Vérifier les autorisations pour la clé de Registre HKEY_CLASSES_ROOT

Les autorisations par défaut sont les suivantes.
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
RôleAutorisation
AdministrateursContrôle total, lecture
Utilisateurs authentifiésLecture
Créateur propriétaireAutorisations spéciales
Opérateurs de serveurLecture, autorisations spéciales
SYSTEMContrôle total, Lecture
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 823159 - Dernière mise à jour: mercredi 26 février 2014 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Mots-clés : 
kbhowtomaster KB823159
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