Como solucionar a mensagem de erro "503 serviço não disponível" no Outlook Web Access no Exchange Server 2003

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Após digitar o endereço para o Microsoft OWA (Outlook Web AccessWA) em um computador com o Microsoft Exchange Server 2003, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida no navegador antes de você receber o log do OWA solicitado:
503 Serviço não disponível


Esse problema ocorre se o arquivo Davex.dll não puder se comunicar com um armazenamento de caixa de correio ou com um armazenamento de pasta pública.

Verificar se todos os serviços estão em execução

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os serviços do Exchange 2003 não estiverem em execução, especialmente se os serviços System Attendant e Information Store não estiverem em execução. Para ver e verificar se eles estão em execução:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Ferramentas administrativas e clique em Serviços.
  2. Em Serviços, encontre Microsoft Exchange Information Store e Microsoft Exchange System Attendant na coluna Nome e procure por Iniciado na coluna Status .
  3. Se o serviço não estiver iniciado, clique com o botão direito do mouse no nome do serviço e clique em Iniciar.

Verificar se os serviços estão em execução na Conta do sistema local

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os serviços do Exchange 2003 não estiverem em execução na conta do Sistema local. Para verificar se eles estão em execução na Conta do sistema local:
  1. Abra Serviços.
  2. Na coluna Nome, encontre Microsoft Exchange Information Store e Microsoft Exchange System Attendant e procure por Sistema local na coluna Fazer logon como.
  3. Se um serviço não estiver conectado na Conta do sistema local:
    1. Clique com o botão direito do mouse no nome do serviço e clique em Propriedades.
    2. Clique na guia Logon e em Conta do sistema local em fazer logon como.
    3. Clique em OK.

Montar os armazenamentos de caixa de correio e de pasta pública

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os armazenamentos de caixa de correio e de pasta pública, para os quais deseja obter acesso, não estiverem montados. Por isso, é necessário montá-los. Para fazer isso:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Microsoft Exchange e clique em Gerenciador do Sistema.
  2. Se a opção Exibir grupos administrativos estiver ativada, expanda Grupos administrativos e depois expanda Primeiro Grupo Administrativo (em que Primeiro Grupo Administrativo é o nome do seu grupo administrativo).
    Observação Para exibir grupos administrativos, clique com o botão direito do mouse em Sua_Organização, clique em Propriedades, marque a caixa de seleção Exibir grupos administrativos, clique duas vezes em OK e reinicie o Gerenciador do Sistema do Exchange.
  3. Expanda Servidores, expanda Nome_do_Servidor_Exchange e depois expanda Primeiro Grupo de Armazenamento.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Mailbox Store, clique em Mount Store e em OK.
  5. Clique com o botão direito do mouse em Public Folder Store, clique em Mount Store e em OK.

Verificar se uma chave do Registro que excede 259 caracteres existe na seção do Registro HKEY_CLASSES_ROOT

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se uma chave do Registro que excede 259 caracteres existir na seção do Registro
HKEY_CLASSES_ROOT
. Durante a inicialização, o provedor Exchange OLE DB (ExOLEDB) examina a seção
HKEY_CLASSES_ROOT
para identificar tipos de arquivos registrados. Se qualquer subchave possuir um valor padrão que exceda 259 caracteres ou se houver uma lista de controle de acesso discricionário que não seja válida em uma das subchaves, o ExOLEDB poderá fechar inesperadamente.

Se uma subchave exceder 259 caracteres ou se houver uma lista de controle de acesso discriccionário que não seja válida, a seguinte série de mensagens de identificação de evento serão registradas no log de evento do aplicativo ao reiniciar os serviços do Exchange 2003:
Tipo de evento: Informações
Fonte do evento: MSExchangeSA
Categoria do evento: Geral
Identificação do Evento: 9014
Descrição:
O Microsoft Exchange System Attendant foi iniciado para o Exchange server nomedoservidor com êxito.
Tipo de evento: Informações
Fonte do evento: MSExchangeSA
Categoria do evento: Monitoração
Identificação do Evento: 9095
Descrição:
O segmento do MAD Monitoring está inicializando.
Tipo de evento: Informações
Fonte do evento: MSExchangeSA
Categoria do evento: Monitoramento
Identificação do Evento: 9096
Descrição:
O segmento MAD Monitoring foi inicializado.
Tipo de evento: Informações
Fonte do evento: EXOLEDB
Identificação do Evento: 101
Descrição:
O Microsoft Exchange OLEDB desligou com êxito.
Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: MSExchangeIS
Identificação do Evento: 9542
Descrição:
A inicialização do OLEDB de interface externa falhou; Erro ecServerOOM.
Além disso, a seguinte mensagem de identificação de evento pode ser registrada no log de eventos do aplicativo diversas vezes. O serviço Disponibilidade também pode gerar alguns erros.
Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: EXCDO
Categoria do evento: Geral
Identificação do Evento: 8206
Descrição:
O agente de calendário falhou com o código de erro 0x80040229 ao salvar os compromissos.
A seguinte mensagem de identificação de evento pode ser registrada no log do sistema diversas vezes:
Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: DCOM
Categoria do evento: Nenhum
Identificação do Evento: 10002
Descrição:
Acesso negado ao tentar iniciar um servidor DCOM. O servidor é: {9DA0E106-86CE-11D1-8699-00C04FB98036} O usuário é SYSTEM/NT AUTHORITY, SID=S-1-5-18
Para ajudar a solucionar esse problema, execute a ferramenta HKCRScan (HKCRScan.exe). que enumera a seção do Registro HKEY_CLASSES_ROOT para localizar as subchaves que contenham mais de 259 caracteres. Além disso, a HKCRScan ajuda a determinar se existe uma lista de controle de acesso discricionário inválida retornando o código de erro 0x5, que significa "Acesso negado" quando enumera uma chave do Registro. A ferramenta HKCRScan é uma ferramenta interna desenvolvida pela Microsoft. Para obtê-la, entre em contato com o PSS (Atendimento Microsoft). Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o Atendimento Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br

Confira se existe um objeto de Política de Grupo que impede a inicialização do serviço MSExchangeIS

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" poderá ocorrer se existir um GPO (objeto de Política de Grupo) que impede a inicialização do serviço MSExchangeIS.

É possível observar mensagens de identificação de evento semelhantes ao Evento 101 EXOLEDB e ao Evento 9542 MSExchangeIS descritos nesse artigo.

Observação As descrições das mensagens de identificação de evento podem ser diferentes daquelas listadas nesse artigo.

Também é possível observar as seguintes mensagens de identificação de evento:
Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: EXCDO
Identificação do Evento: 8208
Descrição:
O agente de calendário falhou com o código de erro 0x8000ffff ao expandir compromissos recorrentes.

Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: DCOM
Identificação do Evento: 10009
Descrição:
O DCOM não pôde se comunicar com o computador RCC-EXH-02-W usando um dos protocolos configurados.
Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que instruem sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows
Para contornar esse problema:
  1. Localize e exporte a seguinte chave do Registro para fazer um backup:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  2. Exclua a seguinte chave do Registro:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  3. Observação É necessário completar a etapa 2 antes de continuar essa etapa.

    No utilitário de configuração do DCOM (Dcomcnfg.exe), configure a guia Identidade no serviço ExOLEDB DCOM para O usuário que faz a inicialização:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite dcomcnfg e clique em OK.
    2. Expanda Serviços de componente e Computadores.

      Observação O nó Computadores pode levar diversos minutos para expandir.
    3. Expanda Meu computador e Config. DCOM.
      A seguinte mensagem é exibida:
      O item CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}, C:\Arquivo de programas\Exchsrvr\bin\STORE.EXE e o título Exoledb Session Factory possui o valor nomeado AppID, mas não está registrado em \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. Deseja registrá-lo?
    4. Clique em Sim.
    5. Em Config. DCOM, clique com o botão direito do mouse em Exoledb Session Factory e clique em Propriedades.

      Importante Exoledb Session Factory não aparece se você não remover a chave do Registro descrita na etapa 2. Além disso, ao clicar em Propriedades, a caixa de diálogo Propriedades do Exoledb Session Factory pode levar diversos minutos para aparecer.
    6. Clique na guia Identidade, em O usuário que faz a inicialização e em OK.
    Se esse procedimento resolver o erro "503 Serviço não disponível" para o OWA, o problema estará relacionado a um GPO. É aconselhável alterar ou remover o GPO que está causando o problema. Se esse procedimento não resolver o erro "503 Serviço não disponível", importe a chave do Registro que exportou e excluiu. A sua remoção permanente pode causar outros problemas no servidor se o problema não estiver relacionado a um GPO.

Registre novamente os componentes MDAC

Se você visualizar mensagens de ID de evento 101 EXOLEDB e 9542 MSExchangeIS, como as mensagens de ID de evento a seguir, alguns componentes MDAC podem estar incorretamente registrados, e você deverá registrá-los novamente:
Tipo de evento: Informações
Fonte do evento: EXOLEDB
Identificação do Evento: 101
Descrição:
O OLEDB do Microsoft Exchange foi encerrado com êxito.
Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: MSExchangeIS
Identificação do Evento: 9542
Descrição:
Inicialização do OLEDB de interface externa falhou; Erro Erro desconhecido.

A seguinte lista contém os arquivos .dll que você deve ter para que possa registrar os componentes MDAC para resolver esse problema. É necessário interromper o serviço Information Store antes de registrar novamente os arquivos e reiniciar o serviço Information Store após registrar com êxito os seguintes arquivos .dll.

Observação A versão do arquivo Oledb32.dll deve ser 2.8.1022.0 ou mais recente.
  • C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Oledb32.dll
  • C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Oledb32r.dll
  • C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Msdaipp.dll
  • C:\Arquivos de programas\Common Files\System\ado\Msado15.dll
  • C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Msdaurl.dll
Para registrar um arquivo .dll:
  • Clique em Iniciar, em Executar e digite regsvr32 seguido pelo caminho e pelo nome do arquivo .dll que deseja registrar. Por exemplo, para registrar o arquivo Oledb32.dll, digite o seguinte comando no prompt de comando:
    regsvr32 "c:\arquivos de programa\arquivos comuns\system\ole DB\oledb32.dll"
Observação Ao tentar registrar um desses arquivos, uma mensagem de erro semelhante à seguinte pode ser exibida:
O carregamento da biblioteca ("caminho e nome do arquivo") falhou- O procedimento especificado não pôde ser encontrado
Para obter informações adicionais sobre essa situação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
837285 Os usuários podem receber uma mensagem de erro "503 Serviço Indisponível" no Exchange Server 2003 ao tentarem usar um navegador da Web para obter acesso ao OWA

Verifique as permissões para a chave do Registro HKEY_CLASSES_ROOT

As permissões padrão são as seguintes.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
FunçãoPermissão
AdministradoresControle Total, Leitura
Usuários autenticadosLida
PROPRIETÁRIO CRIADORPermissões especiais
Operadores de servidorLeitura, Permissões Especiais
SISTEMAControle Total, Leitura
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 823159 - Última revisão: quarta-feira, 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
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