Como solucionar a mensagem de erro "503 serviço não disponível" no Outlook Web Access no Exchange Server 2003

Após digitar o endereço para o Microsoft OWA (Outlook Web AccessWA) em um computador com o Microsoft Exchange Server 2003, você pode receber a seguinte mensagem de erro no navegador antes de receber o log do OWA solicitado:

Este problema ocorre se o arquivo Davex.dll não puder se comunicar com um armazenamento de caixa de correio ou com um armazenamento de pasta pública.

Verificar se todos os serviços estão em execução

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os serviços do Exchange 2003 não estiverem em execução, especialmente se os serviços System Attendant e Information Store não estiverem em execução. Para ver e verificar se eles estão em execução:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Ferramentas administrativas e clique em Serviços.
2. Em Serviços, encontre Microsoft Exchange Information Store e Microsoft Exchange System Attendant na coluna Nome e procure por Iniciado na coluna Status .
3. Se o serviço não estiver iniciado, clique com o botão direito do mouse no nome do serviço e clique em Iniciar.

Verificar se os serviços estão em execução na Conta do sistema local

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os serviços do Exchange 2003 não estiverem em execução na conta do Sistema local. Para verificar se eles estão em execução na Conta do sistema local:

1. Abra Serviços.
2. Na coluna Nome, encontre Microsoft Exchange Information Store e Microsoft Exchange System Attendant e procure por Sistema local na coluna Fazer logon como.
3. Se um serviço não estiver conectado na Conta do sistema local:
   1. Clique com o botão direito do mouse no nome do serviço e clique em Propriedades.
   2. Clique na guia Logon e em Conta do sistema local em fazer logon como.
   3. Clique em OK.

Montar os armazenamentos de caixa de correio e de pasta pública

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se os armazenamentos de caixa de correio e de pasta pública, para os quais você deseja obter acesso, não estiverem montados. Por isso, é necessário montá-los. Para fazer isso:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Microsoft Exchange e clique em System Manager.
2. Se a opção Display administrative groups estiver ativada, expanda Administrative Groups e First Administrative Group (no qual First Administrative Group é o nome do grupo administrativo).
   Observação Para exibir os grupos administrativos, clique com o botão direito do mouse em Your_Organization, clique em Propriedades, marque a caixa de seleção Display administrative groups, clique em OK duas vezes e reinicie o Exchange System Manager.
3. Expanda Servers, Your_Exchange_Server_Name e First Storage Group.
4. Clique com o botão direito do mouse em Mailbox Store, clique em Mount Store e em OK.
5. Clique com o botão direito do mouse em Public Folder Store, clique em Mount Store e em OK.

Verificar se uma chave do Registro que excede 259 caracteres existe na seção do Registro HKEY_CLASSES_ROOT

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se uma chave do Registro que excede 259 caracteres existir na seção do Registro . Durante a inicialização, o provedor Exchange OLE DB (ExOLEDB) examina a seção para identificar os tipos de arquivos registrados. Se qualquer subchave possuir um valor padrão que exceda 259 caracteres ou se houver uma lista de controle de acesso discricionário que não seja válida em uma das subchaves, o ExOLEDB poderá fechar inesperadamente.

Se uma subchave exceder 259 caracteres ou se houver uma lista inválida de controle de acesso discricionário, a seguinte série de mensagens de identificação de evento serão registradas no log de evento do aplicativo ao reiniciar os serviços do Exchange 2003: Além disso, a seguinte mensagem de identificação de evento pode ser registrada no log de eventos do aplicativo diversas vezes. O serviço Disponibilidade também pode gerar alguns erros. A seguinte mensagem de identificação de evento pode ser registrada no log do sistema diversas vezes: Para ajudar a solucionar esse problema, execute a ferramenta HKCRScan (HKCRScan.exe). que enumera a seção do Registro HKEY_CLASSES_ROOT para localizar as subchaves que contenham mais de 259 caracteres. Além disso, a HKCRScan ajuda a determinar se existe uma lista inválida de controle de acesso discricionário retornando o código de erro 0x5, que significa "Acesso negado" quando enumera uma chave do Registro. A ferramenta HKCRScan é uma ferramenta interna desenvolvida pela Microsoft. Para obtê-la, entre em contato com o PSS (Atendimento Microsoft). Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o Atendimento Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft:

Verificar se existe um objeto da Diretiva de grupo impedindo que o serviço MSExchangeIS seja inicializado

A mensagem de erro "503 Serviço não disponível" pode ocorrer se houver um Objeto da diretiva de grupo (GPO) impedindo a inicialização do serviço MSExchangeIS.

Você pode observar mensagens de identificação de evento semelhantes ao Evento 101 EXOLEDB e ao Evento 9542 MSExchangeIS descritos nesse artigo.

Observação As descrições das mensagens de identificação de evento podem ser diferentes daquelas listadas nesse artigo.

Você também pode observar as seguintes mensagens de identificação de evento:
Aviso O uso incorreto do Editor do Registro ou outro método pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade. Para solucionar esse problema:

1. Localize e exporte a seguinte chave do Registro para fazer um backup:
   [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
2. Exclua a seguinte chave do Registro:
   [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
3. Observação Você deve completar a etapa 2 antes de continuar essa etapa.
   
   No utilitário de configuração do DCOM (Dcomcnfg.exe), configure a guia Identidade no serviço ExOLEDB DCOM para O usuário que faz a inicialização:
   1. Clique em Iniciar, em Executar, digite dcomcnfg e clique em OK.
   2. Expanda Serviços de componente e Computadores.
      
      Observação O nó Computadores pode levar diversos minutos para expandir.
   3. Expanda Meu computador e Config. DCOM.
      A seguinte mensagem será exibida:
      O item CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}, C:\Arquivo de programas\Exchsrvr\bin\STORE.EXE e o título Exoledb Session Factory possui o valor nomeado AppID, mas não está registrado em \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. Deseja registrá-lo?
   4. Clique em Sim.
   5. Em Config. DCOM, clique com o botão direito do mouse em Exoledb Session Factory e clique em Propriedades.
      
      Importante Exoledb Session Factory não aparece se você não remover a chave do Registro descrita na etapa 2. Além disso, ao clicar em Propriedades, a caixa de diálogo Propriedades do Exoledb Session Factory pode levar diversos minutos para aparecer.
   6. Clique na guia Identidade, em O usuário que faz a inicialização e em OK.
   Se esse procedimento resolver o erro "503 Serviço não disponível" para o OWA, o problema estará relacionado a um GPO. É aconselhável alterar ou remover o GPO que está causando o problema. Se esse procedimento não resolver o erro "503 Serviço não disponível", importe a chave do Registro que exportou e excluiu. A sua remoção permanente pode causar outros problemas no servidor se o problema não estiver relacionado a um GPO.

Registrar novamente os componentes MDAC

Se você visualizar as mensagens de identificação do evento 101 EXOLEDB e 9542 MSExchangeIS como as seguintes mensagens de identificação de evento, alguns MDAC (Microsoft Data Access Components) poderão estar registrados incorretamente e será necessário registrá-los novamente:
A seguinte lista contém os arquivos .dll que você deve ter para que possa registrar os componentes MDAC para resolver esse problema. É necessário interromper o serviço Information Store antes de registrar novamente os arquivos e reiniciar o serviço Information Store após registrar com êxito os seguintes arquivos .dll.

Observação A versão do arquivo Oledb32.dll deve ser 2.8.1022.0 ou mais recente.

• C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Oledb32.dll
• C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Oledb32r.dll
• C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Msdaipp.dll
• C:\Arquivos de programas\Common Files\System\ado\Msado15.dll
• C:\Arquivos de programas\Common Files\System\Ole DB\Msdaurl.dll

Para registrar um arquivo .dll:

• Clique em Iniciar, em Executar e digite regsvr32 seguido pelo caminho e pelo nome do arquivo .dll que deseja registrar. Por exemplo, para registrar o arquivo Oledb32.dll, digite o seguinte comando no prompt de comando:
  regsvr32 "c:\arquivos de programa\arquivos comuns\system\ole DB\oledb32.dll"

Observação Quando você tentar registrar um desses arquivos, uma mensagem de erro semelhante à seguinte pode ser exibida: Para obter informações adicionais sobre essa situação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: