Устранение неполадок при появлении сообщения об ошибке «503 Service Unavailable» в программе Outlook Web Access, запущенной на компьютере с сервером Exchange Server 2003

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 823159 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В клиенте Microsoft Outlook Web Access (OWA), запущенном на компьютере с сервером Microsoft Exchange Server 2003, после ввода адреса (до появления приглашения ввести учетные данные) в обозревателе появляется следующее сообщение об ошибке:
503 Service Unavailable


Данная проблема возникает, если библиотека Davex.dll не может обратиться к банку сообщений почтовых ящиков или личных папок.

Убедитесь, что все требуемые службы запущены

Указанное сообщение об ошибке может появляться, если не запущены службы Exchange 2003 (в частности, службы System Attendant и Information Store). Чтобы просмотреть состояние служб и убедиться, что все требуемые службы запущены, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Программы, а затем – Администрирование и Службы.
  2. В списке служб найдите службы Microsoft Exchange Information Store и Microsoft Exchange System Attendant (название службы указано в столбце Имя) и проверьте, указано ли для данных служб в столбце Состояние значение Работает.
  3. Если служба не запущена, щелкните название службы правой кнопкой мыши и выберите в появившемся меню пункт Пуск.

Убедитесь, что требуемые службы запущены от имени системной учетной записи

Указанное сообщение об ошибке может появляться, если для запуска служб Exchange 2003 используется учетная запись, отличная от LocalSystem. Чтобы убедиться, что требуемые службы запущены от имени учетной записи LocalSystem, выполните следующие действия.
  1. Откройте оснастку Службы.
  2. В списке служб найдите службы Microsoft Exchange Information Store и Microsoft Exchange System Attendant (название службы указано в столбце Имя) и проверьте, указано ли в столбце Вход в систему значение LocalSystem.
  3. Если для запуска службы используется учетная запись, отличная от LocalSystem, выполните следующие действия.
    1. Щелкните имя службы правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.
    2. Откройте вкладку Вход в систему и в группе Вход в систему выберите параметр С системной учетной записью.
    3. Нажмите кнопку ОК.

Подключите банки сообщений почтовых ящиков и общих папок

Указанное сообщение об ошибке может появляться, если не подключены банки сообщений общих папок и почтовых ящиков, к которым необходимо получить доступ. Подключите банки сообщений почтовых ящиков и общих папок Для этого выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите в меню Программы пункт Microsoft Exchange, а затем – System Manager.
  2. Если флажок Отображать административные группы установлен, разверните узел Группы администраторов, затем разверните Первая группа администраторов (здесь "Первая группа администраторов" — имя группы администраторов).
    Примечание Чтобы отобразить группы администраторов, щелкните правой кнопкой мыши узел название_организации, выберите пункт Properties, установите флажок Display administrative groups, дважды нажмите кнопку OK и перезапустите диспетчер Exchange System Manager.
  3. Последовательно разверните узлы Servers, имя_сервера_Exchange и First Storage Group.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши элемент Mailbox Store, выберите пункт Mount Store и нажмите кнопку ОК.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши элемент Public Folder Store, выберите пункт Mount Store и нажмите кнопку ОК.

Проверьте, нет ли в разделе реестра HKEY_CLASSES_ROOT параметра, длина которого превышает 259 символов

Указанное сообщение об ошибке может появляться, если в разделе реестра
HKEY_CLASSES_ROOT
имеется параметр, длина которого превышает 259 символов. При инициализации поставщик Exchange OLE DB (ExOLEDB) ищет в разделе реестра
HKEY_CLASSES_ROOT
зарегистрированные типы файлов. Если длина значения по умолчанию одного из параметров превышает 259 символов или если собственная таблица управления доступом какого-либо параметра запрещает доступ к этому параметру, поставщик ExOLEDB может аварийно завершить работу.

В этом случае при запуске служб Exchange 2003 в журнале приложений появляются следующие сообщения.
Тип события: Уведомление
Источник события: MSExchangeSA
Категория события: Общие сведения
Код события: 9014
Описание:
Microsoft Exchange System Attendant has been started for Exchange server servername successfully.
Тип события: Уведомление
Источник события: MSExchangeSA
Категория события: Наблюдение
Код события: 9095
Описание:
The MAD Monitoring thread is initializing.
Тип: Уведомление
Источник события: MSExchangeSA
Категория события: Наблюдение
Код события: 9096
Описание:
The MAD Monitoring thread is initialized.
Тип: Уведомление
Источник события: EXOLEDB
Код события: 101
Описание:
Microsoft Exchange OLEDB has successfully shutdown.
Тип: Ошибка
Источник события: MSExchangeIS
Код события: 9542
Описание:
Initialization of external interface OLEDB failed; Error ecServerOOM.
Кроме того, в журнале событий приложений может несколько раз регистрироваться приведенное ниже сообщение, а также сообщения об ошибках, создаваемые службой сведений о доступности.
Тип: Ошибка
Источник события: EXCDO
Категория события: Общие сведения
Код события: 8206
Описание:
Calendaring agent failed with error code 0x800XXXXX while saving appointment.
В журнале событий системы может несколько раз регистрироваться приведенное ниже сообщение.
Тип: Ошибка
Источник события: DCOM
Категория события: Отсутствует
Код события: 10002
Описание:
Отказ доступа при попытке запуска сервера DCOM. Сервер: {9DA0E106-86CE-11D1-8699-00C04FB98036} The user is SYSTEM/NT AUTHORITY, SID=S-1-5-18
Для устранения неполадок воспользуйтесь средством HKCRScan (HKCRScan.exe). Данное средство просматривает раздел реестра HKEY_CLASSES_ROOT и ищет параметры, содержащие более 259 символов. Кроме того, если собственная таблица управления доступом запрещает доступ к какому-либо параметру, средство HKCRScan возвращает код ошибки 0x5, означающий, что при обращении к параметру реестра было отказано в доступе. Средство HKCRScan разработано корпорацией Майкрософт для служебных целей. Для получения данного средства свяжитесь со службами технической поддержки Майкрософт. Сведения о том, как связаться со службой технической поддержки Майкрософт, см. на веб-узле корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/?ln=ru

Проверьте, не препятствуют ли объекты групповой политики инициализации службы MSExchangeIS

Указанное сообщение об ошибке может появляться, если существует объект групповой политики, препятствующий инициализации службы MSExchangeIS.

При этом в журнале событий могут регистрироваться события, аналогичные событиям с кодами 101 и 9542, описанным выше.

Примечание. Описание возникающих событий может отличаться от описания событий, рассмотренных выше.

Кроме того, в журнале событий могут регистрироваться следующие события:
Тип: Ошибка
Источник события: EXCDO
Код события: 8208
Описание:
Calendaring agent failed with error code 0x8000ffff while expanding recurring appointments.

Тип события: Ошибка
Источник события: DCOM
Код события: 10009
Описание:
Не удалось установить связь DCOM с компьютером RCC-EXH-02-W через один из настроенных протоколов.
Важно! В данный раздел, метод или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому такие действия необходимо выполнять очень внимательно. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. При возникновении неполадок реестр можно восстановить. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows
Для временного решения данной проблемы выполните следующие действия.
  1. Создайте резервную копию следующего раздела реестра. Для этого найдите данный раздел реестра и экспортируйте его в файл.
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  2. Удалите следующий раздел реестра:
    [HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{9DA0E0EA-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}] "LocalService"="MSEXCHANGEIS"
  3. Примечание. Перед выполнением данного шага необходимо выполнить шаг 2.

    Запустите средство настройки DCOM (Dcomcnfg.exe) и в окне свойств службы ExOLEDB DCOM выберите на вкладке Удостоверение параметр Запускающий пользователь. Для этого выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду dcomcnfg и нажмите кнопку ОК.
    2. Разверните узел Службы компонентов, а затем — узел Компьютеры.

      Примечание. Узел Компьютеры может разворачиваться несколько минут.
    3. Разверните узел Мой компьютер, а затем — узел Настройка DCOM.
      Появится следующее сообщение:
      CLSID {9DA0E103-86CE-11D1-8699-00C04FB98036}, пункт C:\Program Files\Exchsrvr\bin\STORE.EXE и заголовок Exoledb Session Factory имеют имя AppID, но это не записано в \\HKEY_CLASSES_ROOT\AppId. Записать?
    4. Нажмите кнопку Да.
    5. В группе Настройка DCOM щелкните правой кнопкой мыши элемент Exoledb Session Factory и выберите пункт Свойства.

      Внимание! Элемент Exoledb Session Factory не появится, если не удалить раздел реестра, указанный на шаге 2. При выборе пункта Свойства может потребоваться несколько минут, чтобы появилось окно Exoledb Session Factory Properties.
    6. Перейдите на вкладку Удостоверение, выберите параметр Запускающий пользователь и нажмите кнопку ОК.
    Если после выполнения данных инструкций сообщение «503 Service Unavailable» перестанет появляться, значит, причиной появления данного сообщения является объект групповой политики. Данный объект рекомендуется изменить или удалить. Если сообщение об ошибке «503 Service Unavailable» не исчезло, восстановите раздел реестра, сохраненный на шаге 1. Если объект групповой политики не является причиной рассматриваемой ошибки, то удаление данного раздела реестра может вызвать сбои в работе сервера.

Повторно зарегистрируйте компоненты MDAC

Если в журнале событий регистрируются события с кодом 101 и источником событий EXOLEDB или события с кодом 9542 и источником событий MSExchangeIS, то причиной сбоя может быть неправильная регистрация компонентов MDAC (Microsoft Data Access Components). В этом случае компоненты MDAC необходимо зарегистрировать повторно. Ниже приведены примеры подобных событий.
Тип события: Уведомление
Источник события: EXOLEDB
Код события: 101
Описание:
Microsoft Exchange OLEDB has successfully shutdown.
Тип: Ошибка
Источник события: MSExchangeIS
Код события: 9542
Описание:
Initialization of external interface OLEDB failed; Error Unknown error.

Ниже перечислены файлы DLL, которые необходимы для повторной регистрации компонентов MDAC. Перед регистрацией данных файлов необходимо остановить службу Information Store, а после успешного завершения регистрации – запустить ее повторно.

Примечание. Файл Oledb32.dll должен иметь номер версии 2.8.1022.0 или более поздней.
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Oledb32.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Oledb32r.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Msdaipp.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\ado\Msado15.dll
  • C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB\Msdaurl.dll
Чтобы зарегистрировать указанные файлы, выполните следующие действия.
  • Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите строку regsvr32 и укажите после нее путь к регистрируемому файлу DLL и имя файла. Например, чтобы зарегистрировать файл Oledb32.dll, введите следующую команду:
    regsvr32 "c:\program files\common files\system\ole db\oledb32.dll"
Примечание. При регистрации одного из указанных файлов может появиться сообщение об ошибке следующего вида:
Load library("путь_и_имя_файла") failed - The specified procedure could not be found
Дополнительные сведения об этой ошибке см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
837285 Появление сообщения об ошибке «503 Service Unavailable» при подключении пользователя Exchange 2003 с помощью клиента Outlook Web Access (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Проверьте разрешения для раздела реестра HKEY_CLASSES_ROOT

Разрешения по умолчанию приведены ниже.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
РольРазрешение
АдминистраторыПолный доступ, чтение
Прошедшие проверкуЧтение
СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦОсобые разрешения
Операторы сервераЧтение, особые разрешения
СИСТЕМАполный доступ, чтение
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 823159 - Последний отзыв: 26 февраля 2014 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbhowtomaster KB823159

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com