Artigo: 823303 - Última revisão: segunda-feira, 23 de Junho de 2008 - Revisão: 2.1

Mensagem de erro ? não foi possível instalar o catálogo de produtos ? quando instala o Windows XP

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Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Windows XP, poderá receber uma mensagem de erro semelhante a um ou ambos dos seguintes mensagens de erro:
Falha ao instalar catálogo de produtos.
- ou -
STOP 0X0000008E (0 X 00000005 0XBF869F22, 0XF9470688, 0 X 00000000)
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Causa

Este comportamento pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • A Pasta Catroot2 não é correctamente eliminada durante a instalação.
  • Configuração da memória (RAM) Therandom acesso não é compatível com o Windows XP.
  • Um ou mais dos módulos de RAM no computador não funcionam correctamente.
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Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Mudar o nome da pasta Catroot2 durante a instalação. Para mudar o nome da pasta %Windir%\System32\Catroot2 numa linha de comandos, siga estes passos:
    1. Durante a configuração e enquanto o erro mensagem mencionada na secção "Sintomas" deste artigo aparece no ecrã, prima SHIFT+F10 para abrir uma linha de comandos, escreva cd\windows\system32\ e, em seguida, prima ENTER.
    2. Escreva rename catroot2 catold , prima ENTER e, em seguida, reinicie o computador. Tente concluir a instalação novamente.
    Se não conseguir iniciar uma linha de comandos no programa de configuração, reinicie o computador de um disco de arranque do Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition e mude o nome da pasta, %windir%\System32\Catroot2 ou reinicie o computador a partir do CD do Windows XP e mudar o nome da pasta na consola de recuperação.

    Se isto não resolver o problema, avance para o passo 2.
  2. Se estiver a actualizar o sistema operativo para o Windows XP ou Windows XP Service Pack 1, utilizar a versão anterior do sistema operativo para iniciar o computador, defina a memória máximo acesso aleatório (RAM) no computador utilizar em 128 MB e, em seguida, execute novamente o programa de instalação. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Reinicie o computador a versão anterior do Windows.
    2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
    3. Escreva msconfig e, em seguida, clique em OK .
    4. No utilitário de configuração do sistema, clique no separador Boot.ini e, em seguida, clique em Opções avançadas .
    5. Clique para seleccionar o / MAXMEM = caixa de verificação, na caixa à direita, escreva 128 , clique em OK e, em seguida, clique novamente em OK .
    6. Tente instalar o Windows XP novamente.

      Se isto não resolver o problema, avance para o passo 3.
  3. Substitua os módulos de memória individual com problemas. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Remova alguns dos módulos de memória instalados no computador. Deixe pelo menos o RAM necessária para o computador iniciar e executar o Windows XP.

      Nota A RAM recomendada para executar o Windows XP é de 128 megabytes (MB). O mínimo é 64 MB e o máximo é 4 gigabytes.

      Por exemplo, se tiver dois módulos de memória de 256 MB instalados no computador, remova um dos módulos de memória.
    2. Reinicie o computador e, em seguida, execute o programa de configuração.
    3. Se receberá novamente a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas" deste artigo, avance para o passo 3d.
    4. Remover um módulo de memória diferente ou instale a RAM numa ranhura de memória diferente.
    5. Reinicie o computador e volte a executar o programa de configuração.

      Poderá ter de reiniciar o computador várias vezes para identificar os módulos de memória específicos que não estão a funcionar correctamente.
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Mais Informação

Para obter informações sobre como adicionar e remover RAM, contacte o fabricante do computador ou consulte a documentação incluída no computador.

Para obter informações adicionais sobre o programa de configuração do Windows XP, clique os números de artigo existente abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
306824  (http://support.microsoft.com/kb/306824/EN-US/ ) Notas de lançamento para configuração do Windows XP contidas no ficheiro home.txt
286463  (http://support.microsoft.com/kb/286463/EN-US/ ) Notas de lançamento para configuração do Windows XP contidas no ficheiro Pro.txt
286647   (http://support.microsoft.com/kb/286647/EN-US/ ) Windows XP Read1st.txt ficheiro conteúdo
Para obter informações sobre como contactar o manufactuer de hardware, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.
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Referências

Para obter informações adicionais, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
315335  (http://support.microsoft.com/kb/315335/EN-US/ ) "STOP 0x0000008e" mensagem de erro durante a configuração do Windows XP
307153  (http://support.microsoft.com/kb/307153/ ) As mensagens de erro são apresentadas durante a actualização do Windows Me ou Windows 98 para o Windows XP
Para obter informações adicionais sobre como iniciar o computador a partir do CD do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
307848  (http://support.microsoft.com/kb/307848/EN-US/ ) COMO: Iniciar o programa de configuração a partir do MS-DOS no Windows XP
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition SP1
  • Microsoft Windows XP Professional SP1
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Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbprb KB823303 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 823303  (http://support.microsoft.com/kb/823303/en-us/ )
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