Reprodução de áudio perdida ao atualizar para o Windows XP

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Sintomas

Após atualizar o computador para o Microsoft Windows XP, o computador parece tocar sons mas você não escuta a reprodução de áudio.

Por exemplo, o botão Buscar pode progredir pela janela sob o clipe de som no Windows Media Player e a visualização pode aparecer como esperado, mas os alto-falantes não emitem som.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se todas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O fabricante do computador é Gateway, Inc.
  • O computador tem uma placa de som Creative Audio PCI ES1371 ou ES1373 instalada.
  • O computador está equipado com alto-falantes digital Boston Acoustic.

Resolução

Para resolver este problema, baixe e instale o driver atualizado para a placa de som disponibilizado pela Gateway. Para fazer isto, visite o seguinte site da Gateway (em inglês):
http://www.gateway.com/support/drivers/dlcenter.asp
Visite o site de suporte da Gateway para verificar o modelo exato para o dispositivo de áudio (é necessário ter a identificação do cliente e o número de série do computador com problemas). Contate o fabricante se precisar de ajuda para determinar o driver correto a ser baixado para o computador Gateway. A Gateway também tem um utilitário que pode ser usado para determinar a marca e o modelo da placa de som instalada no computador Gateway. Para usar o utilitário Gateway, visite o seguinte site da Gateway (em inglês):
http://support.gateway.com/support/drivers/search.asp?ref=output&ct=fn&param=gtwupd.exe
Observação Contate o fabricante se precisar de ajuda para usar esse utilitário.

Mais Informações

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos. Para obter informações sobre como contatar a Intel, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

60781 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

60782 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

Referências

Para obter informações adicionais sobre os alto-falantes Boston Acoustic, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
302710 Alto-falantes Boston BA735 não funcionam após a atualização do Windows XP
Para obter informações adicionais, clique nos números do abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
304778 Acessórios previamente instalados do SBLive! não funcionam após a atualização do Windows Me para o Windows XP
313022 Não há reprodução de áudio após a instalação da placa de som Sound Blaster Live!
307918 COMO: recursos para solução de problemas de som no Windows
295318 Lista de drivers de som e drivers de porta de jogo incluídos no Windows XP
310126 Solucionando problemas de conflito de dispositivo no Gerenciador de Dispositivos

Propriedades

ID do artigo: 823308 - Última revisão: sexta-feira, 13 de abril de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbprb KB823308

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