Como utilizar o Visualizador de fila para resolver o fluxo de correio problemas no Exchange Server 2003

O objectivo deste artigo é fornecer uma descrição geral de como resolver problemas que poderão ocorrer com várias vistas de fila no Exchange Server 2003. A secção "Mais informação" descreve cada fila, as causas comuns dos problemas em cada fila e passos de resolução de problemas.

Para abrir o Visualizador da fila, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda o contentor de servidores . O contentor de servidores pode estar localizado no contentor Administrative Groups , dependendo das opções que estão activados no servidor.
3. Expanda o servidor que contém as filas que pretende visualizar.
4. Clique em filas para iniciar o Visualizador da fila.

Todas as filas de transporte listadas, incluindo todos os servidores virtuais SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e o agente de transferência de mensagens (MTA) e as filas X.400.

Clique no botão definições na parte inferior da janela do Visualizador da fila para seleccionar um intervalo de actualização automática para o ecrã. Pode também actualizar manualmente o ecrã do Visualizador da fila. Para actualizar o ecrã Visualizador da fila, clique em filas no painel da esquerda e, em seguida, prima a tecla F5.

No menu Acções para filas individuais, existem duas opções:

• Mensagens de fixar : deixa de entrega de todas as mensagens na fila.
• Libertar mensagens : Permits a entrega de mensagens na fila para continuar.

Pode também forçar filas que estão no estado de repetição imediatamente volte a tentar.

Pode actualizar rever cada fila e executar acções nas mensagens que são colocados em fila, seguindo estes passos:

1. Clique na fila que contém as mensagens que pretende controlar.
2. Clique com o botão direito do rato na fila e clique em Localizar mensagens .

Pode eliminar a mensagem e optar por gerar ou não gerar uma mensagem de notificação (DSN, Data Source Name) do estado de entrega. Pode deixar de entrega de uma mensagem individual ou libertar novamente a mensagem para entrega.

Pode obter informações adicionais sobre estas filas aumentando o nível de registo de diagnóstico para várias categorias. O seguinte procedimento utiliza o serviço MSExchangeTransport e o serviço MSExchangeDSAccess como exemplos. Para aumentar o nível de registo de diagnóstico, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda Servers , clique com o botão direito do rato Your_ Server_Name (em que Your_ Server_Name é o nome do computador do Exchange Server) e, em seguida, clique em Propriedades .
3. Clique no separador Registo de diagnóstico e, em seguida, clique em MSExchangeTransport .
4. Na secção categorias , clique numa categoria que pretende registar.
5. Na área Nível de registo , clique em para aumentar o nível de registo para a categoria.
6. Repita os passos 3 a 5 para o serviço de MSExchangeDSAccess e para cada categoria adicional que pretende registar.

Filas

As seguintes informações são uma lista das filas que estão disponíveis no Exchange Server 2003. A lista inclui descrições e informações de resolução de problemas gerais para problemas comuns.

fila: mensagens pendentes submissão
primeiro disponível: Exchange 2000 Service Pack 2
Descrição: Esta fila contém mensagens que tenham sido reconhecidas e aceites pelo serviço SMTP. Mensagens com esta fila não foram processadas.
resolução de problemas: Se as mensagens estão constantemente acumular, poderá ter um problema de desempenho. Ocasionais picos no desempenho da CPU podem causar mensagens desta fila intermitentemente. Frequentemente, problemas relacionados com "event sinks" (por exemplo, SMTP processamento código personalizado para ocultar anti-vírus e exclusões de responsabilidade) causar mensagens que se acumulem nesta fila.

fila: pesquisa no directório à espera de mensagens
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens para destinatários que ainda não tiverem sido resolvidos contra o serviço de directório Microsoft Active Directory. Mensagens também são mantidas nesta fila enquanto as listas de distribuição são expandidas.
resolução de problemas: Geralmente, mensagens se acumulam nesta fila porque o motor de Colocação de mensagens em fila avançado não é possível classificar a mensagem. O motor de Colocação de mensagens em fila avançado não poderá aceder os servidores de catálogo global ou para aceder as informações dos destinatários. Ou, os servidores de catálogo global estão inacessíveis ou estiverem a efectuar lentamente. Aumente o registo de diagnóstico para o serviço MSExchangeDSAccess e para o serviço MSExchangeTransport recolher informações sobre componentes do categorizador. Para aumentar o diagnóstico de registo para um componente, reveja os passos estão listados anteriormente na secção "Mais informação" deste artigo.

fila: mensagens que aguardam ser encaminhado
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens até que o respectivo servidor de destino seguinte é determinado. As mensagens, em seguida, são movidas para as filas de ligação respectivos.
resolução de problemas: As mensagens podem acumular-se nesta fila se existirem problemas de encaminhamento do Exchange. Por exemplo, o encaminhamento de mensagens pode ser efectuado. Desactive as restrições de conexão desnecessários uma vez que as restrições podem causar uma degradação significativa no desempenho do servidor. Poderá ter de activar a chave de registo algumas restrições.
Para obter informações adicionais acerca desta chave de registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Além disso, aumente o registo de diagnóstico para o serviço MSExchangeTransport para o componente de categoria de encaminhamento recolher informações adicionais. Para aumentar o diagnóstico de registo para um componente, reveja os passos estão listados anteriormente na secção "Mais informação" deste artigo.

fila: local de entrega (o nome de domínio pode aparecer)
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens que tenham sido colocados em fila no computador do Exchange Server para entrega local para uma caixa de correio do Exchange.
resolução de problemas: As mensagens podem acumular-se nesta fila se o arquivo de informações não está a aceitar mensagens para entrega local. Entrega de mensagens lenta ou esporádica pode indicar que um ciclo de mensagem ou que existe um problema de desempenho. Aumente o registo de diagnóstico para o serviço MSExchangeIS e para o serviço MSExchangeTransport para os componentes de controlador do arquivo de SMTP. Para aumentar o diagnóstico de registo para um componente, reveja os passos estão listados anteriormente na secção "Mais informação" deste artigo.

fila: fila de entrega remoto (esta fila contém o nome da conexão ou do servidor de destino com o domínio)
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens que são destinadas a entrega remotamente. O nome da fila corresponde ao destino entrega remotamente.
resolução de problemas: Se a fila estiver num estado de repetição, clique na fila para rever as Informações de fila adicionais . Esta informação é localizada na parte inferior do painel da direita. Utilize o utilitário NSlookup para rever possíveis problemas com a resolução de sistema de nomes de domínio (DNS, Domain Name System). Para ligação e problemas de protocolo, tais como erros de "host unreachable", utilize Telnet.exe para tentar ligar ao computador de destino. Para resolver erros do protocolo, aumente o registo de diagnóstico para o serviço MSExchangeTransport para o componente do protocolo SMTP e rever os registos de erros. Em alternativa, pode utilizar a ferramenta Monitor de rede para obter informações sobre erros de ligação de rede. Para reproduzir o problema, poderá ter de forçar a fila para tentar novamente. Para aumentar o diagnóstico de registo para um componente, reveja os passos estão listados anteriormente na secção "Mais informação" deste artigo.
Para obter informações adicionais sobre como utilizar Microsoft Network Monitor, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Para obter informações adicionais sobre o utilitário NSLookup, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Para obter informações adicionais sobre como utilizar Telnet para resolver problemas de conectividade, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

fila: mensagens com destino inatingível
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Mensagens desta fila não é possível atingir o respectivo servidor de destino final. Por exemplo, Exchange não é possível determinar uma rota ou uma conexão para o destino final, ou todas as rotas disponíveis ou conexões estão marcadas como para baixo.
resolução de problemas: As mensagens podem acumular-se nesta fila não se existe nenhuma rota para a entrega de mensagens. Além disso, se um conector Exchange ou uma fila de entrega remoto não estiver disponível ou se está a ser um estado de repetição durante algum tempo e não existe nenhuma rota disponível alternativa para o conector ou o destino remoto, podem ser movidas novas mensagens para esta fila. O administrador pode, em seguida, corrigir o problema ou definir uma rota alternativa. Utilize a ferramenta WinRoute para ajudar a determinar as rotas disponíveis e estado de encaminhamento. Para obter informações adicionais sobre a ferramenta WinRoute, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Para resolver a fila que está a causar este problema, reinicie o servidor virtual SMTP para repor o estado de conexão e para repetir as mensagens que são colocados em fila. Para reiniciar o servidor virtual de SMTP, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda o contentor Servers , expanda o computador do Exchange Server, expanda Protocols e, em seguida, expanda SMTP .
3. Clique com o botão direito do rato no servidor virtual de SMTP e, em seguida, clique em Parar .
4. Clique novamente com o botão direito do rato no servidor virtual de SMTP e, em seguida, clique em Iniciar .

fila: mensagens em fila para entrega adiada
primeiro disponível: Exchange Server 2003
Descrição: Esta fila contém mensagens que são colocados em fila para entrega posterior. Inclui mensagens que foram enviadas por versões mais antigas do Microsoft Outlook quando esta opção está definida. As versões mais recentes do Outlook fila estes tipos de mensagens no arquivo de informações. Estas mensagens permanecem nesta fila quando os respectivos entrega agendada.
resolução de problemas: As seguintes condições podem também causar mensagens que se acumulem nesta fila:

• Uma mensagem é enviada a caixa de correio ?s utilizador enquanto a caixa de correio está a ser movida.
• O utilizador ainda não tem uma caixa de correio e não conta principal ID de segurança (SID) existe para o utilizador. Para obter informações adicionais sobre contas de utilizador desactivadas, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
  316047  (http://support.microsoft.com/kb/316047/ ) Endereçamento problemas que são criados quando activar contas gerados pelo ADC
• Um administrador configura SMTP de forma que faz com que uma mensagem para repetir. SMTP move estas mensagens para esta fila. Isto permite que o administrador para corrigir o problema sem causar mensagens imediatamente regressar com erros de "contagem de saltos máxima excedida". Mover mensagens para esta fila também ajuda a impedir demasiados acertos de desempenho os recursos do servidor.

fila: DSN mensagens pendentes submissão
primeiro disponível: Exchange Server 2003
Descrição: Esta fila contém notificações de estado de entrega (DSN, Data Source Name) à espera de ser composto pelo Exchange. Notificações de estado de entrega são também conhecidas como relatórios de falha de entrega (NDR).
resolução de problemas: As mensagens podem acumular-se nesta fila quando qualquer uma das seguintes condições:

• O serviço Information Store não está disponível ou não está em execução.
• Um arquivo de informações privado não está montado.
• Existem problemas com o componente de arquivo do Exchange IMAIL. IMAIL é o componente que efectua a conversão de mensagens.

Reveja o registo de eventos aplicação Windows erros no serviço Microsoft Exchange Information Store.

fila: mensagem não foi possível repetir
primeiro disponível: Exchange Server 2003
Descrição: Mensagens de falha uma submissão de fila são movidas para esta fila. Frequentemente, mensagens de falham uma submissão de fila antes de qualquer processamento tiver sido efectuado. Por predefinição, são reprocessadas mensagens desta fila de 60 minutos. Mensagens danificadas ou recursos do sistema baixa podem causar mensagens desta fila.
resolução de problemas: Rever programas de outros fabricantes que estão instalados ou receptores de eventos que podem interferir com fidelidade de mensagem ou Colocação de mensagens em fila. Se o computador responde lentamente, utilize o Gestor de tarefas do Windows para determinar os processos que podem utilizar muitos recursos do sistema. Reiniciar o serviço de Internet Information Server poderá fornecer segurança temporária até pode determinar a causa do problema. Para reiniciar o serviço de Internet Information Server, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
2. Faça duplo clique em Ferramentas administrativas .
3. Faça duplo clique em Serviços .
4. Clique com o botão direito do rato em Serviços de informação Internet e, em seguida, clique em reiniciar .

fila: Arquivo de caixa de correio SMTP (X.400)
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens que são processadas pelos componentes de SMTP. Mensagens que tenham sido recebidas e processadas pelo agente de transferência de mensagens (MTA, Message) também devem ser processadas pelo componentes SMTP, mesmo se a mensagem é destinada para localizações remotas que são processadas pelo MTA. Para enviar mensagens de SMTP, o MTA coloca as mensagens na caixa de correio SMTP no arquivo de informações.
resolução de problemas: Certifique-se essa caixa de correio, pelo menos, um arquivo é montado e que o serviço Microsoft Exchange Information Store for iniciado. Para resolver erros do protocolo, aumente o registo de diagnóstico para o componente MSExchangeMTA. Para aumentar o diagnóstico de registo para um componente, reveja os passos estão listados anteriormente na secção "Mais informação" deste artigo.

fila: PendingRerouteQ (X.400)
primeiro disponível: Exchange 2000
Descrição: Esta fila contém mensagens que aguardam ser redireccionada depois ter ocorrido uma falha de ligação temporária.
resolução de problemas: As mensagens podem acumular-se nesta fila se uma rota estiver indisponível para uma conexão, num sistema de correio diferente ou para um computador do Exchange 5.5.

Para obter informações adicionais sobre como visualizar a fila no Microsoft Exchange Server 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: