Problemas de como usar o Visualizador de filas para solucionar problemas de fluxo de email no Exchange Server 2003

O objetivo deste artigo é fornecer uma visão geral sobre como solucionar problemas que podem ocorrer com várias exibições de fila no Exchange Server 2003. A seção "Mais informações" descreve cada fila, causas comuns de problemas em cada fila e as etapas de solução de problemas.

Para abrir o Visualizador de filas, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda o container Servers . O recipiente de servidores pode estar localizado sob o recipiente Administrative Groups , dependendo das opções que estão ativados no servidor.
3. Expanda o servidor que contém as filas que você deseja exibir.
4. Em filas para iniciar o Visualizador de filas.

Todas as filas de transporte são listadas, incluindo todos os seus servidores virtuais SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e o agente de transferência de mensagem (MTA) e as filas X.400.

Clique no botão configurações na parte inferior da janela do Visualizador de filas para selecionar um intervalo de atualização automática para a tela. Você também pode atualizar manualmente a tela do Visualizador de filas. Para atualizar a tela do Visualizador de filas, clique em filas no painel esquerdo e, em seguida, pressione a tecla F5.

No menu ações para filas individuais, há duas opções:

• Mensagens congelar : pára de entrega de todas as mensagens que estão na fila.
• Descongelar mensagens : houver a entrega de mensagens que estão na fila para continuar.

Você também pode forçar filas que estão no status de repetição para imediatamente tentar novamente.

Você pode atualizar revisar cada fila e executar ações em mensagens que estão enfileiradas seguindo estas etapas:

1. Clique em fila que contém as mensagens que você deseja controlar.
2. Clique a fila com o botão direito do mouse e clique em Localizar mensagens .

Você pode excluir a mensagem e escolher para gerar ou não gerar uma mensagem de notificação (DSN) do status de entrega. Você pode parar de entrega de uma mensagem individual ou liberar a mensagem para a entrega novamente.

Você pode obter informações adicionais sobre essas filas, aumentando o nível de log de diagnóstico para várias categorias. O procedimento a seguir usa o serviço MSExchangeTransport e o serviço MSExchangeDSAccess como exemplos. Para aumentar o nível de log de diagnóstico, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda Servers , clique Your_ Server_Name (onde Your_ Server_Name é o nome do computador com Exchange Server) com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Propriedades .
3. Clique na guia Log de diagnóstico e clique em MSExchangeTransport .
4. Na seção categorias , clique em uma categoria que você deseja fazer.
5. Na área Logging Level , clique em para aumentar o nível de log para a categoria.
6. Repita as etapas 3 a 5 para o serviço MSExchangeDSAccess e para cada categoria adicional que você deseja registrar.

Filas

As informações a seguir são uma lista de filas que estão disponíveis no Exchange Server 2003. A lista inclui descrições e informações gerais de solução de problemas para problemas comuns.

fila: mensagens com envio pendente
primeira disponível: Exchange 2000 Service Pack 2
Descrição: Essa fila mantém mensagens que foram confirmadas e aceitas pelo serviço SMTP. Mensagens que estão nessa fila não foram processadas.
solução de problemas: Se as mensagens são constantemente Acumular, talvez seja necessário um problema de desempenho. Ocasionais picos no desempenho da CPU podem causar mensagens apareçam nessa fila intermitente. Com freqüência, problemas com receptores de evento (por exemplo, personalizado SMTP processamento de código para triagem de antivírus e avisos de isenção) causar mensagens acumular nessa fila.

fila: Mensagens aguardando pesquisa de diretório
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila contém mensagens para destinatários que ainda não foi resolvidos contra o serviço de diretório Microsoft Active Directory. Mensagens também são mantidas nessa fila enquanto listas de distribuição são expandidas.
solução de problemas: Geralmente, as mensagens se acumulam nessa fila porque o mecanismo de enfileiramento avançado não é possível categorizar a mensagem. O mecanismo de enfileiramento avançado pode ser impossível para acessar os servidores de catálogo global ou para acessar as informações do destinatário. Ou, os servidores de catálogo global estão inacessíveis ou estiverem realizando lentamente. Aumente o log de diagnóstico para o serviço MSExchangeDSAccess e para o serviço MSExchangeTransport para coletar informações sobre componentes de categorizador. Para aumentar o log para um componente de diagnóstico, reveja as etapas listadas anteriormente na seção "Mais informações" deste artigo.

fila: Mensagens aguardando para serem roteadas
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila mantém mensagens até que seu servidor de destino do próximo é determinado. As mensagens são movidas para suas filas de link respectivos.
solução de problemas: As mensagens podem se acumular nessa fila se existem problemas de roteamento do Exchange. Por exemplo, o roteamento de mensagens pode ser feito. Desabilitar quaisquer restrições de conector desnecessários porque as restrições podem causar uma degradação significativa no desempenho do servidor. Talvez seja necessário ativar a chave de registro para algumas restrições.
Para obter informações adicionais sobre essa chave do Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Além disso, aumente o log de diagnóstico para o serviço MSExchangeTransport para o componente de categoria de roteamento reunir informações adicionais. Para aumentar o log para um componente de diagnóstico, reveja as etapas listadas anteriormente na seção "Mais informações" deste artigo.

fila: entrega local (o nome de domínio pode aparecer)
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila contém mensagens que foram enfileiradas no computador do Exchange Server para entrega local a uma caixa de correio do Exchange.
solução de problemas: As mensagens podem se acumular nessa fila se o armazenamento de informações não está aceitando mensagens para entrega local. Entrega de mensagem lento ou esporádica pode indicar que um loop de mensagem ou que existe um problema de desempenho. Aumente o log de diagnóstico para o serviço MSExchangeIS e para o serviço MSExchangeTransport para os componentes de driver de armazenamento SMTP. Para aumentar o log para um componente de diagnóstico, reveja as etapas listadas anteriormente na seção "Mais informações" deste artigo.

fila: fila de entrega remota (essa fila contém o nome do conector ou do servidor de destino com o domínio)
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila contém mensagens que são destinadas para uma entrega remota. O nome da fila corresponde ao destino entrega remota.
solução de problemas: Se a fila estiver em um estado de repetição, clique na fila para revisar as Informações de fila adicionais . Esta informação é localizada na parte inferior do painel direito. Use o utilitário NSlookup para verificar possíveis problemas com resolução de nome de domínio (DNS). Para conexão e problemas de protocolo, como "host unreachable" erros, use o Telnet.exe para tentar se conectar ao computador de destino. Para solucionar erros de protocolo, aumente o log de diagnóstico para o serviço MSExchangeTransport para o componente de protocolo SMTP e analise os logs de erros. Como alternativa, você pode usar a ferramenta Monitor de rede para obter informações sobre erros de conexão de rede. Para reproduzir o problema, talvez seja necessário forçar a fila para tentar novamente. Para aumentar o log para um componente de diagnóstico, reveja as etapas listadas anteriormente na seção "Mais informações" deste artigo.
Para obter informações adicionais sobre como usar o Monitor de rede Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Para obter informações adicionais sobre o utilitário NSLookup, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Para obter informações adicionais sobre como usar o Telnet para solucionar problemas de conectividade, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

fila: mensagens com um destino inacessível
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Mensagens nessa fila não podem acessar seu servidor de destino final. Por exemplo, Exchange não pode determinar uma rota ou um conector para o destino final, ou todas as rotas disponíveis ou conectores são marcados como para baixo.
solução de problemas: As mensagens podem se acumular nessa fila exista nenhuma rota para entrega de mensagem. Além disso, se um conector de Exchange ou uma fila de entrega remota não está disponível ou se ele está em um status de repetição por um tempo e nenhuma rota disponível alternativa existe para o conector ou o destino remoto, novas mensagens podem ser movidas para essa fila. Em seguida, o administrador pode resolver o problema ou definir uma rota alternativa. Use a ferramenta WinRoute para ajudar a determinar as rotas disponíveis e status de rota. Para obter informações adicionais sobre a ferramenta WinRoute, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Para solucionar problemas de fila que está causando esse problema, reinicie o servidor virtual SMTP para redefinir o status do conector e repetir as mensagens que estão enfileiradas. Para reiniciar o servidor virtual SMTP, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Microsoft Exchange e, em seguida, clique em System Manager .
2. Expanda o container Servers , expanda o computador Exchange Server, expanda Protocols (protocolos) e, em seguida, expanda SMTP .
3. Clique com o botão direito do mouse no servidor virtual SMTP e, em seguida, clique em Parar .
4. Clique com o botão direito do mouse novamente no servidor de virtual de SMTP e, em seguida, clique em Iniciar .

fila: mensagens na fila para entrega adiada
primeira disponível: Exchange Server 2003
Descrição: Essa fila contém mensagens que estão enfileiradas para entrega posterior. Ele inclui mensagens que foram enviadas por versões mais antigas do Microsoft Outlook quando essa opção é definida. Versões mais recentes do Outlook fila esses tipos de mensagens no armazenamento de informações. Essas mensagens permanecem nessa fila até que sua entrega agendada.
solução de problemas: As seguintes condições também podem causar mensagens para acumular nessa fila:

• Uma mensagem é enviada à caixa de correio ?s usuário enquanto a caixa de correio está sendo movida.
• O usuário ainda não tem uma caixa de correio e não conta mestre identificação de segurança (SID) existe para o usuário. Para obter informações adicionais sobre contas de usuário desativadas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
  316047  (http://support.microsoft.com/kb/316047/ ) Endereçamento problemas que são criados quando você ativar contas geradas por ADC
• Um administrador configura SMTP de forma que faz com que uma mensagem de loop. SMTP move essas mensagens para essa fila. Isso permite que o administrador para corrigir o problema sem causar mensagens para retornar imediatamente com erros de "contagem máxima de saltos excedido". Movendo mensagens para essa fila também ajuda a evitar muitas ocorrências de desempenho os recursos do servidor.

fila: mensagens DSN com envio pendente
primeira disponível: Exchange Server 2003
Descrição: Essa fila contém notificações do status de entrega (DSN) que estão aguardando para ser processado pelo Exchange. Notificações do status de entrega são também conhecidos como relatórios de não-entrega (NDR).
solução de problemas: As mensagens podem se acumular nessa fila quando qualquer uma das seguintes condições existir:

• O serviço de armazenamento de informações está indisponível ou não está sendo executado.
• Um armazenamento de informações particular não está montado.
• Existem problemas com o componente de armazenamento do Exchange IMAIL. IMAIL é o componente que executa a conversão de mensagem.

Examine o log de eventos aplicativo do Windows para erros no serviço do Microsoft Exchange Information Store.

fila: mensagem de falha de repetição
primeira disponível: Exchange Server 2003
Descrição: As mensagens que falharam um envio de fila são movidas para essa fila. Com freqüência, mensagens falham um envio de fila antes que qualquer outro processamento foi feito. Por padrão, mensagens nessa fila são reprocessadas em 60 minutos. Mensagens corrompidas ou recursos do sistema baixa podem causar mensagens apareçam nessa fila.
solução de problemas: Examine programas de terceiros que estão instalados ou receptores de evento que podem interferir com enfileiramento de mensagens ou fidelidade de mensagem. Se o computador responde lentamente, use o Gerenciador de tarefas para determinar processos que podem usar muitos recursos do sistema. Reiniciar o serviço IIS pode fornecer segurança temporária até que você pode determinar a causa raiz do problema. Para reiniciar o serviço IIS, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
2. Clique duas vezes em Ferramentas administrativas .
3. Clique duas vezes em serviços .
4. Clique com o botão direito do mouse IIS e clique em Reiniciar .

fila: Armazenamento de caixa de correio SMTP (X.400)
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila contém mensagens que são processadas pelos componentes do SMTP. Mensagens que tiverem sido recebidas e processadas pelo agente de transferência de mensagem (MTA) também devem ser processadas pelos componentes do SMTP, mesmo se a mensagem é destinada para locais remotos que forem atendidos pelo MTA. Para enviar mensagens para SMTP, o MTA coloca as mensagens na caixa de correio SMTP dentro o armazenamento de informações.
solução de problemas: Certifique-se de que pelo menos uma caixa de correio armazenamento está montado e que o serviço Microsoft Exchange Information Store foi iniciado. Para solucionar erros de protocolo, aumente o log de diagnóstico para o componente MSExchangeMTA. Para aumentar o log para um componente de diagnóstico, reveja as etapas listadas anteriormente na seção "Mais informações" deste artigo.

fila: PendingRerouteQ (X.400)
primeira disponível: Exchange 2000
Descrição: Essa fila contém mensagens que estão aguardando para ser redirecionado após uma interrupção de vínculo temporário ter ocorrido.
solução de problemas: As mensagens podem se acumular nessa fila se uma rota não está disponível para um conector, para um sistema de correio diferente ou para um computador com Exchange 5.5.

Para obter informações adicionais sobre como exibir a fila no Microsoft Exchange Server 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: