文章編號: 823489 - 上次校閱: 2007年11月26日 - 版次: 1.3

如何使用「佇列檢視器」排解 Exchange Server 2003 中郵件流量的問題

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結論

本文的目的是針對如何排解 Exchange Server 2003 中不同佇列檢視可能會發生的問題，提供一般性的概觀。＜其他相關資訊＞一節說明各佇列、各佇列中問題的常見原因以及疑難排解步驟。
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其他相關資訊

如果要開啟「佇列檢視器」，請執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始]，指向 [程式集]，再指向 [Microsoft Exchange]，然後按一下 [系統管理員]。
  2. 展開 [伺服器] 容器。[伺服器] 容器可能位於 [系統管理群組] 容器下，視您伺服器上啟用的選項而定。
  3. 展開含有您要檢視的佇列的伺服器。
  4. 按一下 [佇列] 以啟動「佇列檢視器」。
所有的傳輸佇列均會列出，包括您所有的「簡易郵件傳送通訊協定」(SMTP) 虛擬伺服器，以及郵件傳輸代理程式 (MTA) 和 X.400 佇列。

按一下 [佇列檢視器] 視窗底部的 [設定] 按鈕，為螢幕選取自動更新間隔。您也可以手動更新「佇列檢視器」螢幕。如果要重新整理「佇列檢視器」螢幕，請按一下左窗格中的 [佇列]，然後按 F5 鍵。

在個別佇列的 [動作] 功能表上，有兩個選項：
  • [凍結郵件]：停止傳送佇列中的所有郵件。
  • [取消凍結郵件]：允許繼續傳送佇列中的郵件。
您也可以強制處於重試狀態的佇列立即再次嘗試。

您可以執行下列步驟，以更新各佇列的檢視，並在已進入佇列的郵件上執行動作：
  1. 按一下含有您要控制的郵件的佇列。
  2. 用滑鼠右鍵按一下佇列，然後按一下 [尋找郵件]。
您可以刪除郵件，然後選擇要不要產生傳遞狀態通知 (DSN) 郵件。您可以停止傳送個別郵件，或再次發送郵件。

您可以為各種不同類別增加診斷記錄的級別，以取得有關這些佇列的詳細資訊。下面的程序是使用 MSExchangeTransport 服務和 MSExchangeDSAccess 服務作為範例。如果要增加診斷記錄的級別，請執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始]，指向 [程式集]，再指向 [Microsoft Exchange]，然後按一下 [系統管理員]。
  2. 展開 [伺服器]，用滑鼠右鍵按一下 Your_ Server_Name (其中 Your_ Server_Name 是您的 Exchange Server 電腦的名稱)，然後按一下 [內容]。
  3. 按一下 [診斷記錄] 索引標籤，然後按一下 [MSExchangeTransport]。
  4. 在 [類別] 區段中，按一下您要記錄的類別。
  5. 在 [記錄級別] 區域中，按一下以增加類別的記錄級別。
  6. 對 MSExchangeDSAccess 服務以及您要記錄的其他各類別，重複步驟 3 到 5。

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佇列


下列資訊是 Exchange Server 2003 中可用佇列的清單。此清單包括常見問題的說明和一般疑難排解資訊。

佇列：提交擱置的郵件
首次出現：Exchange 2000 Service Pack 2
描述：此佇列含有已獲 SMTP 服務所認可及接受的郵件。此佇列中的郵件尚未處理。
疑難排解：如果郵件不斷累積，表示可能有效能問題。CPU 效能偶爾的尖峰會造成郵件間歇性地出現在此佇列中。事件接收器的問題 (例如，防毒和免責聲明的自訂 SMTP 處理程式碼) 常常會造成郵件累積在此佇列中。

佇列：正在等候目錄查閱的郵件
首次出現：Exchange 2000
描述： 此佇列含有傳送給尚未針對 Microsoft Active Directory 目錄服務進行解析的收件者的郵件。在擴充通訊群組清單期間，郵件也會保存在此佇列中。
疑難排解：一般而言，郵件累積在此佇列中是因為進階佇列引擎無法分類郵件。進階佇列引擎可能無法存取通用類別目錄伺服器或存取收件者資訊。或者是，通用類別目錄伺服器無法連線或執行速度太慢。請增加 MSExchangeDSAccess 服務和 MSExchangeTransport 服務的診斷記錄，以收集有關「分類程式」元件的資訊。如果要增加元件的診斷記錄，請參閱本文稍早＜其他相關資訊＞一節中所列出的步驟。

佇列：正在等候路由傳送的郵件
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列會將郵件保存到決定其下一個目標伺服器為止。然後便會將郵件移到各自的連結佇列中。
疑難排解：如果有 Exchange 路由問題，郵件便可能會累積在此佇列中。例如，可能會備份郵件路由。請停用所有不必要的連接器限制，因為這些限制可能會造成伺服器效能大幅降低。您可能必須要開啟部分限制的
CheckConnectorRestrictions
登錄機碼。
如需有關此登錄機碼的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
277872? (http://support.microsoft.com/kb/277872/ ) XCON: Connector Delivery Restrictions May Not Work Correctly

此外，請增加路由類別元件的 MSExchangeTransport 服務的診斷記錄，以收集詳細資訊。如果要增加元件的診斷記錄，請參閱本文稍早＜其他相關資訊＞一節中所列出的步驟。

佇列：本機傳遞 (網域名稱可能會出現)
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列含有 Exchange Server 電腦上已進入佇列並且要本機傳遞到 Exchange 信箱的郵件。
疑難排解：如果資訊儲存庫不接受本機傳遞的郵件，郵件可能會累積在此佇列中。太慢或零星的郵件傳送可能代表郵件發生迴圈錯誤或有效能問題。請增加 SMTP 儲存區驅動程式元件的 MSExchangeIS 服務和 MSExchangeTransport 服務的診斷記錄。如果要增加元件的診斷記錄，請參閱本文稍早＜其他相關資訊＞一節中所列出的步驟。

佇列：遠端傳遞佇列 (此佇列含有連接器的名稱或含有網域名稱的目標伺服器的名稱)
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列含有準備進行遠端傳遞的郵件。佇列的名稱和遠端傳遞目的地相符。
疑難排解：如果佇列是處於重試狀態，請按一下佇列以檢視 [其他佇列資訊]。此資訊位於右窗格的底部。請使用 NSlookup 公用程式來檢視「網域名稱系統」(DNS) 解析的可能問題。對於連線和通訊協定的問題 (例如「無法連線到主機」錯誤)，請使用 Telnet.exe 嘗試與目標電腦連線。如果要排解通訊協定錯誤，請增加 SMTP 通訊協定元件的 MSExchangeTransport 服務的診斷記錄，然後檢視錯誤的記錄。或者，您可以使用「網路監視器」工具來取得有關網路連線錯誤的資訊。如果要重現問題，您可能必須強制佇列再次嘗試。如果要增加元件的診斷記錄，請參閱本文稍早＜其他相關資訊＞一節中所列出的步驟。
如需有關如何使用 Microsoft「網路監視器」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
301989? (http://support.microsoft.com/kb/301989/ ) HOW TO: Capture WAN Traffic with Network Monitor in Windows

如需有關 NSLookup 公用程式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
200525? (http://support.microsoft.com/kb/200525/EN-US/ ) 使用 NSlookup.exe

如需有關如何使用 Telnet 疑難排解連線能力問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
169790? (http://support.microsoft.com/kb/169790/ ) 如何疑難排解基本的 TCP/IP 問題


佇列：含有無法達到之目的地的郵件
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列中的郵件無法到達最終的目的地伺服器。例如，Exchange 無法判斷最終目的地的路由或連接器，或所有可用的路由或連接器均標示為故障。
疑難排解：如果沒有路由可供訊息傳遞使用，郵件便會累積在此佇列中。此外，如果 Exchange 連接器或遠端傳遞佇列無法使用，或是如果它已處於重試狀態一段時間，而沒有可連往連接器或遠端目的地的替代路由，新郵件便可能會移到此佇列中。然後系統管理員便可以解決此問題或定義替代路由。請使用 WinRoute 工具協助決定可用的路由和路由狀態。 如需有關 WinRoute 工具的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
281382? (http://support.microsoft.com/kb/281382/ ) How to use the WinRoute tool

如果要排解造成這個問題的佇列的疑難，請重新啟動 SMTP 虛擬伺服器，以重設連接器狀態並重試進入佇列的郵件。如果要重新啟動 SMTP 虛擬伺服器，請執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始]，指向 [程式集]，再指向 [Microsoft Exchange]，然後按一下 [系統管理員]。
  2. 依序展開 [伺服器] 容器、您的 Exchange Server 電腦、[通訊協定] 和 [SMTP]。
  3. 用滑鼠右鍵按一下 SMTP 虛擬伺服器，然後按一下 [停止]。
  4. 再用滑鼠右鍵按一下 SMTP 虛擬伺服器，然後按一下 [啟動]。


佇列：因延遲傳遞而佇列的郵件
首次出現：Exchange Server 2003
描述：此佇列含有已進入佇列準備稍後傳遞的郵件。設定這個選項時，其中會包括舊版的 Microsoft Outlook 所傳送的郵件。新版的 Outlook 會將這些類型的郵件佇列到資訊儲存庫中。這些郵件會在此佇列中停留到排定的傳遞時間為止。
疑難排解：下列情況也會造成郵件累積在此佇列中：
  • 郵件傳送到使用者的信箱，但該信箱已移動。
  • 使用者還沒有信箱，也沒有主帳戶安全識別碼 (SID)。 如需有關停用的使用者帳戶的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    316047? (http://support.microsoft.com/kb/316047/ ) XADM: Addressing Problems That Are Created When You Enable ADC-Generated Accounts
  • 系統管理員設定 SMTP 的方法造成郵件迴圈。SMTP 會將這些郵件移到此佇列中。如此便可讓系統管理員更正問題，而不會造成郵件立刻傳回並出現「maximum hop count exceeded (超過最大躍點計數)」錯誤。將郵件移到此佇列中也有助於防止過度耗用伺服器資源。


佇列：提交擱置的 DSN 郵件
首次出現：Exchange Server 2003
描述：此佇列含有等候由 Exchange 呈現的傳遞狀態通知 (DSN)。傳遞狀態通知也稱為未傳遞報告 (NDR)。
疑難排解：當下列任一情況成立時，郵件便會累積在此佇列中：
  • 「資訊儲存庫」服務無法使用或不在執行中。
  • 未裝載私人資訊儲存庫。
  • IMAIL Exchange 儲存區元件有問題。IMAIL 是執行郵件轉換的元件。
請檢視 Windows 應用程式事件記錄檔中有無 Microsoft Exchange Information Store 服務的錯誤。

佇列：失敗郵件重試
首次出現：Exchange Server 2003
描述：佇列提交失敗的郵件會移到此佇列中。郵件常常會在尚未完成任何其他處理之前，就發生佇列提交失敗。依預設，此佇列中的訊息會在 60 分鐘內重新處理。郵件損毀或系統資源太少會造成郵件出現在此佇列中。
疑難排解：檢視已安裝的協力廠商程式，或可干擾郵件佇列或郵件真實度的事件接收器。如果電腦回應太慢，請使用「Windows 工作管理員」來判斷可能會使用太多系統資源的處理程序。在您找出問題的根本原因之前，重新啟動 Internet Information Server 服務可以提供暫時的舒緩。如果要重新啟動 Internet Information Server 服務，請執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
  2. 按兩下 [系統管理工具]。
  3. 按兩下 [服務]。
  4. 用滑鼠右鍵按一下 [Internet Information Server]，然後按一下 [重新啟動]。


佇列：SMTP 信箱儲存區 (X.400)
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列含有由 SMTP 元件處理的郵件。即使郵件的目的地為由 MTA 提供服務的遠端位置，已經由郵件傳輸代理程式 (MTA) 收到及處理的郵件也必須經過 SMTP 元件處理。為了提交郵件給 SMTP，MTA 會將 SMTP 信箱中的郵件放在資訊儲存庫中。
疑難排解：請確定至少已裝載一個信箱儲存區，而且已啟動 Microsoft Exchange Information Store 服務。如果要排解通訊協定錯誤，請增加 MSExchangeMTA 元件的診斷記錄。如果要增加元件的診斷記錄，請參閱本文稍早＜其他相關資訊＞一節中所列出的步驟。

佇列：PendingRerouteQ (X.400)
首次出現：Exchange 2000
描述：此佇列含有在發生暫時連結中斷之後，等候重新路由的郵件。
疑難排解：如果路由無法供連接器、不同的郵件系統或 Exchange 5.5 電腦使用，郵件便會累積在此佇列中。

如需如何在 Microsoft Exchange Server 2000 中檢視佇列的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
259762? (http://support.microsoft.com/kb/259762/ ) XCON: How to Use Queue Viewer in Exchange 2000
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
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關鍵字：?
kbhowto KB823489
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