Il computer viene riavviato inaspettatamente quando si preme CTRL+ALT+CANC per sbloccarlo

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Sintomi

Quando si tenta di sbloccare il computer premendo CTRL+ALT+CANC, il computer viene riavviato inaspettatamente. È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
STOP: c000021a (Errore irreversibile di sistema)
Processo di sistema di accesso di Windows terminato in modo inatteso con stato di 0xc0000005 (0x0000000 0x00000000). Il sistema è stato chiuso.

Cause

Questo problema può verificarsi quando sono vere entrambe le seguenti condizioni:
  • Sul computer è installato il pacchetto MUI (Multilingual User Interface Pack).

    e
  • La barra della lingua si trova nella parte superiore sinistra dello schermo quando il computer viene bloccato premendo CTRL+ALT+CANC.

Workaround

Per ovviare a questo problema, spostare la barra della lingua nella parte inferiore dello schermo prima di bloccare il computer.

Risoluzione

Informazioni sui service pack

Per risolvere il problema, procurarsi il service pack più recente per Microsoft Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322389 Come ottenere il service pack più recente per Windows XP

Informazioni sugli aggiornamenti rapidi (hotfix)

È disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, che è tuttavia destinato esclusivamente al problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo aggiornamento rapido (hotfix) vengano eseguite ulteriori verifiche. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Windows XP contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per l'elenco completo dei numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft all'indirizzo:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota In casi particolari le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Le date e le ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
   Data         Ora    Versione    Dimensione  Nome file
   --------------------------------------------------------
   18-Ago-2003  17:09  8.1.4009.0     811.065  Imjp81k.dll
   14-Lug-2003  16:41  5.3.18.6         6.656  Spmsg.dll
   01-Ago-2003  20:14  5.3.18.6       100.352  Spuninst.exe

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a". Questo problema è stato corretto per la prima volta nel Service Pack 2 per Microsoft Windows XP.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni sulla barra della lingua, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
306993 HOW TO: Utilizzare la barra della lingua in Windows XP

Proprietà

Identificativo articolo: 823736 - Ultima modifica: venerdì 31 marzo 2006 - Revisione: 2.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Chiavi: 
kbqfe kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB823736
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