O computador reinicia inesperadamente ao pressionar CTRL+ALT+DELETE para desbloqueá-lo

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Sintomas

Ao tentar desbloquear o computador pressionando CTRL+ALT+DELETE, ele reinicia inesperadamente. O seguinte erro de Parada pode ser exibido:
STOP: c000021a (Erro fatal do sistema)
O processo do sistema de logon do Windows finalizou inesperadamente com um status de 0xc0000005 (0x0000000 0x00000000). O sistema foi desligado.

Causa

Este problema pode ocorrer quando as duas seguintes condições forem verdadeiras:
  • O pacote MUI (Multilingual User Interface) está instalado no computador.

    -e-
  • A barra de idiomas está na área superior esquerda da tela quando você bloqueia o computador pressionando CTRL+ALT+DELETE.

Como Contornar

Como solução alternativa para esse problema, mova a barra de idiomas para a parte inferior da tela antes de bloquear o computador.

Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver este problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se este problema não o prejudicar, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não é exibida, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, um hotfix não está disponível para esse idioma.

A versão em inglês deste hotfix tem os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
   Data         Hora    Versão      Tamanho  Nome do arquivo
   -----------------------------------------------------
   18-Ago-2003  17:09  8.1.4009.0  811.065  Imjp81k.dll
   14-Jul-2003  16:41  5.3.18.6      6.656  Spmsg.dll
   01-Ago-2003  20:14  5.3.18.6    100.352  Spuninst.exe

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema que ocorre nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Este problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Referências

Para obter informações adicionais sobre a Barra de idiomas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
306993 Como Usar a Barra de idiomas no Windows XP

Propriedades

ID do artigo: 823736 - Última revisão: quinta-feira, 19 de junho de 2008 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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