O computador com o Windows XP deixa de responder depois de iniciar sessão

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Sintomas

Um computador que está a executar o Microsoft Windows XP pode deixar de responder quando a mensagem "A aplicar definições locais" é apresentada depois de iniciar sessão. Quando este problema ocorre, poderá detectar um dos seguintes sintomas:
  • Um erro que referencia que o Svchost.exe poderá ser registado no ficheiro de registo do Dr. Watson.
  • Poderá receber a seguinte mensagem de evento no visualizador de eventos quando utiliza o comando net use:

    Tipo de evento: Erro
    Origem do evento: Gestor de controlo de serviços
    Categoria do evento: Nenhuma
    ID do evento: 7000
    Descrição: O serviço de mensagens falhou o arranque devido ao seguinte erro: O estado do encaminhamento (pipe) é inválido.

  • Não é possível utilizar o comando net use para mapear uma unidade de rede depois de iniciar o computador. No entanto, é possível aceder a partilhas remotas através de um caminho UNC.

Causa

Este problema ocorre quando o ficheiro Srvsvc.dll gera um erro de violação de acesso. Este erro pára o processo Svchost.exe que carrega serviços como Estação de trabalho e Servidor. Consequentemente, o Winlogon.exe e outros processos deixam de responder.

Resolução

Informações sobre Service Packs

Para resolver este problema, obtenha o Service Pack mais recente do Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
322389 Como obter o Service Pack mais recente do Windows XP

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pelo próximo Service Pack do Windows XP que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
Data         Hora   Versão         Tamanho  Ficheiro 
------------------------------------------------------ 
08-Jul-2003  00:39  5.1.2600.1243  77,824   Srvsvc.dll

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a". Este problema foi corrigido pela primeira vez no Microsoft Windows XP Service Pack 2.

Propriedades

Artigo: 823830 - Última revisão: 9 de maio de 2007 - Revisão: 5.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbhotfixserver kbqfe kbwinxpsp2fix kbqfe kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB823830

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