Um computador com o Windows XP pára de responder após fazer logon

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Sintomas

Um computador executando o Microsoft Windows XP pode parar de responder quando a mensagem "Aplicando configurações locais" é exibida após fazer logon. Quando esse problema ocorre, você pode enfrentar um dos seguintes sintomas:
  • Um erro referente ao Svchost.exe pode ter feito logon no arquivo de log do Dr. Watson.
  • A seguinte mensagem de evento pode ser exibida no Visualizar Eventos ao usar o comando net use:

    Tipo de evento: Erro
    Origem: Gerenciador de controle de serviços
    Categoria: Nenhuma
    Identificação do evento: 7000
    Descrição: O serviço de mensageiro falhou ao iniciar devido ao seguinte erro: O estado do pipe é inválido.

  • Não é possível usar o comando net use para mapear uma unidade de rede após inicializar o computador. No entanto, é possível acessar compartilhamentos remotos através de um caminho UNC.

Causa

Esse problema ocorre quando o arquivo Srvsvc.dll gera um erro de violação de acesso. Esse erro interrompe o processo do Svchost.exe que carrega serviços como Estação de Trabalho e Servidor. Como resultado, o Winlogon.exe e outros processos param de responder.

Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
Data         Hora   Versão        Tamanho    Nome do arquivo 
------------------------------------------------------ 
08-jul-2003  00:39  5.1.2600.1243  77.824  Srvsvc.dll

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Propriedades

ID do artigo: 823830 - Última revisão: quinta-feira, 11 de outubro de 2007 - Revisão: 6.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB823830

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