Amélioration du signalement des messages avec ID d'événement 61 pour identifier une file d'attente d'impression ou un périphérique d'impression

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Numéro d'article: 824339 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous recevez un message d'impression avec l'ID d'événement 61, vous n'êtes peut-être pas en mesure de déterminer la file d'attente d'impression, le périphérique d'impression ou l'erreur exacte pour résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez recevoir un message avec ID d'événement 61 semblable au message d'événement suivant dans le journal système de l'Observateur d'événements :

Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : Événement d'impression Catégorie : Aucune
ID de l'événement : 61
Date : date
Heure : heure
Utilisateur : code utilisateur
Ordinateur : PRINTSERVER
Description : Impossible d'imprimer le document Spreadsheet.xls appartenant à USER25. Le code d'erreur Win32 renvoyé par le processeur d'impression était : 3003 (0xbbb).ERROR_SPL_NO_STARTDOC

Cause

Ce problème se produit car l'erreur signalée par le composant sous-jacent a été écrasée. Par conséquent, seule la dernière erreur a été signalée. Par exemple, les codes d'erreur Win32 suivants peuvent avoir été signalés :
  • ERROR_SPL_NO_STARTDOC (3003)

    Ce code d'erreur signifie qu'un appel StartDocPrinter n'a pas été effectué. Vous recevez ce code d'erreur lorsque le spouleur d'impression ne peut pas envoyer de données au port. Le travail d'impression est indiqué comme « Erreur d'impression ». Dans ce scénario, le spouleur d'impression continue à essayer d'envoyer les données jusqu'à ce que l'utilisateur annule le travail. L'erreur renvoyée par le composant moniteur de port est écrasée lorsque l'utilisateur annule le travail d'impression.
  • ERROR_SUCCESS (0)

    Ce code d'erreur signifie que l'opération s'est terminée avec succès. Vous recevez ce code d'erreur lorsqu'un composant sous-jacent tel que l'interface GDI (Graphics Device Interface) renvoie une défaillance mais ne définit pas la dernière erreur.

Résolution

Informations sur le correctif

Microsoft prend en charge et met à votre disposition un correctif, destiné à ne corriger que le problème décrit dans cet article. Ne l'appliquez qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre le prochain Service Pack Windows XP qui comprendra ce correctif logiciel.

Pour résoudre ce problème immédiatement, contactez les Services de Support technique de Microsoft pour vous procurer ce correctif. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft, ainsi que des informations sur les frais de support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés à la mise à jour en question.

Conditions préalables

Vous devez exécuter Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) ou version ultérieure pour installer ce correctif logiciel.

Pour plus d'informations sur l'obtention du dernier Service Pack Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
260910 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows 2000

Nécessité d'un redémarrage

Il n'est pas obligatoire de redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif logiciel

Ce correctif logiciel n'en remplace pas d'autre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, elles sont converties en date et heure locales. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'outil Date et heure du Panneau de configuration.
Windows 2000
   Date      Heure  Version            Taille  Nom de fichier
   --------------------------------------------------------------
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6824      42 256  Basesrv.dll
   21/09/03  00:45  5.0.2195.6824     236 304  Cmd.exe
   17/02/04  02:39  0.2.0.1           138 000  Faxui.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6897     222 992  Gdi32.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6867     711 952  Kernel32.dll 
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6895     252 688  Localspl.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6824      54 032  Mpr.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6895     334 608  Msgina.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6892      90 264  Rdpwd.sys
   05/02/04  20:18  5.0.2195.6896   5 869 056  Sp3res.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6876      80 144  Spoolss.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6891     380 688  User32.dll
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6891     391 952  Userenv.dll
   12/02/04  00:53  5.0.2195.6897   1 630 256  Win32k.sys
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6824      87 312  Win32spl.dll
   11/11/03  00:29  5.0.2195.6873     182 032  Winlogon.exe
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6884     243 984  Winsrv.dll       
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6897     711 952  Kernel32.dll 
   12/02/04  00:53  5.0.2195.6897   1 630 256  Win32k.sys
   17/02/04  02:39  5.0.2195.6884     243 984  Winsrv.dll       
Windows XP
   Date         Heure   Version            Taille    Nom de fichier
   --------------------------------------------------------
   20/02/04        07:01  5.1.2600.1346  257 536  Gdi32.dll
   20/02/04        07:01  5.1.2600.1346  297 984  Localspl.dll
   20/02/04        07:01  5.1.2600.1331   36 864  Mf3216.dll
   09/01/04        10:46  5.4.1.0          6 656  Spmsg.dll
   12/02/04        11:43  5.1.2600.1344  586 752  Xpsp2res.dll
   09/01/04        17:11  5.4.1.0        140 800  Spuninst.exe  

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Après avoir installé ce correctif logiciel, le message suivant avec ID d'événement 6161 s'affiche :

Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : Print
Catégorie de l'événement : Aucune
ID de l'événement : 6161
Date : date
Heure : heure
Utilisateur : code utilisateur
Ordinateur : PRINTSERVER
Description : Impossible d'imprimer le document PCL5c Metafile appartenant à nom_utilisateur sur l'imprimante nom_imprimante. Type de données : NT EMF 1.008. Taille du fichier spoule en octets : 0. Nombre d'octets imprimés : 0. Nombre total de pages dans le document : 0. Nombre de pages imprimées : 0. Ordinateur client : nom_ordinateur Le code d'erreur Win32 renvoyé par le processeur d'impression était : 259.

Le message d'événement spécifie le problème réel plus précisément après l'installation du correctif. Le message d'événement peut signaler l'une des erreurs suivantes :
  • ERROR_NOT_CONNECTED (2250)

    Ce code d'erreur signifie que cette connexion réseau n'existe pas. Vous pouvez recevoir ce code d'erreur si le spouleur ne peut pas contacter le périphérique d'imprimante réseau. Vous devez alors résoudre les problèmes de connectivité.
  • ERROR_NOT_ENOUGH_MEMORY (8)

    Ce code d'erreur signifie que l'ordinateur n'a pas pu allouer la mémoire. Vous pouvez souvent résoudre ce problème en augmentant la taille du fichier d'échange.
  • ERROR_NO_MORE_ITEMS (259)

    Ce code d'erreur signifie qu'il n'existe plus de données disponibles. Vous pouvez recevoir ce code d'erreur si un programme ou un composant de pilote d'imprimante envoie un fichier spouleur incomplet au spouleur d'impression sur le serveur d'impression. Par conséquent, le fichier ne s'imprime pas. Vous pouvez souvent résoudre ce problème en installant le pilote à partir du CD-ROM du système d'exploitation.
  • ERROR_INVALID_PARAMETER (87)

    Ce code d'erreur signifie que le paramètre n'est pas valide. Cette erreur est difficile à diagnostiquer, à moins que vous ne puissiez reproduire le problème. Vous pouvez souvent résoudre ce problème en installant le pilote à partir du CD-ROM du système d'exploitation.
  • ERROR_SUCCESS (0)

    Ce code d'erreur signifie que l'opération s'est terminée avec succès. Vous pouvez recevoir ce code d'erreur si un composant sous-jacent tel que l'interface GDI renvoie une défaillance mais ne définit pas la dernière erreur. Cette erreur est difficile à diagnostiquer, à moins que vous ne puissiez reproduire le problème. Vous pouvez souvent résoudre ce problème en installant le pilote à partir du CD-ROM du système d'exploitation.
Pour plus d'informations sur la façon de nommer les packages de correctifs, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
816915 Nouveau modèle d'affectation de noms pour les packages de correctifs Microsoft Windows
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
824684 Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 824339 - Dernière mise à jour: vendredi 23 mars 2007 - Version: 4.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Mots-clés : 
kbhotfixserver kbqfe kbeventlog kbprint kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB824339
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