イベント ID 61 のイベント メッセージで印刷キューまたは印刷デバイスを特定するための報告機能の強化

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文書番号: 824339 - 対象製品
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目次

現象

印刷に関するイベント ID 61 のイベント メッセージが表示されたときに、印刷キュー、印刷デバイス、または具体的なエラーなどの、トラブルシューティングに必要な情報を特定できない場合があります。たとえば、イベント ビューアのシステム ログに、次のようなイベント ID 61 のイベント メッセージが表示されることがあります。

種類 : エラー
ソース : Print
分類 : なし
イベント ID : 61
日付 : date
時刻 : time
ユーザー : user code
コンピュータ : PRINTSERVER
説明 : USER25 が所有しているドキュメント Spreadsheet.xls の印刷に失敗しました。印刷プロセッサによって Win32 エラー コードが返されました: 3003 (0xbbb)。ERROR_SPL_NO_STARTDOC

原因

この問題は、基礎コンポーネントから報告されたエラーが上書きされたことが原因で発生します。エラーが上書きされているため、最後のエラーのみが出力されます。たとえば、次のような Win32 エラー コードが報告されることがあります。
  • ERROR_SPL_NO_STARTDOC (3003)

    このエラー コードは、StartDocPrinter の呼び出しが実行されていないことを示しています。このエラー コードは、印刷スプーラがデータをポートに送信できない場合に表示されます。印刷ジョブは、印刷中にエラーが発生した状態になります。この場合、印刷スプーラでは、ユーザーが印刷ジョブをキャンセルするまで、繰り返しデータ送信が試行されます。ポート モニタ コンポーネントが返すエラーは、ユーザーが印刷ジョブをキャンセルすると上書きされます。
  • ERROR_SUCCESS (0)

    このエラー コードは、操作が正常に完了したことを示します。このエラー コードは、Graphics Device Interface (GDI) などの基礎コンポーネントからエラーが返されていて、最後のエラーが設定されていない場合に表示されます。

解決方法

修正プログラムの情報

マイクロソフトでは、現在この問題を修正する修正プログラムを提供中ですが、修正プログラムはこの資料に記載された問題のみを修正することを目的としており、障害があったコンピュータに対してのみ適用することを推奨します。この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。この問題で深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれる次の Windows XP Service Pack がリリースされるまで待つことを推奨します。

この問題を解決するには、Microsoft Product Support Services にお問い合わせのうえ、修正プログラムを入手してください。Microsoft Product Support Services の電話番号一覧およびサポート料金については、次のマイクロソフト Web ページを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
: Microsoft Support 担当者が、特定の更新プログラムを適用することにより問題が解決されると判断した場合、まれに通常サポート依頼にかかる料金が免除されることがあります。ただし、特定の更新プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。

必要条件

この修正プログラムを適用するには、Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) 以降を実行している必要があります。

最新の Windows 2000 Service Pack を入手する方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
260910 最新の Windows 2000 Service Pack の入手方法

再起動の必要性

この修正プログラムの適用後にコンピュータを再起動する必要はありません。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムを適用しても、他の修正プログラムが置き換えられることはありません。

ファイル情報

Windows 2000
PC/AT 互換機
   日付           時刻    バージョン        サイズ      ファイル名

   ------------------------------------------------------------
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     42,256  basesrv.dll     
   2004/02/16  18:34  5.0.2195.6824    312,592  cmd.exe         
   2004/02/16  18:40  0.2.0.1          138,000  faxui.dll       
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    222,992  gdi32.dll       
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    906,000  kernel32.dll    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6895    252,688  localspl.dll    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     54,032  mpr.dll         
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6895    334,608  msgina.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6892     90,264  rdpwd.sys       
   2004/02/05  12:18  5.0.2195.6896    464,384  sp3res.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6876     80,144  spoolss.dll     
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6891    380,688  user32.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6891    391,952  userenv.dll     
   2004/02/16  18:34  5.0.2195.6897  1,630,256  win32k.sys      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     87,312  win32spl.dll    
   2004/02/16  18:34  5.0.2195.6873    182,032  winlogon.exe    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6884    259,344  winsrv.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    906,000  kernel32.dll    
   2004/02/16  18:34  5.0.2195.6897  1,630,256  win32k.sys      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6884    259,344  winsrv.dll      
NEC PC-9800 シリーズ
   日付           時刻    バージョン        サイズ      ファイル名

   ------------------------------------------------------------
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     42,256  basesrv.dll     
   2004/02/16  18:33  5.0.2195.6824    312,592  cmd.exe         
   2004/02/16  18:40  0.2.0.1          138,000  faxui.dll       
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    222,992  gdi32.dll       
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    906,000  kernel32.dll    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6895    252,688  localspl.dll    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     54,032  mpr.dll         
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6895    334,608  msgina.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6892     90,264  rdpwd.sys       
   2004/02/05  12:18  5.0.2195.6896    464,384  sp3res.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6876     80,144  spoolss.dll     
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6891    380,688  user32.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6891    391,952  userenv.dll     
   2004/02/16  18:33  5.0.2195.6897  1,630,256  win32k.sys      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6824     87,312  win32spl.dll    
   2004/02/16  18:33  5.0.2195.6873    182,032  winlogon.exe    
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6884    259,344  winsrv.dll      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6897    906,000  kernel32.dll    
   2004/02/16  18:33  5.0.2195.6897  1,630,256  win32k.sys      
   2004/02/16  18:40  5.0.2195.6884    259,344  winsrv.dll      
Windows XP
   日付           時刻    バージョン        サイズ      ファイル名

   ------------------------------------------------------------
   2004/02/20  11:02  5.1.2600.1346    257,536  gdi32.dll       
   2004/02/20  11:02  5.1.2600.1346    294,400  localspl.dll    
   2004/02/20  11:02  5.1.2600.1331     36,864  mf3216.dll      
   2004/01/09  14:47  5.4.1.0            6,656  spmsg.dll     
   2004/01/09  21:11  5.4.1.0          140,800  spuninst.exe    
   2004/02/12  15:45  5.1.2600.1344    560,128  xpsp2res.dll    

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

この修正プログラムをインストールすると、イベント ID 6161 では以下のイベント メッセージが表示されるようになります。

種類 : エラー
ソース : 印刷
分類 : なし
イベント ID : 6161
日付 : date
時刻 : time
ユーザー : user code
コンピュータ : PRINTSERVER
説明 : username によって所有されているドキュメント PCL5c メタファイル ドキュメントをプリンタ Printername で印刷できませんでした。データの種類 : NT EMF 1.008、スプール ファイルのサイズ (バイト) : 0、印刷したバイト数 : 0、ドキュメントの総ページ数 : 0、印刷したページ数 : 0、クライアントのコンピュータ : computername、印刷処理で返された Win32 エラー コード : 259

修正プログラムをインストールすると、このイベント メッセージに、実際の問題のより詳細な情報が含まれるようになります。このイベント メッセージでは、以下のいずれかのエラーが報告されます。
  • ERROR_NOT_CONNECTED (2250)

    このエラー コードは、このネットワーク接続が存在しないことを示します。このエラー コードは、スプーラがネットワーク プリンタ デバイスと通信できない場合に表示されます。ネットワーク接続のトラブルシューティングを行う必要があります。
  • ERROR_NOT_ENOUGH_MEMORY (8)

    このエラー コードは、コンピュータでメモリの割り当てができなかったことを意味します。通常、この問題は、ページ ファイルのサイズを増やすことで解決できます。
  • ERROR_NO_MORE_ITEMS (259)

    このエラー コードは、これ以上使用可能なデータがないことを意味します。このエラー コードは、プログラムまたはプリンタ ドライバ コンポーネントがプリント サーバー上の印刷スプーラに不完全なスプール ファイルを送信した場合に表示されることがあります。そのため、ファイルは印刷されません。通常、この問題は、オペレーティング システムの CD からドライバをインストールすることで解決できます。
  • ERROR_INVALID_PARAMETER (87)

    このエラー コードは、パラメータが無効であることを示します。問題を再現できない場合、このエラーの診断は困難です。通常、この問題は、オペレーティング システムの CD からドライバをインストールすることで解決できます。
  • ERROR_SUCCESS (0)

    このエラー コードは、操作が正常に完了したことを示します。このエラー コードは、GDI などの下位のコンポーネントからエラーが返され、最終的なエラーが設定されていない場合に表示されることがあります。問題を再現できない場合、このエラーの診断は困難です。通常、この問題は、オペレーティング システムの CD からドライバをインストールすることで解決できます。
修正プログラム パッケージの名前の付け方の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
816915 Microsoft Windows ソフトウェア更新プログラム パッケージの新しい名前付けスキーマ
関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
824684 マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明

プロパティ

文書番号: 824339 - 最終更新日: 2006年12月14日 - リビジョン: 4.1
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
キーワード:?
kbhotfixserver kbqfe kbeventlog kbprint kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB824339
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