Relatório melhorado de mensagens de evento com o ID 61 para identificar uma fila de impressão ou uma impressora

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Sintomas

Quando recebe uma mensagem de evento de impressão com o ID 61, poderá não conseguir determinar qual a fila de impressão, qual a impressora ou qual o erro específico que ocorreu para resolver o problema. Por exemplo, poderá receber uma mensagem de evento com o ID 61 semelhante à seguinte mensagem no registo do sistema no Visualizador de eventos:

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: Print
Categoria do evento: Nenhuma
ID do evento: 61
Data: data
Hora: hora
Utilizador: código_de_utilizador
Computador: PRINTSERVER
Descrição: Falhou a impressão do documento Spreadsheet.xls do proprietário USER25. O código de erro de Win32 devolvido pelo processador de impressão é: 3003 (0xbbb).ERROR_SPL_NO_STARTDOC

Causa

Este problema ocorre porque o erro reportado pelo componente subjacente foi substituído. Por conseguinte, só foi reportado o último erro. Por exemplo, os seguintes códigos de erro de Win32 poderão ter sido reportados:
  • ERROR_SPL_NO_STARTDOC (3003)

    Este código de erro significa que uma chamada StartDocPrinter não foi emitida. O utilizador recebe este código de erro quando o spooler de impressão não consegue enviar dados para a porta. A tarefa de impressão é marcada como "erro ao imprimir". Neste cenário, o spooler de impressão tenta enviar repetidamente os dados até o utilizador cancelar a tarefa. O erro devolvido pelo componente de monitorização da porta é substituído quando o utilizador cancela a tarefa de impressão.
  • ERROR_SUCCESS (0)

    Este código de erro significa que a operação foi concluída com êxito. O utilizador recebe este código de erro quando um componente subjacente, tal como uma interface gráfica de dispositivos (GDI, Graphics Device Interface), devolve uma falha mas não define o último erro.

Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack do Windows XP que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para instalar esta correcção, é necessário que esteja a utilizar o Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) ou posterior.

Para obter informações adicionais sobre como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
260910 Como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000

Necessidade de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário (Time Zone) da ferramenta Data/Hora (Date and Time) do Painel de controlo (Control Panel).
Windows 2000
   Data         Hora   Versão            Tamanho  Ficheiro
   --------------------------------------------------------------
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6824      42,256  Basesrv.dll      
   21-Sep-2003  00:45  5.0.2195.6824     236,304  Cmd.exe          
   17-Feb-2004  02:39  0.2.0.1           138,000  Faxui.dll        
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6897     222,992  Gdi32.dll        
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6897     711,952  Kernel32.dll     
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6895     252,688  Localspl.dll     
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6824      54,032  Mpr.dll          
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6895     334,608  Msgina.dll       
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6892      90,264  Rdpwd.sys
   05-Feb-2004  20:18  5.0.2195.6896   5,869,056  Sp3res.dll
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6876      80,144  Spoolss.dll      
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6891     380,688  User32.dll       
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6891     391,952  Userenv.dll      
   12-Feb-2004  00:53  5.0.2195.6897   1,630,256  Win32k.sys
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6824      87,312  Win32spl.dll     
   11-Nov-2003  00:29  5.0.2195.6873     182,032  Winlogon.exe     
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6884     243,984  Winsrv.dll       
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6897     711,952  Kernel32.dll     
   12-Feb-2004  00:53  5.0.2195.6897   1,630,256  Win32k.sys
   17-Feb-2004  02:39  5.0.2195.6884     243,984  Winsrv.dll       

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Depois de instalar esta correcção, recebe a seguinte mensagem de evento com o ID 6161:

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: Print
Categoria do evento: Nenhuma
ID do evento: 6161
Data: data
Hora: hora
Utilizador: código_de_utilizador
Computador: PRINTSERVER
Descrição: Falhou a impressão do documento PCL5c Metafile Document do proprietário nome_do_utilizador na impressora nome_da_impressora. Tipos de dados: NT EMF 1.008. Tamanho do ficheiro de spool em bytes: 0. Número de bytes impressos: 0. Número total de páginas no documento: 0. Número de páginas impressas: 0. Computador cliente: nome_do_computador. Código de erro de Win32 devolvido pelo processador de impressão: 259.

A mensagem de evento especifica mais precisamente o problema real depois de instalar a correcção. A mensagem de evento poderá reportar um dos seguintes erros:
  • ERROR_NOT_CONNECTED (2250)

    Este código de erro significa que esta ligação de rede não existe. Poderá receber este código de erro quando o spooler não conseguir contactar a impressora de rede. Tem de resolver o problema relacionado com a conectividade.
  • ERROR_NOT_ENOUGH_MEMORY (8)

    Este código de erro significa que o computador não conseguiu atribuir memória. Poderá resolver este problema aumentando o tamanho do ficheiro de paginação.
  • ERROR_NO_MORE_ITEMS (259)

    Este código de erro significa que já não existem disponíveis mais dados. Poderá receber este código de erro se um programa ou um componente de controlador de impressora enviar um ficheiro de spool incompleto para o spooler de impressão do servidor de impressão. Por conseguinte, o ficheiro não é impresso. Poderá resolver este problema instalando o controlador a partir do CD do sistema operativo.
  • ERROR_INVALID_PARAMETER (87)

    Este código de erro significa que o parâmetro não é válido. Este erro é difícil de diagnosticar a menos que reproduza o problema. Poderá resolver este problema instalando o controlador a partir do CD do sistema operativo.
  • ERROR_SUCCESS (0)

    Este código de erro significa que a operação foi concluída com êxito. Poderá receber este código de erro se um componente subjacente, tal como uma interface gráfica de dispositivos (GDI, Graphics Device Interface), devolver uma falha, mas não definindo o último erro. Este erro é difícil de diagnosticar a menos que reproduza o problema. Poderá resolver este problema instalando o controlador a partir do CD do sistema operativo.
Para obter informações adicionais sobre a atribuição de nomes a pacotes de correcção, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
816915 Novo esquema de atribuição de nomes de ficheiros para pacotes de actualização de software do Microsoft Windows
Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
824684 Description of the standard terminology that is used to describe Microsoft software updates

Propriedades

Artigo: 824339 - Última revisão: 13 de abril de 2006 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Palavras-chave: 
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