Come risolvere i problemi relativi alle icone delle connessioni di rete mancanti in Windows Server 2003 e in Windows XP

Questo articolo descrive come risolvere i problemi relativi alle icone delle connessioni di rete mancanti in Windows Server 2003 e in Windows XP.

Si applica a: Windows Server 2012 R2, Windows 10 tutte le edizioni
Numero della Knowledge Base originale: 825826

Introduzione

Questo articolo descrive i metodi generici e quelli avanzati per la risoluzione dei problemi che è possibile utilizzare per ripristinare le icone di rete e connessioni remote mancanti in un computer che esegue Windows XP o Windows Server 2003. Tuttavia, nonostante le icone mancanti, la rete continua a funzionare correttamente. Poiché le icone di rete mancanti possono essere un sintomo di diversi problemi, è difficile dire cosa sta causando il problema specifico fino a quando non lo si esamina da vicino. Verranno poste alcune domande. Quindi, in base alle risposte, verrà determinato quale di questi metodi è necessario provare per primo.

Questo articolo è destinato a utenti di livello principiante e intermedio. La sezione "Risoluzione dei problemi avanzata" è progettata per gli utenti avanzati. Per facilitare l'esecuzione della procedura, si consiglia di stampare questo articolo.

Sintomi

Se si fa clic su Start, si punta e si fa clic su Pannello di controllo, quindi doppio clic su Connessioni di rete, oppure se si fa clic con il pulsante destro del mouse su Risorse di rete sul desktop e quindi su Proprietà, non vengono visualizzate tutte le icone di rete. Oppure potrebbero verificarsi problemi con la finestra Connessioni di rete.

Per sapere quale metodo è necessario provare prima per risolvere il problema, esaminare i quattro casi seguenti per determinare quali sintomi corrispondono alla situazione.

Caso 1: mancano tutte o alcune icone di rete

• L'icona di connessione LAN o Internet ad alta velocità è mancante.
• Le icone della connessione remota sono mancanti.
• L'icona Creazione guidata nuova connessione è mancante.
• Viene visualizzata soltanto l'icona Creazione guidata nuova connessione. Oppure vengono visualizzate anche una o più connessioni remote.
• Se si fa clic sul menu Avanzate e quindi su Impostazioni avanzate, nell'elenco Connessioni viene visualizzata soltanto la voce Connessioni di Accesso remoto.

Se questo caso descrive la situazione, è necessario provare il metodo 1 nella sezione "Risoluzione dei problemi generali" per consentire a Windows di rilevare e installare automaticamente le schede di rete.

Caso 2: mancano solo le icone "Connessione remota"

Se questo caso descrive la situazione, è necessario provare il metodo 5 nella sezione "Metodi di risoluzione dei problemi generali" per aggiungere un modem standard generico.

Caso 3: la finestra Connessioni di rete smette di rispondere (si blocca) oppure si chiude immediatamente dopo aver selezionato una connessione di rete e si fa clic su "Proprietà"

Se questo caso descrive la situazione, provare il metodo 4 nella sezione "Risoluzione dei problemi avanzata" per ricostruire la voce di configurazione della sottochiave Rete. Se non si ha familiarità con la risoluzione dei problemi avanzata, è possibile richiedere assistenza o contattare il supporto tecnico.

Caso 4: l'icona di rete scompare solo dopo la connessione alla rete manuale

In questo caso, provare il metodo 3 nella sezione "Risoluzione dei problemi avanzata" per utilizzare lo strumento Rapporti dei Criteri di gruppo o la Console di gestione dei Criteri di gruppo per diagnosticare e risolvere il problema. Se non si ha familiarità con la risoluzione dei problemi avanzata, è possibile richiedere assistenza o contattare il supporto tecnico.

Risoluzione dei problemi generali

Metodo 1: consentire a Windows di rilevare e installare automaticamente le schede di rete

Windows è in grado di rilevare e installare automaticamente la scheda di rete corretta. Correggerà anche tutte le voci del Registro di sistema danneggiate nella scheda di rete.

Per indirizzare Windows a rilevare e installare automaticamente le schede di rete, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer e quindi su Proprietà.
2. Fare clic sulla scheda Hardware e quindi su Gestione dispositivi.
3. Per visualizzare un elenco delle schede di rete installate, espandere Schede di rete. Fare clic con per trovare la scheda di rete, quindi scegliere Disinstalla.
4. Riavviare il computer e quindi consentire al sistema di rilevare e installare automaticamente i driver della scheda di rete.

Verificare se vengono visualizzate le icone di rete. Se il problema è risolto, si può interrompere la lettura di questo articolo. Tuttavia, è possibile leggere la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per informazioni su come evitare questo problema in futuro.

Se questo metodo non funziona, provare il metodo 2.

Metodo 2: verificare le impostazioni e i servizi di rete

Le impostazioni di rete, ad esempio le impostazioni della scheda, le impostazioni dei servizi, l'impostazione di accesso, l'impostazione di interazione con il desktop e le impostazioni dei servizi di rete, consentono di utilizzare il computer per connettersi a una rete. Se queste impostazioni non sono corrette, possono verificarsi problemi di connettività di rete.

Per verificare le impostazioni e i servizi di rete, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare che sia selezionata la scheda di rete corretta. Una scheda di rete è un dispositivo che consente di connettere un computer a una rete. È anche noto come scheda interfaccia di rete (NIC).
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere Proprietà, fare clic sulla scheda Hardware e quindi scegliere Gestione dispositivi.
   2. Fare doppio clic su Schede di rete e quindi verificare che sia selezionato il nome della scheda di rete corretto. Se non si conosce il nome della scheda di rete, non preoccuparsi. Per il momento, è sufficiente assicurarsi che sia selezionata una scheda.
   3. Fare doppio clic sulla scheda di rete e quindi verificare che il messaggio "Questo dispositivo funziona correttamente" venga visualizzato nella casella Stato dispositivo della scheda Generale. Se questo messaggio non viene visualizzato, fare clic su Risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni.
   4. Dopo aver verificato che è stata selezionata la scheda di rete corretta e che funzioni correttamente, è possibile chiudere tutte le finestre di dialogo aperte.
2. Verificare che i servizi necessari siano stati avviati. Le impostazioni dei servizi indicano al sistema di arrestare, avviare e gestire i servizi di sistema.
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer e quindi su Gestisci.
   2. Espandere Servizi e applicazioni e quindi su Servizi.
   3. Nel riquadro destro, verificare la colonna Stato. Potrebbe essere necessario espandere la casella in modo da visualizzare tutte le colonne. Assicurarsi che vengano avviati i servizi seguenti:
      • Chiamata di procedura remota (RPC)

        Nota

        Questo servizio deve essere avviato prima che gli altri servizi possano avere effetto.

      • Connexions réseau

        Nota

        Questo servizio può essere avviato solo se il servizio RPC è attivo.

      • Plug and Play
      • COM+ Event System

        Nota

        Questo servizio può essere avviato solo se il servizio RPC è attivo.

      • Connection Manager di Accesso remoto

        Nota

        Questo servizio può essere avviato solo se il servizio di telefonia è attivo.

      • Telefonia

        Nota

        Questo servizio può essere avviato solo se il servizio RPC e il servizio PnP sono attivi.

   4. Per avviare un servizio, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del servizio e quindi scegliere Avvia.
   5. Non chiudere la casella Gestione computer perché sarà necessario controllare le impostazioni aggiuntive nei passaggi rimanenti.
3. Verificare l'impostazione di accesso.
   1. Nel riquadro a destra, fare doppio clic su Servizio COM+ Event System.
   2. Fare clic sulla scheda Connessione.
   3. In Accedi come,verificare che l'account di sistema locale sia selezionato.
4. Verificare l'impostazione di interazione con il desktop.
   1. Fare doppio clic sul servizio Connessioni di rete.
   2. Fare clic sulla scheda Connessione.
   3. In Accedi come, verificare che sia selezionata l'opzione Account di sistema locale.
   4. Verificare che la casella di controllo Consenti al servizio di interagire con il desktop sia selezionata e quindi fare clic su OK.
   5. Chiudere la casella Gestione computer.
5. Verificare l'impostazione dei servizi di rete.
   1. Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Pannello di controllo.
   2. Fare doppio clic su Aggiungi o rimuovi Programmi.
   3. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi componenti Windows.
   4. Scorrere verso il basso, fare clic su Servizi di rete e quindi su Dettagli. Verificare che Servizi TCP/IP semplici sia attivato e quindi fare clic su OK.
   5. Chiudere tutte le finestre di dialogo aperte.
6. Verificare che i file DLL di rete siano registrati correttamente. I file DLL sono file di piccole dimensioni che includono una libreria di funzioni e dati che possono essere condivisi tra più applicazioni.

   1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui.

   2. Nella casella Esegui digitare cmd.exe, quindi fare clic su OK.

   3. Digitare le righe seguenti: Premere INVIO dopo ogni riga. Questo testo comando è difficile da digitare. Assicurarsi di digitarlo esattamente come visualizzato di seguito. In alternativa, potrebbe essere più semplice copiare e incollare il testo. Fare clic su OK quando viene visualizzata la finestra di dialogo RegSvr32 per ogni comando.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      

   4. Riavviare il computer. Verificare se vengono visualizzate le icone di rete. Se il problema è risolto, si può interrompere la lettura di questo articolo. Tuttavia, è possibile leggere la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare questo problema in futuro.

Se questo metodo non ha risolto il problema, provare il metodo 3.

Metodo 3: determinare se un driver di terze parti non è compatibile con la versione più recente di Windows Service Pack

Un driver è un software che consente al computer di comunicare con hardware o dispositivi. Se è installato un driver non aggiornato, potrebbe non essere compatibile con la versione più recente di Windows Service Pack. È possibile correggere questa incompatibilità controllando se è disponibile un aggiornamento del driver.

Per verificare se è disponibile un nuovo driver della scheda di rete, seguire questa procedura:

1. Fare clic su Start, Tutti i programmi e quindi su Windows Update.
2. Fare clic su Installazione personalizzata e quindi su Seleziona aggiornamento hardware facoltativo.
3. Cercare il nome della scheda di rete e quindi installare tutti gli aggiornamenti hardware disponibili. Se il driver cercato non è in elenco, è possibile controllare il sito Web del produttore per ulteriori informazioni.
4. Riavviare il computer se è stato richiesto di installare aggiornamenti hardware. Verificare se vengono visualizzate le icone di rete. Se il problema è risolto, si può interrompere la lettura di questo articolo. Tuttavia, è possibile leggere la sezione "Suggerimenti per la prevenzione" per evitare questo problema in futuro.

Se questo metodo non ha risolto il problema, è possibile provare il metodo 4.

Metodo 4: usare l'utilità Dcomcnfg.exe per reimpostare l'impostazione "Livello di rappresentazione predefinito"

Questa impostazione indica al computer come effettuare l'autenticazione per gli utenti autorizzati a connettersi a una rete. Questo metodo sembra più intimidatorio di quello che è realmente. L'utilità di configurazione DCOM ha un'interfaccia basata sui clic del mouse ed è sufficiente seguire la procedura per far eseguire i passaggi più complicati in modo automatico.

Prima di iniziare, è necessario assicurarsi di aver effettuato l'accesso al computer usando un account amministratore. Con un account amministratore, è possibile apportare modifiche al computer che non sarebbero possibili con un altro account quale un account standard. Se si usa il proprio computer, è probabile che si sia connessi con un account amministratore.

Se non si è certi di disporre di diritti utente amministrativi, seguire questa procedura. In caso contrario, procedere con il passaggio 1.

1. Aprire la finestra di dialogo Proprietà data e ora.
   1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui.
   2. Nella casella Apri, digitare timedate.cpl, quindi premere INVIO.
2. Determinare se si è connessi con un account amministratore.
   • Se vene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà data e ora dopo l'esecuzione del passaggio 1, l'utente è già connesso come amministratore. Chiudere la finestra di dialogo Proprietà data e ora e continuare con questo metodo.
   • Se viene visualizzato il messaggio seguente, l'utente non è connesso come amministratore:

     Non si ha il livello di privilegio richiesto per modificare l'ora di sistema.

Per continuare con questa attività, è prima necessario disconnettersi e quindi accedere di nuovo a Windows usando un account di amministratore del computer. Se non si sa come accedere a Windows usando un account di amministratore del computer, potrebbe essere necessario chiedere assistenza a qualcuno. Se il computer fa parte di una rete aziendale, è possibile chiedere assistenza all'amministratore di sistema. Tuttavia, se è necessario eseguire questa attività in un computer personale che non fa parte di una rete, è necessario conoscere la password dell'account amministratore.

Se tuttavia non si conosce la password di alcun account amministratore nel computer, questo contenuto non è in grado di fornire ulteriore assistenza. Si consiglia di contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il supporto tecnico, vedere "Passaggi successivi".

Per eseguire l'utilità Dcomcnfg.exe e ripristinare l'impostazione Livello di rappresentazione predefinito, seguire questa procedura:

1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui.
2. Digitare dcomcnfg e quindi fare clic su OK.
3. In Servizi componenti, fare clic su Computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sul computer di cui si vuole modificare il livello di rappresentazione a livello di computer (ad esempio Computer locale) e quindi scegliere Proprietà.
4. Fare clic sulla scheda Proprietà predefinite e quindi selezionare la casella di controllo Abilita COM distribuito su questo computer per il computer.
5. Fare clic sulla freccia a discesa nella casella Livello di rappresentazione predefinito, quindi fare clic su qualsiasi impostazione diversa da Anonima e quindi su OK.

Il nuovo livello di rappresentazione a livello di computer è disponibile la volta successiva che si avvia un programma. I programmi attualmente in esecuzione non sono interessati fino al riavvio.

Verificare se vengono visualizzate le icone di rete. Se il problema è risolto, si può interrompere la lettura di questo articolo.

Se questo metodo non funziona, è possibile provare il metodo 5.

Metodo 5: se mancano solo le icone della connessione remota, aggiungere temporaneamente un nuovo modem

Provare ad aggiungere un modem standard. Spesso, solo il processo di aggiunta di un nuovo modem fa riapparire le icone di connessione. Per aggiungere un modem standard, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Pannello di controllo.
2. Se non è già stata selezionata, fare clic su Passa alla visualizzazione classica. Questa opzione viene visualizzata sul lato sinistro del Pannello di controllo.
3. Fare doppio clic su Opzioni telefono e modem.
4. Fare clic su Modem e quindi su Aggiungi. Viene avviata l'l'installazione guidata hardware.
5. Fare clic per selezionare la casella di controllo Non rilevare il modem: verrà selezionato successivamente e quindi su Avanti.
6. Selezionare un modem standard dall'elenco a sinistra e quindi fare clic su Avanti. Quando le icone appaiono nuovamente, è possibile eliminare in modo sicuro il modem aggiunto in questa procedura.

Risoluzione avanzata dei problemi

Se si verifica ancora il problema relativo alle icone mancanti, è possibile provare i metodi avanzati. Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, è possibile richiedere assistenza o contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il supporto tecnico, consultare la sezione "Passaggi successivi".

È consigliabile utilizzare i metodi di risoluzione avanzata dei problemi seguenti per gli utenti avanzati:

• Metodo 1: verificare che tutti i file protetti di Windows nella cartella System 32 siano intatti
• Metodo 2: rimuovere il software di gestione delle schede di rete di terze parti
• Metodo 3: utilizzare lo strumento Rapporti Criteri di gruppo per verificare quali oggetti dei Criteri di gruppo vengono applicati
• Metodo 4: reimpostare le connessioni di rete
• Metodo 5: verificare che le chiavi del Registro di sistema siano intatte e corrette
• Metodo 6: verificare la presenza di schede di rete non presenti, ghost o nascoste
• Metodo 7: rimuovere tutte le informazioni di AutoDiscovery/AutoPurge (ADAP) dal Registro di sistema e reimpostare lo stato di ogni libreria delle prestazioni

Metodo 1: verificare che tutti i file protetti di Windows nella cartella System 32 siano intatti

Il "Controllo file di sistema" consente a un amministratore di analizzare tutti i file protetti per verificarne le versioni. Se il "Controllo file di sistema" rileva che un file protetto è stato sovrascritto, recupera la versione corretta del file dalla cartella cache (%Systemroot%\System32\Dllcache) o dai file di origine dell'installazione Windows e quindi sostituisce il file non corretto. Il "Controllo file di sistema" verifica e ripopola anche la cartella della cache. È necessario accedere come amministratore o come membro del gruppo Administrators per poter eseguire il "Controllo file di sistema".

Per eseguire il "Controllo file di sistema", aprire un prompt dei comandi, digitare sfc /purgecache e quindi premere INVIO. Viene avviato il Controllo file di Windows.

Per ulteriori informazioni su come eseguire la funzionalità Protezione file Windows, consultare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
222193 Descrizione della funzionalità Protezione file Windows

Metodo 2: rimuovere il software di gestione delle schede di rete di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Rimuovere temporaneamente qualsiasi software di teaming. La combinazione seguente è nota come incompatibile: scheda di rete Dual-Port Intel Pro 100+ con Intel Teaming Software che esegue un componente SNMP.

Per una versione aggiornata dell'agente SNMP Intel (Ilansnmp.dll) e per altre informazioni, contattare il produttore della scheda di rete o il fornitore di software di terze parti.

Metodo 3: utilizzare lo strumento Rapporti Criteri di gruppo per verificare quali oggetti dei Criteri di gruppo vengono applicati

Se l'icona viene eliminata solo dopo la connessione manuale alla rete, attenersi alla seguente procedura:

1. Riavviare il computer mentre non è connesso alla rete per verificare se è in corso il download di un oggetto Criteri di gruppo (GPO).
2. Avviare lo strumento Rapporti Criteri di gruppo per scoprire quali oggetti Criteri di gruppo vengono applicati.
3. Fare clic su Start, quindi su Esegui, digitare gpedit.msc e quindi premere INVIO.
4. Individuare e aprire Criteri di gruppo/Configurazione utente/Impostazioni Windows/Manutenzione di Internet Explorer/Connessione/Impostazioni connessione.

Metodo 4: reimpostare le connessioni di rete

Se la finestra Connessioni di rete inizia ad aprirsi, ma si chiude immediatamente oppure si blocca, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Start, quindi su Esegui, digitare regedit e quindi premere INVIO.
2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa sottochiave, scegliere Esporta e quindi salvare il ramo selezionato in un file.
4. Fare di nuovo clic sulla sottochiave Rete e quindi eliminare la voce di configurazione. Non eliminare la sottochiave Rete. La voce di configurazione verrà ricostruita quando si riavvia il computer.
5. Riavviare il computer. Potrebbe essere necessario spegnere il computer manualmente.

Metodo 5: verificare che le chiavi del Registro di sistema siano intatte e corrette

Per verificare che le chiavi del Registro di sistema siano intatte e corrette, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Start, quindi su Esegui, digitare regedit e quindi premere INVIO.

2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema: HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

   Verificare che le sottochiavi NumMethods e ProxyStubClsid32 esistano e che i relativi valori siano corretti. Se queste sottochiavi del Registro di sistema non esistono, devono essere create.

Metodo 6: verificare la presenza di schede di rete non presenti, ghost o nascoste

Per disinstallare la scheda di rete fantasma dal Registro di sistema, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Start, quindi su Esegui, digitare cmd.exe e quindi premere INVIO.
2. Digitare set devmgr_show_nonpresent_devices=1, quindi premere INVIO.
3. Digitare Start DEVMGMT.MSC, quindi premere INVIO.
4. Fare clic su Visualizza, quindi fare clic su Mostra dispositivi nascosti.
5. Espandere l'albero delle Schede di rete.
6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete, quindi scegliere Disinstalla.

Metodo 7: rimuovere tutte le informazioni di AutoDiscovery/AutoPurge (ADAP) dal Registro di sistema e reimpostare lo stato di ogni libreria delle prestazioni

A tale scopo, aprire un prompt dei comandi, digitare winmgmt / clearadap e quindi premere INVIO.

Passaggi successivi

Se non è stato possibile completare la procedura descritta in questo articolo per ripristinare le icone di rete, potrebbe essere necessario richiedere assistenza o contattare il supporto tecnico.

Per visualizzare le opzioni del supporto tecnico di Microsoft, visitare il seguente sito Web di Microsoft: Contattaci

Suggerimenti per la prevenzione

Per evitare questi problemi in futuro, provare a mantenere aggiornato il computer. Assicurarsi sempre di avere i driver più recenti installati sul computer. A tale scopo, è possibile utilizzare Windows Update per installare i driver più recenti. Per maggiori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft: https://update.microsoft.com