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簡介

本文說明您可用於還原遺失之網路與撥號連線圖示的一般逐步方法與進階疑難排解方法 (針對執行 Windows XP 或 Windows Server 2003 的電腦)。不過除了遺失圖示外,網路功能仍會繼續正常運作。遺失網路圖示可能是數種問題的癥狀,因此在詳細檢查之前難以判斷特定問題的成因。我們將詢問您一些問題,然後根據您的回答,判斷您應先行嘗試上述哪些方法。

本文提供適用於初級和中級電腦使用者的自助步驟。
進階疑難排解〉小節專為進階電腦使用者所設計。
您可以先將本文列印下來,執行其中步驟時比較方便。

徵狀

您已按一下 [開始]、指向並按一下 [控制台],然後按兩下 [網路連線],或已在桌面上用滑鼠右鍵按一下 [網路上的芳鄰],然後按一下 [內容],但並未看見所有網路圖示;或者,您可能遇到 [網路連線] 視窗相關問題。

如果要瞭解您應先行嘗試何種方法來解決問題,請檢閱下列四個案例,以判斷哪些癥狀符合您的情況。

案例 1:遺失所有或部分網路圖示。

  • 遺失 [區域網路或高速網際網路] 連線圖示。
  • [撥號連線] 圖示消失。
  • 遺失 [新增連線精靈] 圖示。
  • 僅顯示 [新增連線精靈] 圖示,或一併出現一或多個撥號連線。
  • 若您按一下 [進階] 功能表,然後按一下 [進階設定],則在 [連線] 清單中僅顯示 [遠端存取連線] 項目。
若此案例符合您的情況,則應先嘗試〈一般疑難排解〉一節中的「方法 1」以讓 Windows 自動偵測和安裝網路介面卡。

案例 2:僅遺失「撥號連線」圖示。

若此案例符合您的情況,則應先嘗試〈一般疑難排解〉一節中的「方法 5」以新增通用標準數據機。

案例 3:選取網路連線並按一下 [內容] 後,[網路連線] 視窗停止回應 (懸置) 或立即關閉

若此案例符合您的情況,請嘗試〈進階疑難排解〉一節中的「方法 4」以重新建立 Network 子機碼的 Config 項目。若您無法順利執行進階疑難排解,則可向他人尋求協助或連絡技術服務
案例 4:僅在您手動連線至網路時,網路圖示才會消失。
若此案例符合您的情況,請嘗試〈進階疑難排解〉一節中的「方法 3」,以使用「群組原則結果」工具或「群組原則管理主控台」來診斷並解決問題。若您無法順利執行進階疑難排解,則可向他人尋求協助或連絡技術支援

一般疑難排解

方法 1:讓 Windows 自動偵測和安裝網路介面卡

Windows 可自動為您偵測和安裝正確的網路介面卡,並修正任何損毀的網路介面卡登錄項目。

如果要讓 Windows 直接自動為您偵測和安裝網路介面卡,請依照下列步驟執行:
  1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],再按一下 [內容]
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
  3. 如果要查看已安裝網路介面卡的清單,請展開 [網路介面卡]。按一下尋找網路介面卡,然後再按一下 [解除安裝]
  4. 重新啟動電腦,然後讓系統自動偵測並安裝網路介面卡驅動程式。
檢查是否顯示網路圖示。若此方法奏效,則您可結束本文。不過,您可閱讀〈預防秘訣〉一節瞭解日後如何避免發生此問題。

若此方法無效,請嘗試「方法 2」。

方法 2:檢查網路設定和服務

諸如介面卡設定、服務設定、登入設定、桌面互動設定和網路服務設定等各種網路設定,可讓您使用電腦連線至網路。若這些項目有誤,則會發生網路連線能力問題。

如果要檢查網路設定和服務,請依照下列步驟執行:
  1. 檢查是否選取正確的網路介面卡。網路介面卡裝置可讓您將電腦連線至網路,亦稱網路介面卡 (NIC)。
    1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],再依序按一下 [內容][硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
    2. 按兩下 [網路介面卡],然後確認已選取正確的網路介面卡名稱。若您不知道網路介面卡名稱,亦不需要擔心,而只要確認已選取介面卡即可。
    3. 按兩下網路介面卡,然後確認 [一般] 索引標籤上的 [裝置狀態] 方塊中有出現「這個裝置已正確地運作」訊息。若您未看見此訊息,請按一下 [疑難排解],然後依照指示執行。
    4. 確認選取正確的網路介面卡且運作正常後,您可關閉所有開啟的對話方塊。
  2. 檢查是否已啟動必要的服務。「服務」設定可直接讓系統停止、啟動和管理系統服務。
    1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],然後按一下 [管理]
    2. 按兩下 [服務及應用程式],然後按一下 [服務]
    3. 在右側窗格中,找到 [狀態] 欄。您可能必須展開方塊才能看見所有欄。確認已啟動下列服務:
      • 遠端程序呼叫 (RPC)
        (必須先啟動此服務才能讓其他服務生效)。
      • 網路連線
        (僅在 RPC 服務作用中時才能啟動此服務)。
      • Plug and Play
      • COM+ 事件系統
        (僅在 RPC 服務作用中時才能啟動此服務)。
      • 遠端存取連線管理員
        (僅在電話語音服務作用中時才能啟動此服務)。
      • 電話語音
        (僅在 RPC 服務和 PnP 服務作用中時,才能啟動此服務)。
    4. 如果要啟動服務,請以滑鼠右鍵按一下服務名稱,然後再按一下 [啟動]
    5. 請勿選擇 [電腦管理] 方塊,因為您必須在其餘的步驟中檢查其他設定。
  3. 檢查登入設定。
    1. 在右側窗格中,按兩下 [COM+ 事件系統服務]
    2. 按一下 [登入] 索引標籤。
    3. [登入身分] 下,檢查是否已選取 [本機系統帳戶]
  4. 檢查桌面互動設定。
    1. 按兩下 [網路連線] 服務。
    2. 按一下 [登入] 索引標籤。
    3. [登入身分] 下,檢查是否已選取 [本機系統帳戶] 選項。
    4. 檢查是否已選取 [允許服務與桌面互動] 核取方塊,然後按一下 [確定]
    5. 關閉 [電腦管理] 方塊。
  5. 確認網路服務設定。
    1. 按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
    2. 按兩下 [新增或移除程式]
    3. 按一下 [新增/移除 Windows 元件]
    4. 向下捲動並按一下 [網路服務],然後再按一下 [詳細資料]。檢查是否已開啟 [簡易 TCP/IP 服務],然後按一下 [確定]
    5. 關閉所有開啟的對話方塊。
  6. 檢查是否已正確登錄網路 DLL 檔案。DLL 檔案是一種包含功能與資料程式庫的小型檔案,可共用於多個應用程式。
    1. 按一下 [開始],再按一下 [執行]
    2. [執行] 方塊中,輸入 cmd.exe,然後按一下 [確定]
    3. 輸入下列各行。輸入每一行後,請按下 ENTER。輸入此命令文字時會遇到困難。確認您所輸入的命令文字與以下顯示的內容完全相同。或者,改為複製和貼上文字會較為輕鬆簡便。 每當命令出現 RegSvr32 對話方塊時,按一下 [確定]

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
    4. 重新啟動電腦。檢查是否顯示網路圖示。若此方法奏效,則您可結束本文。不過,您可閱讀〈預防秘訣〉一節以避免日後發生此問題。

      若此方法無效,請嘗試「方法 3」。

方法 3:判斷協力廠商驅動程式是否與最新的 Windows Service Pack 不相容

驅動程式是一種可讓電腦與硬體或裝置通訊的軟體。若您安裝的驅動程式較舊,則其可能會與最新的 Windows Service Pack 不相容。您可以檢查是否提供可用的驅動程式更新,以修正此不相容問題。

如果要檢查是否提供可用的新網路介面卡驅動程式,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],指向 [所有程式],再按一下 [Windows Update]
  2. 按一下 [自訂安裝],然後再按一下 [選取選用硬體更新]
  3. 尋找網路介面卡名稱,然後安裝任何可用的硬體更新。若您在清單中找不到驅動程式,則可查看製造商網站以瞭解詳細資訊。
  4. 若出現安裝硬體更新的提示,請重新啟動電腦。
檢查是否顯示網路圖示。若此方法奏效,則您可結束本文。不過,您可閱讀〈預防秘訣〉一節以避免日後發生此問題。

若此方法無效,則可嘗試「方法 4」。

方法 4:使用 Dcomcnfg.exe 公用程式重設「預設模擬層級」設定

此設定會告知電腦如何驗證可連線至網路的對象。此方法實際上更加奏效。DCOM Config 公用程式具備點選介面,您只要依照步驟執行,即可將各種「疑難雜症」交由該公用程式處理。

開始之前,您必須確認使用系統管理員帳戶登入電腦。您可以使用系統管理員帳戶對您的電腦進行其他帳戶 (例如標準帳戶) 所無法執行的變更。若您使用自己的電腦,則可選擇登入為系統管理員帳戶。

若您不確定是否具有系統管理使用者權限,請依照下列步驟執行。或者亦可前往步驟 1
  1. 開啟 [日期和時間內容] 對話方塊。
    1. 按一下 [開始],然後按一下 [執行]
    2. [開啟] 方塊中,輸入 timedate.cpl,然後按下 ENTER。
  2. 接著請判斷是否以系統管理員帳戶登入。
    • 若在執行步驟 1 後開啟 [日期和時間內容] 對話方塊,則表示您以電腦系統管理員身分登入。關閉 [日期和時間內容] 對話方塊,然後繼續此方法。
    • 若您收到下列訊息,則表示您並非以系統管理員身分登入:
      您沒有適當的特殊權限來變更系統時間。
如果要繼續此工作,您必須先行登出,然後再使用電腦系統管理員帳戶重新登入。若您不知道如何使用電腦系統管理員帳戶重新登入 Windows,則可能必須尋求他人協助。若此電腦已加入工作網路,則您可尋求系統管理員協助。不過,若您必須在未加入網路的家用電腦上執行此工作,則必須知道該電腦系統管理員帳戶的密碼。

遺憾的是,若您不知道任何電腦系統管理員帳戶密碼,則此內容無法為您提供進一步協助,而您可連絡支援服務。如需有關如何連絡支援服務的資訊,請參閱「下一個步驟」。

如果要執行 Dcomcnfg.exe 公用程式來停止 [預設模擬層級] 設定,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],然後按一下 [執行]
  2. 輸入 dcomcnfg,然後按一下 [確定]
  3. 在 [電腦服務] 中,按一下 [電腦],並以滑鼠右鍵按一下您要修改機器端模擬層級的所在電腦 (例如「我的電腦」),然後按一下 [內容]
  4. 按一下 [預設內容] 索引標籤,然後按一下以選取此電腦的 [在這台電腦上啟用 DCOM] 核取方塊。
  5. [預設模擬層級] 方塊中按一下向下鍵,然後按一下除 [匿名] 以外的其他任何設定,接著再按一下 [確定]

下次當您啟動程式時,就可以使用此項新的整部電腦模擬等級。目前正在執行的程式必須等到下次重新啟動,才會套用新的等級設定。

檢查是否顯示網路圖示。若此方法奏效,則您可結束本文。

若此方法無效,則可嘗試「方法 5」。

方法 5:若僅遺失 [撥號連線] 圖示,請暫時新增數據機

嘗試新增標準數據機。有時只要執行新增數據機的程序,即可重新顯示連線圖示。如果要新增標準數據機,請完成下列步驟:
  1. 按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
  2. 若尚未選取,請按一下 [切換到傳統檢視]。此選項會出現於 [控制台] 左側。
  3. 按兩下 [電話和數據機選項]
  4. 按一下 [數據機],然後再按一下 [新增]。啟動 [新增硬體精靈]
  5. 按一下選取 [請勿偵測數據機而讓我從清單中選擇] 核取方塊,然後按一下 [下一步]
  6. 從左方清單中選取標準數據機,然後按一下 [下一步]。重新出現圖示後,您即可安全地刪除此程序中新增的數據機。

進階疑難排解

若您仍遇到遺失圖示的問題,可嘗試進階方法。若您無法順利執行進階疑難排解,則可連絡支援服務。如需有關如何連絡支援服務的資訊,請參閱〈下一個步驟〉一節。

我們針對進階使用者建議下列進階疑難排解方法:

方法 1:檢查 System 32 資料夾中的所有「Windows 保護檔案」是否原封不動

「系統檔案檢查程式」可讓系統管理員掃描所有受保護的檔案並確認其版本。若「系統檔案檢查程式」偵測到受保護的檔案遭到覆寫,則會從快取資料夾 (%Systemroot%\System32\Dllcache) 或 Windows 安裝來源檔案擷取正確的檔案版本,然後取代不正確的檔案。您必須以系統管理員或「系統管理員」群組成員身分登入,才能執行「系統檔案檢查程式」。

如果要執行「系統檔案檢查程式」,請開啟命令提示字元,輸入 sfc /purgecache,然後按下 ENTER。接著會啟動「Windows 檔案檢查程式」。

如需有關如何使用「Windows 檔案保護」功能的詳細資訊,請檢視下列「Microsoft 知識庫」文件:
222193 Windows 檔案保護功能說明

方法 2:移除協力廠商的網路介面卡管理軟體

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。

暫時移除任何 Teaming Software。下列是已知不相容的組合:
雙連接埠 Intel Pro 100+ 伺服器介面卡,搭載執行 SNMP 元件的 Intel Teaming Software。
如需有關 Intel SNMP 代理程式 (Ilansnmp.dll) 的更新版本和詳細資訊,請連絡網路介面卡製造商或協力廠商軟體的廠商。如需詳細資訊,請按一下以下的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
811876 網路介面卡從網路介面卡清單中消失,且安裝 Intel SNMP 代理程式的叢集伺服器停止回應
278431 使用小組介面卡與網路負載平衡會導致網路問題

方法 3:使用「群組原則結果」工具查看套用的「群組原則」物件

若僅在您手動連線至網路後才會刪除圖示,請依照下列步驟執行:
  1. 在離線狀態下重新啟動電腦,查看正在下載的「群組原則」物件 (GPO)。
  2. 啟動「群組原則結果」(Group Policy Results) 工具來找出套用了哪些 GPO。如需有關如何使用「群組原則結果」工具的詳細資訊,請按一下以下的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    321709 如何在 Windows 2000 中使用群組原則結果工具
  3. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 gpedit.msc,然後按下 ENTER。
  4. 依序找出並開啟 [群組原則]/[使用者設定]/[Windows 設定]/[Internet Explorer 維護]/[連線]/[連線設定]。

方法 4:重設網路連線

如果需要我們為您重設網路連線,請前往〈為我修正此問題〉一節。若您想要自行重設網路連線,請前往〈讓我自行修正此問題〉 一節。

為我修正 此問題



如果要自動修正此問題,請按一下 [修正此問題] 按鈕或連結,然後在 [檔案下載] 對話方塊中按一下 [執行],並依照「Fix it 精靈」中的步驟執行。


重設網路連線
Microsoft Fix it 50598


注意事項
  • 此精靈可能 僅提供英文版本。不過,自動修正程式支援其他 語言版本的 Windows。
  • 如果您不在發生問題的電腦上,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上加以執行。



讓我自行修正此問題

重要 這個章節、方法或工作包含的步驟會告訴您要如何修改登錄。然而,如果登錄修改錯誤,可能會發生嚴重的問題。因此,請確定小心執行下列步驟。為加強保護,修改登錄之前,請務必將它備份起來。如果發生問題,您就可以還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
322756 如何在 Windows XP 中備份及還原登錄
若 [網路連線] 視窗在開啟之後隨即關閉或「懸置」,請完成下列步驟:
  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 regedit,然後按下 ENTER。
  2. 找出並按一下下列登錄子機碼:
    HKEY_LOCAL-MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
  3. 使用滑鼠右鍵按一下此子機碼,按一下 [匯出],然後再儲存選取的檔案分支。
  4. 再次按一下 Network 子機碼,然後刪除 Config 項目。請勿刪除 Network 子機碼。重新啟動電腦時會重新建立 Config 項目。
  5. 重新啟動電腦。您可能需要手動關閉電腦。

方法 5:檢查登錄機碼是否原封不動且正確無誤

如果要檢查登錄機碼是否原封不動且正確無誤,請完成下列步驟:
  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 regedit,然後按下 ENTER。
  2. 找出並按一下下列登錄子機碼:
    HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}
    確認存在 NumMethods 和 ProxyStubClsid32 子機碼,且其值正確無誤。如果這些登錄子機碼都不存在,請建立它們。如需有關如何建立這些登錄子機碼的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

    269019 網路和撥號連線資料夾圖示遺失

方法 6:檢查未顯示、已消失或隱藏的網路介面卡

如果要從登錄中解除安裝消失的網路介面卡,請完成下列步驟:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 cmd.exe,然後按 ENTER。
  2. 輸入 set devmgr_show_nonpresent_devices=1,然後按下 ENTER。
  3. 輸入 Start DEVMGMT.MSC,然後按下 ENTER。
  4. 按一下 [檢視],然後再按一下 [顯示隱藏裝置]
  5. 展開 [網路介面卡] 樹狀目錄。
  6. 用滑鼠右鍵按一下消失的網路介面卡,然後按一下 [解除安裝]

方法 7:從登錄中移除所有 AutoDiscovery/AutoPurge (ADAP) 資訊,然後重設每個效能程式庫的狀態

如果要執行此操作,請開啟命令提示字元,輸入 winmgmt / clearadap,然後按下 ENTER。

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
266416 如何疑難排解 WinMgmt 效能計數器的錯誤

下一個步驟

若您無法完成本文所述的步驟來還原網路圖示,則可能需要尋求他人協助,或連絡支援服務。

如果要檢視 Microsoft 支援選項,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/contactus

預防秘訣

如果要預防日後發生這些問題,請嘗試將電腦保持最新狀態。隨時確認電腦上已安裝最新的驅動程式。如果要執行此操作,您可使用 Windows Update 安裝最新的驅動程式。如需詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=zh-tw

?考

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
811876 網路介面卡從網路介面卡清單中消失,且安裝 Intel SNMP 代理程式的叢集伺服器停止回應
254631 某些網路和撥號連線圖示可能已遺失
273461 使用 Dcomcnfg.exe 將預設模擬等級設定為匿名時,網路和撥號連線圖示消失
269019 「網路和撥號連線」資料夾圖示遺失
329634 撥號連線未顯示已安裝叢集服務

屬性

文章編號: 825826 - 上次校閱: 2013年6月10日 - 版次: 6.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
關鍵字:?
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