Cómo utilizar un registro de la instalación para solucionar problemas de instalación de Office

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Resumen

En este artículo paso a paso se describe cómo utilizar los archivos de registro de instalación de Microsoft Office para solucionar problemas de instalación de Office.

De vez en cuando se produce un problema con la instalación de Office y no puede recibir un mensaje de error. Incluso si recibe un mensaje de error, deberá utilizar un archivo de registro de instalación como una de las herramientas para determinar el problema.

Este artículo describe varias técnicas para interpretar la información de los archivos de registro de instalación de Office. Los temas se enumeran en el orden que desee usar cada técnica. Este artículo no abarca todas las situaciones que pueden surgir, pero trata varios ejemplos donde el problema de instalación se resuelve mediante la interpretación de un archivo de registro.

Muchos artículos de Microsoft Knowledge Base relacionados con errores de instalación incluyen también secciones de registro de archivos que le ayudarán a confirman que el artículo describe el mismo problema que está experimentando.

Cómo crear un archivo de registro

El programa de instalación de Office crea automáticamente archivos de registro en la carpeta \Temp. Los archivos de registro tienen nombres similares a los siguientes:
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Archivo de registroNombre de archivo de registro
Setup.exePrograma de instalación de Microsoft Office (####) .txt
Windows Installer (actualización de archivos del sistema)Programa de instalación de Microsoft Office (####) _Task (0001) .txt
Windows Installer (instalación de Office)Programa de instalación de Microsoft Office (####) _Task (0002) .txt
El valor de Núm caracteres en los nombres de archivo de registro son números que comienzan con 0001. Incrementará en uno cada vez que ejecuta el programa de instalación. Por lo tanto, el archivo de registro que tiene el número más alto es el archivo de registro de la última vez que se ejecutó el programa de instalación.

Nota Puede que tenga un archivo de registro de Microsoft Windows Installer para la instalación de Office. En esta situación, el archivo de registro de Windows Installer para la instalación de Office tiene Task (0001) anexado al archivo de registro en lugar de Task (0002).

Cómo interpretar los archivos de registro

Dependiendo del problema que está experimentando, tendrá que ver el archivo de registro de instalación o el archivo de registro de Windows Installer para la instalación de Office.

Archivos de registro de instalación

El archivo de registro para el archivo Setup.exe es muy breve, ya que el número de tareas que realiza Setup.exe se limita a tareas como las siguientes:
  • Lea el archivo Setup.ini.
  • Analizar la línea de comandos para que las propiedades y modificadores que pasarse a Windows Installer. Un error común es incluir siguientes en una línea de comandos:
    Transform =rutaDeAcceso\nombre del archivo de transformación.mst
    Usa estas opciones en la línea de comandos no produce un messageduring la instalación de error, pero la transformación no se aplicará a la instalación. La línea de comandos correcta es:
    TRANSFORMS =rutaDeAcceso\nombre del archivo de transformación.mst
    El archivo de registro de Setup.exe contiene la línea de comandos que youspecified para la instalación por lo que debe comprobar los errores de fortypographical del archivo de registro como la que se muestra en el ejemplo anterior ("s" de la carta es falta al final de "Transform" en la primera línea de comandos).
  • Compruebe la correcta packare operativo de sistema y el servicio que se utiliza.
  • Compruebe la versión del archivo Msi.dll.
  • Inicie el archivo de Instmsi (w) .exe para instalar la WindowsInstaller.
  • Si hay instaladas versiones beta de Office.
  • Compruebe la versión del TahomaBDfonts y Tahoma.
De forma predeterminada, el programa de instalación crea un origen de instalación local en Office, pero sólo cuando se instala Office desde el CD o una imagen de CD comprimida. Si existe suficiente espacio en disco duro en el equipo local, el programa de instalación almacena en caché el origen de la instalación completa de forma predeterminada. Windows Installer utiliza este origen de instalación local para instalar Office y el origen local permanece disponible para la reparación, reinstalación o actualización posterior de Office. Los usuarios pueden instalar características a petición o ejecutar el programa de instalación en modo de mantenimiento para agregar nuevas características. Porque el programa de instalación crea el origen de instalación local de forma predeterminada, no es necesario que establecer las opciones adicionales. El programa de instalación crea el origen de instalación local en la siguiente carpeta oculta en los equipos de los usuarios:

unidad\Msocache\Downloadcode

De forma predeterminada, el programa de instalación almacena en caché todo el origen en Office. Si el equipo del usuario no tiene suficiente espacio en disco, el programa de instalación almacena en caché el archivo de instalación de solamente las funciones seleccionadas. El programa de instalación conserva el origen de instalación local una vez completada la instalación.

Puede incluirse la siguiente información en el registro de instalación:
  • Lista de archivos que se copiarán a la carpeta \MSOCACHE:
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Confirmación de configuración de origen de instalación Local:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Confirmación de la tarea completada:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Para obtener información adicional acerca de la característica de origen de instalación Local, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
830168 Más frecuentes preguntas acerca de la variable Local instalación la característica de origen

Si sospecha que los problemas con las propiedades de línea de comandos y modificadores que esté utilizando, estos elementos también se enumeran en el archivo de registro de instalación. Por ejemplo, si utiliza la línea de comandos siguiente para ejecutar el programa de instalación
f:\setup.exe companyname = "Mi organización" /qb
se incluye el texto siguiente en el registro de instalación:
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- y -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Nota Setup.exe no utiliza realmente estos modificadores de línea de comandos y propiedades; sólo se pasa al archivo Msiexec.exe (Windows Installer).

Si el archivo de registro para Setup.exe termina en texto similar al siguiente (código de retorno: 1603), hubo un problema con la parte de la instalación de Windows Installer:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
En este caso, debe revisar los archivos de registro de Windows Installer para la instalación de Office.

Archivos de registro de Windows Installer

Los archivos de registro de Windows Installer son mucho mayores que el archivo de registro de instalación y puede parecer ilegible al principio. Sin embargo, las siguientes pautas pueden ayudarle a concretar el problema:
  • Si recibe un mensaje de error durante la instalación, busque el número de error en el archivo de registro. Por ejemplo, si aparece "Error 1327" durante la instalación, busque "1327" en el registro. Puede encontrar el siguiente texto que es similar:
    MSI (c) (41:90): Nota: 2 1: 1327: C:\
    Error 1327. Unidad no válida: C:\
    MSI (c) (41:90): producto: actualización--Error 1327 de archivos del sistema. Unidad no válida: C:\

    La acción terminó a 15:34:26: CostFinalize. Valor devuelto 3.
    El texto clave de estas entradas del registro es "Unidad no válida". El problema en este caso es que empleó una utilidad como administrador de discos para cambiar la letra de thedrive de la ubicación donde está instalado Windows. Aunque se cambió la letra de unidad, algunas claves del registro todavía hacen referencia a la letra de unidad original.
  • Si Microsoft Knowledge Base no tiene un artículo coincide con el mensaje de error específico, siga estos pasos para diagnosticar theissue:
    1. Busque el archivo de registro para el número de error.
    2. Lea cada línea a desde la línea con el número de error. Normalmente verá una línea de error, cuyo resultado final es un error de instalación.

      Por ejemplo, un archivo de registro se buscó "2735". El siguiente texto se encuentra en o por encima de la línea con el error 2737:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Al examinar este texto, verá que el programa de instalación falló en la llamada a CheckCAServer.
  • Todos los archivos de registro contienen uno o más errores que normalmente se puede omite. Los errores siguientes pueden aparecer en cualquier archivo de registro y normalmente indican un problema de instalación:
    Info 2898. Se ha producido un errorhas interno. Póngase en contacto con su forassistance del departamento de tecnología de la información.
    Info 2743. Hasoccurred de un error interno. Póngase en contacto con su forassistance del departamento de tecnología de la información.
    Info 2726. Hasoccurred de un error interno. Póngase en contacto con su forassistance del departamento de tecnología de la información.
  • Una cosa para buscar es la cadena "Nota". En un casewhere error en la instalación el error 2755, la resolución real de la wasderived caso de la nota de varias líneas antes del error:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    En este ejemplo, las dos líneas siguientes indican un problema con los permisos de la carpeta \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    Después de corregir los permisos en esta carpeta, no se produjo el error 2755.

    Nota La línea que contiene "1632" es el factor que determinar deun se ocupa de permisos.

    Nota En las entradas del registro que contienen "Nota", la thatfollows de número de cuatro dígitos "Nota" se pueden asignar directamente a los errores de Windows Installer que arelisted en los artículos de Knowledge Base citados anteriormente en este artículo.
  • Otra cadena para buscar en el registro del archivo es "ReturnValue 3". Si no tiene o no recuerda un número de error, pero busque "Devolver valor 3" en el archivo de registro, esto es, claramente, el área donde está mejor enfocando la solución de problemas. Cuando se realiza una acción durante la instalación, la acción se anota en los archivos de registro. Cuando esa acción está completa, anota un es devuelto. Si el valor devuelto es 1, la acción tuvo éxito; sin embargo, si la acción falló, el valor devuelto será 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    En este caso, la acción SetW2kMill_WFP correctamente puesto que el valor devuelto es 1. Sin embargo, la siguiente failsbecause de acción, CheckCAServer, el valor devuelto es 3.
  • A veces, al revisar un archivo de registro, no encuentra "Nota", "valor devuelto 3" o un número de error. En su lugar, puede ver texto que issimilar a la siguiente:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    En este caso, el programa de instalación está teniendo un problema al aplicar atransform, ya que la transformación no se encuentra en el path(C:\test.mst) especificado. Por lo tanto, el programa de instalación también intenta encontrar la transformación en la raíz de la ubicación de origen de Office. Cuando la transformación no se encuentra en eitherplace, la instalación se detiene.

Archivos de registro detallado

Todas las técnicas que se enumeran en la sección "Archivos de registro de Windows Installer" pueden utilizarse en archivos de registro detallado. Sin embargo, el registro detallado aumenta la duración de la instalación. Sólo utilice el registro detallado si tiene problemas de instalación que no se pueden diagnosticar con un archivo de registro predeterminado.
  • Generar un archivo de registro detallado

    En la instalación inicial de Office, detallado loggingis no se utiliza, pero si se produce un error en la instalación, el segundo intente instalar willgenerate un archivo de registro detallado. Sin embargo, las opciones de registro que están paraestas utiliza archivos de registro detallados no son todas las opciones que están disponibles para Windows Installer. Si desea crear un archivo de registro de Windows Installer más detallado con todas las opciones de registro, puede utilizar el * combinación de parámetros de v para el modificador/l .

    Nota Puede crear un archivo de registro detallado mientras realiza instalación de anadministrative de Office mediante el uso de una línea de comandos es similar lo siguiente:
    rutaDeAcceso\setup.exe /a rutaDeAcceso\Pro11.msi/l * v C:\Verboselog.txt
    Diagnosticar cuando el programa de instalación deja de responder

    A veces, el programa de instalación de Office deja de responder (se bloquea) y noes no recibe ningún mensaje de error. Lo mejor que puede hacer en esta situación es parareiniciar el equipo y vuelva a ejecuta el programa de instalación de Office con completa loggingturned detallado en (con una opción adicional). Para ello, inicie el programa de instalación de Office. Doso, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar
    2. En el cuadro Abrir , escriba la siguiente línea de comandos y, a continuación, haga clic en Aceptar:
      rutaDeAcceso\Setup.exe/l * v! C:\Verboselog.txt
      Tenga en cuenta que Ruta de acceso es la ruta de acceso completa de la ubicación de origen de Office.
    19 Líneas de información de registro suelen inmemory almacenado en memoria caché antes de escribirse en el archivo de registro detallado. Si no utiliza el! opción para el modificador /L (registro), puede perder parte de guardadas de la información almacenada en caché la información almacenada en caché si el programa de instalación se detiene. Si utiliza el! perder la mostyou de opción, es una línea, porque el! opción obliga a escribir logginginformation en la un línea archivo de registro a la vez (no hay ningún almacenamiento en caché deinformación) del programa de instalación.

    Después de crear el archivo de registro detallado, desplácese al y mire las últimas dos líneas. Estas líneas indican lo que el programa de instalación intentaba hacer cuando se detuvo. Por ejemplo, puede ver texto similar al siguiente:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Esto indica un problema con el registro (en el registro de Windows) del componente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), cuya ruta clave es OWCDCH11.

    La resolución de este particularissue es reparar el registro de Windows antes de ejecutar Office Setupagain.

    En otro caso, puede ver texto similar a los siguientes en el archivo de registro:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Esto indica un problema con una operación de RemovalWizard de Office. Este problema puede producirse cuando el programa de instalación de Office tiene un problemremoving la versión anterior de Microsoft Office. Pruebe a quitar el earlierversion de Office y, a continuación, ejecute de nuevo el programa de instalación de Office 2003.

    Nota El programa de instalación de Office utiliza los prefijos siguientes para las acciones personalizadas. Siel archivo de registro indica un problema con una acción personalizada, estos indicatewhere de prefijos para iniciar la solución de problemas.
    • OLCA: Acción personalizada de Outlook
    • OPC: Asistente
    • CAG, CaMMC: Relacionado con ClipArt
    • IE: Internet Explorer

Propiedades

Id. de artículo: 826511 - Última revisión: jueves, 30 de enero de 2014 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Palabras clave: 
kbtshoot kbsetup kbwindowsinstaller kbhowtomaster kbhowto kbinfo kbmt KB826511 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 826511

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