Comment utiliser un fichier journal d'installation pour résoudre les problèmes d'installation d'Office

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Numéro d'article: 826511 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Cet article étape par étape explique comment utiliser Microsoft Fichiers journaux d'installation Office pour résoudre les problèmes d'installation d'Office problèmes.

Un problème se produit parfois avec le programme d'installation Office et vous pouvez pas recevoir un message d'erreur. Même si vous recevez un message d'erreur, vous pouvez : utiliser un fichier journal d'installation comme l'un de vos outils pour déterminer le problème.

Cet article décrit plusieurs techniques pour interpréter le informations dans les fichiers journaux d'installation Office. Les rubriques sont répertoriées dans le ordre que vous souhaitez utiliser chaque technique. Cet article ne couvre pas toutes que vous pouvez rencontrer, mais il décrit plusieurs exemples de situation où le Problème d'installation est résolu en interprétant un fichier journal d'installation.

De nombreux articles dans la Base de connaissances Microsoft relatifs aux erreurs d'installation comprennent également des sections du journal des fichiers vous permettant de confirmer que l'article Décrit le même problème que vous rencontrez.

Comment faire pour créer un fichier journal

Le programme d'installation Office crée automatiquement des fichiers journaux dans votre \Temp dossier. Les fichiers journaux ont des noms qui sont semblables aux suivants :
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Fichier journalNom du fichier journal
Setup.exeMicrosoft Office Setup (####) .txt
Windows Installer (mise à jour des fichiers système)Microsoft Office Setup (####) _Task (0001) .txt
Windows Installer (installation de Microsoft Office)Microsoft Office Setup (####) _Task (0002) .txt
Les caractères #### qui figurent dans les noms des fichiers journaux sont des nombres qui commencent à 0001. Ils sont incrémentés d'un chaque fois que vous exécutez le programme d'installation. Par conséquent, le fichier journal qui a le numéro le plus élevé est le fichier journal pour le heure la plus récente que vous avez exécuté le programme d'installation.

Remarque : Avoir uniquement un fichier journal de Microsoft Windows Installer pour le Installation de Microsoft Office. Dans ce cas, le journal Windows Installer de fichier pour le Installation d'Office a ajouté le fichier journal au lieu de Task (0001) Task (0002).

Comment faire pour interpréter les fichiers journaux

En fonction du problème que vous rencontrez, vous aurez peut-être Pour afficher le fichier journal d'installation ou le fichier journal Windows Installer pour Office installation.

Fichiers journaux d'installation

Le fichier journal pour le fichier Setup.exe est très court, car le nombre de tâches exécutées par Setup.exe est limité aux tâches suivantes :
  • Lire le fichier Setup.ini.
  • Analyser la ligne de commande pour les propriétés et les commutateurs qui avoir à passer à Windows Installer. Une erreur courante consiste à inclure le sur une ligne de commande qui suit :
    Transform =chemin d'accès\nom du fichier de transformation.mst
    L'utilisation de cette ligne de commande ne produit pas un message d'erreur pendant l'installation, mais la transformation n'est pas appliquée à la installation. La ligne de commande correcte est :
    TRANSFORMS =chemin d'accès\nom du fichier de transformation.mst
    Le fichier journal de Setup.exe contient la ligne de commande que vous avez spécifié pour l'installation afin que vous devez vérifier le fichier journal pour erreurs typographiques tels que celui qui est indiqué dans l'exemple précédent (le lettre « s » est manquant à partir de la fin de la « Transformation » dans la première commande ligne).
  • Vérifiez que le système d'exploitation correct et le service pack sont utilisés.
  • Vérifiez la version du fichier Msi.dll.
  • Démarrage du fichier d'Instmsi (w) .exe pour installer Windows Programme d'installation.
  • Vérifiez les versions bêta d'Office installées.
  • Vérifier la version du Tahoma et TahomaBD polices.
Par défaut, le programme d'installation crée une source d'installation locale dans Office, mais uniquement lorsque vous installez Office à partir du CD ou d'une image CD compressée. If Il existe suffisamment d'espace disque sur l'ordinateur local, le programme d'installation met en cache l'ensemble source d'installation par défaut. Windows Installer utilise cette installation locale source pour installer Office et la source locale reste disponible pour la réparation, réinstallation ou mise à jour Office ultérieurement. Les utilisateurs peuvent installer des fonctionnalités à la demande ou Exécutez le programme d'installation en mode maintenance pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Étant donné que le programme d'installation crée le source d'installation locale par défaut, vous n'avez pas défini (s) supplémentaire Options. Le programme d'installation crée la source d'installation locale dans l'exemple suivant masqué dossier sur les ordinateurs des utilisateurs :

lecteur\Msocache\Downloadcode

Par par défaut, le programme d'installation met en cache toute la source d'Office. Si l'ordinateur l'utilisateur est n'a pas suffisamment d'espace disque, le programme d'installation met en cache le fichier d'installation pour Seules les fonctions sélectionnées. Le programme d'installation conserve la source d'installation locale après l'installation est terminée.

Les informations suivantes peuvent être contenues dans le journal d'installation :
  • Liste des fichiers à copier dans le dossier \MSOCACHE :
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Confirmation des paramètres de la Source d'installation locale :
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Confirmation de la tâche effectuée :
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Pour plus d'informations sur la Source d'installation locale fonctionnalité, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
830168Questions fréquemment posées la fonctionnalité de Source d'installation locale

Si vous suspectez des problèmes avec la ligne de commande propriétés et les commutateurs que vous utilisez, ces éléments sont également répertoriés dans le Fichier de journal d'installation. Par exemple, si vous utilisez la ligne de commande suivante pour exécuter le programme d'installation
f:\Setup.exe companyname = « my company » /qb
le texte suivant est inclus dans le journal d'installation :
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- et -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Remarque : Setup.exe n'utilise pas vraiment ces commutateurs de ligne de commande et Propriétés ; il les transmet simplement au fichier Msiexec.exe (Windows Programme d'installation).

Si le fichier journal pour Setup.exe se termine dans le texte qui est similaire à l'exemple suivant (code de retour : 1603), un problème est survenu avec la famille Windows Partie du programme d'installation de l'installation :
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
Dans ce cas, vous devez passer en revue le programme d'installation Windows fichiers journaux pour l'installation d'Office.

Fichiers journaux Windows Installer

Les fichiers journaux Windows Installer sont nettement plus volumineuses que le Fichier journal d'installation et peut sembler illisible au premier abord. Toutefois, les éléments suivants les instructions peuvent vous aider à cerner le problème :
  • Si vous recevez un message d'erreur pendant l'installation, recherchez le numéro d'erreur dans le fichier journal. Par exemple, si vous recevez le "message d'erreur « Erreur 1327" lors de l'installation, recherchez « 1327 » dans le journal. Vous pouvez trouver un texte semblable pour les éléments suivants :
    MSI (c) (41: 90): Remarque: 1: 1327 2: C:\
    Erreur 1327. Lecteur non valide : C:\
    MSI (c) (41: 90): produit : mise à jour des fichiers de système--erreur 1327. Lecteur non valide : C:\

    Fin de l'action 15 : 34 : 26 : CostFinalize. Valeur renvoyée 3.
    Le texte clé dans ces entrées de journal est « Lecteur non valide ». Le problème dans ce cas est que vous avez utilisé un utilitaire comme administrateur de disques pour modifier la lettre de lecteur de l'emplacement dans lequel Windows est installé. Bien que le lecteur lettre a été modifiée, certaines clés de Registre font toujours référence au lecteur d'origine lettre.
  • Si la Base de connaissances Microsoft ne dispose pas d'un article qui correspond à votre message d'erreur spécifique, procédez comme suit pour diagnostiquer le problème :
    1. Recherchez le fichier journal pour le numéro d'erreur.
    2. Lire chaque ligne à partir de la ligne avec le numéro d'erreur. Vous voyez le plus souvent une ligne qui a échoué, avec comme résultat final d'une installation erreur.

      Par exemple, un fichier journal a été recherché « error 2737 ». Le suivant le texte a été localisé sur ou au-dessus de la ligne comportant l'erreur 2737 :
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      En observant ce texte, voir que le programme d'installation a échoué sur l'appel de CheckCAServer.
  • Tous les fichiers journaux contiennent une ou plusieurs erreurs qui peuvent en général être ignoré. Les erreurs suivantes peuvent apparaître dans n'importe quel fichier journal et généralement faire pas indiquer un problème d'installation :
    Info 2898. Une erreur interne s'est produite. Contactez votre service informatique pour assistance.
    Info 2743. Une erreur interne a s'est produite. Contactez votre service informatique pour assistance.
    Info 2726. Une erreur interne a s'est produite. Contactez votre service informatique pour assistance.
  • Une chose à rechercher est la chaîne « Note ». Dans un cas dans le cas où le programme d'installation a échoué avec une erreur 2755, la résolution réelle de l'affaire a été la Note provenant de plusieurs lignes au-dessus de l'erreur :
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    Dans cet exemple, les deux lignes suivantes indiquent une problème avec les autorisations sur le dossier \Winnt\Installer :
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    Une fois que les autorisations ont été corrigées dans ce dossier, l'erreur 2755 ne produisait pas ;

    Remarque : La ligne qui contient « 1632 » est la détermination du facteur que cela problème concerne les autorisations.

    Remarque : Dans les entrées de journal qui contiennent « Note », les quatre chiffres numéro qui suit « Note » peut être mappés directement sur les erreurs Windows Installer qui sont répertoriées dans les articles de la Base de connaissances cités précédemment dans cet article.
  • Une autre chaîne à rechercher dans le fichier journal est « retour La valeur 3 ». Si vous n'ont pas ou n'oubliez pas de numéro d'erreur, mais que vous recherchez Fichier « Return Value 3 » dans le journal, c'est clairement la zone où il est préférable de concentrer votre dépannage. Lorsqu'une action est effectuée pendant l'installation, la action est consignée dans les fichiers journaux. Lorsque cette action est terminée, une valeur de retour est notée par la suite. Si la valeur renvoyée est 1, l'action a réussi ; Toutefois, si l'action a échoué, la valeur renvoyée est 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    Dans ce cas, l'action SetW2kMill_WFP A réussi, Étant donné que la valeur renvoyée est 1. Toutefois, l'action suivante, CheckCAServer, tombe en panne car sa valeur renvoyée est 3.
  • Parfois, lorsque vous examinez un fichier journal, vous ne trouvez pas « Note », « Return Value 3 » ou un numéro d'erreur. Au lieu de cela, vous pouvez voir le texte semblable au suivant :
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    Dans ce cas, le programme d'installation rencontre un problème appliquant un transformer, dans la mesure où la transformation ne peut pas être localisée sur le chemin d'accès spécifié (C:\test.mst). Par conséquent, le programme d'installation tente de localiser la transformation à la racine de l'emplacement source Office. Lorsque la transformation ne peut pas se trouver soit dans place, l'installation s'arrête.

Fichiers journaux détaillés

Toutes les techniques qui sont répertoriés dans le journal de programme d'installation de Windows" Section des fichiers"peut être utilisée sur les fichiers journaux en clair. Toutefois, la journalisation détaillée augmente la durée du programme d'installation. Utilisez uniquement l'enregistrement des commentaires si vous rencontrez le programme d'installation problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués avec un fichier de journal par défaut.
  • Génération d'un fichier journal détaillé

    À l'installation initiale de Microsoft Office, journalisation détaillée n'est pas utilisée mais si une défaillance se produit, l'installation la deuxième tentative d'installation va générer un fichier journal détaillé. Toutefois, les options de journalisation qui sont utilisées pour Ces fichiers journaux détaillés ne sont pas toutes les options sont disponibles pour le Windows Installer. Si vous souhaitez créer un journal de Windows Installer plus détaillé fichier avec toutes les options de journalisation, vous pouvez utiliser le * combinaison de paramètres v le commutateur /L .

    Remarque : Vous pouvez créer un fichier journal détaillé alors que vous effectuez une installation administrative d'Office à l'aide d'une ligne de commande semblable pour les éléments suivants :
    chemin d'accès\setup.exe /a chemin d'accès\Pro11.msi / l * v C:\Verboselog.txt
    Procédure de diagnostic lorsque le programme d'installation cesse de répondre

    Dans certains cas, le programme d'installation Office cesse de répondre (se bloque) et vous ne recevez pas de message d'erreur. La meilleure chose à faire dans cette situation consiste à Redémarrez votre ordinateur et réexécutez le programme d'installation Office avec enregistrement des commentaires complet activé (avec une option supplémentaire). Pour ce faire, démarrez le programme d'installation Office. Pour faire par conséquent, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.
    2. Dans le Ouvrir Tapez le texte suivant ligne de commande, puis cliquez sur OK:
      chemin d'accès\Setup.exe/l * v ! C:\Verboselog.txt
      Notez que Chemin d'accès est le chemin d'accès complet de votre Emplacement source d'Office.
    En règle générale, 19 lignes d'informations de journalisation sont mises en cache mémoire avant d'être écrites dans le fichier journal détaillé. Si vous n'utilisez pas la ! option pour le commutateur /L (journalisation), vous risquez de perdre certaines informations mises en cache ou toutes les informations en cache si le programme d'installation s'arrête. Si vous utilisez le ! option, le plus vous perdez est une seule ligne, car la ! option force le programme d'installation pour écrire l'enregistrement informations sur le journal fichier une ligne à la fois (il est sans mise en cache de informations).

    Après avoir créé le fichier journal détaillé, faites défiler jusqu'à la fin puis examinez les lignes ou les deux dernières. Ces lignes vous indiquent ce que le programme d'installation a été Essayez de faire lorsqu'il s'était arrêté. Par exemple, vous pouvez voir texte semblable à le texte suivant :
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Cela indique un problème avec l'inscription (dans le Registre Windows) du composant (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), dont le chemin clé est OWCDCH11.

    La résolution de ce particulier. problème consiste à réparer le Registre Windows avant d'exécuter le programme d'installation Office encore une fois.

    Dans un autre cas, vous pouvez voir texte semblable à la suivant dans votre fichier journal :
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Cela indique un problème avec une suppression Office Opération de l'Assistant. Ce problème peut se produire lorsque le programme d'installation Office rencontre un problème suppression d'une version précédente de Microsoft Office. Essayez de supprimer la version antérieure version de Microsoft Office, puis réexécutez le programme d'installation de Office 2003.

    Remarque : Le programme d'installation Office utilise les préfixes suivants pour des actions personnalisées. If le fichier journal indique un problème avec une action personnalisée, ces préfixes vous précisent où commencer le dépannage.
    • OLCA : Une Action personnalisée Outlook
    • OPC : Assistant de suppression Office
    • CAG, CaMMC : Associé à une image clipart
    • Internet Explorer: Internet Explorer

Propriétés

Numéro d'article: 826511 - Dernière mise à jour: jeudi 22 mars 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Édition Professionnelle 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Édition PME 2003
  • Microsoft Office Édition Basique 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 826511
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