L'utilizzo di un registro di installazione per risolvere problemi di installazione di Office

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Sommario

In questo articolo viene descritto come utilizzare Microsoft File di registro di installazione di Office per risolvere i problemi di installazione di Office problemi.

In alcuni casi si verifica un problema con l'installazione di Office e pu˛ non venga visualizzato un messaggio di errore. Anche se viene visualizzato un messaggio di errore, Ŕ possibile utilizzare un file di registro di installazione come uno degli strumenti per determinare il problema.

In questo articolo vengono illustrate varie tecniche per interpretare il informazioni nei file di registro installazione di Office. Gli argomenti sono elencati nel ordine che si desidera utilizzare ciascuna tecnica. In questo articolo non copre ogni situazione che si verifichino, ma vengono forniti numerosi esempi in cui il Programma di installazione viene risolto interpretando un file di registro dell'installazione.

Molti articoli della Microsoft Knowledge Base relativi a errori di installazione includere anche le sezioni del Registro di file che consentono di confermare che l'articolo In questo articolo viene descritto il problema che si Ŕ verificati.

Come creare un file di registro

L'installazione di Office crea automaticamente i file di registro nel proprio \Temp cartella. I file di registro hanno nomi simili al seguente:
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
File di logNome del file registro
Setup. exeMicrosoft Office Setup (#). txt
Windows Installer (aggiornamento file di sistema)Microsoft Office Setup (#) Task (0001). txt
Windows Installer (installazione di Office)Microsoft Office Setup (#) Task (0002). txt
I caratteri nei nomi dei file di registro sono numeri che iniziano con 0001. Essi incremento di 1 ogni volta che si esegue l'installazione. Di conseguenza, il file di registro con il numero pi¨ alto Ŕ il file di registro per il Ora ultima esecuzione dell'installazione.

Nota Potrebbe essere solo un file di registro Microsoft Windows Installer per il Installazione di Office. In questa situazione, file di registro di Windows Installer per il Installazione di Office Ŕ il file di registro invece di indicazione Task (0002).

Come interpretare i file di registro

A seconda del problema riscontrato, Ŕ possibile Per visualizzare il file di registro dell'installazione o il file di registro di Windows Installer per Office installazione.

File di registro dell'installazione

Il file di registro per il file Setup. exe Ŕ molto ridotto poichÚ il numero di attivitÓ che consente di eseguire Setup. exe Ŕ limitato alle attivitÓ simile al seguente:
  • Leggere il file Setup. ini.
  • Analizzare la riga di comando per le proprietÓ e commutatori che devono essere passati a Windows Installer. Un errore comune Ŕ quello di includere il segue su una riga di comando:
    Transform =percorso\nome del file di trasformazioneMST
    Utilizzando questa riga di comando non produce un messaggio di errore durante l'installazione, ma non verrÓ applicata la trasformazione per il installazione. La riga di comando corretta Ŕ:
    TRANSFORMS =percorso\nome del file di trasformazioneMST
    Il file di registro di Setup. exe contiene la riga di comando che si specificata per l'installazione in modo che Ŕ necessario archiviare il file di registro errori di battitura come quello illustrato nell'esempio precedente (la il termine "Transform" nel primo manca la lettera "s" riga).
  • Verificare che il sistema operativo corretto e il service pack vengono utilizzate.
  • Controllare la versione del file MSI. dll.
  • Avviare il file. exe per installare Windows Instmsi (w) Programma di installazione.
  • Cercare le versioni beta di Office installate.
  • Controllare la versione del Tahoma e TahomaBD tipi di carattere.
Per impostazione predefinita, l'installazione crea un'origine di installazione locale in Office, ma solo quando si installa Office da CD o da un'immagine CD compressa. If Ŕ presente sufficiente spazio sul disco rigido del computer locale, l'installazione vengono memorizzate nella cache l'intero origine di installazione per impostazione predefinita. Windows Installer utilizza questa installazione locale. origine di installazione di Office e l'origine locale rimane disponibile per la riparazione, reinstallazione o aggiornamento di Office in un secondo momento. Gli utenti possono installare le funzionalitÓ su richiesta o eseguire l'installazione in modalitÓ di manutenzione per aggiungere nuove funzionalitÓ. PoichÚ il programma di installazione crea il origine di installazione locale per impostazione predefinita, non Ŕ necessario impostare tutte le altre opzioni. Programma di installazione crea l'origine di installazione locale di seguito nascosti cartella sul computer degli utenti:

unitÓ\Msocache\Downloadcode

Da impostazione predefinita, l'installazione nella cache l'intera origine di Office. Se il computer dell'utente Ŕ sufficiente spazio su disco, l'installazione vengono memorizzate nella cache file di installazione per solo le funzionalitÓ selezionate. Programma di installazione mantiene l'origine di installazione locale dopo l'installazione Ŕ completata.

Potrebbero essere le seguenti informazioni contenute nel Registro di installazione:
  • Elenco dei file da copiare nella cartella \MSOCACHE:
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Conferma delle impostazioni di origine di installazione locale:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Conferma dell'attivitÓ completata:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Per ulteriori informazioni sull'origine di installazione locale funzionalitÓ, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
830168Domande frequenti su la funzionalitÓ dell'origine di installazione locale

Se si sospetta la presenza di problemi con la riga di comando proprietÓ e le opzioni che si siano utilizzando, questi elementi sono elencati anche nel File di registro dell'installazione. Ad esempio, se si utilizza la seguente riga di comando per eseguire l'installazione
f:\setup.exe companyname = "nome societÓ" /qb
il testo seguente Ŕ incluso nel Registro di installazione:
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- e -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Nota Setup. exe non utilizza realmente questi parametri della riga di comando e proprietÓ; appena li passa a Msiexec exe (Windows Programma di installazione).

Se il file registro per Setup. exe termina con del testo simile al seguente (codice di ritorno: 1603), si Ŕ verificato un problema con Windows Parte del programma di installazione dell'installazione:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
In questo caso, Ŕ necessario esaminare il programma di installazione di Windows file di registro per l'installazione di Office.

File di registro di Windows Installer

I file di registro di Windows Installer sono significativamente pi¨ grandi di File di registro di installazione e possono apparire illeggibili a prima. Tuttavia, i seguenti linee guida consentono di circoscrivere il problema:
  • Se viene visualizzato un messaggio di errore durante l'installazione, cercare il numero di errore nel file di registro. Ad esempio, se si riceve un "Errore 1327" durante l'installazione, cercare "1327" nel registro. Si pu˛ trovare testo simile al seguente:
    MSI (c) (41): Nota: 1: 1327 2: C:\
    Errore 1327. UnitÓ non valida: C:\
    MSI (c) (41): prodotto: aggiornamento dei file di sistema - Errore 1327. UnitÓ non valida: C:\

    Fine operazione 15: 34: 26: CostFinalize. Valore restituito 3.
    Il testo chiave in queste voci di registro Ŕ "Invalid Drive". Il problema In questo caso Ŕ che Ŕ utilizzata un'utilitÓ come Disk Administrator per modificare la lettera di unitÓ della posizione in cui Ŕ installato Windows. Sebbene l'unitÓ lettera Ŕ stata cambiata, alcune chiavi del Registro di sistema fanno ancora riferiscono all'unitÓ originale lettera.
  • Se non si dispone di un articolo della Microsoft Knowledge Base che corrisponde al messaggio di errore specifico, attenersi alla seguente procedura per diagnosticare il problema:
    1. Cercare il file di registro per il numero di errore.
    2. Leggere ogni riga a dalla riga di con il numero di errore. In genere viene visualizzata una linea non riuscita con un programma di installazione come risultato finale errore.

      Ad esempio, un file di registro alla ricerca per "errore 2737". Il segue il testo Ŕ stato individuato in o sopra la riga contenente l'errore 2737:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Osservando questo testo, vedrete che non Ŕ riuscito nel programma di installazione la chiamata a CheckCAServer.
  • Tutti i file di registro contengono uno o pi¨ errori in genere possibile ignorato. Potrebbe essere presenti in un file di registro e in genere i seguenti errori non indicano un problema di installazione:
    Informazioni 2898. Errore interno si Ŕ verificato. Contattare il reparto IT per assistenza.
    2743 Info. Errore interno si Ŕ verificato. Contattare il reparto IT per assistenza.
    2726 Info. Errore interno si Ŕ verificato. Contattare il reparto IT per assistenza.
  • Una cosa da cercare Ŕ la stringa "Note". In un caso nei casi in cui il programma di installazione non riuscita con errore 2755, la risoluzione del caso Ŕ stato derivata dalla sezione Nota alcune righe sopra l'errore:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    In questo esempio, le due righe seguenti indicano un problema con le autorizzazioni alla cartella \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    Dopo che sono state corrette le autorizzazioni sulla cartella, non si Ŕ verificato l'errore 2755.

    Nota La riga che contiene "1632" Ŕ la determinazione del fattore che questo problema riguarda le autorizzazioni.

    Nota Le voci del registro che contengono "Nota", le quattro cifre numero segue "Nota" possono essere associati direttamente agli errori di Windows Installer sono elencati negli articoli della Knowledge Base citati in precedenza in questo articolo.
  • Un'altra stringa da cercare nel file di registro Ŕ "Return Il valore 3 ". Se non si dispone o non ricordare un numero di errore, ma Ŕ possibile individuare File "Return Value 3" nel registro, si tratta chiaramente dell'area in cui Ŕ consigliabile concentrare la risoluzione dei problemi. Quando viene eseguita un'azione durante l'installazione, la azione viene annotata nei file di registro. Quando l'azione viene completata, un valore restituito annotato. Se il valore restituito Ŕ 1, l'azione Ŕ stata completata; Tuttavia, se l'azione non Ŕ riuscita, il valore restituito sarÓ 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    In questo caso, l'azione SetW2kMill_WFP ha esito positivo, PoichÚ il valore restituito Ŕ 1. Tuttavia, l'azione successiva, CheckCAServer, si verifica un errore PoichÚ il valore restituito Ŕ 3.
  • A volte durante la revisione di un file di registro, non si trova "Nota", "Return Value 3" o un numero di errore. Invece, Ŕ possibile che venga visualizzato testo che Ŕ simile al seguente:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    In questo caso, l'installazione presenta un problema applicando una trasformazione, poichÚ la trasformazione non pu˛ trovarsi nel percorso specificato (C:\test.mst). Di conseguenza, l'installazione anche tenta di individuare il file di trasformazione nella directory principale il percorso origine di Office. Quando la trasformazione non pu˛ trovarsi in uno luogo, l'installazione si interrompe.

File di registro dettagliato

Tutte le tecniche che figurano nel "Registro di Windows Installer Sezione del file"pu˛ essere utilizzata nei file registro dettagliati. Tuttavia, la registrazione dettagliata aumenta la durata del programma di installazione. Utilizzare solo la registrazione dettagliata, se si Ŕ verificati l'installazione problemi che non possono essere diagnosticati con un file di registro predefinito.
  • Generazione di un File di registro dettagliato

    Durante l'installazione iniziale di Office, la registrazione dettagliata non Ŕ stato utilizzato ma se un programma di installazione si verifica l'errore, il secondo tentativo di installare verrÓ generare un file di registro dettagliato. Tuttavia, le opzioni di registrazione vengono utilizzate per Questi file di registro dettagliati non sono tutte le opzioni disponibili per il Windows Installer. Se si desidera creare un registro di Windows Installer pi¨ dettagliato file con tutte le opzioni di registrazione, Ŕ possibile utilizzare il * combinazione del parametro v per l'opzione /L .

    Nota ╚ possibile creare un file di registro dettagliato durante l'esecuzione di un installazione amministrativa di Office utilizzando una riga di comando simile al seguente:
    percorso\setup.exe /a percorso\Pro11.msi /L * v c:\Registrodettagliato.txt
    Diagnosi del momento dell'installazione si blocca

    In alcuni casi, l'installazione di Office si blocca e si viene visualizzato alcun messaggio di errore. La cosa migliore da fare in questa situazione Ŕ riavviare il computer ed eseguire nuovamente l'installazione di Office con registrazione dettagliata completa attivata (con un'opzione aggiuntiva). A tale scopo, avviare l'installazione di Office. Per eseguire In questo modo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Avviare, quindi fare clic su Eseguire.
    2. Nel Apri digitare il seguente riga di comando e quindi fare clic su OK:
      percorso\Setup.exe /L * v! C:\Registrodettagliato.txt
      Si noti che Percorso Ŕ il percorso completo del proprio Percorso di origine di Office.
    In genere, 19 righe di registrazione delle informazioni vengono memorizzate nella cache in memoria prima di essere scritte nel file di registro dettagliato. Se non si utilizza il! opzione per l'opzione /L (logging), si potrebbero perdere alcune informazioni memorizzate nella cache o tutte le informazioni memorizzate nella cache se il programma di installazione si interrompe. Se si utilizza il! opzione pi¨ si perdono Ŕ una sola riga, in quanto la! opzione impone il programma di installazione per scrivere la registrazione informazioni per il log file una riga alla volta (non vi Ŕ alcuna memorizzazione nella cache di informazioni).

    Dopo aver creato il file di registro dettagliato, scorrere fino alla fine e alle ultime due righe. Queste righe indicano il programma di installazione: Se si tenta di eseguire quando si Ŕ arrestato. Ad esempio, Ŕ possibile che venga visualizzato testo simile a le seguenti operazioni:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Questo indica un problema con la registrazione (in il Registro di sistema di Windows) del componente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), percorso della cui chiave Ŕ OWCDCH11.

    La risoluzione per questo particolare problema consiste nel ripristinare il Registro di sistema di Windows prima di eseguire l'installazione di Office nuovamente.

    In un altro caso, Ŕ possibile che venga visualizzato il testo Ŕ simile al seguente nel file di registro:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Questo indica un problema con la rimozione di Office Operazione guidata. Questo problema pu˛ verificarsi quando il programma di installazione di Office presenta un problema rimozione della precedente versione di Microsoft Office. Provare a rimuovere le versioni precedenti versione di Office, quindi eseguire nuovamente il programma di installazione di Office 2003.

    Nota L'installazione di Office utilizza i seguenti prefissi per le azioni personalizzate. If il file di registro indica un problema con un'azione personalizzata, questi prefissi indicano dove iniziare la risoluzione dei problemi.
    • OLCA: Azione personalizzata di Outlook
    • OPC: Rimozione guidata di Office
    • CAG, CaMMC: Associata a ClipArt
    • Internet Explorer: Internet Explorer

ProprietÓ

Identificativo articolo: 826511 - Ultima modifica: giovedý 22 marzo 2012 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 826511
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