Slik bruker du en konfigurasjonslogg til å feilsøke konfigurasjonsproblemer i Office

Denne trinnvise artikkelen beskriver hvordan du bruker installasjonsloggfilene for Microsoft Office til å feilsøke problemer med installasjon av Office.

Noen ganger oppstår det et problem med installasjonsprogrammet for Office, og det kan hende at du ikke får en feilmelding. Selv om du får en feilmelding, må du kanskje bruke en installasjonsloggfil som et av verktøyene for å finne ut av problemet.

Denne artikkelen beskriver flere teknikker for å tolke informasjonen i loggfiler for Office-installasjon. Emnene er oppført i den rekkefølgen du vil bruke hver teknikk. Denne artikkelen dekker ikke alle situasjoner du kan oppleve, men den beskriver flere eksempler der installasjonsproblemet løses ved å tolke en installasjonsloggfil.

Mange artikler i Microsoft Knowledge Base som er relatert til installasjonsfeil, inneholder også deler av loggfiler som hjelper deg med å bekrefte at artikkelen beskriver det samme problemet som du opplever.

Slik oppretter du en loggfil

Installasjonsprogrammet for Office oppretter automatisk loggfiler i \Temp-mappen. Loggene lagres under %temp% for påloggings- eller aktiveringsproblemer. For installasjons- eller oppdateringsproblemer bruker de systemkontoen, så du vil også samle inn loggene fra %windir%\temp. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik aktiverer du Microsoft 365 Apps for enterprise ULS-logging.

####-tegnene i loggfilnavnene er tall som begynner med 0001. De øker med én hver gang du kjører installasjonsprogrammet. Loggfilen som har det høyeste tallet, er derfor loggfilen for det siste tidspunktet du kjørte installasjonsprogrammet.

Slik tolker du loggfiler

Avhengig av problemet du opplever, må du kanskje vise installasjonsloggfilen eller Windows Installer-loggfilen for Office-installasjonen.

Installasjonsloggfiler

Loggfilen for den Setup.exe filen er svært kort fordi antall oppgaver som Setup.exe utfører, er begrenset til oppgaver som følgende:

• Les Setup.ini-filen.

• Analyser kommandolinjen for egenskaper og brytere som må sendes til Windows Installer. En vanlig feil er å inkludere Transform=<path>\<transform file name>.mst på en kommandolinje. Hvis du bruker dette på kommandolinjen, får du ikke en feilmelding under installasjonen, men transformeringen vil ikke bli brukt på installasjonen. Den riktige kommandolinjen er Transforms=<path>\<transform file name>.mst.

  Loggfilen for Setup.exe inneholder kommandolinjen du angav for installasjonen, så du må kontrollere loggfilen for typografiske feil, for eksempel den som vises i det forrige eksemplet ( bokstavene mangler fra slutten av Transformer i den første kommandolinjen).

• Kontroller at riktig operativsystem og oppdateringspakke brukes.

• Kontroller versjonen av Msi.dll-filen.

• Start Instmsi(w).exe-filen for å installere Windows Installer.

• Se etter installerte betaversjoner av Office.

• Kontroller versjonen av Tahoma- og TahomaBD-skriftene.

Installasjonsprogrammet oppretter som standard en lokal installasjonskilde i Office, men bare når du installerer Office fra CDen eller en komprimert CD-avbildning. Hvis det finnes tilstrekkelig plass på harddisken på den lokale datamaskinen, bufrer installasjonsprogrammet hele installasjonskilden som standard. Windows Installer bruker denne lokale installasjonskilden til å installere Office, og den lokale kilden er fortsatt tilgjengelig for reparasjon, ny installasjon eller oppdatering av Office senere. Brukere kan installere funksjoner ved behov eller kjøre installasjonsprogrammet i vedlikeholdsmodus for å legge til nye funksjoner. Fordi installasjonsprogrammet oppretter den lokale installasjonskilden som standard, trenger du ikke angi flere alternativer. Installasjonsprogrammet oppretter den lokale installasjonskilden i følgende skjulte mappe på brukernes datamaskiner:

<drive>\Msocache\Downloadcode

Som standard hurtigbufrer installasjonsprogrammet hele kilden i Office. Hvis brukerens datamaskin ikke har nok diskplass, bufrer installasjonsfilen bare for de valgte funksjonene. Installasjonsprogrammet beholder den lokale installasjonskilden etter at installasjonen er fullført.

Følgende informasjon kan finnes i installasjonsloggen:

• Liste over filer som skal kopieres til mappen \MSOCACHE: Filer som skal lastes ned:

  File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
  File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
  File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
  File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
  File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
  File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
  File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
  File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
  File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  

• Bekreftelse av innstillinger for lokal installasjonskilde:

  Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
  Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
  (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
  

• Bekreftelse av fullført oppgave:

  Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
  Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
  Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI    
  

Hvis du mistenker problemer med kommandolinjeegenskapene og bryterne du bruker, er disse elementene også oppført i installasjonsloggfilen. Hvis du for eksempel bruker følgende kommandolinje til å kjøre installasjonsprogrammet:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

Følgende tekst er inkludert i installasjonsloggen:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb 

Hvis loggfilen for Setup.exe slutter med tekst som ligner på følgende (returkode: 1603), oppstod det et problem med Windows Installer-delen av installasjonen:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)  

I dette tilfellet må du se gjennom loggfilene for Windows Installer for Office-installasjonen.

Loggfiler for Windows Installer

Loggfilene for Windows Installer er betydelig større enn installasjonsloggfilen og kan se ut til å være uleselige i begynnelsen. Følgende retningslinjer kan imidlertid hjelpe deg med å begrense problemet:

• Hvis du får en feilmelding under installasjonen, søker du etter feilnummeret i loggfilen. Hvis du for eksempel får «Feil 1327» under installasjonen, søker du etter «1327» i loggen. Du kan finne tekst som ligner på følgende eksempel:

  MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
  Error 1327. Invalid Drive: C:\ 
  
  MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\
  
  Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
  

  Nøkkelteksten i disse loggoppføringene er Ugyldig stasjon. Problemet i dette tilfellet er at du brukte et verktøy som diskadministrator til å endre stasjonsbokstaven for plasseringen der Windows er installert. Selv om stasjonsbokstaven ble endret, refererer noen registernøkler fortsatt til den opprinnelige stasjonsbokstaven.

• Hvis Microsoft Knowledge Base ikke har en artikkel som samsvarer med den bestemte feilmeldingen, følger du disse trinnene for å diagnostisere problemet:

  1. Søk i loggfilen etter feilnummeret.

  2. Les hver linje opp fra linjen med feilnummeret. Vanligvis ser du en linje som mislyktes, med det endelige resultatet som en installasjonsfeil.

     En loggfil ble for eksempel søkt etter «feil 2737». Følgende tekst ble plassert på eller over linjen med 2737-feilen:

     MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
     c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
     Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
     Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
     MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
     
     Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
     

     Når du ser på denne teksten, ser du at installasjonsprogrammet mislyktes i kallet til CheckCAServer.

• Alle loggfiler inneholder én eller flere feil som vanligvis kan ignoreres. Følgende feil kan vises i en loggfil og angir vanligvis ikke et installasjonsproblem:

  • Info 2898. Det har oppstått en intern feil. Kontakt informasjonsteknologiavdelingen for å få hjelp.
  • Info 2743. Det har oppstått en intern feil. Kontakt informasjonsteknologiavdelingen for å få hjelp.
  • Info 2726. Det har oppstått en intern feil. Kontakt informasjonsteknologiavdelingen for å få hjelp.

• Én ting å søke etter, er strengen «Obs! I ett tilfelle der installasjonsprogrammet mislyktes med en 2755-feil, ble den faktiske løsningen for saken avledet fra merknaden flere linjer over feilen:

  MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
  MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
  MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
  Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
  

  I dette eksemplet angir følgende to linjer et problem med tillatelser i mappen \Winnt\Installer:

  MSI (er) (EC:BC): Obs! 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
  MSI (er) (EC:BC): MainEngineThread returnerer 1632

  Etter at tillatelsene ble rettet på denne mappen, oppstod ikke 2755-feilen.

  Obs!

  Linjen som inneholder "1632" er den avgjørende faktoren som dette problemet omhandler tillatelser.

  I loggoppføringer som inneholder Obs! Det firesifrede tallet som følger notatet , kan tilordnes direkte til Windows Installer-feilene som er oppført i Knowledge Base-artiklene som er sitert tidligere i denne artikkelen.

• En annen streng du kan søke etter i loggfilen, er Returverdi 3. Hvis du ikke har eller husker et feilnummer, men du finner returverdi 3 i loggfilen, er det området der du kan fokusere feilsøkingen. Når en handling utføres under installasjonen, angis handlingen i loggfilene. Når denne handlingen er fullført, blir en returverdi notert senere. Hvis returverdien er 1, var handlingen vellykket. Hvis handlingen mislyktes, vil returverdien være 3.

  Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
  Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
  MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
  Action start 9:56:45: CheckCAServer.
  MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
  MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
  MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
  Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
  )
  Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
  MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
  internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
  CheckCAServer )
  
  Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
  

  I dette tilfellet lykkes handlingen SetW2kMill_WFP, fordi returverdien er 1. Den neste handlingen, CheckCAServer, mislykkes imidlertid fordi returverdien er 3.

• Noen ganger når du ser gjennom en loggfil, finner du ikke «Note», «Returner verdi 3» eller et feilnummer. I stedet kan du se tekst som ligner på følgende eksempel:

  MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
  MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
  1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
  \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624 
  

  I dette tilfellet har installasjonsprogrammet et problem med å bruke en transformering, fordi transformeringen ikke kan befinne seg på den angitte banen (C:\test.mst). Installasjonsprogrammet prøver derfor også å finne transformeringen på roten av Office-kildeplasseringen. Når transformeringen ikke kan plasseres på noen av plasseringene, stopper installasjonen.

Detaljerte loggfiler

Alle teknikkene som er oppført i loggfilene for Windows Installer , kan brukes på detaljerte loggfiler. Detaljert logging øker imidlertid installasjonstidene. Bruk bare detaljert logging hvis du har installasjonsproblemer som ikke kan diagnostiseres med en standard loggfil.

• Generer en detaljert loggfil

  Detaljert logging brukes ikke ved første installasjon av Office. Hvis det oppstår en installasjonsfeil, vil det andre forsøket på å installere generere en detaljert loggfil. Loggingsalternativene som brukes for disse detaljerte loggfilene, er imidlertid ikke alle alternativene som er tilgjengelige for Windows Installer. Hvis du vil opprette en mer detaljert Loggfil for Windows Installer med alle loggingsalternativene, kan du bruke *v-parameterkombinasjonen for /L-bryteren.

  Obs!

  Du kan opprette en detaljert loggfil når du utfører en administrativ installasjon av Office ved hjelp av en kommandolinje som ligner på følgende:

  <path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt

• Diagnose når installasjonen slutter å svare

  Noen ganger slutter installasjonsprogrammet for Office å svare (henger), og du får ingen feilmelding. Det beste å gjøre i denne situasjonen er å starte datamaskinen på nytt, og kjøre installasjonsprogrammet for Office på nytt med fullstendig detaljert logging aktivert (med ett ekstra alternativ). Det gjør du ved å følge disse trinnene:

  1. Klikk Start og deretter Kjør.

  2. Skriv inn følgende kommandolinje i Åpne-boksen , og klikk deretter OK:

     <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt

     Her <er banen> til den fullstendige banen til Office-kildeplasseringen.

  Vanligvis bufres 19 linjer med loggingsinformasjon i minnet før de skrives til den detaljerte loggfilen. Hvis du ikke bruker ! for /L-bryteren (logging), kan du miste noe av den bufrede informasjonen eller all bufret informasjon hvis installasjonsprogrammet stopper. Hvis du bruker ! alternativet du mister mest, er én linje, fordi ! alternativet tvinger installasjonsprogrammet til å skrive loggingsinformasjon til loggfilen én linje om gangen (det finnes ingen hurtigbufring av informasjon).

  Når du har opprettet den detaljerte loggfilen, blar du til slutten og ser på den siste eller to linjene. Disse linjene forteller deg hva installasjonsprogrammet prøvde å gjøre da det stoppet. Du kan for eksempel se tekst som ligner på følgende eksempel:

  ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
  KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
  Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
  1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
  {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
  Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
  

  Dette indikerer et problem med registreringen (i Windows-registeret) til komponenten (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), der nøkkelbanen er OWCDCH11.CHM.

  Løsningen på dette bestemte problemet er å reparere Windows-registeret før du kjører installasjonsprogrammet for Office på nytt.

  I et annet tilfelle kan du se tekst som ligner på følgende eksempel i loggfilen:

  MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
  Action start 11:42:57: OPCRemove.
  MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
  

  Dette indikerer et problem med en office-fjerningsveiviseroperasjon. Dette problemet kan oppstå når installasjonsprogrammet for Office har problemer med å fjerne den tidligere versjonen av Microsoft Office. Prøv å fjerne den tidligere versjonen av Office, og kjør deretter installasjonsprogrammet for Office 2003 på nytt.

  Obs!

  Installasjonsprogrammet for Office bruker følgende prefikser for egendefinerte handlinger. Hvis loggfilen angir et problem med en egendefinert handling, indikerer disse prefiksene hvor du skal starte feilsøkingen.

  • OLCA: Egendefinert handling i Outlook
  • OPC: Veiviser for fjerning av Office
  • CAG, CaMMC: Tilknyttet klipp
  • IE: Internet Explorer