Como usar o log de instalação para solucionar problemas de instalação do Office

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Sumário

Este artigo passo a passo descreve como usar o Microsoft Arquivos de log de instalação do Office para solucionar problemas de instalação do Office questões.

Ocasionalmente, ocorre um problema com a instalação do Office e você pode não receba uma mensagem de erro. Mesmo se você receber uma mensagem de erro, você pode tem que usar um arquivo de log de instalação como uma das ferramentas para determinar o problema.

Este artigo descreve diversas técnicas para interpretar o informações em arquivos de log de instalação do Office. Os tópicos estão listados na ordem que você deseja usar cada técnica. Este artigo não aborda todas as situação que pode ocorrer, mas descreve diversos exemplos onde a Problema de configuração resolvido pela interpretação de um arquivo de log de instalação.

Muitos artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft relacionados aos erros de instalação também incluem seções de log de arquivos que ajudam a confirmar que o artigo Descreve o mesmo problema que você está enfrentando.

Como criar um arquivo de log

Instalação do Office cria automaticamente arquivos de log no seu \Temp. pasta. Os arquivos de log têm nomes semelhantes à seguinte:
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Arquivo de logNome do arquivo de log
Setup. exeMicrosoft Office Setup (#). txt
O Windows Installer (atualização de arquivos do sistema)Microsoft Office Setup (#) Task (0001). txt
Windows Installer (instalação do Office)Microsoft Office Setup (#) Task (0001). txt
#### Characters nos nomes de arquivo de log são números que começam com 0001. Eles aumentam uma unidade cada vez que você executar a instalação. Portanto, o arquivo de log que tiver o maior número é o arquivo de log para o última vez que você executou a instalação.

Observação Você pode ter apenas um arquivo de log Microsoft Windows Installer para o Instalação do Office. Nessa situação, arquivo de log do Windows Installer para o Instalação do Office tem Task (0001) anexado ao arquivo de log em vez de Task (0002).

Como interpretar arquivos de log

Dependendo do problema que está ocorrendo, você pode ter Para exibir o arquivo de log de instalação ou o arquivo de log do Windows Installer para o Office instalação.

Arquivos de log

O arquivo de log para Setup exe é muito curto porque o número de tarefas que o Setup. exe realiza é limitado a tarefas como a seguir:
  • Leia o arquivo Setup. ini.
  • Analisar a linha de comando para propriedades e comutadores que tiver que ser passados para o Windows Installer. Um erro comum é incluir o em uma linha de comando a seguir:
    Transformar =caminho\nome do arquivo de transformação. mst
    Usar isso na linha de comando não produz uma mensagem de erro durante a instalação, mas a transformação não será aplicada para o instalação. A linha de comando correta é:
    Transformações =caminho\nome do arquivo de transformação. mst
    O arquivo de log Setup. exe contém a linha de comando que você especificada para a instalação de forma que você deve verificar o arquivo de log erros tipográficos como aquele mostrado no exemplo anterior (o letra "s" está falta no final de "Transform" no primeiro comando linha).
  • Verifique se o sistema operacional correto e do service pack estão sendo usados.
  • Verifique a versão do arquivo msi. dll.
  • Iniciar Instmsi (w) exe para instalar o Windows Installer.
  • Verificar versões beta instaladas do Office.
  • Verificar a versão das fontes Tahoma e TahomaBD fontes.
Por padrão, a instalação cria uma fonte de instalação local no Office, mas somente quando você instala o Office a partir do CD ou imagem de CD compactada. Se existe espaço suficiente no disco rígido do computador local, a instalação armazena em cache todo o origem de instalação por padrão. Windows Installer usa essa instalação local fonte para instalar o Office e a fonte local permanece disponível para reparar, reinstalar ou atualizar o Office posteriormente. Os usuários podem instalar recursos sob demanda ou Execute a instalação no modo de manutenção para adicionar novos recursos. Porque o programa de instalação cria o fonte de instalação local por padrão, você não precisará definir adicionais opções. A instalação cria a fonte de instalação local no exemplo a seguir ocultada pasta nos computadores dos usuários:

unidade\Msocache\Downloadcode

Por padrão, a instalação armazena em cache a fonte completa no Office. Se o computador do usuário oferece não tem espaço suficiente em disco, instalação armazena em cache o arquivo de instalação para apenas os recursos selecionados. A instalação mantém a origem de instalação local após a instalação é concluída.

As informações a seguir podem ser contidas no log de instalação:
  • Lista de arquivos a serem copiados para a pasta \MSOCACHE:
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Confirmação das configurações de fonte de instalação Local:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Confirmação de tarefa concluída:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Para obter informações adicionais sobre a fonte de instalação Local recurso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
830168Perguntas freqüentes sobre o recurso de fonte de instalação Local

Se você suspeitar de problemas com a linha de comando propriedades e chaves que estiver usando, esses itens também estão listados no Arquivo de log de instalação. Por exemplo, se você usar a seguinte linha de comando para executar a instalação
f:\Setup.exe companyname = "my company" /qb
o seguinte texto será incluído no log de instalação:
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- e -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Observação Setup. exe não usa realmente essas opções de linha de comando e Propriedades; Ele só as passa para o arquivo Msiexec. exe (o Windows Installer).

Se o arquivo de log para Setup. exe terminar em um texto semelhante a seguinte (código de retorno: 1603), houve um problema com o Windows Parte do instalador da instalação:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
Nesse caso, você deve revisar o Windows Installer arquivos de log da instalação do Office.

Arquivos de log do Windows Installer

Os arquivos de log do Windows Installer são significativamente maiores do que o Arquivo de log de instalação e podem parecer ilegíveis à primeira. No entanto, o seguinte diretrizes podem ajudá-lo a solucionar o problema:
  • Se você receber uma mensagem de erro durante a instalação, procure o número de erro no arquivo de log. Por exemplo, se você receber "Erro 1327" durante a instalação, procure por "1327" no log. Você pode localizar um texto que é semelhante para o seguinte:
    MSI (c) (41: 90): Observação: 1: 1327 2: C:\
    Erro 1327. Unidade inválida: C:\
    MSI (c) (41: 90): produto: atualização de arquivos do sistema - Erro 1327. Unidade inválida: C:\

    Término da ação 15: 34: 26: CostFinalize. Valor de retorno 3.
    O texto-chave dessas entradas de log é "Unidade inválida". O problema Nesse caso é que você usou um utilitário como o administrador de discos para alterar o Letra de unidade do local onde o Windows está instalado. Embora a unidade Letra foi alterada, algumas chaves do registro consultem ainda a unidade original Letra.
  • Se a Base de dados de Conhecimento da Microsoft não tem um artigo que corresponda à mensagem de erro específica, execute estas etapas para diagnosticar o problema:
    1. Procure o arquivo de log para o número do erro.
    2. Leia cada linha acima da linha com o número do erro. Normalmente você verá uma linha que falhou com o resultado inevitável um programa de instalação erro.

      Por exemplo, um arquivo de log foi pesquisado "Erro 2737". O texto a seguir estava acima da linha com o erro 2737 ou:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Olhando esse texto, você verá que a instalação falhou em chamada do CheckCAServer.
  • Todos os arquivos de log contêm um ou mais erros que geralmente podem ser ignorado. Os seguintes erros podem aparecer em qualquer arquivo de log e normalmente não indicam um problema de instalação:
    Info 2898. Erro interno ocorreu. Contate o departamento de tecnologia da informação para assistência.
    Informações 2743. Erro interno ocorreu. Contate o departamento de tecnologia da informação para assistência.
    Informações 2726. Erro interno ocorreu. Contate o departamento de tecnologia da informação para assistência.
  • Uma coisa para procurar é a seqüência "Observação". Em um caso onde a instalação falhou com um erro 2755, a resolução real para o caso foi derivada da observação várias linhas acima do erro:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    Neste exemplo, as duas linhas seguintes indicam um problema com permissões na pasta \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    Depois que as permissões foram corrigidas nessa pasta, o erro 2755 não ocorreu.

    Observação A linha que contém "1632" é determinar o fator que esta problema lida com permissões.

    Observação Entradas de log que contêm "Observação", número de quatro dígitos que segue "Observação" pode ser mapeado diretamente para erros do Windows Installer são listados nos artigos da Base de dados de Conhecimento citados anteriormente neste artigo.
  • Outra seqüência de caracteres para procurar no arquivo de log é "Return Valor de 3 ". Se você não tiver ou lembrar de um número de erro, mas localizar "Return Value 3" no log de arquivo, isso é claramente a área onde é melhor Concentre sua solução de problemas. Quando uma ação é executada durante a instalação, o será anotada nos arquivos de log. Quando a ação for concluída, um valor de retorno é subseqüentemente anotado. Se o valor de retorno for 1, a ação foi bem-sucedida; No entanto, se a ação falhou, o valor de retorno será 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    Nesse caso, a ação SetW2kMill_WFP teve êxito, porque o valor de retorno é 1. Entretanto, a ação seguinte, CheckCAServer, falha porque o valor de retorno é 3.
  • Às vezes, ao revisar um arquivo de log, você não encontrar "Observação", "Return Value 3" ou um número de erro. Em vez disso, você pode ver o texto que está semelhante à seguinte:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    Nesse caso, a instalação está tendo um problema aplicando um transformar, pois a transformação não pode ser localizada no caminho especificado (C:\test.mst). Portanto, a instalação também tenta localizar a transformação na raiz do local de origem do Office. Quando a transformação não pode ser localizada em um local, a instalação pára.

Arquivos de log verbosos

Todas as técnicas listadas no "Log do Windows Installer Seção "arquivos pode ser usada em arquivos de log verbosos. No entanto, o log detalhado aumenta o tempo de instalação. Use somente verboso se tiver a instalação problemas que não podem ser diagnosticados com um arquivo de log padrão.
  • Gerando um arquivo de Log verboso

    Na instalação inicial do Office, o log detalhado não é usado, mas se uma instalação falha, a segunda tentativa de instalar irá Gere um arquivo de log detalhado. No entanto, as opções de log usadas para Esses arquivos de log verbosos não são todas as opções disponíveis para o O Windows Installer. Se você deseja criar um log do Windows Installer mais detalhado arquivo com todas as opções de log, você pode usar o * combinação do parâmetro v para o /L switch.

    Observação Você pode criar um arquivo de log verboso enquanto você realiza uma instalação administrativa do Office usando uma linha de comando que é semelhante para o seguinte:
    caminho\Setup.exe /a caminho\Pro11.msi /L * v C:\Verboselog.txt
    Diagnosticando quando o programa de instalação pára de responder

    Às vezes, a instalação do Office pára de responder (trava) e você não recebe qualquer mensagem de erro. É a melhor coisa a fazer nessa situação Reinicie o computador e execute a instalação do Office novamente com o log detalhado completo ativado (com uma opção adicional). Para fazer isso, inicie a instalação do Office. Fazer Portanto, siga estas etapas:
    1. Clique em Inícioe clique em Executar.
    2. No Aberto Digite o seguinte linha de comando e clique em OK:
      caminho\Setup.exe /L * v! C:\Verboselog.txt
      Observe que Caminho é o caminho completo do seu Local de origem do Office.
    Geralmente, 19 linhas de informações de log são armazenadas em memória antes de serem gravadas no arquivo de log detalhado. Se você não usar o! opção para o /L switch (log), você poderá perder algumas informações em cache ou todas as informações em cache se o programa de instalação parar. Se você usar o! opção mais perder é uma linha, porque o! opção força o programa de instalação para gravar o log informações para o log de arquivo uma linha por vez (não há nenhum cache de informações).

    Depois de criar o arquivo de log verboso, vá até o final e observe as última uma ou duas linhas. Essas linhas indicam o que foi tentando fazer quando parou. Por exemplo, você pode ver o texto que é semelhante a o seguinte:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Isso indica um problema com o registro (no Registro do Windows) do componente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A) cujo caminho chave é OWCDCH11.

    A resolução para esse determinado problema é corrigir o registro do Windows antes de executar a instalação do Office novamente.

    Em outro caso, você poderá ver texto semelhante do seguir no arquivo de log:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Isso indica um problema com uma remoção do Office Operação do assistente. Esse problema pode ocorrer quando a instalação do Office está tendo um problema Removendo a versão anterior do Microsoft Office. Tente remover o anterior versão do Office, e execute novamente a instalação do Office 2003.

    Observação Instalação do Office usa os seguintes prefixos para ações personalizadas. Se o arquivo de log indica um problema com uma ação personalizada, esses prefixos indicarão onde começar a solucionar problemas.
    • OLCA: Outlook Custom Action
    • OPC: Assistente de remoção do Office
    • CAG, CaMMC: Associada com Clip-Art
    • IE: Internet Explorer

Propriedades

Artigo: 826511 - Última revisão: 22 de março de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Palavras-chave: 
kbtshoot kbsetup kbwindowsinstaller kbhowtomaster kbhowto kbinfo kbmt KB826511 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 826511

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