Como usar um log de instalação para solucionar problemas de instalação do Office

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Sumário

Este artigo passo a passo descreve como usar os arquivos de log de instalação do Microsoft Office para solucionar problemas de instalação do Office.

Ocasionalmente, ocorre um problema com a instalação do Office e você não receberá uma mensagem de erro. Mesmo se você receber uma mensagem de erro, você terá que usar um arquivo de log de instalação como uma das ferramentas para determinar o problema.

Este artigo descreve diversas técnicas para interpretar as informações nos arquivos de log de instalação do Office. Os tópicos estão listados na ordem em que você deseja usar cada técnica. Este artigo não aborda todas as situações que você pode encontrar, mas fala sobre vários exemplos em que o problema da instalação é resolvido com a interpretação do arquivo de log.

Muitos artigos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft relacionados aos erros de instalação também incluem seções de log arquivos que ajudarão a confirmar se o artigo descreve o mesmo problema que está ocorrendo.

Como criar um arquivo de log

O programa de instalação do Office cria automaticamente arquivos de log na pasta \Temp.. Os arquivos de log têm nomes semelhantes à seguinte:
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Arquivo de logNome do arquivo de log
Setup.exeO programa de instalação do Microsoft Office (#). txt
O Windows Installer (atualização de arquivos do sistema)(#) Task (0001). txt de instalação do Microsoft Office
Windows Installer (instalação do Office)(#) Task (0002). txt de instalação do Microsoft Office
O # # # caracteres nos nomes de arquivo de log são números que começam com 0001. Eles aumentam uma toda vez que você executar a instalação. Portanto, o arquivo de log que tiver o maior número é o arquivo de log para a última vez que você executou a instalação.

Observação Você pode ter apenas um arquivo de log do Microsoft Windows Installer para a instalação do Office. Nessa situação, o arquivo de log do Windows Installer para a instalação do Office tem Task (0001) anexado ao arquivo de log em vez de Task (0002).

Como interpretar arquivos de log

Dependendo do problema que está enfrentando, você terá que ler o arquivo de log de instalação ou o arquivo de log do Windows Installer para a instalação do Office.

Arquivos de log de instalação

O arquivo de log para o arquivo Setup.exe é muito pequeno porque o número de tarefas que Setup.exe realiza é limitado a tarefas como as seguintes:
  • Leia o arquivo Setup. ini.
  • Analise a linha de comando para propriedades e chaves thathave ser passadas ao Windows Installer. Um erro comum é incluir asseguintes na linha de comando:
    Transformar =caminho\nome do arquivo de transformação. mst
    Utilizar isso na linha de comando não produz um erro messageduring a instalação, mas a transformação não será aplicada a theinstallation. A linha de comando correta é:
    Transforms =caminho\nome do arquivo de transformação. mst
    O arquivo de log Setup.exe contém a linha de comando que youspecified para a instalação para que você deve verificar os erros de fortypographical do arquivo de log como a que é mostrada no exemplo anterior (theletter "s" está faltando no final de "Transform" na primeira linha de comando).
  • Verifique a correta operação sistema e serviço packare sendo usado.
  • Verifique a versão do arquivo msi. dll.
  • Inicie o arquivo Instmsi (w) de .exe para instalar o WindowsInstaller.
  • Verifique as versões beta instaladas do Office.
  • Verifica a versão das fontes Tahoma e TahomaBDfonts.
Por padrão, a instalação cria uma fonte de instalação local no Office, mas somente quando você instala o Office do CD ou uma imagem de CD compactada. Se houver espaço em disco suficiente no computador local, o instalação armazena em cache a fonte instalação por padrão. O Windows Installer usa essa fonte de instalação local para instalar o Office e a fonte local permanece disponível para reparo, reinstalação ou atualização do Office mais tarde. Os usuários podem instalar recursos sob demanda ou executar a instalação no modo de manutenção para adicionar novos recursos. Como a instalação cria a fonte de instalação local por padrão, não é necessário definir opções adicionais. A instalação cria a fonte de instalação local na seguinte pasta oculta nos computadores dos usuários:

unidade\Msocache\Downloadcode

Por padrão, a instalação armazena em cache a fonte completa no Office. Se o computador do usuário não tiver espaço em disco suficiente, a instalação armazena em cache o arquivo de instalação para apenas os recursos selecionados. A instalação mantém a fonte de instalação local após a instalação ser concluída.

As informações a seguir podem ser contidas no log da instalação:
  • Lista de arquivos a serem copiados para a pasta \MSOCACHE:
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Confirmação das configurações de fonte de instalação Local:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Confirmação de tarefa concluída:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Para obter informações adicionais sobre o recurso fonte de instalação Local, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
830168 Perguntas freqüentes sobre o Local recurso fonte de instalação

Se você suspeitar de problemas com as propriedades de linha de comando e chaves que estiver usando, esses itens também estão listados no arquivo de log da instalação. Por exemplo, se você usar a seguinte linha de comando para executar a instalação
f:\Setup.exe companyname = "my company" /qb
o seguinte texto será incluído no log da instalação:
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- e -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Observação Setup.exe não usa realmente essas opções de linha de comando e propriedades; ele só as passa para o arquivo Msiexec.exe (Windows Installer).

Se o arquivo de log para Setup.exe terminar em um texto semelhante ao seguinte (código de retorno: 1603), houve um problema com a parte do Windows Installer da instalação:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
Nesse caso, você deve revisar os arquivos de log do Windows Installer para a instalação do Office.

Arquivos de log do Windows Installer

Os arquivos de log do Windows Installer são significativamente maiores do que o arquivo de log de instalação e podem parecer ilegíveis à primeira. No entanto, as diretrizes a seguir podem ajudá-lo a solucionar o problema:
  • Se você receber uma mensagem de erro durante a instalação, procure o número do erro no arquivo de log. Por exemplo, se você receber "Erro 1327" durante a instalação, procure por "1327" no log. Você pode localizar um texto que é similarto o seguinte:
    MSI (c) (41): Observação: 1: 1327 2: C:\
    Erro 1327. Unidade inválida: C:\
    MSI (c) (41): produto: sistema de arquivos de atualização - Erro 1327. Unidade inválida: C:\

    Término da ação 15:34:26: CostFinalize. Valor de retorno 3.
    O texto-chave dessas entradas de log é "Unidade inválida". O problema neste caso é que você usou um utilitário como Gerenciador de disco para alterar a letra de thedrive do local onde o Windows está instalado. Embora a letra da unidade foi alterada, algumas chaves do registro consultem ainda a letra da unidade original.
  • Se a base de dados de Conhecimento Microsoft não tiver um articlethat correspondente à mensagem de erro específica, execute as seguintes etapas para diagnosticar theissue:
    1. Procure o arquivo de log para o número do erro.
    2. Leia cada linha acima da linha com o número do erro. Normalmente, você verá uma linha que falhou, tendo como resultado inevitável um erro de configuração.

      Por exemplo, um arquivo de log procurou por "Erro 2737". O seguinte texto foi localizado em ou acima da linha com o erro 2737:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Observando esse texto, você verá que a instalação falhou na chamada do CheckCAServer.
  • Todos os arquivos de log contêm um ou mais erros que geralmente podem ser ignorado. Os seguintes erros podem aparecer em qualquer arquivo de log e geralmente donot indica um problema de instalação:
    Info 2898. Um errorhas interno ocorreu. Entre em contato com a forassistance do departamento de tecnologia da informação.
    Informações 2743. Hasoccurred um erro interno. Entre em contato com a forassistance do departamento de tecnologia da informação.
    Informações 2726. Hasoccurred um erro interno. Entre em contato com a forassistance do departamento de tecnologia da informação.
  • Uma coisa a ser procurada é a seqüência "Observação". Em um casewhere o programa de instalação falhou com um erro 2755, a resolução real para o caso wasderived da nota de várias linhas acima do erro:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    Neste exemplo, as duas linhas a seguintes indicam aproblem com permissões na pasta \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    Após as permissões terem sido corrigidas nessa pasta, o erro 2755 não ocorreu.

    Observação A linha que contém "1632" é o fator que determinar esteproblema se refere às permissões.

    Observação Nas entradas de log que contêm "Observação", o thatfollows número de quatro dígitos "Observação" pode ser mapeada diretamente aos erros do Windows Installer que arelisted nos artigos da Base de Conhecimento citados anteriormente neste artigo.
  • Outra seqüência de caracteres para procurar no log de arquivo é "ReturnValue 3". Se você não tiver ou lembrar de um número de erro, mas localizar "Retornar valor 3" no arquivo de log, obviamente essa será a área em que é melhor tofocus a sua solução de problemas. Quando uma ação for executada durante a instalação, theaction será anotada nos arquivos de log. Quando essa ação é concluída, um valueis de retorno é anotado logo em seguida. Se o valor de retorno for 1, a ação foi bem-sucedida; no entanto, se a ação falhou, o valor de retorno será 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    Nesse caso, a ação SetW2kMill_WFP êxito, pois o valor de retorno é 1. No entanto, o próximo failsbecause ação, CheckCAServer, seu valor de retorno é 3.
  • Às vezes, ao revisar um arquivo de log, você pode não encontrar "Observação", "valor de retorno 3" ou um número de erro. Em vez disso, você pode ver texto que issimilar o seguinte:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    Nesse caso, o programa de instalação está tendo um problema ao aplicar atransform, pois a transformação não pode ser localizada no path(C:\test.mst) especificado. Portanto, o programa de instalação também tenta localizar a transformação no rootof o local de origem do Office. Quando a transformação não pode ser localizada em eitherplace, a instalação pára.

Arquivos de log verbosos

Todas as técnicas listadas na seção "Arquivos de Log do Windows Installer" podem ser usadas em arquivos de log detalhado. No entanto, o registro detalhado aumenta o tempo de instalação. Use somente o registo verboso se você estiver tendo problemas de instalação que não podem ser diagnosticados com um arquivo de log padrão.
  • Gerando um arquivo de Log detalhado

    Na instalação inicial do Office, loggingis detalhado não é usado, mas se ocorrer uma falha de instalação, o segundo tenta instalar willgenerate um arquivo de log detalhado. No entanto, as opções de log são usados paraesses arquivos de log verbosos não são todas as opções estão disponíveis para o Windows Installer. Se você quiser criar um arquivo de log do Windows Installer mais detalhado com todas as opções de log, você pode usar o * combinação de parâmetros de v para a opção /L .

    Observação Você pode criar um arquivo de log verboso enquanto você realiza a instalação anadministrative do Office usando uma linha de comando que está similarto o seguinte:
    caminho\Setup.exe /a caminho\Pro11.msi /L * v C:\Verboselog.txt
    Diagnosticando quando o programa de instalação pára de responder

    Às vezes, o programa de instalação do Office pára de responder (trava) e youdo não recebe qualquer mensagem de erro. A melhor coisa a se fazer nessa situação é parareinicializar o computador e execute a instalação do Office novamente com loggingturned detalhada completa em (com uma opção adicional). Para fazer isso, inicie a instalação do Office. Para acontece, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir , digite a seguinte linha de comando e, em seguida, clique em OK:
      caminho\Setup.exe /L * v! C:\Verboselog.txt
      Observe que Caminho é o caminho completo do seu local de origem do Office.
    Geralmente, 19 linhas de informações de log são inmemory em cache antes de serem gravadas no arquivo de log detalhado. Se você não usar o! opção para a chave /L (de log), você poderá perder alguns dos orall informações armazenadas em cache as informações em cache se a instalação parar. Se você usar o! como opção, o mostyou perder é uma linha, porque o! opção força a instalação para gravar logginginformation a log arquivo uma linha por vez (não há nenhum cache deinformações).

    Depois de criar o arquivo de log detalhado, vá até o endand examinar as última uma ou duas linhas. Essas linhas indicam que wastrying o programa de instalação para fazer quando parou. Por exemplo, você pode encontrar um texto similar ao seguinte:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Isso indica um problema com o registro (no registro do Windows) do componente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), cujo caminho de chave é OWCDCH11.

    A resolução para este particularissue é corrigir o registro do Windows antes de executar o Office Setupagain.

    Em outro caso, você pode encontrar um texto similar à asseguintes no arquivo de log:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Isso indica um problema com uma operação de RemovalWizard do Office. Esse problema pode ocorrer quando o programa de instalação do Office tem uma problemremoving sua versão anterior do Microsoft Office. Tente remover o earlierversion do Office e execute novamente a instalação do Office 2003.

    Observação O programa de instalação do Office usa os seguintes prefixos para ações personalizadas. Que o arquivo de log indica um problema com uma ação personalizada, esses indicatewhere prefixos para começar a solucionar problemas.
    • OLCA: Ação personalizada do Outlook
    • OPC: Assistente de remoção do Office
    • CAG, CaMMC: Associado ao Clip-Art
    • IE: Internet Explorer

Propriedades

ID do artigo: 826511 - Última revisão: domingo, 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Palavras-chave: 
kbtshoot kbsetup kbwindowsinstaller kbhowtomaster kbhowto kbinfo kbmt KB826511 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 826511

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