Использование журнала установки для устранения неполадок при установке Office

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 826511 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
В этой статье версии Microsoft Office XP см. 296603.

Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье описывается использование файлов журнала установки Microsoft Office для устранения неполадок программы установки Office.

Иногда возникает проблема установки Office и не может появиться сообщение об ошибке. Даже если появляется сообщение об ошибке, может потребоваться использовать файл журнала установки как одно из средств для определения проблемы.

В данной статье рассмотрены разные способы интерпретации сведений в файлах журнала установки Microsoft Office. Разделы перечислены в порядке использования каждого метода. В этой статье не охватывает всех ситуаций, возникающих, но в ней приведено несколько примеров устранения неполадок, посредством интерпретации файла журнала установки.

Множество статей в базе знаний Майкрософт, относящихся к ошибкам установки также включают разделы файлов журнала, которые помогают подтвердить, что в статье описывается проблема, которая, собственно, возникла в конкретном случае.

Как создать файл журнала

Программа установки Microsoft Office автоматически создает файлы журнала в папке \Temp. Файлы журнала имеют имена, подобные приведенным ниже:
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Файл журнала дляИмя файла журнала
Setup.exeПрограмма установки Microsoft Office (#) .txt
Установщик Windows (обновление системных файлов)Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Установщик Windows (установка Office)Установка Microsoft Office (#) _Task (0002) .txt
### Знаков в именах файлов журнала имеют номера, начинающиеся с 0001. Они увеличиваются на единицу каждый раз при запуске программы установки. Таким образом файл журнала, который имеет наибольший номер будет файлом журнала для последнего времени запуска программы установки.

Примечание Имеется только файл журнала установщик Microsoft Windows для установки Office. В этом случае файл журнала установщика Windows для установки Office имеет относящегося добавляется в файл журнала, а не Task(0002).

Интерпретация файлов журнала

В зависимости от возникшей проблемы вам необходимо просмотреть файл журнала программы установки или файл журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журнала установки

Файл журнала для файла Setup.exe имеет небольшой размер, так как количество задач, Setup.exe выполняет только задачи следующим образом:
  • Чтение файла Setup.ini.
  • Синтаксический анализ командной строки для свойств и параметров thathave, передаваемые в установщик Windows. Распространенной ошибкой является включение экран в командной строке:
    Преобразование =путь\Имя файла преобразования.mst
    Использование этой команды в командной строке не вызывают messageduring ошибка установки, но преобразование не будет применяться к theinstallation. Будет правильно ввести следующую команду:
    TRANSFORMS =путь\Имя файла преобразования.mst
    Файл журнала Setup.exe содержит командную строку, youspecified для установки, что необходимо проверить ошибки fortypographical файла журнала, как показано в предыдущем примере (theletter "s" отсутствует в первой командной строке в конце слова «Transform»).
  • Убедитесь, что правильно операционной системы и packare используется.
  • Проверка версии файла Msi.dll.
  • Запустите (w) INSTMSI-файл .exe для установки WindowsInstaller.
  • Проверьте наличие установленной бета-версии пакета Office.
  • Проверьте версию Tahoma и TahomaBDfonts.
По умолчанию программа установки создает локальный источник установки Microsoft Office, но только в том случае, когда пакет устанавливается с компакт-диска или со сжатого образа компакт-диска. Если недостаточно места на жестком диске существует на локальном компьютере, программа установки автоматически кэширует весь источник установки по умолчанию. Установщик Windows использует этот локальный источник установки для установки Office, а локальный источник остается доступной для восстанавливать, переустанавливать и обновлять Office в будущем. Пользователи могут устанавливать компоненты по запросу или запустить программу установки в режиме обслуживания, чтобы добавить новые компоненты. Поскольку программа установки создает локальный источник установки по умолчанию, нет необходимости настраивать никакие дополнительные параметры. Программа установки создает локальный источник установки в следующей скрытой папке на компьютерах пользователей:

диск\Msocache\Downloadcode

По умолчанию программа установки автоматически кэширует весь источник в Office. Если на компьютере не имеет достаточно свободного места, кэшируются установочные файлы только для выбранных компонентов. Программа установки сохраняет локальный источник установки после завершения установки.

В журнале программы установки могут содержаться следующие сведения:
  • Список файлов для копирования в папку \MSOCACHE:
    Files to Download:
    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Подтверждение параметров локального источника установки:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • Подтверждение выполнения задачи:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Дополнительные сведения о функции «локальный источник установки» щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
830168 Часто задаваемые вопросы о локальном источнике установки

Если предполагается проблем с используемыми свойствами и параметрами, которые используются эти элементы также перечислены в файле журнала программы установки. Например, если использовать следующую командную строку для запуска программы установки
f:\setup.exe companyname = «название_компании» /qb
Следующий текст включается в журнал программы установки:
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- и -
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
Примечание Setup.exe не использует эти параметры командной строки и свойства; она лишь передает их в файл Msiexec.exe (установщик Windows).

Если в файле журнала Setup.exe заканчивается текст, подобный следующему (код возврата: 1603), возникла проблема с частью установки установщика Windows:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
В этом случае необходимо проанализировать файлы журнала установщика Windows для установки Office.

Файлы журнала установщика Windows

Файлы журнала установщика Windows значительно больше, чем файл журнала установки и кажется можно не прочитать в первую очередь. Тем не менее следующие указания помогут локализовать проблему:
  • Если появляется сообщение об ошибке во время установки, найдите номер ошибки в файле журнала. Например, если вы получаете "Ошибка 1327» во время установки, найдите «1327» в журнале. Текст, который similarto могут оказаться следующие:
    MSI (содержания): Примечание: 2 1: 1327: C:\
    Ошибка 1327. Недопустимый диск: C:\
    MSI (содержания): продукт: обновление системных файлов — Ошибка 1327. Недопустимый диск: C:\

    Действие завершено 15:34:26: CostFinalize. Возвращено значение 3.
    Название ключа в эти записи журнала — «Недопустимый диск». Проблемы в операционной системе данном случае является использование средства, например администратора дисков буквы thedrive склада, где установлена система Windows. Несмотря на то, что была изменена буква диска, некоторые разделы реестра по-прежнему ссылаться исходный буква диска.
  • Если нет базы знаний Майкрософт articlethat соответствует к сообщению об ошибке, выполните следующие действия для выявления theissue:
    1. Найдите номер ошибки в файле журнала.
    2. Просмотрите каждую строку в строке с номером ошибки. Обычно вы увидите строку, которая завершилась, что и явилось результатом ошибки при установке.

      Например, файл журнала был выполнен поиск "ошибки 2737". Следующий текст был расположен в строке или над строкой с ошибкой 2737:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
        
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
         
      CheckCAServer            )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Глядя на этот текст, можно увидеть, что установка была прервана при вызове функции CheckCAServer.
  • Все файлы журнала содержат одну или несколько ошибок, которые обычно canbe игнорируются. Могут отображаться следующие сообщения об ошибках в файл журнала, и обычно не будут указывать на ошибку установки.
    Сведения о 2898. Произошла внутренняя errorhas. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
    Сведения о 2743. Внутренняя ошибка hasoccurred. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
    Сведения о 2726. Внутренняя ошибка hasoccurred. Обратитесь к forassistance отдела информационных технологий.
  • Одна вещь для поиска является строка «Примечание». В один casewhere Установка завершилась с ошибкой 2755, решение для обращения wasderived из заметки несколькими строками выше сообщение об ошибке:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
                   ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    В данном примере следующие две строки указывают aproblem с разрешениями на доступ к папке \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    После разрешения для этой папки были исправления ошибка 2755 не происходило.

    Примечание Строка, содержащая «1632» является определение фактора, thisissue связана с разрешениями.

    Примечание В записи журнала, которые содержат «Примечание» четырехзначный номер thatfollows, «Note» может быть сопоставлен непосредственно на ошибки установщика Windows, arelisted в статьях базы знаний указанных выше в этой статье.
  • Другую строку для поиска в журнале файл называется "ReturnValue 3». Если не имеют или не помните номер ошибки, но найти «Возвращает значение 3» в файл журнала, это та область, где он будет наиболее tofocus к устранению неполадок. Когда действие выполняется во время установки, theaction регистрируется в файлах журнала. Когда это действие завершена, впоследствии отмечалось возврата valueis. Если возвращаемое значение равно 1, действие выполнено успешно; тем не менее, если не удалось выполнить действие, возвращаемым значением будет 3.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
    CheckCAServer            )
    		
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    В данном случае действие SetW2kMill_WFP выполнено успешно, так как возвращаемое значение равно 1. Однако следующее действие функции CheckCAServer, failsbecause его возвращаемое значение равно 3.
  • Иногда при просмотре файла журнала, вы не найдете «Примечание», "возвращено значение 3» или номер ошибки. Вместо этого появится текст, issimilar следующее:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    В этом случае программе установки не удается применить atransform, так как преобразование не удается найти на указанный path(C:\test.mst). Таким образом программа установки пытается найти файл rootof исходные файлы Office. Если преобразование не может находится в eitherplace, установка прерывается.

Подробные файлы журнала

На подробные файлы журнала могут использоваться все приемы, перечисленные в разделе «Файлы журнала установщика Windows». Однако ведение подробного журнала увеличивает время установки. Используйте его рекомендуется только при наличии неполадок, которые не удается обнаружить с помощью файла журнала по умолчанию.
  • Создание файла подробного журнала

    При первой установке Office, подробный loggingis не используется, но если установка завершается сбоем вторая попробуйте установить willgenerate файл подробного журнала. Тем не менее параметры ведения журнала, используемых forthese подробные файлы журнала не все параметры, доступные в результате установщика. Если вы хотите создать более подробный файл журнала установщика Windows со всеми параметрами ведения журнала, можно использовать * v сочетание параметров параметра /L .

    Примечание Можно создать подробный файл журнала при выполнении anadministrative установки Office с помощью командной строки, similarto ниже:
    путь\setup.exe /a путь\Pro11.msi/l * v C:\Verboselog.txt
    Диагностика, когда программа установки перестает отвечать на запросы

    Во время установки Microsoft Office перестает отвечать (зависает), а youdo не сопровождается сообщением об ошибке. Наилучшим выходом из данной ситуации является torestart компьютер и снова запустите программу установки Office с полный подробный loggingturned на (с одним дополнительным параметром). Для этого запустите программу установки Office. Для doso выполните следующие действия:
    1. В меню Пуск выберите команду Выполнить.
    2. В поле Открыть введите следующую команду и нажмите кнопку ОК.
      путь\Setup.exe/l * v! C:\Verboselog.txt
      Обратите внимание, что Path — Полный путь к установочным файлам Office.
    Как правило 19 строк сведений являются кэшированные inmemory до их записи в файл подробного журнала. Если вы не используете! вариант параметра /L (протоколирование), возможна потеря некоторых orall кэшированные данные кэшированные данные, если работа программы установки прекращается. При использовании! потеря mostyou вариант, имеет одну строку, потому что! принуждает программу установки для записи logginginformation в одной строке файла журнала одновременно (нет без кэширования информации).

    После создания файла подробного журнала, перейдите к endand рассмотрим одну или две последние строки. Эти строки показывают, какие настройки wastrying делать, если он был остановлен. Например может появиться сообщение, подобное следующему:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Это свидетельствует о проблеме с регистрацией компонента (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), путь к разделу имеет значение OWCDCH11.CHM (в реестре).

    Разрешения для этого particularissue является восстановление реестра Windows перед запуском Office Setupagain.

    В другом случае может появиться текст, который похож на экран, в файл журнала.
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Это указывает на проблемы в работе Office RemovalWizard. Это может происходить, когда программе установки Office не problemremoving к более ранней версии Microsoft Office. Попробуйте удалить earlierversion из Microsoft Office, а затем снова запустите программу установки Office 2003.

    Примечание Программа установки Microsoft Office использует следующие префиксы для дополнительных действий. Если файл журнала указывает на проблему с дополнительным действием, данные префиксы indicatewhere чтобы начать разрешение проблемы.
    • OLCA: Настраиваемое действие Outlook
    • OPC: Мастера удаления Microsoft Office
    • CAG, CaMMC: Связанные с картинки
    • IE: Internet Explorer

Свойства

Код статьи: 826511 - Последний отзыв: 9 февраля 2014 г. - Revision: 14.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
Ключевые слова: 
kbtshoot kbsetup kbwindowsinstaller kbhowtomaster kbhowto kbinfo kbmt KB826511 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 826511

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com