文章編號: 826511 - 上次校閱: 2012年3月22日 - 版次: 1.0

如何使用安裝記錄檔疑難排解 office 的安裝問題

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結論

本文將逐步告訴您，如何使用 MicrosoftOffice 安裝記錄檔疑難排解 Office 安裝程式問題。

Office 安裝程式偶爾會發生問題，以及貴用戶不會收到錯誤訊息。即使您收到錯誤訊息，貴用戶必須使用安裝記錄檔做為其中一個您的工具，來判斷問題。

本文將告訴您數種技巧來解譯Office 安裝記錄檔中的資訊。中所列的主題您想使用的每個技術的順序。本文無法涵蓋每隔情況下您可能會發生，但有探討幾個範例位置透過解譯安裝記錄檔來解決安裝問題。

許多安裝程式錯誤相關的文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文也包含區段的記錄檔，幫助您確認已選取發行項說明您所遇到相同問題。
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如何建立記錄檔

在您的 \Temp office 安裝程式會自動建立的記錄檔資料夾。記錄檔的名稱類似如下：
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記錄檔記錄檔名稱
Setup.exeMicrosoft Office 安裝程式 (#).txt
Windows 安裝程式 (系統檔案更新)MicrosoftOffice 安裝程式 (#) 的 _Task (0001).txt
Windows 安裝程式 (Office 安裝)MicrosoftOffice 安裝程式 (#) 的 _Task (0002).txt
記錄檔的檔名中 #### characters 是數字以 0001 開始。就會加 1 一個每次執行安裝程式。因此，具有最高數字是記錄檔的記錄檔最近一次您執行安裝程式。

附註 您可能只的 Microsoft Windows Installer 記錄檔Office 安裝。在此情況下，Windows 安裝程式記錄檔檔案後Office 安裝已附加至記錄檔，而不是 Task(0001)Task(0002)。
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如何解譯記錄檔

您所遇到的問題，您可能必須若要檢視安裝記錄檔 」 或 「 Windows 安裝程式記錄檔，分公司然後輸入.

安裝程式記錄檔

很短的 Setup.exe 檔案的記錄檔，是因為Setup.exe 所執行的工作數目受限於如下所示的工作項目：
  • 讀取 Setup.ini 檔。
  • 剖析命令列的屬性和參數，可能會傳遞至 Windows 安裝程式。常見的錯誤是以包含下列命令列：
    轉換 =路徑\轉換檔名稱.mst
    使用此命令列並不會發出錯誤訊息安裝過程中，但是轉換不會套用至然後輸入.正確的命令列是：
    轉換 =路徑\轉換檔名稱.mst
    Setup.exe 記錄檔會包含命令列，您指定的安裝，使您必須檢查記錄檔中的如前一個範例 (所示的那一個印刷錯誤字母"s"不在 「 轉換 」 中的第一個命令的結尾行)。
  • 請確認正確的作業系統及服務套件正在使用。
  • 檢查的 Msi.dll 檔版本。
  • 開始安裝 Windows 的 Instmsi (w).exe 檔案安裝程式。
  • 請檢查已安裝的 beta 版本的 Office。
  • 檢查新細明體和 TahomaBD 的版本字型。
根據預設，安裝程式會在 office 中，但只有在您從 CD 或壓縮的光碟映像中安裝 Office 時，才建立本機安裝來源。如果存在於本機電腦的硬碟空間不足，安裝程式會快取與整體預設狀況下安裝來源。Windows 安裝程式會使用這個本機安裝要安裝 Office 的來源和本機的來源，仍然可以修復，重新安裝，或稍後再更新 Office。使用者可以依需求安裝功能或在加入新功能的維護模式下執行安裝程式。因為安裝程式會建立本機安裝來源預設情況下，您不需要設定任何其他選項。安裝程式會建立在下列式子隱藏的 「 本機安裝來源在使用者電腦上的資料夾:

磁碟機\Msocache\Downloadcode

藉由預設值，安裝程式會快取 Office 中完整的來源。如果使用者的電腦不會沒有足夠的磁碟空間，安裝程式會快取的安裝檔只有所選的功能。安裝程式會保留在本機安裝來源安裝完成時。

可能是下列的資訊包含於安裝記錄檔中：
  • 正在列出的檔案複製到 \MSOCACHE 資料夾: 
    Files to Download:
File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • 確認本機安裝來源設定的： 
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
(CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • 確認已完成的工作： 
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
如需有關 「 本機安裝來源功能，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
830168? (http://support.microsoft.com/kb/830168/ ) 有關的常見問題集「 本機安裝來源 」 功能

如果您懷疑有問題的命令列屬性和您所使用的參數，這些項目也會列在安裝程式記錄檔。比方說，如果您使用下列命令列執行安裝程式
f:\Setup.exe 公司名稱 = 「 我的公司 」 /qb
在 [檢視安裝記錄檔包含下列文字：
Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
-以及-
Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
附註 Setup.exe 實際上也不會使用這些命令列參數，屬性。它只是要找出 Msiexec.exe 檔案 (Windows 傳遞安裝程式)。

如果記錄檔案，Setup.exe 會結束以類似的文字下列 (傳回碼: 1603年)，發生問題的視窗安裝程式的一部分安裝：
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
	
***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)
如此一來，您必須檢閱 Windows 安裝程式Office 安裝的記錄檔。

Windows 安裝程式記錄檔

Windows 安裝程式記錄檔就會大幅超過安裝程式記錄檔，而且可以似乎無法正常顯示第一次。不過，下列指導方針可協助您簡化問題：
  • 如果您在安裝期間收到錯誤訊息，請搜尋記錄檔中的錯誤代碼。比方說，如果您收到 「 錯誤 1327年 」在安裝期間，請搜尋 「 1327 」 記錄檔中。您可能會發現類似的文字變更為：
    MSI (c) (41:90)： 附註: 1: 1327年 2： C:\
    錯誤 1327年。無效的磁碟機： C:\
    MSI (c) (41:90)： 產品： 系統檔案更新-錯誤 1327年。無效的磁碟機： C:\

    動作結束於 15: 34: 26: CostFinalize。傳回值 3。
    這些記錄檔項目中的索引鍵的文字為 [無效磁碟機]。問題在此情況下是使用類似 「 磁碟管理員 」 公用程式來變更安裝 Windows 位置的磁碟機代號。雖然磁碟機字母已經變更、 某些登錄機碼仍然會參照原來的磁碟機字母。
  • 如果 「 Microsoft 知識庫 」 沒有發行項符合您特定的錯誤訊息，請依照下列步驟來診斷問題：
    1. 搜尋記錄檔的錯誤號碼。
    2. 包含逐行讀取從列的錯誤代碼。通常您會看見失敗，安裝在最後的結果，一條線發生錯誤。

      比方說，記錄檔中搜尋 「 2737年錯誤 」。[文字之後已經找到 2737年錯誤的行或在：
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
)
Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
  
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 

internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
   
CheckCAServer            )

Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      看一下這段文字，您會看到安裝程式無法在上對 CheckCAServer 的呼叫。
  • 所有的記錄檔都包含一或多個錯誤，通常可以略過。下列的錯誤可能會出現在任何的記錄檔，並且平常表示有安裝問題：
    資訊 2898年。發生內部錯誤發生了。請連絡您的資訊技術部門的取得協助。
    資訊 2743年。發生內部錯誤發生。請連絡您的資訊技術部門的取得協助。
    資訊 2726年。發生內部錯誤發生。請連絡您的資訊技術部門的取得協助。
  • 若要搜尋的一件事就是字串 「 附註 」。在一個實際的解決方案的狀況下發生 2755年錯誤，安裝程式失敗，其中已衍生自 [註解錯誤之上幾行：
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
               ) Contact your
Information Technology department for assistance.
    在這個範例中，表示下列兩行[\Winnt\Installer] 資料夾的權限問題：
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    之後這個資料夾中，當更正過的使用權限沒有發生 2755年錯誤。

    附註 包含 「 1632 」 的那一行是判斷列為重要因素，是在處理權限。

    附註 在包含 「 附註 」 的記錄項目，四位數數字，下面 「 附註 」 可以是直接對應到，則 Windows 安裝程式錯誤列在本文稍早所引用的知識庫文件中。
  • 如果要在記錄檔中搜尋另一個字串是"Return數值 3"。如果您不需要或不記得錯誤編號，但您找到「 Return Value 3 」 記錄檔中的檔案，這便是能以最佳的區域集中注意力排除。當您在安裝期間，會在執行動作動作會標記於記錄檔。當該動作完成時，傳回的值接著標記。如果傳回值為 1，表示動作成功是 ；不過，如果動作失敗，傳回值會是 3。
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
Action start 9:56:45: CheckCAServer.
MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            
)
Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   
CheckCAServer            )
		
Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    如此一來，SetW2kMill_WFP 動作成功，因為傳回的值為 1。但是下, 一個動作，也就是 CheckCAServer，就會失敗因為它的傳回值為 3。
  • 但有時候當您檢閱記錄檔時，您找不到「 附註 」、 「 Return Value 3 」 或錯誤代碼。相反地，您可能會看到的文字類似下列：
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
\\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    如此一來，安裝程式是否有問題，套用轉換，因為指定的路徑上找不到轉換(C:\test.mst)。因此，安裝程式也嘗試尋找根的轉換Office 來源位置。當無法找到轉換中位置上，安裝就會停止。

詳細資訊記錄檔

「 Windows 安裝程式記錄中所列的所有技巧詳細資訊記錄檔可 files"一節。然而，詳細資訊記錄會增加安裝時間。只有使用詳細資訊記錄，如果您有安裝程式無法使用預設記錄檔來診斷的問題。
  • 產生詳細的記錄檔

    在初次安裝 Office，詳細資訊記錄但如果安裝程式發生失敗，第二次嘗試安裝會將未使用產生詳細記錄檔。然而，所使用的記錄選項這些詳細資訊記錄檔案沒有可用的所有選項Windows 安裝程式。如果您想要建立更詳細的 Windows 安裝程式記錄檔檔案的記錄選項，您可以使用 1 個 v 參數組合[ /L 切換。

    附註 當您執行時，您可以建立詳細記錄檔管理員模式安裝的 Office，使用類似的命令列變更為：
    路徑\setup.exe /a 路徑\Pro11.msi /L 1 v C:\Verboselog.txt
    時進行診斷安裝程式停止回應

    有些時候，Office 安裝程式停止回應 (擱置)，您不會收到任何錯誤訊息。最佳的作法是，這種情況為：重新啟動電腦，並使用完整的詳細資訊記錄，再次執行 Office 安裝程式亮 (有一個額外選項)。若要這樣做，請啟動 Office 安裝程式。若要因此，請遵循下列步驟：
    1. 按一下 啟動然後按一下 執行.
    2. 在 開啟 方塊中，輸入下列文字命令列，然後再按一下 [確定]:
      路徑\Setup.exe /L 1 v!C:\Verboselog.txt
      請注意， 路徑 是完整的路徑的程式Office 來源位置。
    一般而言，在快取 19 行的記錄資訊之前詳細記錄檔正在寫入的記憶體。如果您不使用!選項 /L (記錄) 參數，都會消失不見的快取資訊或所有快取的資訊如果安裝程式會停止。如果您使用!最多選項您會失去是一行，因為!選項會強制安裝程式來寫入記錄(沒有快取的一次記錄檔的同一行的資訊資訊)。

    建立詳細記錄檔之後，捲動至結尾並查看最後一行或最後兩行。這幾行會告訴您安裝的程式嘗試停止時執行動作。比方說，您可能會看到類似的文字下列步驟：
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
{71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    這表示 (在登錄時發生問題Windows 登錄中) 的元件 (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A)，其機碼的路徑為 OWCDCH11.CHM。

    為這個解析度問題已修復的 Windows 登錄，才能執行 Office 安裝程式一次。

    在其他情況中，您可能會看到類似的文字在您的記錄檔中的下列：
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
Action start 11:42:57: OPCRemove.
MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    這表示有問題，與 Office 移除精靈的作業。當 Office 安裝程式有問題時，就會發生這個問題正在移除舊版的 Microsoft Office。嘗試移除越早版本的 Office，然後重新執行 Office 2003 安裝程式。

    附註 Office 安裝程式會使用下列的前置詞的自訂動作。如果記錄檔表示自訂動作發生問題，這些前置詞就代表可以開始排解疑難的位置。
    • OLCA: Outlook 自訂動作
    • OPC： [是]
    • CAG、 CaMMC： 使用美工圖案的關聯
    • IE： Internet Explorer
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