在您接受授權合約後，無法從 Windows Update 網站下載更新程式

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徵狀

您可能會遭遇下列其中一個徵狀：
  • 當您透過 [說明及支援] 連線至 Microsoft Windows Update 網站，並且在接受授權合約，開始要下載更新程式時，可能會收到下列錯誤訊息：
    Help and Support has encountered a problem and needs to close - Details : (說明及支援發生問題，需要關閉 - 詳細資料：)appname:helpctr.exe, modname:sptip.dll
  • 當您透過 Internet Explorer 的 [說明] 功能表連線至 Microsoft Windows Update 網站，並且在接受授權合約，開始要下載更新程式時，Internet Explorer 可能會關閉，而且無法繼續下載。您沒有收到任何錯誤訊息。
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發生的原因

如果您有安裝 Microsoft Office 語音工具，就可能會發生這個錯誤。
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其他可行方案

如果要解決這個問題，請解除 Office XP 語音元件的登錄。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後輸入
    regsvr32 /u msctf.dll
    。
  2. 按一下 [確定]。
注意 取消 Office XP 語音元件的登錄之後，您便無法使用 Office XP 語音工具。
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屬性

文章編號: 826716 - 上次校閱: 2010年9月14日 - 版次: 2.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Encarta Encyclopedia 2000 Deluxe Edition
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