Behandlung von Fehlern beim Drucken in Word 2007 und Word 2003

Dieser Artikel zeigt Möglichkeiten, wie Sie Probleme beim Drucken von Dokumenten in Microsoft Office Word diagnostizieren und beheben können.

Weitere Informationen zu Microsoft Office Word 2003 finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
Die folgenden Verhaltensweisen sind Beispiele für Druckprobleme:

• Sie versuchen eine Datei zu drucken und es werden Fehlermeldungen und andere Meldungen angezeigt.
• Der Drucker reagiert nicht.
• Dateien werden in Form von bedeutungslosen Symbolen gedruckt.

Nicht Gegenstand dieses Artikels sind Probleme mit der Druckerausgabe, wie z. B. bei der Positionierung der Schrift auf Briefumschlägen, fehlende Grafiken und fehlerhafte Seitennummerierung.

Hinweis: Bevor Sie die Problembehandlung fortsetzen, lesen Sie den Abschnitt "Informationsquellen" am Ende dieses Artikels für bekannte Word-Probleme, die eventuell dem Verhalten Ihres Druckers entsprechen.

Falls Sie keine Entsprechung für die Ihnen angezeigte Fehlermeldung oder das Verhalten Ihres Druckers finden, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Druckproblem zu beheben. Um ein Druckproblem zu beheben, müssen Sie dessen Ursache ermitteln. In der Regel gibt es fünf mögliche Ursachen:

• Beschädigte Dokumente oder beschädigte Inhalte in Dokumenten
• Fehler in "Word"
• Druckertreiber
• Microsoft Windows
• Konnektivität oder Hardware

Stellen Sie keine Vermutungen über die Ursache des Druckproblems an. Gehen Sie bei der Problembehandlung systematisch vor, um die Ursache zu finden.

Führen Sie die folgenden Tests durch, um die Ursache des Druckproblems zu ermitteln.

Schritt 1: Versuchen Sie, andere Dokumente zu drucken

Beschädigte Dokumente oder Dokumente mit beschädigten Grafiken oder Schriftarten können zu Fehlern beim Drucken in Word führen. Bevor Sie Treiber oder Software neu installieren, testen Sie, ob überhaupt mit Word gedruckt werden kann. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

Word 2007

1. Öffnen Sie ein neues leeres Dokument in Word.
2. Geben Sie in die erste Zeile des Dokuments den folgenden Text ein:
   =rand(10)
3. Drücken Sie die [EINGABETASTE]. Dadurch werden 10 Absätze Beispieltext eingefügt.
4. Versuchen Sie, das Dokument zu drucken.
5. Wenn das Dokument ohne Probleme gedruckt wird, wählen Sie eine andere Schriftart oder fügen Sie eine ClipArt, eine Tabelle oder ein Zeichnungsobjekt ein.
   
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Schriftart zu ändern:
   1. Markieren Sie mit Ihrem Zeigegerät den Beispieltext.
   2. Klicken Sie auf Start.
   3. Wählen Sie in der Liste Schriftart eine andere Schriftart aus.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um ClipArt einzufügen:
   1. Klicken Sie im Menü Einfügen auf ClipArt.
   2. Lassen Sie im Aufgabenbereich ClipArt das Feld für den Suchtext leer, und klicken Sie dann auf Suchen.
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eines der Bilder, und klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf Einfügen.
   4. Schließen Sie den ClipArt-Aufgabenbereich.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Tabelle einzufügen:
   1. Klicken Sie auf Einfügen, klicken Sie auf Tabelle, und klicken Sie dann auf Tabelle einfügen.
   2. Geben Sie die gewünschte Anzahl an Spalten und Zeilen ein, und klicken Sie dann auf OK.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Zeichnungsobjekt einzufügen:
   1. Klicken Sie auf Einfügen und dann auf Formen.
   2. Doppelklicken Sie auf eine der Formen.
6. Testen Sie die Druckfunktion erneut.

Word 2003

1. Öffnen Sie ein neues leeres Dokument in Word.
2. Geben Sie in die erste Zeile des Dokuments den folgenden Text ein:
   =rand(10)
3. Drücken Sie die [EINGABETASTE]. Dadurch werden 10 Absätze Beispieltext eingefügt.
4. Versuchen Sie, das Dokument zu drucken.
5. Wenn das Dokument ohne Probleme gedruckt wird, wählen Sie eine andere Schriftart oder fügen Sie eine ClipArt, eine Tabelle oder ein Zeichnungsobjekt ein.
   
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Schriftart zu ändern:
   1. Markieren Sie mit Ihrem Zeigegerät den Beispieltext.
   2. Klicken Sie im Menü Format auf Schriftart.
   3. Wählen Sie in der Liste Schriftart eine andere Schriftart aus, und klicken Sie dann auf OK.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ClipArt einzufügen:
   1. Zeigen Sie im Menü Einfügen auf Grafik, und klicken Sie dann auf ClipArt.
   2. Lassen Sie im Aufgabenbereich ClipArt das Feld für den Suchtext leer, und klicken Sie dann auf Suchen.
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eines der Bilder, und klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf Einfügen.
   4. Schließen Sie den Aufgabenbereich ClipArt einfügen.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Tabelle einzufügen:
   1. Zeigen Sie im Menü Tabelle auf Einfügen, und klicken Sie auf Tabelle.
   2. Klicken Sie auf OK.
   Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Zeichnungsobjekt einzufügen:
   1. Zeigen Sie dazu im Menü Ansicht auf Symbolleisten, und klicken Sie dann auf Zeichnung.
   2. Wählen Sie in der Symbolleiste Zeichnung eines der Zeichnungsobjekte aus.
   3. Klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Dokument, ziehen Sie den Mauszeiger, und lassen Sie dann die Maustaste los.
6. Testen Sie die Druckfunktion erneut.

Der erfolgreiche oder nicht erfolgreiche Verlauf dieser Tests zeigt, ob das Drucken mit Word generell möglich ist. Diese Tests können Ihnen auch Hinweise zu bestimmten Schriftarten oder Grafiken liefern, die Word nicht drucken kann.

Wenn in dem Testdokument zwar keine Fehlermeldungen angezeigt werden, Sie das Originaldokument jedoch immer noch nicht drucken können, ist eventuell das Originaldokument beschädigt. Dies kann selbst dann der Fall sein, wenn Sie dasselbe Dokument auf einem anderen Computer drucken können, weil in vielen Situationen die Symptome für Dateibeschädigungen auf einigen Computern zu beobachten sind und auf anderen nicht.

Auch hier sollten Sie sich bei der Ermittlung der Ursache besser auf eine systematische Problembehandlung als auf bloße Annahmen verlassen. Wenn Sie ein bestimmtes Dokument in Word nicht drucken können, andere hingegen doch, ist Ihr Dokument eventuell beschädigt. Gehen Sie bei der Problembehandlung entsprechend vor. Weitere Informationen zur Problembehandlung bei beschädigten Dokumenten finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Wenn das Drucken in Word gar nicht möglich ist oder Word bestimmte Schriftarten oder Typen von Grafiken nicht drucken kann, setzen Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Drucktests in anderen Programmen

Umfang und Reichweite des Druckproblems können Hinweise auf dessen Ursache liefern. So betreffen manche Druckprobleme zum Beispiel ausschließlich Word, während andere Druckprobleme in mehreren oder allen Microsoft Windows-Programmen auftreten.

Die folgenden Tests können dabei helfen, festzustellen, ob das Problem auch andere Programme als Word betrifft.

Test in WordPad

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme (in Microsoft Windows XP auf Alle Programme), zeigen Sie auf Zubehör, und klicken Sie dann auf WordPad.
2. Geben Sie in das leere WordPad-Dokument Dies ist ein Test. ein.
3. Klicken Sie im Menü Datei auf Drucken.
4. Klicken Sie auf OK oder auf Drucken, um die Datei zu drucken.

Wenn Sie im Rahmen von Schritt 1 dieses Artikels festgestellt haben, dass das Druckproblem nur bei bestimmten Schriftarten oder Grafiken auftritt, versuchen Sie, das Problem in WordPad zu reproduzieren. Verwenden Sie hierzu dieselbe Schriftart oder fügen Sie den gleichen Grafiktyp ein. Die Schritte zum Auswählen einer anderen Schriftart sind in WordPad und Word identisch.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um in WordPad eine Grafik einzufügen:

1. Klicken Sie im Menü Einfügen auf Objekt.
2. Führen Sie einen oder beide der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Neu erstellen, und wählen Sie dann einen der Objekttypen aus der Liste aus, um eine neue Grafik zu erstellen. Klicken Sie zum Beispiel auf Microsoft Clip Gallery, um eine ClipArt einzufügen, oder klicken Sie auf Bitmapbild, um eine Test-Bitmap in "Microsoft Paint" zu erstellen.
   • Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Grafik aus einer Datei einzufügen: Klicken Sie auf Aus Datei erstellen und dann auf Durchsuchen, um die betreffende Datei auszuwählen.

Wenn der Test in WordPad abgeschlossen ist, können Sie die Druckfunktionen in Ihrem Webbrowser oder in Ihren anderen Office-Programmen testen. Sie können auch versuchen, eine Testseite für Ihren Drucker zu drucken. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie auf Drucker.
   
   Hinweis: Klicken Sie in Windows XP auf Start und dann auf Drucker und Faxgeräte.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol, und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Testseite drucken.

Wenn Sie keine Testseite drucken können oder wenn Sie in einigen oder allen Windows-Programmen nicht drucken können, besteht ein Problem mit Druckertreibern, Windows, der Hardware oder ein Verbindungsproblem: Weitere Informationen zur Behandlung von Druckerproblemen in Windows finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base: Wenn das Problem nur bei einer bestimmten Schriftart auftritt, ist möglicherweise eine beschädigte Schriftartendatei die Ursache. Weitere Informationen dazu, wie Sie Schriftarten testen und neu installieren, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Wenn Sie in allen Programmen außer Word ohne Probleme drucken können, setzen Sie die Problembehandlung mit dem folgenden Schritt 3 fort.

Schritt 3: Testen der Druckfunktion mit anderen Druckertreibern

Falls Word das einzige Programm auf Ihrem Computer ist, mit dem nicht gedruckt werden kann, denken Sie vielleicht, dass Word selbst die Ursache des Problems ist. Bedenken Sie, dass Word ein Programm mit sehr intensiver Druckernutzung ist. Daher kann sich selbst ein kleineres Problem mit dem Druckertreiber bereits auf Word auswirken, bevor in anderen Programmen Auswirkungen zu bemerken sind.

Um zu bestimmen, ob der Druckertreiber das Problem verursacht, können Sie verschiedene Druckertreiber testen. Wenn Sie im Rahmen von Schritt 1 dieses Artikels festgestellt haben, dass das Druckproblem nur beim Drucken von Dokumenten mit bestimmten Schriftarten oder Grafiken auftritt, versuchen Sie, das Dokument mit einem anderen Drucker zu drucken.

Falls kein anderer Drucker zur Verfügung steht, fragen Sie den Hersteller, ob eine aktualisierte Version des Druckertreibers oder ein anderer Druckertreiber verfügbar ist, der in Verbindung mit Ihrem Drucker funktioniert. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Hardwarehersteller finden Sie im nachstehenden Abschnitt "Informationsquellen" in diesem Artikel.

Wenn das Druckproblem in Word auch dann auftritt, wenn Sie ein nur aus Text bestehendes Dokument drucken möchten, können Sie einen universellen Nur-Text-Treiber verwenden, um die Druckfunktion in Word zu testen. Gehen Sie hierfür nach den entsprechenden Schritten für Ihre Version von Windows vor.

Hinweis: Bei manchen Versionen von Windows benötigen Sie für die Ausführung der folgenden Schritte eventuell die Windows-Installations-CD-ROM oder den Zugriff auf das Netzlaufwerk, auf dem die Windows-Installationsdateien gespeichert sind.

Microsoft Windows XP

1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie anschließend auf Drucker und Faxgeräte.
2. Klicken Sie unter Druckeraufgaben auf Drucker hinzufügen.
3. Klicken Sie auf der ersten Seite des Druckerinstallations-Assistenten auf Weiter.
4. Klicken Sie auf Lokaler Drucker und anschließend auf Weiter.
5. Klicken Sie in der Liste Hersteller auf Allgemein, und klicken Sie dann auf Weiter.
6. Klicken Sie auf den Port FILE und danach auf Weiter.
7. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie gefragt werden, ob Windows den Drucker als Standarddrucker verwenden soll, und klicken Sie dann auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Nein, wenn Sie gefragt werden, ob Sie eine Testseite drucken möchten, und klicken Sie danach auf Fertig stellen.
9. Wenn die Treiberinstallation abgeschlossen ist, öffnen Sie ein Dokument in Word, und klicken Sie dann im Menü Datei auf Drucken.
10. Wenn das Dialogfeld Ausgabe in Datei eingeblendet wird, klicken Sie auf Eigene Dateien als Speicherort für die Datei, und geben Sie dann den folgenden Dateinamen ein:
    Test.prn
11. Klicken Sie auf OK.

Microsoft Windows 2000

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie auf Drucker.
2. Doppelklicken Sie auf das Symbol Neuer Drucker.
3. Klicken Sie auf der ersten Seite des Druckerinstallations-Assistenten auf Weiter.
4. Klicken Sie auf Lokaler Drucker und anschließend auf Weiter.
5. Klicken Sie auf den Port FILE und danach auf Weiter.
6. Klicken Sie in der Liste Hersteller auf Allgemein.
7. Klicken Sie in der Liste Drucker auf Universal/Nur Text und anschließend auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie gefragt werden, ob Windows den Drucker als Standarddrucker verwenden soll, und klicken Sie dann auf Weiter.
9. Klicken Sie auf Diesen Drucker nicht freigeben und anschließend auf Weiter.
10. Klicken Sie auf Nein, wenn Sie gefragt werden, ob Sie eine Testseite drucken möchten, und klicken Sie danach auf Fertig stellen.
11. Wenn die Treiberinstallation abgeschlossen ist, öffnen Sie ein Dokument in Word, und klicken Sie dann auf Drucken.
12. Wenn das Dialogfeld Ausgabe in Datei eingeblendet wird, klicken Sie auf Eigene Dateien als Speicherort für die Datei, und geben Sie dann den folgenden Dateinamen ein:
    Test.prn
13. Klicken Sie auf OK.

Wenn Ihnen beim Drucken von nur Text enthaltenden Dateien in Word eine Fehlermeldung angezeigt wird, diese Fehlermeldung aber nicht erscheint, wenn Sie einen universellen Nur-Text-Treiber verwenden, ist Ihr Druckertreiber möglicherweise beschädigt. In diesem Fall bitten Sie den Hersteller um Hilfe beim Entfernen des Druckertreibers und beim Installieren einer aktualisierten Version. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Hardwarehersteller finden Sie im nachstehenden Abschnitt "Informationsquellen" in diesem Artikel.

Falls das Problem auch bei Verwendung eines anderen Druckertreibers weiterhin auftritt, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: Testen der Word-Programmdateien und -Einstellungen

Nachdem Sie festgestellt haben, dass das Druckproblem nicht auf ein bestimmtes Dokument oder einen bestimmten Druckertreiber beschränkt ist, aber ausschließlich in Word auftritt, testen Sie Word, indem Sie das Programm nur mit den Standardeinstellungen starten. Weitere Informationen zum Starten von Word mit den Standardeinstellungen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Falls das Druckproblem weiterhin auftritt, führen Sie das Dienstprogramm "Erkennen und Reparieren" aus, um die fehlenden oder beschädigten Programmdateien neu zu installieren. Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Dienstprogramm "Erkennen und Reparieren" auszuführen:

Word 2007

1. Starten Sie Word 2007.
2. Klicken Sie auf die Microsoft Office-Schaltfläche, und klicken Sie anschließend auf Word-Optionen.
3. Klicken Sie auf Ressourcen und dann auf Diagnose. Befolgen Sie danach die im Bildschirmfenster angezeigten Anweisungen.

Word 2003

1. Klicken Sie im Menü ? in Word auf Erkennen und Reparieren.
2. Klicken Sie auf Start.
3. Legen Sie Ihre Word-CD-ROM oder Office-CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie auf OK.

Falls das Druckproblem nach der Reparatur Ihrer Word- oder Office-Installation weiterhin auftritt, suchen Sie nach Problemen in Windows.

Schritt 5: Testen auf Probleme in Microsoft Windows

Um nach Gerätetreibern oder speicherresidenten Programmen zu suchen, die die Druckfunktion von Word möglicherweise stören, starten Sie Windows im abgesicherten Modus und versuchen Sie anschließend, in eine Datei in Word zu drucken. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen für Ihre jeweilige Windows-Version, um Windows im abgesicherten Modus zu starten.

Windows XP

Hinweis: Sie müssen als Administrator oder als Mitglied der Gruppe "Administratoren" angemeldet sein, um das folgende Verfahren durchführen zu können. Wenn der Computer mit einem Netzwerk verbunden ist, können Einstellungen für Netzwerkrichtlinien das Ausführen dieses Vorgangs verhindern.

Warnung: Wenn Sie die Schritte in diesem Abschnitt befolgen, wird dadurch möglicherweise der Systemwiederherstellungsdienst deaktiviert und Sie entfernen unter Umständen vorher erstellte Wiederherstellungspunkte. Weitere Informationen zum Verwenden der Systemwiederherstellung für die Wiederherstellung des Computers in einem früheren Zustand finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, und geben Sie in das Feld Öffnen den folgenden Befehl ein:
   msconfig
2. Klicken Sie auf OK.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Autostart-Auswahl, und deaktivieren Sie alle nachfolgenden Kontrollkästchen.
   
   Hinweis: Das Kontrollkästchen Ursprüngliche BOOT.INI verwenden lässt sich nicht deaktivieren.
4. Klicken Sie auf OK und anschließend auf Neu starten, um den Computer neu zu starten.

Weitere Informationen zum Durchführen eines sauberen Neustarts in Windows XP finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Windows 2000

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Drücken Sie [F8], wenn die folgende Meldung angezeigt wird:

   Problembehebung und erweiterte Windows 2000-Startoptionen: F8-Taste drücken.

3. Klicken Sie im Windows 2000-Menü Erweiterte Optionen auf Abgesicherter Modus. Drücken Sie danach die [EINGABETASTE].
4. Nachdem Windows im abgesicherten Modus gestartet wurde, starten Sie Word, und geben Sie dann ein wenig Text in ein neues Dokument ein.
5. Klicken Sie im Menü Datei auf Drucken.
6. Aktivieren Sie im Dialogfeld Drucken das Kontrollkästchen Ausgabe in Datei, und klicken Sie dann auf OK.
7. Wenn das Dialogfeld Ausgabe in Datei eingeblendet wird, klicken Sie auf Eigene Dateien als Speicherort für die Datei, und geben Sie dann den folgenden Dateinamen ein:
   Test.prn
8. Klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen zum Ausführen von Windows 2000 im abgesicherten Modus finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Wenn das Druckproblem nicht mehr auftritt, wenn Sie Windows im abgesicherten Modus starten, führen Sie einen sauberen Neustart durch, um die Ursache des Problems zu bestimmen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Probleme durch einen sauberen Neustart beheben können, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: