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Resumen

En este artículo se sugieren maneras de diagnosticar y resolver problemas cuando no se puede imprimir un documento de Microsoft Word.

Más información

Para obtener más información acerca de los problemas de impresión, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
826862 Cómo solucionar problemas de impresión en Word

A continuación puede ver algunos ejemplos de errores de impresión:
  • Recibe mensajes de error y otros mensajes cuando intenta imprimir un archivo.
  • La impresora no responde.
  • Los archivos se imprimen como símbolos sin sentido.
En este artículo no se describen problemas de salida de la impresora, como problemas de colocación de sobres, gráficos que faltan y números de página inexactos.

Nota: antes de continuar, consulte la sección "Referencias" donde encontrará los problemas conocidos de Word que podrían coincidir con el comportamiento de la impresora. Si no encuentra ninguna coincidencia con el mensaje de error que le aparece o con el comportamiento de la impresora, siga los pasos descritos en este artículo para solucionar el problema de impresión.

Para resolver un error de impresión en Word, debe determinar su causa. Las causas suelen encuadrarse en una de las siguientes categorías:
  • Documentos dañados o contenido dañado en los documentos.
  • El programa Word.
  • El controlador de impresora.
  • El sistema operativo Windows.
  • Conectividad o hardware.
No dé por supuesto cuál es la causa de su problema de impresión. En su lugar, utilice una solución de problemas sistemática para revelar la causa.

Utilice las siguientes pruebas para ayudar a determinar la causa de su error de impresión.

Paso 1: Intentar imprimir otros documentos

Los documentos dañados o los documentos que contienen gráficos o fuentes dañados pueden producir errores de impresión en Word. Antes de reinstalar controladores o software, pruebe la capacidad de imprimir del programa Word. Para ello, siga estos pasos.

Word 2013, Word 2010 y Word 2007

  1. Abra un nuevo documento en blanco en Word.
  2. En la primera línea del documento, escriba el texto siguiente:
    =rand(10)
  3. Presione Entrar. Esto insertará 10 párrafos de texto de ejemplo.
  4. Intente imprimir el documento.
  5. Si el documento se imprime correctamente, cambie a una fuente diferente o inserte una imagen prediseñada, una tabla o un objeto de dibujo.

    Para cambiar la fuente, siga estos pasos:
    1. Utilice el dispositivo señalador para seleccionar el texto de ejemplo.
    2. Haga clic en Inicio.
    3. En la lista Fuente, haga clic para seleccionar una fuente diferente.
    Para insertar una imagen prediseñada, siga estos pasos:
    1. Haga clic en la pestaña Insertar y, a continuación, haga clic en Imágenes prediseñadas. (En Word 2013, haga clic en la pestaña Insertar y, a continuación, haga clic en Imágenes en línea).
    2. En el panel de tareas Imágenes prediseñadas, deje en blanco el cuadro Buscar texto y, a continuación, haga clic en Ir. (En Word 2013, escriba Imagen prediseñada de Office.com en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar.)
    3. Haga clic con el botón secundario en una de las imágenes y, después, haga clic en Insertar.
    4. Cierre el panel de tareas Imágenes prediseñadas.
    Para insertar una tabla, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Insertar, haga clic en Tabla y, a continuación, haga clic en Insertar tabla.
    2. Escriba el número de columnas y filas que desee, y haga clic en Aceptar.
    Para insertar un objeto de dibujo, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Insertar y, a continuación, haga clic en Formas.
    2. Haga doble clic en una de las formas.
  6. Pruebe de nuevo la función de impresión.

Word 2003

  1. Abra un nuevo documento en blanco en Word.
  2. En la primera línea del documento, escriba el texto siguiente:
    =rand(10)
  3. Presione Entrar. Esto insertará 10 párrafos de texto de ejemplo.
  4. Intente imprimir el documento.
  5. Si el documento se imprime correctamente, cambie a una fuente diferente o inserte una imagen prediseñada, una tabla o un objeto de dibujo.

    Para cambiar la fuente, siga estos pasos:
    1. Utilice el dispositivo señalador para seleccionar el texto de ejemplo.
    2. En el menú Formato, haga clic en Fuente.
    3. En la lista Fuente, haga clic para seleccionar una fuente diferente y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    Para insertar una imagen prediseñada, siga estos pasos:
    1. En el menú Insertar, seleccione Imagen y haga clic en Imágenes prediseñadas.
    2. En el panel de tareas Insertar imagen prediseñada, deje en blanco el cuadro Buscar texto y haga clic en Buscar.
    3. Haga clic con el botón secundario en una de las imágenes y, después, haga clic en Insertar.
    4. Cierre el panel de tareas Insertar imagen prediseñada.
    Para insertar una tabla, siga estos pasos:
    1. En el menú Tabla, seleccione Insertar y haga clic en Tabla.
    2. Haga clic en Aceptar.
    Para insertar un objeto de dibujo, siga estos pasos:
    1. En el menú Ver, seleccione Barras de herramientas y haga clic en Dibujo.
    2. En la barra de herramientas Dibujo, seleccione una de las formas de dibujo.
    3. Haga clic en cualquier lugar del documento, arrastre el puntero del mouse y suelte el botón.
  6. Pruebe de nuevo la función de impresión.
El éxito o el error de estas pruebas suele mostrar si Word puede imprimir. Estas pruebas también pueden darle pistas sobre ciertas fuentes o gráficos que Word no puede imprimir.

Si no recibe ningún error en el documento de prueba pero sigue sin poder imprimir el documento original, puede que el documento original esté dañado. Esto puede ser cierto aunque sea capaz de imprimir el mismo documento en otro equipo porque hay muchas situaciones en las que los síntomas de daños en un archivo aparecen en algunos equipos y no en otros.

De nuevo, aborde sistemáticamente el proceso de problemas sistemática, en lugar de hacer suposiciones sobre la causa del problema. Por tanto, si no puede imprimir un documento determinado, pero puede imprimir otros documentos en Word, puede que el documento esté dañado. Solucione el problema en consecuencia. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de documentos de Word dañados, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
826864 Cómo solucionar problemas de documentos dañados de Word (Puede que esté en inglés)
Si Word no puede imprimir nada, o si Word no puede imprimir una fuente determinada o un cierto tipo de gráfico, vaya al "Paso 2: Intentar imprimir en otros programas".

Paso 2: Intentar imprimir en otros programas

El alcance del problema de impresión puede revelar su causa. Por ejemplo, algunos problemas de impresión solo afectan a Word, mientras que otros afectan a varios o a todos los programas de Windows.

Las pruebas siguientes pueden ayudar a determinar si este problema implica otros programas distintos de Word.

Probar en WordPad

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas (en Windows XP, seleccione Todos los programas), seleccione Accesorios y haga clic en WordPad. (En Windows 8, presione la tecla de Windows para ir a la pantalla de inicio, escriba WordPad y, a continuación, haga clic en el icono).
  2. En el documento de WordPad en blanco, escriba Ésta es una prueba.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  4. Haga clic en Aceptar o en Imprimir para imprimir el archivo.
Si se encontraba en el "Paso 1: Intentar imprimir otros documentos", donde el problema solo se produce con determinadas fuentes o ciertas imágenes gráficas, intente reproducir este problema en WordPad. Para ello, aplique la misma fuente o inserte el mismo tipo de imagen gráfica. (Para seleccionar una fuente diferente en WordPad, utilice el mismo método que utiliza en Word).

Para insertar una imagen gráfica en WordPad, siga estos pasos:
  1. En el menú Insertar, haga clic en Objeto.

    Nota: en Windows 8 y Windows 7, haga clic en Insertar objeto en la pestaña Inicio.
  2. Siga uno o los dos pasos siguientes:
    • Para crear una nueva imagen gráfica, haga clic en Crear nuevo y seleccione uno de los tipos de objeto en la lista. Por ejemplo, haga clic en Imagen de Paintbrush para crear un mapa de bits de prueba en el programa Paint de Microsoft.
    • Para insertar una imagen gráfica desde un archivo, haga clic en Crear desde un archivo y, a continuación, haga clic en Examinar para seleccionar el archivo.
Después de finalizar las pruebas en WordPad, puede probar las funciones de impresión en el explorador web o en otros programas de Office. También puede intentar imprimir una página de prueba para la impresora. Para imprimir una página de texto, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Impresoras.

    Notas
    • En Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Impresoras y faxes.
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras.
    • En Windows 7, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Dispositivos e impresoras.
    • En Windows 8, presione la tecla de Windows para ir a la pantalla de inicio, escriba Impresoras, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic Dispositivos e impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono de la impresora y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha General, haga clic en Imprimir página de prueba.
Si no puede imprimir una página de prueba, o si no puede imprimir en varios o en todos los programas de Windows, tiene un problema con el controlador de impresora, un problema de Windows, un problema de hardware o un problema de conectividad. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de impresión en Windows, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
163551 Solución de problemas de impresión en Windows 2000 y Windows NT 4.0

314085 Solución avanzada de problemas de impresión en Windows XP

314073 Solución avanzada de problemas de impresión de red en Windows XP

Si el problema está limitado a una fuente determinada, un archivo de fuente dañado puede ser la causa del problema. Para obtener más información acerca de cómo probar y reinstalar fuentes, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
314960 Cómo instalar o quitar una fuente en Windows
Si puede imprimir sin problemas en todos los programas excepto en Word, vaya al "Paso 3: Intentar imprimir con controladores de impresora diferentes".

Es posible que pueda utilizar la ayuda y los solucionadores de problemas de impresión de Windows para resolver el problema de impresión.
  • En Windows 8 y Windows 7, puede ejecutar el asistente para la solución de problemas de impresión; para ello, haga clic en Inicio, escriba impresión y, a continuación, seleccione Encuentre y solucione problemas de impresión.
  • En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Inicio, seleccione Ayuda y soporte técnico y busque impresión o solución de problemas de impresión.

Paso 3: Intentar imprimir con controladores de impresora diferentes

Si Word es el único programa del equipo que no puede imprimir, puede pensar que Word es la causa del problema. Recuerde que Word es un programa que hace un uso intensivo de la impresora. Por tanto, un pequeño problema con el controlador de impresora afecta a Word antes que a otros programas.

Para averiguar si el controlador de impresora es la causa del problema, puede probar controladores diferentes. Si el problema de impresión de Word solo se produce cuando imprime documentos con una cierta fuente o un tipo de imagen gráfica determinado, intente imprimir en otra impresora.

Si no hay ninguna otra impresora disponible, póngase en contacto con el fabricante para averiguar si hay una versión actualizada del controlador o un controlador diferente que funcione con su modelo de impresora. Consulte la sección "Referencias" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un proveedor tercero.

Si el problema de impresión de Word se produce incluso cuando imprime documentos que solo contienen texto, puede utilizar un controlador de impresora genérico de solo texto para probar a imprimir desde Word. Para ello, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows.

Nota: en algunas versiones de Windows, estos pasos pueden requerir el acceso al CD-ROM de instalación de Windows o a una unidad de red que contenga los archivos de instalación de Windows.

Windows 8, Windows 7 y Windows Vista

  1. Realice una de las acciones siguientes, según corresponda a su situación:
    • En Windows Vista: Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Impresoras.
    • En Windows 7: Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Dispositivos e impresoras.
  2. Haga clic en Agregar una impresora.
  3. Haga clic en Agregar una impresora local en la primera pantalla del Asistente para agregar impresoras.
  4. Asegúrese de que la casilla Usar un puerto existente esté activada y cambie la opción desplegable a Archivo: (Imprimir a un archivo) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. En la lista Fabricantes, haga clic en Genérico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. Deje el nombre del fabricante predeterminado, haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
  7. Cuando la instalación del controlador haya finalizado, abra un documento en Word y lleve a cabo una de las siguientes acciones, acorde con su situación:
    • En Word 2007: Haga clic en el Botón de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Imprimir.
    • En otras versiones: En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  8. Realice lo siguiente, según corresponda a su situación:
    • En Word 2010: Haga clic en el menú desplegable de la impresora y, a continuación, haga clic en Imprimir.
    • En otras versiones: Haga clic para activar la casilla Imprimir a un archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  9. Cambie la ubicación a Mis documentos y, a continuación, asigne al archivo el nombre Prueba.prn.
  10. Haga clic en Aceptar.

Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Impresoras y faxes.
  2. Haga clic en Agregar una impresora en Tareas de impresión.
  3. Haga clic en Siguiente en la primera pantalla del Asistente para agregar impresoras.
  4. Haga clic en Impresora local conectada a este equipo, asegúrese de que la casilla Detectar e instalar mi impresora Plug and Play automáticamente esté desactivada y haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en FILE para el puerto y, después, haga clic en Siguiente.
  6. En la lista Fabricantes, haga clic en Genérico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  7. Haga clic en FILE para el puerto y, después, haga clic en Siguiente.
  8. Haga clic en cuando se le pregunte si Windows utilizará esa impresora como predeterminada y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  9. Haga clic en No si se le pregunta si desea imprimir una página de prueba y, a continuación, haga clic en Finalizar.
  10. Cuando la instalación del controlador haya finalizado, abra un documento en Word y haga clic en Imprimir en el menú Archivo.
  11. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Imprimir a un archivo, haga clic en Mis documentos para la ubicación del archivo y escriba el nombre de archivo siguiente:
    Prueba.prn
  12. Haga clic en Aceptar.

Windows 2000

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Impresoras.
  2. Haga doble clic en el icono Agregar impresora.
  3. Haga clic en Siguiente en la primera pantalla del Asistente para agregar impresoras.
  4. Haga clic en Impresora local y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en FILE para el puerto y, después, haga clic en Siguiente.
  6. En el cuadro Fabricantes, haga clic en Genérico.
  7. En la lista Impresoras, haga clic en Genérico/Sólo texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  8. Haga clic en cuando se le pregunte si Windows utilizará esa impresora como predeterminada y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  9. Haga clic en No compartir esta impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  10. Haga clic en No si se le pregunta si desea imprimir una página de prueba y, a continuación, haga clic en Finalizar.
  11. Cuando la instalación del controlador haya finalizado, abra un documento en Word y haga clic en Imprimir.
  12. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Imprimir a un archivo, haga clic en Mis documentos para la ubicación del archivo y escriba el nombre de archivo siguiente:
    Prueba.prn
  13. Haga clic en Aceptar.
Si recibe un mensaje de error en Word cuando imprime archivos que solo contienen texto, pero no lo recibe cuando imprime con el controlador de impresora genérico de solo texto, puede que el controlador de impresora esté dañado. En este caso, póngase en contacto con el fabricante para que le ayude a quitar el controlador de impresora y a instalar una versión actualizada. Consulte la sección "Referencias" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un proveedor tercero.

Si el problema de impresión se produce con un controlador de impresora diferente, vaya al "Paso 4: Probar los archivos y la configuración del programa Word".

Paso 4: Probar los archivos y la configuración del programa Word

Después de comprobar que el problema de impresión no se limita a un documento o a un controlador de impresora determinado, y que el problema está limitado al programa Word, pruebe el programa de Word iniciándolo solo con la configuración predeterminada. Para obtener información adicional acerca de cómo iniciar con la configuración predeterminada, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
820919 Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word 2003 o Word 2002
921541 Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word
Si el problema de impresión persiste, ejecute Detectar y reparar para reinstalar los archivos de programa que faltan o que están dañados. Para ejecutar Detectar y reparar, siga estos pasos:

Word 2013 y Word 2010

  1. Salga de todos los programas de Office.
  2. Utilice uno de los procedimientos siguientes, dependiendo de su versión de Windows:
    • En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba agregar quitar.
    • En Windows XP o Windows Server 2003, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
    • En Windows 2000, haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
  3. Abra Agregar o quitar programas.
  4. Haga clic en Cambiar o quitar programas, haga clic en Microsoft Office (Microsoft Office Word) o en la versión de Office o Word que tenga en la lista Programas actualmente instalados y, a continuación, haga en Cambiar.
  5. Haga clic en Reparar o Reparar Word (Reparar Office) y, a continuación, haga clic en Continuar o en Siguiente.

Word 2007

  1. Inicie Word 2007.
  2. Haga clic en el botón de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Opciones de Word.
  3. Haga clic en Recursos, haga clic en Diagnosticar y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla.

Word 2003

  1. En el menú Ayuda de Word, haga clic en Detectar y reparar.
  2. Haga clic en Iniciar.
  3. Inserte el CD-ROM de Word o de Office si se le pide y haga clic en Aceptar.
Si el problema de impresión continúa produciéndose después de reparar la instalación de Word o la instalación de Office, busque si hay problemas en Windows.

Paso 5: Comprobar si hay problemas en Windows

Para buscar controladores de dispositivo o programas residentes en memoria que podrían estar interfiriendo con la función de impresión de Word, inicie Windows en modo seguro y pruebe a imprimir a un archivo en Word. Para iniciar Windows en modo seguro, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows.

Windows 8, Windows 7 y Windows Vista

  1. Quite todos los disquetes, CD y DVD del equipo, y a continuación reinícielo.
  2. Haga clic en Iniciar
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
     botón Inicio
    , en la flecha situada al lado del botón Bloq y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

    Nota: en Windows 8, haga clic en Configuración en el menú de botones de acceso, haga clic en Encendido/Apagado y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
  3. Mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo.

    Nota: debe presionar F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Si aparece el logotipo de Windows, deberá intentar reiniciar el equipo. Para ello, espere hasta que aparezca el mensaje de inicio de sesión de Windows y a continuación, apague y reinicie el equipo.
  4. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, utilice las teclas de dirección para seleccionar la opción Modo seguro y presione ENTRAR.
  5. Inicie sesión en el equipo con una cuenta que tenga credenciales administrativas.

Windows XP

Nota: debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para poder realizar este procedimiento. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento.

Advertencia: cuando siga los pasos de este artículo, puede deshabilitar el servicio Restaurar sistema y quitar puntos de restauración creados previamente. Para obtener más información acerca de cómo usar la utilidad Restaurar sistema para restaurar el equipo a un estado anterior, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
306084 Cómo restaurar el sistema operativo Windows XP a un estado anterior
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, y escriba el comando siguiente en el cuadro Abrir:
    msconfig
  2. Haga clic en Aceptar.
  3. En la pestaña General, haga clic en Inicio selectivo y desactive todas las casillas sucesivas.

    Nota: no puede desactivar la casilla Usar archivo BOOT.INI original.
  4. Haga clic en Aceptar y, después, haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.
Para obtener más información acerca de cómo realizar un reinicio limpio en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310353 Cómo configurar Windows XP para que arranque en estado de "inicio limpio"

Windows 2000

  1. Reinicie el equipo.
  2. Presione F8 cuando aparezca el mensaje siguiente:

    Para soluciones y opciones de inicio avanzadas para Windows 2000, presione F8.

  3. En el menú Opciones avanzadas de Windows 2000, haga clic en Modo a prueba de errores y presione Entrar.
  4. Después de que Windows se inicie en el modo seguro, inicie Word y escriba algún texto en un documento nuevo.
  5. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  6. En el cuadro de diálogo Imprimir, active la casilla Imprimir a archivo y haga clic en Aceptar.
  7. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Imprimir a un archivo, haga clic en Mis documentos para la ubicación del archivo y escriba el nombre de archivo siguiente:
    Prueba.prn
  8. Haga clic en Aceptar.
Para obtener más información acerca del modo seguro de Windows 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
202485 Descripción del modo seguro en Windows 2000
Si el problema de impresión de Word no se produce cuando inicia Windows en modo seguro, utilice la solución de problemas de inicio limpio para ayudar a determinar el origen del problema. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con el procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
281770 Cómo iniciar el sistema de forma limpia para solucionar problemas en Windows 2000
Para conocer los pasos de solución de problemas y obtener una solución automática para problemas comunes de la impresora en Windows, visite la siguiente página web de Microsoft:
Solucionador de problemas: Problemas de la impresora en Windows

Referencias

Haga clic aquí para ver una lista de artículos relacionados con problemas de impresión en Word 2003.
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 826845 - Última revisión: jueves, 31 de enero de 2013 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Word 2003
Palabras clave: 
kbhowto KB826845

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