文章編號: 826845 - 上次校閱: 2006年8月30日 - 版次: 3.0

如何疑難排解 Word 2003 中的列印失敗情形

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結論

本文將建議您可在 Microsoft Office Word 2003 無法列印文件時用於診斷及解決問題的方法。
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其他相關資訊

如需有關 Microsoft Office Word 2003 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
826862? (http://support.microsoft.com/kb/826862/ ) How to troubleshoot printing problems in Word 2003

下列印表機行為是列印失敗的例子：
  • 嘗試列印檔案時，收到錯誤訊息和其他訊息。
  • 印表機沒有回應。
  • 檔案列印出無意義的符號
本文不討論印表機輸出問題，例如信封定位問題、遺失圖形和不正確的頁碼。

注意在您繼續進行之前，請先參閱本文最後的＜參考＞一節，或許會找到符合印表機行為的 Word 已知問題。

如果找不到符合錯誤訊息或印表機行為的項目，請依照本文的步驟來排解您的列印問題。如果要解決 Word 的列印失敗，您必須判斷其原因。這些原因大致分為 5 個類別：
  • 文件損毀或文件中的內容損毀。
  • Word 程式。
  • 印表機驅動程式。
  • Microsoft Windows。
  • 連線或硬體。
請不要假設造成列印問題的原因，而要藉助有系統的疑難排解方式來發掘真正的成因。

使用下列測試來協助判斷造成列印失敗的原因類型。
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步驟 1：測試列印其他文件

損毀文件或包含損毀圖形或損毀字型的文件都可能在 Word 中造成列印錯誤。在重新安裝驅動程式或軟體之前，請先測試 Word 程式的列印功能。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 在 Word 裡開啟一份新的空白文件。
  2. 在文件第一行輸入下列文字：
    =rand(10)
  3. 按下 ENTER。這樣會插入 10 個範例文字段落。
  4. 嘗試列印文件。
  5. 如果文件列印成功，請變更為不同的字型，或插入美工圖案、表格或繪圖物件。

    如果要變更字型，請依照下列步驟執行：
    1. 使用您的指標裝置來選取範例文字。
    2. 在 [格式] 功能表上，按一下 [字型]。
    3. 在 [字型] 清單中，按一下以選取不同的字型，然後按一下 [確定]。
    如果要插入美工圖案，請依照下列步驟執行：
    1. 在 [插入] 功能表中，指向 [圖片]，再按一下 [美工圖案]。
    2. 在 [插入美工圖案] 工作窗格中，讓 [搜尋文字] 方塊保持空白，然後按一下 [搜尋]。
    3. 用滑鼠右鍵按一下其中一個圖片，然後按一下 [插入]。
    4. 關閉 [插入美工圖案] 工作窗格。
    如果要插入表格，請依照下列步驟執行：
    1. 在 [表格] 功能表上，指向 [插入]，然後按一下 [表格]。
    2. 按一下 [確定]。
    如果要插入繪圖物件，請依照下列步驟執行：
    1. 在 [檢視] 功能表上，指向 [工具列]，然後按一下 [繪圖]。
    2. 在 [繪圖] 工具列上，選取其中一個繪圖圖形。
    3. 按一下文件中的任何位置，拖曳滑鼠指標，然後放開按鈕。
  6. 再測試列印功能一次。
這些測試的成功或失敗通常就能顯示 Word 是否可以執行列印。這些測試也可以提供線索來得知 Word 所無法列印的特定字型或圖形。

如果您在測試文件中沒有收到錯誤，但仍然無法列印原始文件，則原始文件可能已經損毀。即使您可以在其他電腦上列印相同文件，並不表示文件沒有損毀，因為這種在某些電腦上出現檔案損毀徵狀，但在其他電腦上卻不出現的情形也是屢見不鮮。

再次提醒您，請使用有系統的疑難排解方法，而不要預先假設造成問題的原因。因此，如果您無法在 Word 裡列印特定文件，但可以列印其他文件，則該份文件可能已經損毀。請針對問題進行疑難排解。 如需有關如何疑難排解損毀文件的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
826864? (http://support.microsoft.com/kb/826864/ ) How to troubleshoot damaged Word documents
如果 Word 根本無法列印，或 Word 無法列印特定字型或特定圖形類型，請前往步驟 2。
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步驟 2：在其他程式中測試列印

列印問題的範圍可能透露出原因。例如，某些列印問題只影響 Word，而其他列印問題則影響許多或所有的 Microsoft Windows 程式。

下列測試有助於判斷這個問題是否與 Word 以外的程式有關聯。

在 WordPad 中進行測試

  1. 按一下 [開始]，指向 [程式集] (在 Microsoft Windows XP 中指向 [所有程式])，再指向 [附屬應用程式]，然後按一下 [WordPad]。
  2. 在空白的 WordPad 文件中，輸入 This is a test。
  3. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [列印]。
  4. 按一下 [確定] 或 [列印] 以列印檔案。
如果您在本文步驟 1 發現列印問題只會在特定字型或特定圖形影像上發生，請嘗試在 WordPad 中重現這個問題。如果要執行這項操作，請套用相同字型，或插入相同類型的圖形影像。如同在 Word 裡進行的方式，請於 WordPad 中選取不同的字型。

如果要在 WordPad 插入圖形影像，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [插入] 功能表的 [物件]。
  2. 嘗試下列其中一個或兩個步驟：
    • 如果要建立新的圖形影像，請按一下 [建立新物件]，然後從清單選取其中一個物件類型。例如，按一下 [Microsoft 多媒體藝廊] 以插入美工圖案；或按一下 [點陣圖影像]，在插入的 Microsoft 小畫家程式中建立測試點陣圖。
    • 如果要從檔案插入圖形影像，請按一下 [從檔案建立]，然後按一下 [瀏覽] 以選取檔案。
在 WordPad 裡完成測試後，您可以在 Web 瀏覽器或其他 Office 程式中測試列印功能。您也可以嘗試列印印表機的測試頁。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，再按一下 [印表機]。

    注意在 Windows XP 中，按一下 [開始]，然後按一下 [印表機和傳真]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下印表機圖示，然後按一下 [內容]。
  3. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [列印測試頁]。
如果您無法列印測試頁，或是無法在許多或所有的 Windows 程式中列印，則可能是印表機驅動程式、Windows、硬體或連線出了問題。 如需有關如何疑難排解 Windows 印表機問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
163551? (http://support.microsoft.com/kb/163551/ ) 排解 Windows NT 4.0 中的列印問題
314085? (http://support.microsoft.com/kb/314085/ ) 疑難排解 Windows XP 中的常見列印問題
314073? (http://support.microsoft.com/kb/314073/ ) 如何疑難排除 Windows XP 的網路列印問題
如果問題與特定字型有關，表示問題可能是字型檔案損毀所造成的。 如需有關測試和重新安裝字型的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
314960? (http://support.microsoft.com/kb/314960/ ) How To Install or Remove a Font in Windows
如果除了 Word 以外，您可以在所有程式中正常列印，請前往本文的步驟 3。
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步驟 3：使用不同的印表機驅動程式來測試列印

如果 Word 是電腦上唯一無法列印的程式，您大可認為是 Word 造成問題。請記住，Word 是會大量使用印表機的程式。因此，如果印表機驅動程式出了一點小問題，就會在影響到其他程式之前先影響 Word。

如果要判斷是否印表機驅動程式造成問題，您可以測試不同的驅動程式。如果 Word 的列印問題只是在使用特定字型或特定圖形影像類型列印文件時發生，請嘗試列印到其他印表機。

如果沒有其他印表機可用，請連絡製造商以查明是否有驅動程式的更新版本，或適用於您印表機機型的其他驅動程式。如需有關如何連絡協力廠商的詳細資訊，請參閱本文稍後的＜參考＞一節。

如果 Word 在列印僅包含文字的文件時也會發生列印問題，您可以使用一般純文字印表機驅動程式，從 Word 中測試列印功能。如果要執行這項操作，請依照您的 Windows 版本執行下列步驟。

注意在某些版本的 Windows 中，這些步驟可能需要存取 Windows 安裝光碟片，或存取包含 Windows 安裝檔案的網路磁碟機。

Microsoft Windows XP

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [印表機和傳真]。
  2. 按一下 [印表機工作] 下的 [新增印表機]。
  3. 在「新增印表機精靈」的第一個畫面上，按一下 [下一步]。
  4. 按一下 [本機印表機]，然後按一下 [下一步]。
  5. 在 [製造商] 清單中，按一下 [Generic]，然後按一下 [下一步]。
  6. 按一下 [FILE] 做為連接埠，然後按一下 [下一步]。
  7. 當精靈提示您是否要讓這台印表機做為 Windows 的預設印表機時，按一下 [是]，然後按一下 [下一步]。
  8. 當提示您是否列印測試頁時，按一下 [否]，然後按一下 [完成]。
  9. 完成驅動程式安裝之後，在 Word 裡開啟文件，然後按一下 [檔案] 功能表的 [列印]。
  10. 當 [列印至檔案] 對話方塊出現時，按一下 [我的文件] 做為檔案的位置，然後輸入下列檔案名稱：
    Test.prn
  11. 按一下 [確定]。

Microsoft Windows 2000

  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，再按一下 [印表機]。
  2. 按兩下 [新增印表機] 圖示。
  3. 在「新增印表機精靈」的第一個畫面上，按一下 [下一步]。
  4. 按一下 [本機印表機]，然後按一下 [下一步]。
  5. 按一下 [FILE] 做為連接埠，然後按一下 [下一步]。
  6. 在 [製造商] 清單中，按一下 [Generic]。
  7. 在 [印表機] 清單中，按一下 [Generic / Text Only]，然後按一下 [下一步]。
  8. 當精靈提示您是否要讓這台印表機做為 Windows 的預設印表機時，按一下 [是]，然後按一下 [下一步]。
  9. 按一下 [不共用印表機]，然後按一下 [下一步]。
  10. 當提示您是否列印測試頁時，按一下 [否]，然後按一下 [完成]。
  11. 完成驅動程式安裝之後，在 Word 裡開啟文件，然後按一下 [列印]。
  12. 當 [列印至檔案] 對話方塊出現時，按一下 [我的文件] 做為檔案的位置，然後輸入下列檔案名稱：
    Test.prn
  13. 按一下 [確定]。
如果在 Word 裡列印僅包含文字的檔案時收到錯誤訊息，但透過一般純文字印表機驅動程式列印時卻沒有收到錯誤訊息，表示您的印表機驅動程式可能已經損毀。在這種情況下，請連絡製造商來協助移除印表機驅動程式並安裝更新版本。如需有關如何連絡協力廠商的詳細資訊，請參閱本文稍後的＜參考＞一節。

如果列印問題發生在不同的印表機驅動程式上，請前往步驟 4。
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步驟 4：測試 Word 程式的檔案及設定

確認列印問題並非出在特定文件或特定印表機驅動程式，而是 Word 程式本身所造成之後，請使用只有預設設定的方式開啟 Word 程式，以進行測試。 如需有關如何使用預設設定執行這項操作的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
820919? (http://support.microsoft.com/kb/820919/ ) How to troubleshoot problems that occur when you start or use Word 2003 or Word 2002
  1. 依照「Microsoft 知識庫」文件 319299 的步驟安裝 Word 2002 Support Template。
  2. 從 Microsoft Office 工具啟動 Word。如果要執行這項操作，按一下 [開始]，指向 [程式集] (在 Windows XP 中指向 [所有程式])，再指向 [Microsoft Office 工具]，然後按一下 [Word 2002 Support Template]。
  3. 如果現在可以列印，您就能重新將 Word 永久設定為預設值以解決列印問題。如果要執行這項操作，請依照文件 319299 中的步驟執行。
如果列印問題持續發生，請執行「偵測與修復功能」來重新安裝遺失或損毀的程式檔案。如果要執行「偵測與修復功能」，請依照下列步驟執行：
  1. 在 Word 的 [說明] 功能表上，按一下 [偵測與修復功能]。
  2. 按一下 [開始]。
  3. 收到提示時，請插入 Word 或 Office 光碟片，然後按一下 [確定]。
如果在修復 Word 安裝或 Office 安裝後，列印問題仍然持續發生，請在 Windows 中尋找問題。
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步驟 5：測試 Microsoft Windows 中的問題

如果要尋找可能干擾 Word 列印功能的裝置驅動程式或記憶體常駐程式，請以 Windows 安全模式啟動電腦，然後在 Word 中測試列印到檔案。如果要以 Windows 安全模式啟動，請依照您的 Windows 版本執行下列步驟。

Windows XP

注意您必須以系統管理員或系統管理員群組成員的身分登入，才能完成這個程序。如果您的電腦已連線到網路，網路原則設定可能會讓您無法完成這個程序。

警告當您依照本文的步驟執行時，可能會停用「系統還原服務」，並且可能會移除先前建立的任何還原點。 如需有關如何使用「系統還原」公用程式，將電腦還原至先前狀態的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
306084? (http://support.microsoft.com/kb/306084/ ) 如何在 Windows XP 中將作業系統還原成先前的狀態
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，然後在 [開啟] 方塊中輸入下列命令：
    msconfig
    在 [開啟] 中
  2. 按一下 [確定]。
  3. 按一下 [一般] 索引標籤中的 [選擇式啟動]，再按一下以清除所有後續的核取方塊。

    注意 您無法按一下以清除 [使用原始的 BOOT.INI] 核取方塊。
  4. 按一下 [確定]，再按一下 [重新啟動]，以重新啟動您的電腦。
如需有關如何在 Windows XP 中執行初始狀態開機的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
310353? (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) 如何在 Windows XP 中執行初始狀態開機

Windows 2000

  1. 重新啟動電腦。
  2. 當您收到下列訊息時，按下 F8：

    For troubleshooting and advanced startup options for Windows 2000, press F8 (請按 F8 為 Windows 2000 修正問題及設定進階啟動選項。)

  3. 在 [Windows 2000 進階選項] 功能表上，按一下 [安全模式]，然後按下 ENTER。
  4. 在安全模式中啟動 Windows 之後，請開啟 Word，然後在新的文件中輸入一些文字。
  5. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [列印]。
  6. 在 [列印] 對話方塊中，按一下以選取 [列印至檔案] 核取方塊，然後按一下 [確定]。
  7. 當 [列印至檔案] 對話方塊出現時，按一下 [我的文件] 做為檔案的位置，然後輸入下列檔案名稱：
    Test.prn
  8. 按一下 [確定]。
如需有關 Windows 2000 安全模式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
202485? (http://support.microsoft.com/kb/202485/ ) Windows 2000 安全開機模式的說明
如果使用「安全模式」啟動 Windows 時不再發生 Word 列印問題，請使用初始狀態開機疑難排解，以協助找出問題來源。 如需有關初始狀態開機疑難排解的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
281770? (http://support.microsoft.com/kb/281770/ ) 如何執行 Windows 2000 的初始狀態開機疑難排解
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?考

按一下這裡，檢視與 Word 2003 列印問題相關的文件清單 (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=2530&query=kbprint&adv=&mode=s&cat=false)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Word 2003
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關鍵字：?
kbhowto KB826845
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