Erros de tempo limite ocorrem nos gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume e cópias de sombras são perdidas durante o backup e durante períodos em que há altos níveis de entrada/saída

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Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que saiba como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
256986 Descrição do Registro do Microsoft Windows

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Neste artigo

Sintomas

Este hotfix corrige dois sintomas específicos:
  • Erros de tempo limite ocorrem nos gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume.
  • As cópias de sombra são perdidas durante o backup e durante os períodos nos quais há altos níveis de entrada/saída.

Erros de tempo limite ocorrem nos gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume

Às vezes, durante o processo de backup, alguns gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume podem falhar devido aos erros de tempo limite que causam a falha no backup. Um gravador do serviço de Cópias de Sombra de Volume é um programa ou um serviço que usa o serviço de Cópias de Sombra de Volume para salvar informações em uma área de armazenamento de cópia de sombra. Por exemplo, ao usar o programa NTBackup, o backup pode não ter êxito e a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
Erro retornado ao criar cópia de sombra do volume: 800423f4 (ou os valores 800423f2 ou 800423f3)
Para diagnosticar o problema do gravador do serviço de Cópias de Sombra de Volume, execute o comando vssadmin imediatamente após a falha do backup:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite vssadmin list writers.
Esse comando lista os gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume e o estado atual de cada gravador. Por exemplo, a saída pode indicar que o MSDE (Microsoft SQL Server Desktop Engine) ou o gravador do serviço de diretório do Microsoft Active Directory falharam. Se você enfrentar erros de tempo limite em vários gravadores, incluindo os gravadores MSDE, SQL, NTDS (New Technology Directory Service), WINS (Windows Internet naming system), do protocolo DHCP, do Armazenamento remoto, da autoridade de certificação e do Microsoft Exchange. A saída a seguir é uma saída de exemplo:
C:\>VSSADMIN LIST WRITERS
[...]
Nome do gravador: 'NTDS'
Identificação do gravador: {b2014c9e-8711-4c5c-a5a9-3cf384484757}
Identificação da instância do gravador: {26ed439f-4a52-481d-963d-5db5b695d9e7}
Estado: [10] Falhou
Último erro: Erro com nova tentativa
Além disso, determinados erros de tempo limite podem ser identificados, examinando o log de eventos do aplicativo. Alguns exemplos:
Identificação do evento: 12290
Descrição:
Aviso do Serviço de Cópias de Sombra de Volume: ESENT ERROR {b2014c9e-8711-4c5c-a5a9-3cf384484757} NTDS: -2402. hr = 0x00000000.
Identificação do evento: 2004
Descrição:
Tempo limite de 6 da cópia de sombra (20000 ms).

Cópias de sombra são perdidas durante o backup e durante períodos nos quais há altos níveis de entrada/saída

Outro sintoma relatado é que as cópias de sombra das pastas de rede compartilhadas podem ter sido excluídas. Quando este problema ocorre, o seguinte erro de evento é registrado:
Tipo de evento: Erro
Origem do evento: VolSnap
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 25
Descrição:

As cópias de sombra do volumeNome_do_Volume foram interrompidas porque o arquivo de área de comparação não pôde ser expandido. Reduza a carga de E/S do sistema para evitar este problema no futuro.
Nessa mensagem de erro, Nome_do_Volume é o nome do volume programado para o backup.

Causa

Os sintomas descritos anteriormente neste artigo podem ocorrer por uma das seguintes razões:
  • Tempo limite do gravador do serviço de Cópias de Sombra de Volume
  • Exclusão da cópia de sombra
  • Grande log de auditoria

Tempo limite do gravador do serviço de Cópias de Sombra de Volume

Você pode enfrentar um problema, no qual determinados gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume atinjam o tempo limite durante a criação de uma cópia de sombra extensa. Este problema ocorre, especialmente, nos computadores que têm discos rígidos lentos, memória insuficiente ou baixa velocidade da CPU ou nos computadores, cujos caches de gravação de unidade estejam desabilitados (por exemplo, em um computador do controlador de domínio).

A criação de cópia de sombra inclui uma seqüência complexa de chamadas entre os processos. As chamadas entre processos verificam se todos os gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume importantes (programas como SQL, Exchange Server, serviços do sistema operacional e outros) liberem os buffers de dados durante a criação da cópia de sombra. Além disso, os gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume, como o gravador do Exchange, aguardam para gravar em um intervalo de tempo pré-definido para que a cópia de sombra possa ser criada nesse intervalo. Os gravadores aguardam para que o conteúdo das cópias de sombra estejam consistentes com seus buffers de dados. No entanto, se houver uma baixa velocidade da CPU, alto uso da memória ou altos níveis de entrada/saída, você poderá enfrentar os seguintes comportamentos:
  • Os gravadores não liberam seus buffers de dados.
  • Os gravadores não aguardam o intervalo de tempo antes de gravarem.
Quando esse problema ocorre, a criação da cópia de sombra falha.

Importante Os gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume podem falhar com erros semelhantes, devido à outras condições. Entre essas condições estão, um espaço no disco rígido insuficiente ou uma configuração incorreta do computador. Esse hotfix corrige apenas os erros de tempo limite específicos que podem ocorrer aleatoriamente nos gravadores do serviço de Cópias de Sombra de Volume durante o backup. É altamente recomendável rever o log de eventos em busca de outros possíveis erros do serviço de Cópias de Sombra de Volume que possam gerar uma falha na gravação.

Exclusão da cópia de sombra

Você também pode enfrentar um problema no driver Volsnap.sys que causa a exclusão da cópia de sombra quando houver um alto nível de entrada/saída, principalmente quando o cache de gravação de unidade estiver desabilitado (por exemplo, em um computador do controlador de domínio).

Por padrão, o provedor de cópia de sombra incluído no Microsoft Windows Server 2003 é usado para criar cópias de sombra para fins de backup. As cópias de sombra são implementadas usando uma implementação de cópia na gravação. As diferenças também são copiadas na área de armazenamento de cópia de sombra. No serviço de Cópias de Sombra de Volume, é possível usar a ferramenta de gerenciamento de cópia de sombra ou o comando vssadmin.

Na versão original de lançamento do Windows Server 2003, a área de armazenamento de cópia de sombra inicial que está alocada para a criação de cópia de sombra é de 100 MB. No entanto, o espaço real usado é muito menor. Com o passar do tempo, o espaço alocado pode aumentar na medida em que mais dados são modificados no volume original. No entanto, ao ter um alto tráfego de entrada/saída no volume original, a área de armazenamento de cópia de sombra não pode se expandir rápido o suficiente para manter todas as alterações de cópia na gravação. Isso causa a exclusão de todas as cópias de sombra no volume original. Esse problema é melhor observado nas configurações do controlador de domínio. Por padrão, o cache de gravação de unidade está desabilitado nas configurações do controlador de domínio.

Importante Um problema semelhante é causando pela desfragmentação de um volume com um tamanho de cluster insuficiente, no qual todas as cópias de sombra são excluídas e, no qual o erro de log de evento listado anteriormente neste artigo está carregado. Para obter informações adicionais sobre como perder as cópias de sombra durante a desfragmentação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
312067 As cópias de sombra podem ser perdidas ao desfragmentar um volume
Além disso, a identificação do erro de evento 2004 pode ser registrada quando houver volume do sistema de arquivos NTFS corrompido. Para determinar se esse é o problema, execute o programa Chkdsk.exe na opção /f.

Grande log de auditoria

Os erros do tempo limite do gravador também podem aparecer durante o backup de estado do sistema se o log de auditoria for extremamente grande. É melhor fazer backup ou limpar o log de auditoria periodicamente.

Resolução

Importante O hotfix descrito na seção "Informações sobre o hotfix" está incluído na atualização descrita no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
833167 Um pacote de atualização do VSS (Serviço de Cópias de Sombra de Volume) está disponível para o Windows Server 2003

É recomendável instalar essa atualização para resolver o problema descrito neste artigo e outros problemas relacionados ao VSS.

Informações sobre o hotfix

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Server 2003. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
889100 Como obter o service pack mais recente para Windows Server 2003

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos.

Requisitos de reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar o hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Este hotfix não substitui nenhum outro.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
Windows Server 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003
Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo
-------------------------------------------------------------
28-ago-2003  19:37  5.2.3790.81  1.054.720  Esent.dll        
28-ago-2003  18:51  5.2.3790.81    271.360  Swprv.dll        
28-ago-2003  18:51  5.2.3790.81    116.736  Volsnap.sys
28-ago-2003  18:51  5.2.3790.81    642.560  Vssvc.exe        
12-ago-2003  18:54                     271  Branches.inf
28-ago-2003  19:50                  10.886  Kb826936.cat
28-ago-2003  19:39                     354  Updatebr.inf
28-ago-2003  19:39                   5.697  Update_rtmqfe.inf
Windows Server 2003, edições de 64 bits
Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo
-----------------------------------------------------------------------
28-ago-2003  19:33  5.2.3790.80   2.604.544  Esent.dll         IA-64
28-ago-2003  19:33  5.2.3790.80     698.368  Swprv.dll         IA-64
28-ago-2003  18:51  5.2.3790.80     347.136  Volsnap.sys
28-ago-2003  18:51  5.2.3790.80   1.751.040  Vssvc.exe         IA-64
12-ago-2003  18:54                     271  Branches.inf
28-ago-2003  19:49:00                  10.886  Kb826936.cat
28-ago-2003  19:40:00                     354  Updatebr.inf
28-ago-2003  19:40                    5.717  Update_rtmqfe.inf

Mais Informações

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Esse hotfix faz com que algumas classes de gravador (SQL, Active Directory e outros) tenham menos chances de enfrentar os erros de tempo limite. Em parte, esse hotfix foi criado para melhorar o desempenho do driver de cópia de sombra (Volsnap.sys) padrão quando houver altos níveis de entrada/saída. O hotfix também inclui um tamanho inicial maior para a área de armazenamento de cópia de sombra: 300 MB ao invés de 100 MB. Além disso, se um tamanho inicial de 300 MB não for suficiente e se as cópias de sombra ainda não forem encontradas devido aos altos níveis de entrada/saída, o hotfix inclui um modo para você configurar o tamanho inicial da área de armazenamento de cópia de sombra quando ela for criada. É possível configurar o tamanho inicial da área de armazenamento de cópia de sombra usando a configuração da chave do Registro configurável fornecida pelo hotfix.

Execute as seguintes etapas e encerre o Editor do Registro.
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VolSnap
  3. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
  4. Digite MinDiffAreaFileSize e pressione ENTER.
  5. No menu Editar, clique em Modificar.
  6. Digite o tamanho que deseja para a área de armazenamento de cópia de sombra e clique em OK.
A chave do Registro
MinDiffAreaFileSize
especifica o tamanho mínimo da área de armazenamento de cópia de sombra. A configuração padrão é de 300 MB e a configuração máxima é de 3 GB. Para obter uma configuração precisa, especifique um valor múltiplo de 300 MB, caso contrário, o próximo múltiplo de 300 MB será escolhido. Um valor de 300 é igual a 300 MB e um valor de 3.000 é igual a 3 GB.

As cópias de sombra podem não funcionar corretamente se o valor da chave do Registro
MinDiffAreaFileSize
for maior que o tamanho máximo da área de armazenamento de cópia de sombra. Antes de aplicar o hotfix, execute o comando vssadmin list shadowstorage. Verifique se o arquivo Min Diff Area é maior que 300 MB ou se o arquivo Min Diff Area é maior que o valor especificado no Registro. Além disso, verifique se você tem pelo menos 300 MB de espaço livre no volume de armazenamento de cópia de sombra.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1).

Propriedades

ID do artigo: 826936 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 5.9
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinserv2003presp1fix kbhotfixserver KB826936

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