Il computer smette di rispondere e si blocca quando si tenta di interromperne lo standby o la sospensione tramite una periferica USB

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Sintomi

Quando si tenta di riattivare il computer, ovvero di interromperne lo standby o la sospensione, utilizzando una periferica USB quale un mouse o una tastiera, il computer si blocca.

Nota Questo problema potrebbe verificarsi solo dopo l'installazione dell'aggiornamento per i driver USB 1.1 e 2.0 presenti nel Service Pack 1 per Windows XP (822603). Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento 822603, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
822603 Disponibilità dell'aggiornamento per i driver USB 1.1 e 2.0 presenti nel Service Pack 1 per Windows XP

Risoluzione

Informazioni sul service pack

Per risolvere il problema, procurarsi il service pack più recente per Microsoft Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322389 Come ottenere il service pack più recente per Windows XP

Informazioni sull'aggiornamento rapido (hotfix)

È disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, che è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo aggiornamento rapido (hotfix) vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Windows XP contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

La versione per Microsoft Windows XP di questo aggiornamento rapido (hotfix) ha gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Data        Ora    Versione        Dimensione   Nome file
-----------------------------------------------------------
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254    5.632       Hccoin.dll
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254   28.160       Usbccgp.sys
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254   25.216       Usbehci.sys 
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254   53.120       Usbhub.sys
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254   16.000       Usbohci.sys
13/08/2003  17.23  5.1.2600.1259   138.752      Usbport.sys 
02/08/2003  09.34  5.1.2600.1254   19.328       Usbuhci.sys

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo. Questo problema è stato corretto per la prima volta nel Service Pack 2 per Microsoft Windows XP.

Informazioni

Si è notato che questo problema si verifica con maggiore frequenza in alcuni sistemi basati su ICH5 dopo l'installazione del pacchetto di aggiornamento per i driver USB 2.0. Sebbene i file forniti in questo aggiornamento rapido (hotfix) siano identici a quelli inclusi nell'aggiornamento per i driver USB 2.0, l'unico driver modificato per risolvere il problema è USBPORT.SYS. Gli altri driver sono stati inclusi per completare il pacchetto dell'aggiornamento rapido (hotfix) e consentono di risolvere tutti i problemi affrontati nel pacchetto di aggiornamento.

Proprietà

Identificativo articolo: 826959 - Ultima modifica: venerdì 31 marzo 2006 - Revisione: 4.5
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Service Pack 1a
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 1a
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Chiavi: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB826959
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