Unerklärliches Verhalten des Computers durch unerwünschte Software

Sie stellen möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Symptome fest:

• Beim Starten Ihres Computers, oder nachdem sich dieser für mehrere Minuten im Ruhezustand befunden hat, wird Ihr Internetbrowser mit Werbe-Websites geöffnet.
• Wenn Sie mit Ihrem Browser Websites aufrufen, werden eventuell weitere Instanzen Ihres Browsers geöffnet, in denen Websites mit Werbung angezeigt werden.
• Die im Webbrowser eingestellte Startseite ändert sich unerwartet.
• Im Ordner "Favoriten" werden ohne Ihr Zutun Webseiten hinzugefügt.
• In Ihrem Webbrowser werden unerwartet neue Symbolleisten eingerichtet.
• Sie können ein Programm nicht starten.
• Wenn Sie auf einen Link in einem Programm klicken, funktioniert dieser Link nicht.
• Ihr Webbrowser wird plötzlich geschlossen oder reagiert nicht mehr.
• Es dauert wesentlich länger als bisher, den Computer zu starten oder aus dem Ruhezustand zu aktivieren.
• Komponenten von Windows oder anderen Programmen funktionieren nicht mehr.

Diese Probleme können auftreten, wenn im Verborgenen arbeitende Programme wie "Spyware" ("Schnüffelprogramme") oder "Adware" (Werbeprogramme) auf Ihrem Computer installiert sind. Diese Software kann unter Umständen zusammen mit anderen Programmen auf Ihrem Rechner installiert werden oder in Webkomponenten enthalten sein, die Sie downloaden.

Wenden Sie eines oder alle der folgenden Verfahren an, um die unerwünschte Software aufzuspüren und gegebenenfalls zu entfernen.

Hinweis: Da es verschiedene Windows-Versionen gibt, können die folgenden Schritte auf Ihrem Computer anders aussehen. Lesen Sie in diesem Fall in Ihrer Produktdokumentation nach, wie diese Schritte auszuführen sind.

Hinweis: Falls Sie ein Betriebssystem verwenden, in dem das Dienstprogramm "Systemwiederherstellung " enthalten ist (zum Beispiel Windows Millennium Edition und Windows XP), legen Sie einen gültigen Wiederherstellungspunkt fest, bevor Sie die folgenden Verfahren anwenden. Mithilfe dieses Wiederherstellungspunktes können Sie nach Änderungen am System die vorherige Computerkonfiguration wiederherstellen, wenn Sie die Änderungen rückgängig machen möchten.

Hinweis: Die unerwünschte Software wird eventuell nicht mit den üblichen Installationsverfahren installiert. Sie finden derartige Software daher möglicherweise nicht an den Speicherorten, die nachstehend genannt werden.

1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Software.
3. Suchen Sie in der Liste Zurzeit installierte Programme nach Ihnen nicht bekannten Programmen oder nach Programmen, die einen ähnlichen Namen haben wie das Programm, welches das unerwünschte Verhalten verursacht.
   
   Hinweis: Bei Programmen mit Ihnen nicht vertrauten Namen muss es sich nicht notwendigerweise um unerwünschte Software handeln. Einige Programme werden bereits vom Hersteller des Computers vorinstalliert. Es kann sich auch um wichtige Komponenten oder sonstige Software handeln, die Sie selbst installiert haben. Wir raten beim Entfernen von Programmen von Ihrem Computer mit äußerster Sorgfalt vorzugehen.
4. Klicken Sie auf das zu entfernende Programm, und klicken Sie anschließend auf Entfernen. Befolgen Sie die Anweisungen am Bildschirm, um die betreffende Komponente vollständig zu entfernen. Sie müssen den Computer eventuell neu starten.

Verwendung des integrierten Deinstallationsprogramms

Falls das Programm, das Sie entfernen möchten, unter Software nicht aufgelistet ist, können Sie es eventuell mit einem in das Programm integrierten Deinstallationsprogramm löschen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme, und suchen Sie dann nach einem Ordner mit dem Namen des Programms, das Sie entfernen möchten (oder dem Namen des Programms, das das zu entfernende Programm enthalten haben könnte).
2. Zeigen Sie auf den Ordner Programmname , und klicken Sie danach auf die Datei, um das Programm zu entfernen (falls eine solche Datei existiert). Die Datei könnte zum Beispiel "Unist.exe", "Uninstall" oder "Uninstall Programmname" heißen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, um das Programm zu entfernen.

Suchen des Programmordners im Windows Explorer

Einige Programme registrieren sich nicht unter Software und haben auch keinen eigenen Startmenüordner. Für diese Programme gibt es eventuell einen Ordner auf dem Festplattenlaufwerk, auf dem das unerwünschte Programm installiert ist. Dieser Ordner kann eine Datei enthalten, mit deren Hilfe Sie das Programm automatisch entfernen können. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Programmordner zu finden und das unerwünschte Programm zu entfernen:

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz, und klicken Sie anschließend auf Explorer.
2. Erweitern Sie die Ordnerstruktur, um nach einem Ordner mit dem Namen des unerwünschten Programms zu suchen (oder nach einem Ordner mit dem Namen des Programms, das das unerwünschte Programm enthalten haben könnte).
3. Wenn Sie den Ordner für das unerwünschte Programm gefunden haben, klicken Sie ihn an.
4. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf die Datei zum Entfernen des Programms, falls eine solche Datei vorhanden ist. Die Datei könnte zum Beispiel "Unist.exe", "Uninstall" oder "Uninstall Programmname" heißen.
5. Befolgen Sie die Anweisungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, um das Programm zu entfernen.

Hinweis: Wenn Sie zwar einen Ordner für das unerwünschte Programm aber keine Datei zum Entfernen dieses Programms finden, sollten Sie den Ordner oder Dateien in diesem Ordner nicht löschen. Wenn Sie den Ordner oder dessen Inhalt löschen, kann dies negative Auswirkungen auf Leistung und Funktionsfähigkeit Ihres Computers haben. In diesem Fall können Programme oder Windows eventuell nicht mehr gestartet werden oder nicht mehr reagieren.

Einsatz von Antivirenprogrammen

In manchen Fällen kann unerwünschte Software mithilfe von Antivirenprogrammen entfernt werden. Nicht alle Antivirenprogramme erkennen oder entfernen jedoch derartige Software, weil sie sich in Bezug auf ihre Struktur von Computerviren unterscheidet. Setzen Sie sich mit dem Hersteller Ihres Antivirenprogramms in Verbindung, um weitere Informationen zum Entfernen unerwünschter Software zu erhalten.

Informationen dazu, wie Sie mit dem Hersteller Ihres Antivirenprogramms Kontakt aufnehmen können, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Verwendung eines automatisierten Entfernungstools

Mithilfe einiger Fremdanbieter-Tools können Sie die unerwünschte Software eventuell entfernen. Die folgenden Firmen bieten Programme zum Entfernen von "Spyware" oder nicht autorisierter "Adware" an:

• Ad-Aware
  
  Weitere Informationen zu Ad-Aware finden Sie auf der folgenden Website der Firma Lavasoft:
  http://www.lavasoft.de/ms/german/ (http://www.lavasoft.de/ms/german/)
• eTrust PestPatrol Anti-Spyware
  
  Weitere Informationen hierzu finden Sie auf folgender Website von Pest Patrol:
  http://www3.ca.com/smb/product.aspx?id=5277&culture=de-de (http://www3.ca.com/smb/product.aspx?id=5277&culture=de-de)
• Spybot Search and Destroy
  
  Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Spybot-Website:
  http://www.safer-networking.org/de/microsoft/index.html (http://www.safer-networking.org/de/microsoft/index.html)

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Weitere Informationen zu unerwünschter Software, "Spyware" und nicht autorisierter "Adware" finden Sie auf folgender Website von Microsoft:Auf der folgende Website von Microsoft können Sie die Microsoft-Datenschutzrichtlinie einsehen: Die Microsoft Media Player-Datenschutzrichtlinie finden Sie auf folgender Website von Microsoft: Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihren Computer schützen können, finden Sie auf der Microsoft-Website "Schützen Sie Ihren PC":