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Síntomas

Puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Cuando se inicia el equipo o cuando el equipo haya estado inactivo varios minutos, el Explorador de Internet se abre para mostrar anuncios en sitios Web.
  • Cuando utilice el explorador para ver los sitios Web, se abren otras instancias del explorador para mostrar anuncios en sitios Web.
  • La página principal del explorador web cambia inesperadamente.
  • Las páginas Web se agregan inesperadamente a la carpeta Favoritos.
  • Se agregan inesperadamente nuevas barras de herramientas al explorador web.
  • No se puede iniciar un programa.
  • Cuando hace clic en un vínculo en un programa, el vínculo no funciona.
  • El explorador web de repente se cierra o deja de responder.
  • Tarda mucho más tiempo para iniciar o reanudar el equipo.
  • Componentes de Windows u otros programas ya no funcionan.

Causa

Este problema puede producirse cuando se instala software malintencionado, como software espía, que se conoce como "grayware", en el equipo. Este tipo de software puede venir integrado con el software que quiere instalar o puede estar incluido con los componentes web descargados.

Solución

Para resolver este problema, intente identificar y quitar software malintencionado del equipo. Para ello, utilice uno o todos los métodos siguientes.

Nota Puesto que existen varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para completar estos pasos.

NotaSi utiliza un sistema operativo como Windows XP, Windows Vista o Windows 7 que tiene la característica Restaurar sistema, se recomienda establecer un punto de restauración válido antes de seguir estos pasos. Puede utilizar el punto de restauración para restaurar la configuración del equipo que tenía antes de realizar los cambios si no desea que los cambios.

Nota Programas de software engañoso no pueden seguir las prácticas estándar para la instalación. Por lo tanto, es posible que el software no se encuentre en las ubicaciones que se describen en los siguientes pasos.

Utilice el elemento programas y características del Panel de Control

  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de Control.
  2. Haga clic en programasy, a continuación, haga clic en programas y características.
  3. En la lista de Desinstalar o cambiar un programa, busque los programas que no reconoce o que tienen un nombre similar al programa que está causando el comportamiento no deseado.

    Nota Algunos programas que tienen nombres familiarizados no pueden ser software engañoso. Algunos programas pueden haber sido preinstalados en el equipo del fabricante o pueden ser componentes importantes de otro software que ha instalado en el equipo. Recomendamos que tenga cuidado al quitar programas de su equipo.
  4. Haga clic en el programa que desea quitar y, a continuación, haga clic en desinstalar. Para quitar el programa, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Tendrá que reiniciar el equipo.

Utilice la herramienta de eliminación de programas integrada

Si el programa que desea quitar no aparece en Programas y características, puede utilizar la herramienta de eliminación de programas integrada para quitar el programa. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en equipo.
  2. Busque y, a continuación, seleccione las carpetas siguientes:
    C:\Program Files (x 86)
    C:\Program de programa
    Nota La siguiente carpeta sólo existe en los equipos que ejecutan un sistema operativo de 64 bits:
    C:\Program Files (x 86)
  3. Dentro de ambas carpetas, busque una carpeta que tiene el nombre del programa que desea quitar o el nombre de un programa que puede haber incluido el programa que desea quitar.
  4. Abrir laNombre_programacarpeta y, a continuación, haga clic en el archivo del programa "desinstalar" para quitar el programa (si el archivo existe). Por ejemplo, el archivo podría llamarse Uninst.exe, Uninstall o Uninstall Nombre_programa.
  5. Siga las instrucciones para quitar el programa.
Nota Si encuentra una carpeta para el programa que desea quitar, pero no encuentra un archivo "desinstalar" para quitar el programa, no elimine la carpeta o el contenido de la carpeta. Si elimina la carpeta o el contenido de la carpeta, puede afectar negativamente la performance y el funcionamiento de su equipo. Por ejemplo, no es posible que inicie Windows u otros programas o dejan de ejecutarse otros programas.

Usar software antivirus

Algunos programas antivirus puede quitarse software engañoso. Sin embargo, no todas las empresas antivirus detectan o quitar este software se diferencia de los virus. Póngase en contacto con el fabricante del software antivirus para obtener más información acerca de cómo quitar el software engañoso.

Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del software antivirus, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
49500Lista de proveedores de software antivirus

Utilice una herramienta de eliminación automatizada

Para obtener más información acerca de las herramientas que pueden ayudarle a eliminar software malintencionado, visite la siguiente página Web de Microsoft seguridad & Center:
http://www.Microsoft.com/security/default.aspx

Más información

Para obtener más información acerca del software malintencionado, software espía y publicidad no deseada, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.Microsoft.com/Security/PC-Security/spyware-WhatIs.aspx
Para ver la política de privacidad de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://Privacy.Microsoft.com/
Para obtener más información acerca de las formas en que puede ayudar a proteger su equipo, visite el sitio Web de Microsoft Protect Your Computer:
http://www.Microsoft.com/Security/PC-Security/Protect-PC.aspx

Propiedades

Id. de artículo: 827315 - Última revisión: martes, 03 de septiembre de 2013 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Starter
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
    • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Service Pack 3 para Microsoft Windows XP sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 827315

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