Perilaku Windows atau perangkat lunak yang tidak dapat dijelaskan mungkin disebabkan perangkat lunak yang mengganggu

Anda mungkin mengalami satu atau lebih gejala berikut:

• Ketika Anda menghidupkan komputer Anda, atau ketika komputer Anda telah diam selama beberapa menit, browser Internet Anda membuka untuk menampilkan iklan website.
• Ketika Anda menggunakan browser Anda untuk melihat situs web, contoh lain dari browser Anda membuka untuk menampilkan iklan website.
• Halaman browser web Anda berubah secara tak terduga.
• Halaman web secara tak terduga ditambahkan ke folder favorit Anda.
• Toolbar baru secara tak terduga ditambahkan ke browser web Anda.
• Anda tidak dapat menjalankan program.
• Ketika Anda mengklik link dalam program, link tidak bekerja.
• Browser web Anda tiba-tiba menutup atau berhenti merespons.
• Dibutuhkan waktu lebih lama untuk memulai atau melanjutkan kerja komputer Anda.
• Komponen Windows atau program lainnya tidak lagi bekerja.

Masalah ini dapat terjadi ketika perangkat lunak yang mengganggu, seperti spyware yang dikenal sebagai "grayware," diinstal pada komputer Anda. Jenis perangkat lunak mungkin datang dibundel dengan perangkat lunak yang ingin Anda instal atau disertakan bersama komponen web download.

Untuk mengatasi masalah ini, cobalah untuk mengidentifikasi dan menghapus perangkat lunak yang mengganggu dari komputer Anda. Untuk melakukannya, gunakan satu atau semua metode berikut ini.

Catatan Karena ada beberapa versi Microsoft Windows, langkah berikut mungkin berbeda pada komputer Anda. Jika mereka, lihat dokumentasi produk Anda untuk melengkapi langkah ini.

CatatanJika Anda menggunakan sistem operasi seperti Windows XP, Windows Vista, atau Windows 7 yang memiliki fitur pemulihan sistem, kami sarankan Anda menetapkan titik pemulihan yang valid sebelum Anda mengikuti langkah-langkah ini. Anda dapat menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan konfigurasi komputer yang Anda miliki sebelum Anda membuat perubahan jika Anda tidak ingin perubahan.

Catatan Program perangkat lunak yang mengganggu mungkin tidak mengikuti praktek penginstalan standar. Oleh karena itu, perangkat lunak mungkin tidak ditemukan di lokasi yang dijelaskan pada langkah-langkah berikut.

Menggunakan item program dan fitur di Panel kontrol

1. Klik Mulai, lalu klik Control Panel.
2. Klik Program, lalu klik Program dan fitur.
3. Dalam Menghapus atau mengubah program Daftar, menemukan program yang Anda tidak mengenali atau yang bernama sama dengan program yang menyebabkan perilaku yang tidak diinginkan.
   
   Catatan Beberapa program yang memiliki nama yang asing mungkin tidak menjadi perangkat lunak yang mengganggu. Beberapa program mungkin telah diinstal di komputer dari pabrik atau mungkin merupakan komponen penting dari perangkat lunak lainnya yang telah Anda instal pada komputer Anda. Kami merekomendasikan bahwa Anda menggunakan hati-hati saat menghapus program dari komputer Anda.
4. Klik program yang ingin Anda hapus, dan kemudian klik Uninstall. Untuk menghapus program, ikuti petunjuk yang muncul di layar Anda. Anda harus me-restart komputer Anda.

Gunakan penghapus program internal

Jika program yang ingin Anda hapus tidak terdaftar di Program dan fitur, Anda dapat menggunakan penghapus program internal untuk menghapus program. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Komputer.
2. Cari dan pilih folder berikut:
   C: Program Files (x 86)
   C: Program Files
   Catatan Map berikut hanya ada pada komputer yang menjalankan sistem operasi 64-bit:
   C: Program Files (x 86)
3. Dari dalam kedua folder ini, Cari folder yang memiliki nama program yang ingin Anda Hapus atau nama program yang kemungkinan berisi program yang ingin Anda hapus.
4. Terbuka Nama_Program folder, dan kemudian klik program "uninstall" file untuk menghapus program (jika ada berkas). Misalnya, berkas dapat saja bernama Uninst.exe, Uninstall, atau Uninstall Nama_Program.
5. Ikuti petunjuk untuk menghapus program.

Catatan Jika Anda menemukan map untuk program yang ingin Anda hapus, namun Anda tidak menemukan berkas "uninstall" untuk menghapus program, jangan menghapus map atau konten dari map. Jika Anda menghapus map atau konten dari map, Anda mungkin dapat mempengaruhi kinerja komputer Anda dan operasi. Misalnya, Windows tidak dapat dijalankan, program tidak dapat dijalankan, atau program berhenti bekerja.

Gunakan perangkat lunak antivirus

Beberapa perangkat lunak berbahaya dapat dihapus oleh program antivirus. Namun, tidak semua perusahaan antivirus mendeteksi atau menghapus perangkat lunak ini karena ini berbeda dari virus. Hubungi pabrik perangkat lunak antivirus untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghapus perangkat lunak yang mengganggu.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi pabrik perangkat lunak antivirus, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:

Menggunakan alat penghapus otomatis

Untuk informasi lebih lanjut tentang alat yang dapat membantu untuk menghapus perangkat lunak yang mengganggu, kunjungi halaman web Microsoft keselamatan & keamanan pusat berikut:

Untuk informasi lebih lanjut tentang perangkat lunak yang mengganggu, spyware dan adware tidak resmi, kunjungi website Microsoft berikut ini:Untuk melihat kebijakan privasi Microsoft, kunjungi website Microsoft berikut: Untuk informasi lebih lanjut tentang cara-cara yang Anda dapat membantu melindungi komputer Anda, kunjungi website Microsoft melindungi komputer Anda: