文書番号: 828267 - 最終更新日: 2005年6月20日 - リビジョン: 2.2

セットアップが残り時間 34 分で応答を停止する

対象製品
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現象

Microsoft Windows XP または Microsoft Windows Server 2003 をインストールするとき、セットアップのグラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) モード部分で、コンピュータが応答を停止 (ハング) します。この問題は、セットアップでインストールの残り時間が 34 分と表示されているときに発生します。
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原因

この問題は、ハードウェア関連の問題が原因でセットアップが応答を停止した場合に発生することがあります。
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解決方法

この問題を解決するには、どのハードウェア コンポーネントが問題の原因となっているかを特定します。トラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。
  1. コンピュータを再起動します。

    セットアップでは、問題の原因となっているデバイスが特定され、次の再起動時にそのデバイスがスキップされます。場合によっては、コンピュータを複数回再起動する必要があります。
  2. 問題が残る場合は、セットアップ ログ ファイルで、問題の原因を示す可能性のあるログがないかどうかを確認します。これを行うには、セットアップが応答を停止した場合、最初の再起動後、およびその後の再起動後に、Shift キーを押しながら F10 キーを押してコマンド プロンプトを開きます。%windir% フォルダ (通常は C:\Windows または C:Winnt) で、Pnplog.txt ファイルを探します。このログ ファイルは、セットアップ中に、ハードウェアの問題が検出された場合にのみ作成されます。このログ ファイルには、次の再起動時にセットアップでスキップされるハードウェアが含まれます。

    Setupapi.log ファイル、Setupact.log ファイル、および Setuperr.log ファイル (%windir% フォルダ内) を参照して、どのデバイスを検出しようとしていたときにセットアップが応答を停止したかを特定することもできます。問題の原因である可能性が最も高いデバイスを探すには、ファイルの最後の 10 〜 15 行を確認します。

    注 : 場合によっては、Setupapi.log ファイルで、最後に読み込むクラス インストーラを探す必要があります。これにより、特定のデバイスではなく、デバイス クラスがわかる場合があります。

    セットアップ ログ ファイルに、問題の原因となっている可能性のあるハードウェア デバイスまたはドライバに関する出力がある場合、そのハードウェアが Windows XP または Windows Server 2003 でサポートされているかどうかを確認します。これを確認するには、デバイスの製造元の Web サイト、または以下のマイクロソフト ハードウェア互換性リスト (HCL) Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/japan/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/japan/whdc/hcl/default.mspx)
  3. ログ ファイルで問題の原因が確認できない場合は、ハードウェアを取り外して、どのデバイスが原因でセットアップが応答を停止しているかを確認します。
    1. セットアップに不要な接続デバイスなど、外部のハードウェアを取り外します (プリンタ、外部シリアル デバイス、メイン キーボード以外の USB デバイスなど)。
    2. サウンド カードなど、セットアップに不要な内部カードを取り外します。
    3. ポートや電源管理機能などの BIOS (Basic Input/Output System) の項目、また、モデムなどのセットアップの完了に不要なオンボード デバイスを無効にします。
  4. PCI (Peripheral Connect Interface) スロットで、カードを移動するか取り付け直します。
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関連情報

Windows XP でセットアップが応答しない現象の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
811267 ? (http://support.microsoft.com/kb/811267/ ) セットアップの応答が停止する、または回復できないエラーのメッセージが表示される
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関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 828267? (http://support.microsoft.com/kb/828267/EN-US/ ) (最終更新日 2005-05-05) を基に作成したものです。
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この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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キーワード:?
kbprb KB828267
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