O programa de configuração deixa de responder quando ainda faltam 34 minutos

Quando tenta instalar o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows Server 2003, o computador deixa de responder, ou "não reage", durante a fase do modo de interface gráfica do utilizador (GUI, graphical user interface) do programa de configuração. Este problema ocorre quando o programa de configuração indica restarem ainda 34 minutos da instalação.

Este problema pode ocorrer se existir um problema relacionado com o hardware que faça com que o programa de configuração deixe de responder.

Para resolver este problema, determine qual o componente de hardware que está a causar o problema. Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
   
   O programa de configuração tenta identificar o dispositivo que está a causar o problema e tenta ignorar o dispositivo no reinício seguinte. Poderá ter de reiniciar o computador várias vezes.
2. Se o problema persistir, procure a existência de algo que possa indicar a causa do problema nos ficheiros de registo do programa de configuração. Para o fazer, prima SHIFT+F10 para abrir uma linha de comandos após o primeiro reinício, e em reinícios subsequentes, se o programa de configuração deixar de responder. Na pasta %windir% (normalmente, C:\Windows ou C:Winnt), procure o ficheiro Pnplog.txt. Este ficheiro de registo apenas é criado durante a configuração caso exista um problema que seja detectado no hardware. O ficheiro de registo deve incluir o hardware que o programa de configuração irá ignorar no reinício seguinte.
   
   Poderá também rever os ficheiros Setupapi.log, Setupact.log e Setuperr.log (na pasta %windir%) para tentar determinar qual o dispositivo que o programa de configuração estava a tentar detectar quando deixou de responder. Para localizar o dispositivo que provavelmente está a causar este problema, leia as últimas 10 a 15 linhas no fim dos ficheiros.
   
   Nota: poderá ter de procurar o último instalador de classes carregado no ficheiro Setupapi.log. Isto poderá indicar-lhe a classe do dispositivo em vez do dispositivo específico.
   
   Se os ficheiros de registo do programa de configuração indicarem que um dispositivo de hardware ou um controlador poderá estar a causar o problema, verifique se o hardware é suportado pelo Windows XP ou pelo Windows Server 2003. Para o fazer, verifique o Web site do fabricante do dispositivo, ou visite o seguinte Web site da lista de compatibilidade de hardware (HCL Hardware Compatibility List) da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
3. Se os ficheiros de registo não indicarem a causa do problema, tente remover hardware para determinar qual o dispositivo que está a fazer com que o programa de configuração deixe de responder.
   1. Remova todo o hardware externo, como dispositivos ligados que não sejam necessários para o programa de configuração (por exemplo, impressoras, dispositivos série externos e dispositivos USB [Universal Serial Bus] diferentes do teclado principal).
   2. Remova todas as placas internas que não sejam necessárias para o programa de configuração, como placas de som.
   3. Desactive os itens do sistema básico de entrada/saída (BIOS Basic input/output system), como portas ou funcionalidades de gestão de energia, e dispositivos incorporados que não sejam necessários para a conclusão do programa de configuração, como os modems.
4. Tente mover ou inserir novamente as placas nas ranhuras PCI (Peripheral Connect Interface).

Para obter mais informações sobre o programa de configuração deixar de responder no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):