Errore di violazione di accesso se le informazioni di Servizi terminal sono danneggiate

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Sintomi

Quando si esegue un'utilitÓ di amministrazione di Servizi terminal, ad esempio Tsprof.exe, Mmc.exe o Usrmgr.exe, potrebbe essere generato un errore di violazione di accesso e l'utilitÓ potrebbe arrestarsi in modo imprevisto quando vengono gestiti determinati account utente.

Quando si esegue un programma che utilizza le funzioni API di WTSSetUserConfig o WTSQueryUserConfig per impostare o recuperare le informazioni utente, l'utilitÓ potrebbe generare un errore di violazione di accesso e chiudersi in modo imprevisto quando vengono gestiti determinati account utente.

Quando si effettua una connessione di Desktop remoto e si tenta di accedere con un particolare account utente, la connessione potrebbe chiudersi improvvisamente. Se il tentativo di accesso basato su Desktop remoto ha come destinazione un computer basato su Microsoft Windows XP o una console basata su Microsoft Windows Server 2003, il computer con Desktop remoto esegue un controllo degli errori dopo la chiusura imprevista di Winlogon. A seconda della configurazione, il computer con Desktop remoto potrebbe riavviarsi.

╚ possibile che uno o pi¨ dei seguenti eventi siano registrati nel registro dell'applicazione:

ID evento 1004
Origine: Errore applicazione
Rapporto errore in coda: applicazione che ha provocato l'errore mmc.exe, versione 5.2.3790.0, modulo che ha provocato l'errore tsuserex.dll, versione 5.2.3790.0, indirizzo errore 0x0000c3a9.

ID evento 1004
Origine: Errore applicazione
Rapporto errore in coda: applicazione che ha provocato l'errore mmc.exe, versione 5.2.3790.0, modulo che ha provocato l'errore tsuserex.dll, versione 5.2.3790.0, indirizzo errore 0x0000c3a9.

ID evento 1004
Origine: Errore applicazione
Rapporto errore in coda: applicazione che ha provocato l'errore mmc.exe, versione 5.2.3790.0, modulo che ha provocato l'errore tsuserex.dll, versione 5.2.3790.0, indirizzo errore 0x0000c3a9.

ID evento 1004
Origine: Errore applicazione
Applicazione che ha provocato l'errore, versione 0.0.0.0, modulo che ha provocato l'errore regapi.dll, versione 5.2.3790.0, indirizzo errore 0x00002c4d.

ID evento 1004
Origine: Errore applicazione
Rapporto errore in coda: Applicazione che ha provocato l'errore winlogon.exe, versione 0.0.0.0, modulo che ha provocato l'errore regapi.dll, versione 5.2.3790.0, indirizzo errore 0x00002c4d.

ID evento 1001
Origine: Errore applicazione
Bucket 62739595 errato.

ID evento 1001
Origine: Errore applicazione
Bucket 45054588 errato

Cause

Questo problema pu˛ verificarsi quando vengono individuati dati utente danneggiati.

Risoluzione

Informazioni sull'aggiornamento rapido (hotfix) per Windows Server 2003

╚ disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, che Ŕ tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. ╚ possibile che su questo aggiornamento rapido (hotfix) vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltÓ, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Microsoft Windows Server 2003 contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverÓ il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.

Windows Server 2003, edizioni a 32 bit

   Data        Ora    Versione      Dimensione  Nome file
   ---------------------------------------------------------
   19/08/2004  23.41  5.2.3790.202      50.176  Regapi.dll
   19/08/2004  23.41  5.2.3790.202      81.920  Tsuserex.dll

Windows Server 2003, edizioni a 64 bit

   Data        Ora    Versione      Dimensione  Nome file      Piattaforma
   -----------------------------------------------------------------------
   19/08/2004  21.37  5.2.3790.202     129.536  Regapi.dll     IA-64
   19/08/2004  21.37  5.2.3790.202     223.744  Tsuserex.dll   IA-64
   19/08/2004  21.41  5.2.3790.202      50.176  Wregapi.dll    x86
   19/08/2004  21.41  5.2.3790.202      81.920  Wtsuserex.dll  x86

Informazioni sui service pack per Windows XP

Per risolvere il problema, procurarsi l'ultimo service pack per Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322389 Come ottenere il service pack pi¨ recente per Windows XP

Informazioni sull'aggiornamento rapido (hotfix) per Windows XP

╚ disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, che Ŕ tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. ╚ possibile che su questo aggiornamento rapido (hotfix) vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltÓ, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Microsoft Windows XP contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverÓ il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.

Windows XP, edizioni a 32 bit

   Data        Ora    Versione        Dimensione  Nome file
   -----------------------------------------------------------
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254       32.768  Cfgbkend.dll
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254       30.720  Pchsvc.dll
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254       33.280  Racpldlg.dll
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1267       44.544  Regapi.dll
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254       41.472  Safrslv.dll
   02/08/2003  07.45  5.1.2600.1254      129.536  Sessmgr.exe
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254      200.192  Termsrv.dll
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1254       88.064  Tscfgwmi.dll

Windows XP, edizioni a 64 bit

   Data        Ora    Versione        Dimensione  Nome file     Piattaforma
   ------------------------------------------------------------------------
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254      104.448  Cfgbkend.dll  IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254      110.080  Pchsvc.dll    IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254       90.112  Racpldlg.dll  IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1267      127.488  Regapi.dll    IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254      111.616  Safrslv.dll   IA-64
   02/08/2003  08.44  5.1.2600.1254      419.328  Sessmgr.exe   IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254      622.592  Termsrv.dll   IA-64
   10/09/2003  17.38  5.1.2600.1254      326.144  Tscfgwmi.dll  IA-64
   10/09/2003  18.30  5.1.2600.1267       44.544  Wregapi.dll   x86

Windows 2000

╚ disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, che Ŕ tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. ╚ possibile che su questo aggiornamento rapido (hotfix) vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltÓ, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Microsoft Windows 2000 contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverÓ il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
   Data        Ora    Versione       Dimensione  Nome file
   --------------------------------------------------------
   07/01/2004  20.44  5.0.2195.6889      36.624  Regapi.dll

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.

Windows XP

Questo problema Ŕ stato corretto per la prima volta nel Service Pack 2 per Microsoft Windows XP.

Informazioni

L'aggiornamento rapido (hotfix) descritto in questo articolo non corregge i dati danneggiati, piuttosto impedisce al codice di chiudere il processo in modo imprevisto con un errore di violazione di accesso.

Dopo aver applicato questo aggiornamento rapido (hotfix), Ŕ possibile accedere senza errori a un computer basato su Windows 2000 o Windows XP mediante Desktop remoto. Tuttavia, pu˛ ancora accadere che venga visualizzato un messaggio di errore quando si modificano le proprietÓ dell'account utente o quando si accede mediante tale account.

Se si utilizza Microsoft Management Console (MMC) per modificare o visualizzare le proprietÓ utente, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
ProprietÓ di Servizi terminal
Impossibile caricare le proprietÓ di Servizi terminal per questo utente perchÚ: Parametro non corretto.
Oppure, quando si tenta di accedere a un computer basato su Windows Server 2003 mediante una connessione di Desktop remoto, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Messaggio di accesso
Impossibile accedere per il seguente errore: Parametro non corretto.
Riprovare o rivolgersi all'amministratore del sistema.
Per rimediare ai dati utente danneggiati di Servizi terminal, attenersi alla procedura seguente:
  1. Creare un file di testo con le seguenti righe di testo, dove nomeutente Ŕ il nome dell'account utente con le informazioni danneggiate e dove dominio Ŕ il nome di dominio.
    dn: CN=nomeutente,CN=Users,DC=dominio,DC=com
    changetype: modify
    delete: userParameters
  2. Nome del file "Users.txt".
  3. Al prompt dei comandi, digitare il seguente comando per eseguire il file:
    Ldifde ?I ?f users.txt
    L'esecuzione di questo comando cancella anche le proprietÓ e risolve il problema in un dominio di Active Directory.

    Nota La cancellazione dell'attributo userParameters nell'account utente pu˛ incidere su altri programmi. Se vi sono memorizzate informazioni specifiche di un programma, devono essere reimmesse. Ad esempio, i programmi che possono essere interessati sono FPNW, RAS e tutte le informazioni utente specifiche di Servizi terminal.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni sulla terminologia utilizzata nel presente articolo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per illustrare gli aggiornamenti software Microsoft

ProprietÓ

Identificativo articolo: 828664 - Ultima modifica: venerdý 31 marzo 2006 - Revisione: 4.5
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Server
Chiavi:á
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB828664
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