Resolução de problemas relacionados com a transferência de declarações do Web site da instituição financeira para o Money

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Sintomas

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Quando tenta transferir uma declaração da instituição financeira utilizando um dos programas listados na secção "Aplica-se a", poderá detectar um dos seguintes sintomas:
  • Recebe a seguinte mensagem de erro:
    Esta acção só é válida para os produtos que estão instalados actualmente.
  • Depois de transferir declarações online da instituição financeira, o Microsoft Money indica que existem declarações por ler. No entanto, poderá não conseguir visualizar as transacções transferidas no registo de contas. As transacções não são visíveis no registo de contas.
  • O processo de transferência parece funcionar correctamente, mas a declaração não abre.

    Nota: não recebe uma mensagem de erro e o Web site não deixa de responder.
  • É-lhe pedido para seleccionar um programa para abrir o ficheiro transferido.
  • Os saldos de conta de uma conta específica são apresentados de forma diferente na vista do registo de contas e na vista da lista de contas.

Causa

Este comportamento ocorre caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O tamanho dos ficheiros temporários da Internet é superior à definição Espaço em disco a utilizar do Microsoft Internet Explorer.
  • Existe um ficheiro danificado na pasta Temporary Internet Files.
  • A declaração não foi transferida correctamente.
  • O ficheiro do Money está danificado.
  • O tipo de ficheiro transferido não está associado ao Money.
Para obter mais informações sobre como resolver mensagens de erro, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
179836 How to troubleshoot error messages when you download statements or import OFX files in Money

Resolução

Este problema ocorre, normalmente, devido a uma transacção fantasma pendente. Para obter mais informações, observe o seguinte exemplo: um cliente criou uma factura periódica, forçou manualmente um registo de pagamento a partir da área Bills para uma futura transacção e, em seguida, eliminou a factura periódica e a futura transacção do registo de contas. Uma vez que a futura transacção não é apresentada no registo de contas, não é possível eliminá-la. No entanto, uma vez que é possível saber o montante exacto (a diferença entre saldos apresentada no registo de contas e na lista de contas) poderá localizar a factura/depósito periódico definido pelo cliente num determinado momento. Com base nestas informações o cliente poderá saber quem é o sacador associado à transacção fantasma. Tendo em conta estas informações, pode seguir estes passos:
  1. Clique em Banking.
  2. Clique em Categories and Payees.
  3. Na secção View no painel da esquerda, clique em Payees.
  4. Localize o sacador e faça duplo clique no respectivo nome.
  5. Na nova janela poderá visualizar todas as transacções associadas a este sacador. É possível ver a transacção fantasma a partir desta vista. Não é possível eliminá-la.
  6. Em vez disso, clique com o botão direito do rato na transacção que está a causar o problema e clique na opção Mark As.
  7. Seleccione Void da lista. O montante da transacção é removido da conta em questão.
  8. Introduza o registo de conta novamente. A mensagem de erro já não deverá ser apresentada.
Quando comparar os saldos de conta das vistas do registo de contas e da lista de contas, os saldos agora serão os mesmos.

Para resolver este comportamento, utilize os seguintes métodos, pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Reparar o ficheiro do Money

Para obter mais informações sobre como reparar danos no ficheiro de dados do Money, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
182608 How to diagnose and repair damage in a Money data file
Verifique se as transacções transferidas estão listadas como previsto, a negrito, no registo de contas. Se este método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 2: Esvaziar a pasta Temporary Internet Files

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.
  1. Clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
  2. Clique em Ligações de rede e de Internet e clique em Opções da Internet.
  3. No painel Ficheiros temporários da Internet, clique em Eliminar ficheiros.

    Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em OK.
  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet e saia do Painel de controlo.
  5. Inicie o Money.
Se este método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 3: Eliminar a declaração antiga e transferir a nova cópia da declaração

  1. Inicie o Money.
  2. Abra a lista Accounts List. Para o fazer, siga estes passos:
    1. No Microsoft Money 2005 e versões posteriores do Money, clique em Account List na home page do Money.
    2. No Microsoft Money 2001 até ao Microsoft Money 2004, clique em Accounts & Bills e clique em Account List.
  3. Clique com o botão direito do rato em Transactions to Read e clique em Delete Statement.
  4. Quando lhe for perguntado se pretende continuar a eliminar as declarações, clique em OK.
  5. Aceda ao Web site da instituição financeira e transfira a nova declaração.

    Nota: o procedimento para transferir uma declaração de um Web site pode variar. Para obter mais informações sobre como transferir uma declaração, visite o Web site da instituição financeira.
Se este método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 4: Verificar as definições do Microsoft Internet Explorer

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.
  1. Clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
  2. Clique em Ligações de rede e de Internet e clique em Opções da Internet.
  3. No separador Avançadas na secção Segurança, clique para desmarcar a caixa de verificação Não guardar páginas codificadas no disco.
  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet e saia do Painel de controlo.
  5. Inicie o Money.
Se este método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 5: Verificar as associações de ficheiros

  1. Clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Opções de pastas.
  3. No separador Tipos de ficheiro na lista Tipos de ficheiro registados, clique em OFX na coluna Extensões.
  4. Clique em Eliminar e quando lhe for pedido para confirmar a eliminação do ficheiro, clique em Sim.
  5. Repita os passos 3 e 4 para as extensões de ficheiros QIF e OFC.
    Nota: o formato OFC não é suportado no Money 2005 e nas versões mais recentes do Money.
  6. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas relacionados com transferências de OFC, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    890400 The import of the .ofc file fails when you try to download and then import an Open Financial Connectivity (OFC) statement from your financial institution in Money 2005
    Clique em Fechar.
  7. Transfira o ficheiro da instituição financeira, seleccione Microsoft Money quando lhe for pedido um programa para abrir o ficheiro, clique para seleccionar a caixa de verificação Utilizar sempre este programa para abrir este ficheiro e clique em OK.
Se este método não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 6: Remover e reinstalar o Money

Para obter mais informações sobre como remover e reinstalar o Microsoft Money, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
895866 How to remove and reinstall Microsoft Money


Nota: se tiver algum programa antivírus em execução, desactive-o temporariamente quando instalar o Money.

Mais Informação

Se estes métodos não resolverem o problema, o problema poderá estar relacionado com o ficheiro de dados do Money.

Para obter mais informações sobre como executar um nível mais avançado de reparação no ficheiro de dados do Money, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
902466 How to use the Microsoft Money Standard File Repair utility

Propriedades

Artigo: 829143 - Última revisão: 3 de março de 2006 - Revisão: 9.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Premium 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
  • Microsoft Money Standard 2006
  • Microsoft Money 2005 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
  • Microsoft Money 2005 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2004 Standard Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard Edition
  • Microsoft Money 2002 Standard Edition
  • Microsoft Money 2002 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2002 Deluxe and Business Edition
Palavras-chave: 
kbui kberrmsg kbprb KB829143

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