As mensagens de erro "Gerenciador de conexão de acesso remoto" e "Restauração do sistema de preparo com assistência remota" no Windows XP

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 829779
Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e verifique se você sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup, restaurar e editar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
256986 Descrição do Registro do Microsoft Windows
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Em um computador com o Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1), você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Quando tentar uma conexão com a Internet ou criar uma nova conexão de rede, a seguinte mensagem de erro será exibida:
    Não é possível carregar o Gerenciador de conexão de acesso remoto.
    Erro 711
  • Ao clicar com o botão direito do mouse em Meu computador e clicar em Propriedades, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
    Rundll32.exe Ponto de entrada não encontrado.
    A entrada de procedimento RemoteAssistancePrepareSystemRestore não pôde ser encontrada na biblioteca de vínculo dinâmico winsta.dll.
  • Ao tentar iniciar o Gerenciador de conexão de acesso remoto, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
    Não foi possível iniciar o serviço Gerenciador de conexão de acesso remoto no computador local.
    Erro 5: Acesso negado
  • Se você tentar executar uma restauração do sistema, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Restrui.exe Ponto de entrada não encontrado.
    O Gerenciador de conexão de acesso remoto de entrada de procedimento e mensagens de erro relacionadas do RemoteAssistancePrepareSystemRestore aparece no Windows XP não poderia ser localizado na biblioteca de vínculo dinâmico winsta.dll

Causa

Esse problema pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • Você instalou o SP1 para Windows XP quando o Windows XP Home estava instalado, e atualizou para o Windows XP Professional.
  • Você instalou o SP1 para Windows XP e usa o recurso Restauração do sistema para restaurar o Windows para um estado anterior à instalação do service pack.

Qualquer uma dessa condições pode causar uma incompatibilidade de configurações do Registro na ramificação do Registro do sistema.

Resolução

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos.

Método 1

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Verifique se a entrada Objectname está definida para LocalSystem na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
Depois de fazer isso, exclua as seguintes subchaves do Registro. Essas subchaves em um computador com Windows XP que não tem o SP1 instalado podem causar os sintomas descritos anteriormente nesse artigo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\26
Para verificar se a entrada Objectname está definida para o valor LocalSystem, e para fazer o backup da subchave do Registro
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
, execute estas etapas:
  1. Inicie o Editor do Registro.
  2. Localize a seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
  3. No menu Arquivo, clique em Exportar.
  4. Na caixa Nome do arquivo, digite chave rasman exportada e clique em Salvar.
  5. Na subchave RasMan, localize e clique na entrada da seqüência de caracteres ObjectName.
  6. Se o valor da entada ObjectName não estiver definido para LocalSystem, clique em Modificar no menu Editar.
  7. Na caixa Dados do valor, digite LocalSystem e clique em OK.
Para excluir as subchaves 25 e 26 da subchave do Registro
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
, execute estas etapas:
  1. Localize e clique na seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25
  2. No menu Editar, clique em Excluir.
  3. Clique em Sim.
  4. Localize e clique na seguinte subchave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\26
  5. No menu Editar, clique em Excluir.
  6. Clique em Sim.
  7. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

Método 2

Se uma mensagem de erro ainda for exibida quando você tentar executar uma restauração do sistema depois de concluir as etapas no Método 1, faça o seguinte:
  1. Clique em Iniciar e em Executar e digite %windir%\inf.
  2. Localize o arquivo Sr.inf, clique com o botão direito nele e clique em Instalar.
  3. Na caixa de diálogo Arquivos necessários, clique em Procurar. Localize o arquivo Sr.sy_ na pasta i386 do CD do Windows XP, clique no arquivo e clique em Abrir.
  4. Quando a instalação for concluída, reinicie o computador.

Mais Informações

Depois de executar uma atualização no local ou instalação de reparo, você deve reinstalar todas as atualizações para o Windows. Para reinstalar as atualizações do Windows, visite o seguinte site do Microsoft Windows Update:
Para evitar esse problema, instale a atualização crítica Q329441 do site do Microsoft Windows Update.

Para obter informações adicionais sobre como obter o service pack mais recente para o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP
Para obter informações adicionais sobre como fazer uma atualização local (reinstalação) do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
315341 Como realizar uma atualização local (reinstalação) do Windows XP

Referências

Para obter informações adicionais sobre a mensagem de erro "RUNDLL32.EXE - Ponto de entrada não encontrado", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
330159 Mensagem de Erro "RUNDLL32.EXE - Ponto de entrada não encontrado" ao iniciar o computador
832323 Mensagem de erro "Ponto de entrada Rundll32.exe não encontrado" quando você abre as propriedades de sistema de Meu computador ou o utilitário de configuração do sistema
Para obter informações adicionais sobre como criar uma conexão de rede depois de instalar o Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
329441 Não é possível criar uma conexão de rede após restaurar o Windows XP
330163 "Erro 711: Mensagem de erro "Não é possível carregar o Gerenciador de conexão de serviço de acesso remoto" ao criar a conexão de rede

Propriedades

ID do artigo: 829779 - Última revisão: quinta-feira, 3 de fevereiro de 2011 - Revisão: 3.2
Palavras-chave: 
kbprb KB829779

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com