Recibe un mensaje de error de "Memoria insuficiente" cuando intenta guardar un archivo

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Id. de artículo: 830265 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Importante Este artículo contiene información que le muestra cómo reducir la configuración de seguridad o cómo desactivar las opciones de seguridad en un equipo. Puede realizar estos cambios para solucionar de manera alternativa un problema concreto. Pero antes de realizarlos, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a esta solución alternativa en su entorno concreto. Si decide implementar esta solución alternativa, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger su sistema.

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Síntomas

Puede que experimente alguno de los siguientes síntomas:
  • En Microsoft Outlook, no se puede abrir el archivo de carpetas personales (.pst) en un recurso compartido a través de la red.
  • En Microsoft Office, no se pueden guardar documentos en un recurso compartido del Sistema de archivos distribuido (DFS).
  • Cuando se modifican archivos en un servidor de archivos de red, no se pueden guardar los archivos y recibe el mensaje de error siguiente aunque haya suficiente espacio en disco libre en la unidad de red:
    El disco está lleno: recursos insuficientes
  • Verá uno o más de los siguientes mensajes de error del programa:
    • En Microsoft Excel, cuando intenta guardar un archivo:

      Mensaje 1
      El documento no se guardó
      Mensaje 2
      El disco está lleno
    • En Microsoft Word, al intentar guardar un archivo en la misma ubicación:

      Mensaje 1
      Error en la operación de guardar por falta de memoria o de espacio en disco unidad:\ruta\nombreArchivo
      Mensaje 2
      El disco está lleno o hay demasiados archivos abiertos.
      Note Puede guardar archivos de formato de texto enriquecido (.rtf) desde Word a la unidad asignada, pero no puede guardar archivos .doc.
    • En Microsoft PowerPoint, al intentar tener acceso a un archivo:

      Mensaje 1
      Archivo de solo lectura
      Mensaje 2
      Error de acceso a nombreArchivo.
    • En Outlook:
      No se puede iniciar el servicio de avisos. No se mostrarán los avisos. Un error evitó que se guarde el archivo <letra de la unidad>:\Outlook\filename.pst. Cierre y vuelva a iniciar todas las aplicaciones que utilizan correo.
    • En Outlook, al intentar tener acceso a un archivo personal:
      No se puede expandir la carpeta. Un error evitó que se guarde el archivo (archivo name.pst). Cierre y vuelva a iniciar todas las aplicaciones que utilizan correo.
    • En Microsoft Paint, al intentar guardar un archivo:
      Error desconocido durante el acceso a unidad:\carpeta\nombreArchivo.bmp
      Nota Puede guardar este archivo como archivo JPEG (Joint Photographic Experts Group), TIFF (Tagged Image File Format) o GIF (Formato de intercambio de gráficos). Solo los archivos BMP (mapa de bits) constituyen un problema en Paint.
    • En Adobe PageMaker 7.0, al intentar guardar un archivo:

      Mensaje 1
      disco lleno
      Mensaje 2
      parámetro no válido
    • Al intentar guardar un archivo, otros programas pueden devolver cualquiera de los siguientes mensajes de error:

      Mensaje 1
      Disco completo o sin memoria
      Mensaje 2
      Acceso denegado
      Mensaje 3
      El documento no se guardó
      Mensaje 4
      Disco lleno o memoria insuficiente
      Además, puede devolver un mensaje relativo a que el archivo se está utilizando. Puede recibir este mensaje aunque no esté utilizando el archivo.
  • A veces no hay ningún error y el archivo parece haberse guardado correctamente, aunque en realidad no se ha guardado.
  • También pueden producirse los síntomas siguientes:
    1. Recibe el mensaje:

      Id. de evento 2020 INVALID_PARAMETER

    2. Después de iniciar un apagado de equipo o un reinicio del equipo, este no se cerró correctamente. Por el contrario, el equipo muestra una pantalla negra con un puntero parpadeante o sin puntero. El equipo no continúa más allá de esta pantalla.
Tenga en cuenta que los síntomas que se describen en este artículo se aplican a los siguientes sistemas operativos de cliente:
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows 2000 Professional
  • Microsoft Windows NT 4.0 Workstation
  • Microsoft Windows 98
  • Microsoft Windows 95

Causa

Estos problemas puede producirse por los motivos siguientes:
  • Una aplicación no es de Microsoft instalada en el equipo utiliza un controlador de filtro de modo kernel obsoleto.
  • Un controlador de filtro del sistema de archivos de otro fabricante interfiere con otros controladores del filtro.
  • El controlador de filtro VERITAS Backup Exec Advanced Open File Option (Vsp.sys) está cargado con un controlador de filtro del antivirus, como uno de los siguientes controladores del filtro Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0:
    • Symevent.sys (Symantec Event Library)
    • Navap.sys (Symantec AutoProtect)
    El archivo que causa este problema es el archivo SystemRoot\system32\drivers\Vsp.sys.

Solución

Para solucionar este problema, póngase en contacto con el fabricante del controlador de filtro y, a continuación, pregunta sobre la disponibilidad de una actualización del controlador.

Para obtener más información, visite los siguientes sitios web de VERITAS:
http://support.veritas.com/

http://seer.support.veritas.com/docs/264490.htm?
Para descargar la actualización de VERITAS, visite el siguiente sitio web de VERITAS:
http://ftp.support.veritas.com/pub/support/products/
Microsoft proporciona información de contacto de empresas externas para ayudarle a localizar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de empresas externas.

Solución

Para solucionar problemas con el controlador Vsp.sys, siga los pasos adecuados.

Advertencia Esta solución puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta solución alternativa bajo su responsabilidad.
  • Quite el controlador Vsp.sys o el agente remoto de VERITAS (este proceso quita el controlador Vsp.sys).
  • Quite el cliente VERITAS NetBackup 4.5 y después instale la versión 3.4.1 del cliente NetBackup. Esta versión no contiene el controlador Vsp.sys.
  • Quite el software del agente remoto VERITAS y, a continuación, instale el agente remoto VERITAS sin el servicio Advanced Open File Option.
  • Instale la última versión revisada de Advanced Open File Option de VERITAS.

    Nota VERITAS Advanced Open File Option es un componente opcional del software de copia de seguridad de VERITAS. No es necesario hacer copias de seguridad periódicas.
  • Cambie el Registro para desactivar temporalmente el controlador de filtro Vps.sys y, a continuación, reinicie el equipo. Si utiliza Windows 2000, emplee el Editor del Registro para cambiar la subclave del Registro.

    Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
    322756 Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows


    Para deshabilitar manualmente el servicio Advanced Open File Option, siga estos pasos:
    1. Busque la siguiente subclave del Registro:
      \HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VSP\Start
    2. Establezca el valor de
      Start
      en 0x4.

      Esta opción impide que el controlador se cargue al reiniciar el equipo.

      Importante Si solo se deshabilita el controlador, el equipo puede detenerse en el siguiente reinicio y mostrar un error "STOP 0x7B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE" . Este error tiene lugar porque al controlador Vsp.sys o a su predecesor, el controlador Otman5.sys, se hace referencia en una o en ambas de las siguientes subclaves del Registro:
      \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\UpperFilters
      \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}\UpperFilters
      Si utiliza Windows 2000, utilice el Editor del Registro para cambiar la subclave del Registro. Elimine las líneas que hacen referencia el controlador Vsp.sys.
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
816071 Cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo de núcleo en Windows

Más información

El controlador Vsp.sys permite que el proceso de copia de seguridad se suspenda a sí mismo y que almacene en caché las escrituras de archivo durante el proceso de copia de seguridad. El controlador Vsp.sys se encuentra en %systemroot%\SYSTEM32\DRIVERS. Las versiones de los archivos afectados son 1.2:0.0 y 1.0:0.0.

El controlador se incluye en VERITAS NetBackup o en VERITAS BackupExec para Windows 9.0 (Backup Exec Advanced Open File Option). Este archivo también lo instala en el sistema el agente remoto de VERITAS.

Notas
  • Si se actualiza a la última versión de VERITAS NetBackup o de VERITAS BackupExec, es posible que no pueda actualizar el controlador Vsp.sys.
  • Si quita el software VERITAS, es posible que no pueda quitar el controlador Vsp.sys.
  • Para comprobar que el controlador Vsp.sys se ha quitado, consulte el resultado de la utilidad Drivers.exe o el resultado de la utilidad Pstat.exe. El resultado de estas utilidades no debe incluir el controlador Vsp.sys.

VERITAS NetBackup

La versión cliente de VERITAS NetBackup 3.4.1ga no causa este problema porque no instala el controlador Vsp.sys. Si actualiza al cliente VERITAS 4.5 Feature Pack 4, se puede presentar este problema.

Monitor de red

En una captura del Monitor de red, puede ver los errores al vaciar la caché. Después de escribir un archivo, se envía una solicitud de SMB C_Flush_File desde el cliente al servidor. El servidor responde con el siguiente error STATUS_INVALID_PARAMETER:
Solicitud de cliente:
SMB: C Flush File
Respuesta del servidor:
SMB: R flush file - NT error, System, Error, Code = (13) STATUS_INVALID_PARAMETER
SMB: NT status code = 0xC000000D, Facility = System, Severity = Error, Code = (13) STATUS_INVALID_PARAMETER
SMB: NT Status Severity Code = Error
SMB: NT Status Customer Code = 0 (0x0)
SMB: NT Status Reserved Bit = 0 (0x0)
SMB: NT Status Facility = System
SMB: NT Status Code System Error = STATUS_INVALID_PARAMETER
El comando SMB_COM_FLUSH garantiza que toda la información de datos y de asignación para el archivo correspondiente se ha escrito en el almacenamiento estable. La respuesta no se envía hasta que se completen las operaciones de escritura.

Notas
  • Normalmente, los problemas descritos en la sección "Síntomas" se producen después de varias horas o de varios días de tiempo de actividad del servidor de archivos.
  • Puede guardar los documentos de WordPad o Bloc de notas en el mismo recurso compartido de red sin problemas.
  • El problema se produce cuando las aplicaciones utilizan archivos temporales en el proceso de guardado.
    Al guardar un archivo, la mayoría de las aplicaciones de Office:
    1. Abren el archivo de origen.
    2. Abren una copia temporal del archivo.
    3. Realizan cambios en la copia temporal.
    4. Vacían todos los cambios al archivo temporal y después reemplazan el archivo original mediante el archivo temporal.
Importante Un programa antivirus está diseñado para ayudar a proteger un equipo frente a virus. No debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, ni debe visitar sitios web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el programa antivirus está deshabilitado. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
129972 Virus: descripción, prevención y recuperación

Referencias

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
822219 Experimenta rendimiento lento y retrasos en el servidor de archivos cuando trabaja con archivos ubicados en un servidor de archivos
816071 Cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo de núcleo
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Id. de artículo: 830265 - Última revisión: lunes, 27 de enero de 2014 - Versión: 1.0
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