Impossible de vous déconnecter, de redémarrer ou d'arrêter votre ordinateur Windows XP

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Numéro d'article: 831431 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Important Cet article indique comment modifier des paramètres pour assouplir la sécurité ou comment désactiver des fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez effectuer ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger votre système.
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Symptômes

Lorsque vous essayez de vous déconnecter, de redémarrer ou d'arrêter votre ordinateur Microsoft Windows XP, l'écran peut clignoter et l'ordinateur ne ferme pas votre session, ne redémarre pas ou ne s'arrête pas.

Cause

Ce problème se produit si vous installez certaines versions de Norton Antivirus 2003. Le programme ccApp.exe est à l'origine de ce problème. Ce programme est chargé au démarrage.

Résolution

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Remarque Les programmes antivirus sont conçus pour protéger votre ordinateur contre les virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre programme antivirus est désactivé.

Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
129972Virus informatiques : description, prévention et récupération
Pour résoudre ce problème, utilisez Symantec LiveUpdate pour mettre à jour votre programme Symantec Common Client et votre programme Norton AntiVirus.

Pour plus d'informations sur ce problème, reportez-vous au site Web de Symantec à l'adresse suivante (en anglais) :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/8d071816eedd7cac88256c0e005a96e5/4426212a09087d5c88256cc50066f6e7?OpenDocument&prod=&ver=&src=sg&pcode=&svy=&csm=no

Contournement

Pour contourner ce problème sur des ordinateurs Windows XP Professionnel qui ne sont pas membre d'un domaine et sur les ordinateurs Windows XP Édition familiale, utilisez la fonctionnalité de changement rapide d'utilisateur. Une fois cette fonctionnalité activée, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer la session.
  2. Cliquez sur Changer d'utilisateur.
  3. Cliquez sur Arrêter nom_ordinateur.
  4. Cliquez sur Arrêter ou sur Redémarrer.
  5. À l'invite signalant que d'autres utilisateurs sont connectés à cet ordinateur, cliquez Oui.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la fonctionnalité de changement rapide d'utilisateur de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
279765 Description de la fonction Changement rapide d'utilisateur


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Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 831431 - Dernière mise à jour: vendredi 24 mars 2006 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbprb kbenv KB831431
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