Impossibile disconnettersi, riavviare o arrestare il computer basato su Windows XP

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Sintomi

Quando di tenta di disconnettersi, riavviare o arrestare il computer che esegue Microsoft Windows XP, lo schermo lampeggia e non viene eseguita alcuna operazione.

Cause

Il problema si verifica se si installano alcune versioni di Norton Antivirus 2003 contenenti il programma ccApp.exe, che è la causa di questo comportamento e che viene caricato all'avvio.

Risoluzione

Per risolvere il problema, aggiornare il programma Symantec Common Client e Norton AntiVirus tramite Symantec LiveUpdate.

Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web di Symantec (informazioni in lingua inglese):
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/8d071816eedd7cac88256c0e005a96e5/4426212a09087d5c88256cc50066f6e7?OpenDocument&prod=&ver=&src=sg&pcode=&svy=&csm=no

Workaround

Per risolvere temporaneamente il problema nei computer basati su Windows XP Professional che non sono membri di un dominio e su computer basati su Windows XP Home Edition, utilizzare la funzionalità Cambio rapido utente. Dopo avere attivato la funzionalità, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Chiudi sessione.
  2. Fare clic su Cambia utente.
  3. Fare clic su Spegni nomecomputer.
  4. Scegliere Spegni o Riavvia.
  5. Nel messaggio in cui è indicato che altri utenti sono connessi al computer, scegliere .

Informazioni

Per ulteriori informazioni su Cambio rapido utente in Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
279765 HOW TO: Utilizzare la funzionalità Cambio rapido utente


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Proprietà

Identificativo articolo: 831431 - Ultima modifica: martedì 12 ottobre 2004 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Chiavi: 
kbenv kbprb KB831431
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