Não consegue terminar a sessão, reiniciar ou encerrar o computador baseado no Windows XP

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 831431 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Importante: este artigo contém informações que mostram como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu sistema.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Sintomas

Quando tenta terminar a sessão, reiniciar ou encerrar o computador baseado no Microsoft Windows XP, o ecrã poderá desaparecer momentaneamente e o computador não termina a sessão, não reinicia ou não encerra.

Causa

Este comportamento ocorre se instalar algumas versões do Norton Antivirus 2003. O programa ccApp.exe provoca este comportamento. O programa ccApp.exe é carregado no arranque.

Resolução

Aviso: esta medida pode tornar o seu computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Nota: os programas antivírus são concebidos para ajudar a proteger o computador de vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o programa antivírus estiver desactivado.

Para obter informações adicionais sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
129972 Vírus de computadores: descrição, prevenção e recuperação
Para resolver este problema, utilize o Symantec LiveUpdate para actualizar o programa Symantec Common Client e o programa Norton AntiVirus.

Para obter mais informações sobre este problema, visite o seguinte Web site da Symantec:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/8d071816eedd7cac88256c0e005a96e5/4426212a09087d5c88256cc50066f6e7?OpenDocument&prod=&ver=&src=sg&pcode=&svy=&csm=no

Como contornar

Para contornar este problema em computadores baseados no Windows XP Professional que não sejam membros de um domínio e em computadores baseados no Windows XP Home, utilize a funcionalidade Mudança rápida de utilizador. Quando esta funcionalidade estiver activada, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Terminar sessão.
  2. Clique em Mudar de utilizador.
  3. Clique em Desligar computador.
  4. Clique em Desligar ou clique em Reiniciar.
  5. Na mensagem que avisa que existem outras pessoas com sessão iniciada neste computador, clique em Sim.

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre a Mudança rápida de utilizador no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
279765 COMO: Utilizar a funcionalidade 'Mudança rápida de utilizador' no Windows XP


A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 831431 - Última revisão: 10 de abril de 2006 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbprb kbenv KB831431

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com