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Sintomas

Quando tenta iniciar o Microsoft Internet Explorer, este pode parar abruptamente (falhar) e pode receber a seguinte mensagem de erro:
O Iexplore.exe encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer inconveniente que isto lhe possa causar.
Se clicar na hiperligação clique aqui existente na parte inferior da caixa da mensagem, poderão ser apresentadas informações de assinatura de erro semelhantes às seguintes:
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Nome aplicaçãoVersão aplicaçãoNome móduloVersão móduloDesvio
Iexplore.exe6.0.2800.1106Mo030414s.dll1.0.0.0000294cc
Nota: a assinatura pode apresentar um dos ficheiros que se seguem em vez do ficheiro mo030414s.dll:
  • M030106shop.dll
  • M030206pohs.dll
  • Mdefshop.dll
  • Moaa030425s.dll
  • Moz030715s.dll

Causa

Este problema ocorre porque um dos seguintes objectos auxiliares do browser (BHO, browser helper objects) está instalado no computador:
  • BuyersPort
  • Morpheus
  • Morpheus Shopping Club
  • WURLD Shopping Community
Além disso, iniciou sessão no computador com uma conta de utilizador limitada. O BHO tenta modificar determinados ficheiros do sistema e entradas do registo do Windows que requerem credenciais administrativas para ter acesso. Como resultado, quando o BHO não consegue aceder a estes ficheiros e entradas do registo, o Internet Explorer pára abruptamente.

Resolução

Para resolver este problema, remova o BHO do computador. Para obter informações sobre como remover o BHO, contacte o fabricante do programa.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
827315 Comportamento inexplicado do computador poderá ser provocado por software enganoso

Ponto Da Situação

A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 831432 - Última revisão: 11 de janeiro de 2005 - Revisão: 2.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbprb KB831432

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