Meu Computador e o Windows Explorer encerram inesperadamente ao tentar abrir Meus Locais de Rede ou Documentos Compartilhados no Windows XP e no Windows Server 2003

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Sintomas

Ao tentar abrir Meu computador ou o Windows Explorer e a pasta Meus locais de rede ou Documentos compartilhados, Meu computador ou o Windows Explorer podem encerrar inesperadamente. Uma mensagem de erro de violação de acesso do Relatório de Erros do Windows pode aparecer.

Resolução

Windows Server 2003

Informações sobre o service pack

Para resolver este problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Server 2003. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
889100 Como obter o service pack mais recente para o Windows Server 2003

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem este problema específico. Testes adicionais poderão ser realizados neste hotfix. Portanto, se este problema não o prejudicar, é aconselhável aguardar o novo service pack do Windows Server 2003 que contenha este hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Serviços de Suporte da Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Serviços de Suporte da Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações de suporte podem ser canceladas se uma equipe de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.

Microsoft Windows Server 2003, versões com base em x86
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataformaRamificação do serviço
Shell32.dll6.0.3790.1968.168.96029-jul-200400:52x86RTMQFE
Microsoft Windows Server 2003, versões com base em processadores Itanium
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataformaRamificação do serviço
Shell32.dll6.0.3790.19612.955.13628-jul-200409:53IA-64RTMQFE
Wshell32.dll6.0.3790.1968.168.96028-jul-200409:52x86WOW

Windows XP

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.

Microsoft Windows XP, versões com base em x86
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Shell32.dll6.0.2800.13288.241.66413-dez-200300:49x86
Comctl32.dll6.0.2800.1325921.60009-dez-200313:27x86
Microsoft Windows XP, versões com base em processadores Itanium
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Shell32.dll6.0.2800.132814.372.86412-dez-200308:49IA-64
Comctl32.dll6.0.2800.13252.639.87208-dez-200321:25IA-64

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção ?Aplica-se a? deste artigo. Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 831938 - Última revisão: quinta-feira, 11 de outubro de 2007 - Revisão: 4.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB831938

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