Le message d'erreur "Erreur Interne 2755.1631" s'affiche pendant l'installation d'un produit Microsoft

Lorsque vous tentez d'installer l'un des produits figurant dans la liste des produits concernés par cet article, un message d'erreur semblable au suivant peut s'afficher :

Ce problème se produit lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

• Vous ne disposez pas des autorisations pour accéder au dossier Installer.
• Votre compte Microsoft Windows XP est corrompu ou endommagé.

Pour contourner ce problème, appliquez les méthodes suivantes dans l'ordre indiqué.

Méthode 1 : Vérification de l'autorisation d'accès au dossier Installer

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

1. Sur le Bureau, double-cliquez sur Poste de travail.
2. Recherchez et ouvrez le dossier Windows.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Installer, puis sur Propriétés. Si le dossier Installer n'est pas visible, procédez comme suit :
   1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
   2. Sous l'onglet Affichage, activez la case à cocher Afficher les fichiers et les dossiers cachés.
   3. Sous l'onglet Affichage, désactivez la case à cocher Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation.
   4. Cliquez sur OK.
4. Sous l'onglet Sécurité, vérifiez que le groupe "Tout le monde" a les droits de lecture et d'écriture.
5. Sous l'onglet Général, activez la case à cocher Lecture seule.
6. Cliquez sur OK.
   
   Si vous êtes invité à confirmer les modifications d'attributs, cliquez sur Appliquer les modifications à ce dossier, à tous les sous-dossiers et fichiers, puis sur OK.
7. Essayez d'installer le programme.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : Installation à partir d'un profil nouveau ou différent.

Remarque Ces étapes s'appliquent uniquement à Windows XP.

Si vous disposez de plusieurs comptes sur cet ordinateur, essayez d'installer le programme à partir d'un compte administrateur différent. Si vous ne possédez pas d'autre compte administrateur, créez-en un nouveau. En fonction de votre version de Windows XP, suivez les étapes correspondantes.

Microsoft Windows XP Édition familiale

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
3. Dans la zone de liste Choisissez une tâche, cliquez sur Créer un nouveau compte.
4. Tapez le nom à utiliser pour le compte, puis cliquez sur Suivant.
5. Activez la case à cocher Administrateur de l'ordinateur, puis cliquez sur Créer un compte.
6. Fermez la session, puis ouvrez celle du nouvel utilisateur.
7. Essayez d'installer le programme.

Microsoft Windows XP Professionnel

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
3. Sous l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter.
4. Tapez un nom pour votre compte d'utilisateur, votre nom complet et une description de votre compte. Si votre ordinateur est installé en tant que membre d'un réseau client/serveur, tapez le nom du domaine, puis cliquez sur Suivant.
   
   Remarque Si votre ordinateur est installé en tant qu'ordinateur individuel (sans réseau) ou sur un réseau entre homologues, vous ne devez pas fournir de nom de domaine.
5. Tapez un mot de passe utilisateur, puis retapez-le pour le confirmer.
   
   Important Les mots de passe respectent la casse. Par exemple, MonMotdePasse et monmotdepasse sont considérés comme deux mots de passe différents.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez le niveau d'accès de votre compte d'utilisateur, puis cliquez sur Terminer.
8. Fermez la session, puis ouvrez celle du nouvel utilisateur.
9. Essayez d'installer le programme.

Pour plus d'informations sur les messages d'erreur d'installation semblables, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Utilisation de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres pour copier les données utilisateur de votre profil Windows XP vers un nouveau profil

1. Ouvrez une session avec l'ancien profil.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
3. Cliquez sur Suivant, sur Ancien ordinateur, puis sur Suivant.
4. Activez la case à cocher Autre.
5. Dans la zone Dossier ou lecteur, tapez C:\, puis cliquez sur Suivant.
6. Activez les options correspondant aux éléments à transférer.
   • Uniquement les paramètres
   • Uniquement les fichiers
   • Les fichiers et les paramètres
   • Personnaliser
7. Cliquez deux fois sur Suivant, puis sur Terminer.
8. Lorsque l'Assistant Transfert des fichiers et des paramètres est terminé, cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer la session.
9. Ouvrez une session avec le nouveau profil.
10. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
11. Cliquez sur Suivant, sur Nouvel ordinateur, puis sur Suivant.
12. Activez la case à cocher Je n'ai pas besoin du disque de l'Assistant. J'ai déjà recueilli mes anciens fichiers et paramètres.
13. Activez la case à cocher Autre, puis cliquez sur Parcourir.
14. Sélectionnez le dossier avec l'extension .UNC à la racine du lecteur C, puis cliquez sur Suivant.
15. Cliquez sur Terminer.
16. Cliquez sur Oui pour fermer la session sur l'ordinateur.

Les nouveaux paramètres ne sont pas pris en compte tant que la session n'est pas fermée.

Pour plus d'informations sur la façon de copier d'autres informations de votre profil Windows XP vers un nouveau profil, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.