Recibe un "error código de detención 0x0000007F" mensaje de error (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP) y el equipo basado en Windows 2000 se reinicia

Cuando ejecuta Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 y NSI Software Double-Take en un Equipo basado en Microsoft Windows 2000 Server, puede experimente alguno de los síntomas siguientes:

• Recibirá un mensaje de error similar a la Después de:
  STOP 0X0000007F (0 X 00000008, 0 X 00000000, 0 X 00000000, 0 X 00000000)
  (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)
• El equipo se reinicia inesperadamente.

Otras versiones de Symantec AntiVirus también pueden generar estos síntomas.

Cuando se ejecuta un subproceso, Windows 2000 asigna 12 KB de espacio de pila del núcleo para ese subproceso. Cuando el es la demanda de espacio de pila mayor que el espacio de pila disponible, un error Stop 0x0000007f se produce el error y el equipo puede reiniciarse.

Debido a que otras condiciones pueden causar un error Stop 0x0000007f, Compruebe que el problema deriva de una condición de desbordamiento de pila del núcleo. Para ello, obtener un archivo de volcado de memoria del núcleo desde el equipo.

En el para que este hotfix funcione, también debe aplicar una actualización a NSI Software Double-Take. Llama esta actualización el IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHintfunción. Esta función proporciona a un controlador de filtro, la opción de detener una llamada a NTFS de forma recursiva sistema de archivos en la misma pila. Para obtener esta actualización, Póngase en contacto con NSI, y, a continuación solicitar revisión HF28130.

El límite de espacio de pila sigue existiendo en Microsoft Windows XP y Microsoft Windows Server 2003. Sin embargo, el IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint es la función en el núcleo de ambos estos sistemas operativos. Si usted Utilice los controladores de filtro para implementar la función en estos sistemas operativos, puede ahorrar espacio de pila.

Información de la revisión

Hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo en sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para descargar, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si no aparece en esta sección, envíe una solicitud al servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota Si se producen problemas adicionales o cualquier solución de problemas es necesario, es posible que deba crear una solicitud de servicio independiente. Se aplicarán los costos de soporte técnico usuales a las cuestiones y problemas que no reúnan los requisitos para esta revisión en cuestión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Nota El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.

Requisitos previos

No hay requisitos previos.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar esta revisión.

Información de reemplazo de hotfix

Esta revisión no sustituye a ninguna otra revisión.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (u otros posteriores) que se enumeran en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en hora universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice el Zona horaria ficha de la herramienta Fecha y hora en el Panel de Control.

Para obtener información adicional acerca de este el problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:Si implementa la solución que se describe en el artículo de Microsoft Knowledge Base 822789, el Symantec AntiVirus Navap.sys componente comprobará si hay una cantidad especificada de espacio libre del núcleo de la pila antes de la producto de componente. Si el es la cantidad de espacio libre del núcleo de la pila inferior al especificado por el KStackMinFree valor de registro que se describe en el artículo de Knowledge Base 822789, el Componente NAVAP.sys aplazarán su trabajo.

Si ya se ha implementado el Solución que se describe en el artículo de Knowledge Base 822789, y usted todavía experiencia pila del núcleo problemas de desbordamiento, aplicar Este hotfix con la actualización NSI. Si se ha implementado la solución y no ha experimentado el kernel problemas de desbordamiento de pila desde entonces, puede desear aplicar esta revisión y, a continuación reducir la cantidad de espacio de pila del núcleo especificada por el KStackMinFree registro valor. En este escenario, el componente Navap.sys requiere la menor cantidad de espacio de pila del núcleo y de mayo ser capaz de ejecutar con mayor frecuencia.

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "Se refiere a:".

Para obtener información adicional, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: Los productos de terceros que esto Describe el artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de lo contrario, con respecto a la rendimiento o confiabilidad de estos productos.